论中职市场营销教学中学生沟通能力的培养

江小宝

摘要：市场营销专业是中职学校所开设的重要专业之一，营销是同人打交道的学问，而沟通则是营销中必不可少的关键环节，因此沟通能力成为市场营销学生必须掌握的专业技能。中职市场营销专业应重点加强对学生沟通能力的培养，加强师资队伍建设，转变教师教学理念，科学设置课程体系，建构全面知识框架，优化创新教学方式，增强有效互动沟通，重视开展实踐教学，锻炼提高学生沟通能力，优化完善教学评价，切实提高教学质量，基于市场标准需求，合理明确培养目标，重点加强校企合作，有效衔接社会需求。

关键词：中职；市场营销教学；沟通能力；能力培养

中图分类号：G421；G712文献标志码：A文章编号：1008-3561（2022）22-0065-04

市场经济的快速发展使市场营销行业呈现出良好发展态势，对行业人才的要求也更高。营销是同人打交道的学问，沟通则属于营销中必不可少的关键环节，因此对营销人才的沟通能力有着较高的要求。中职学校在市场营销专业教学中，应对学生的沟通能力进行重点关注，认识到沟通能力对学生成长发展的重要作用，并将沟通能力培养落实到具体教学中，以促进学生的全面发展。

一、沟通能力概述

沟通能力是市场营销行业从业人员必须具备的重要能力，即同客户往来，进行有效交流并获取有价值的信息，基于对客户心理的有效洞察，满足其心理需求，融通感情，对营销活动中同客户和谐人际关系进行妥善处理的能力。对于市场营销专业的学生来说，沟通能力对未来的发展具有重要意义。沟通能力包括表达能力、倾听能力和设计能力，看起来是外在的东西，但实际上是个人素质的重要体现，关系着一个人的知识、能力和品德。具备较好的沟通能力，才能完成信息采集，准确把握对方心理，并对自己想要传达的信息进行恰当的处理，以合适的语气、语调，以准确的表达方式，向对方完成有效传达，以此确保双方达成共识。也就是说，沟通能力主要包含两个因素：一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并做出有逻辑性的分析和判断；二是能否贴切地表达出自己的思维过程和结果。有效的沟通是一门学问，也是一门艺术。只有秉承沟通的目的，把握对方的思维，提前做出反应，并利用良好的沟通技巧，将自己的理解或者思想表达出来，使交流从语言层面上升到思维层面，才能使沟通更加高效。有效沟通可促使个体增进信任和理解，对良好人际关系的建立有重要作用，对人才竞争、事业成功等方面同样有重要影响。

二、中职院校市场营销专业教学中学生沟通能力培养的必要性

市场营销的关键在于对顾客需求的准确识别，以此对产品、计划、服务等加以合理设计，使市场需求得以有效满足。在这一过程中，沟通发挥着关键性的作用。有效的沟通，可以了解顾客的意愿、需求，以此完成营销。在中职学校市场营销专业教学中，沟通能力的培养是学生综合素养提高的关键。良好的沟通能力可帮助学生更好地面对就业竞争，获得企业的青睐和认可。

1.市场营销行业就业形势的需要

市场经济体制下，社会产业结构快速变革升级，岗位变动更加频繁。面对激烈的市场竞争，市场营销行业的从业人员必须具备丰富的理论知识和过硬的专业技能，对职业能力、综合素质要求也较高，尤其是沟通能力。市场营销行业的就业率相对较高，而失业率居高不下、工作稳定性不高、就业门槛不高等问题也普遍存在。所以，面对严峻就业形势，学生若想更好地胜任岗位，沟通能力的培养成为重中之重。

2.培养应用型人才教学目标的需要

应用型人才是指能将专业知识和技能应用于所从事专业的社会实践的一种专门的人才类型。中职教育是我国现代教育体系中的重要组成部分，承担着为我国培养应用型人才的重任。对于中职院校市场营销专业而言，应用型人才必须具备一定的理论基础和实践能力，而沟通能力恰恰是市场营销专业应用型人才理论基础和实践能力的重要体现。因此，提高中职院校市场营销专业学生的沟通能力，是培养应用型人才教学目标的需要，也是中职院校市场营销专业重要的教学任务。

3.匹配企业营销人才需求的需要

营销是一门与人打交道的学问，有较强的沟通能力是市场营销从业人员必备的技能。良好的沟通能力能使营销人员准确地向顾客传递企业的产品信息，刺激消费者产生需求，促使购买行为发生，还能收集客户的信息，了解客户的心理，增进与客户之间的感情，从而满足企业产品销售和制订生产计划的需要。因此，中职院校市场营销专业应着重培养学生的沟通能力，使其满足企业对营销人才的需要，提高学生的职业竞争力。

三、中职院校市场营销专业学生沟通能力存在的问题

一些中职学生的文化基础比较薄弱，学习能力存在明显的不足，在中职学校学习的过程中常常遇到很多困难。而对于市场营销专业的学生来说，其不仅要掌握丰富的营销知识，拥有良好的思想品德和文化素养，还要具备较强的沟通能力。但当前中职院校市场营销专业学生的沟通能力暴露出很多问题，具体表现在以下几方面。第一，不善沟通。一些市场营销专业的学生性格较为活泼，表现出较强的自我意识，但团队协作意识明显不足，或因情绪问题，难以有效处理人际关系。在课堂教学中，一些学生的学习积极性不足，也存在着明显的拒绝表达或乱表达的情况。第二，不敢沟通。一些性格外向的学生在正式场合下，尚且容易表现出怯场行为，而部分学生因性格较为内向，与人沟通更是难上加难。第三，不愿沟通。部分学生缺乏沟通意识，且沉迷于游戏、网络，同外界缺少有效沟通。

影响中职院校市场营销专业学生沟通能力的因素主要有以下几方面。第一，家庭环境因素。一些中职学生是独生子女，因家庭宠溺过度，自我意识明显较强，且情绪波动明显。此外，部分中职学生为留守儿童，家庭教育缺失，家长同子女缺乏有效的交流沟通，使得子女的沟通意识明显不足。第二，学校环境因素。一些中职学生的学习成绩相对较差，缺少表现机会。长期如此，受自卑心理的影响，学生的情绪波动变化明显，沟通能力也因此受到严重影响。第三，社会环境因素。在信息技术快速发展的大环境下，学生较易受网络上不良信息的影响，形成错误的沟通方式。同时，部分学生的自控能力明显不足，沉迷于虚拟世界，对学习逐渐失去兴趣，不愿同外界沟通。第四，学生个人因素。部分学生主观认识错误，以为沉默、独来独往属于个性的体现，同他人沟通兴趣不足，加之性格、语言表达能力等影响，不敢、不愿表达，导致沟通能力受到影响。

四、中职院校市场营销教学中学生沟通能力培养策略

1.加强师资队伍建设，转变教师教学理念

中职学生处在世界观、人生观、价值观逐渐形成的重要阶段，而中职校园是学生生活的主要环境，在校园环境中教师对学生学习和发展发挥着关键性的教育作用。所以，中职学校应重视师资队伍建设。在教师聘用环节，中职学校應对其沟通交流能力进行严格考核，在为专业教学提供师资力量保障的基础上，为学生沟通能力的提高提供助力。沟通是文化内涵、品质修养和语言交流等多方面的综合表现，优秀的教师应能向学生群体清晰、准确地传授市场营销知识，并同学生群体展开有效的交流、互动，积极传递正能量。除此之外，中职学校还需重视对教师开展必要的专业系统培训，重点落实教师职业道德、文化素养的提高，使教师认识到沟通对学生学习和发展的重要意义。在教学中，教师应同学生进行有效的交流、互动，对于学生生活、学习中遇到的疑惑和问题，应主动为学生提供指导，同学生之间建立起融洽的师生关系，真正做到平等、尊重，使学生能够主动倾诉内心，为学生沟通能力的提高奠定基础。

2.科学设置课程体系，建构全面知识框架

为帮助学生建立起完善系统的市场营销知识体系，中职学校应重点关注课程建设，落实对学生沟通能力的培养，使学生掌握多元化的沟通方法和沟通技巧，实现学生沟通能力的有效提高。第一，演讲与口才课程。优秀的语言表达能力，能为顺畅沟通奠定基础，而开设演讲与口才课程的目的在于指导学生学习表达，对沟通能力与综合素质的提高有重要作用。面向市场营销专业学生，中职学校可单独开设此门课程，对学生展开强化训练，使其能够灵活应对各类场合，并完成流利演讲和表达，实现沟通能力与综合素质的全面提升。第二，普礼教育课程。礼仪关乎人际交往是否能够成功，唯有具备优秀的社交礼仪修养与形象，方可为成功沟通奠定扎实基础。所以，中职学校可开设相应的普礼教育课程，如“商务礼仪”“社交礼仪”等，通过各种礼仪的学习，帮助学生树立沟通自信，使学生能够同他人展开有效沟通，实现沟通能力的有效提高。在商务礼仪实训环节，应使学生真正体会“礼”的重要性，让内向、沟通能力较弱的学生能够积极主动向他人问好，使沟通能力一般的学生能够更加积极主动地同教师和同学交流。第三，沟通技巧课程。沟通是个体之间思想、情感的传递与反馈的过程，存在明显的动态化与交互性特点。在了解沟通有关的理论知识的同时，学生需对沟通方法和技巧做到熟练掌握，方可真正开展有效沟通，实现沟通能力的有效提高。沟通技巧课程的有效开展，对学生沟通能力的培养有关键作用。中职学校市场营销专业应重视沟通技巧课程，通过传授沟通的方法和技巧，提高学生的沟通能力。教师可通过情境教学，让学生分别扮演不同的角色，使学生在角色扮演中认识到沟通技巧的重要性，并通过实践练习掌握沟通技巧。

3.优化创新教学方式，增强有效互动沟通

在课堂教学中师生、生生开展信息交流和讨论，并完成传递、反馈的过程，是学校人际交往的基本构成。在传统教学模式下，教师为课堂的中心，知识教学以教材为主，师生之间缺乏有效互动，对沟通能力的培养产生了不利影响。面对此种情况，中职学校必须重视对教学方法的优化创新，使教师转变教学观念，通过多样化的教学方法，切实提高课堂教学有效性，在课堂教学的各个环节同学生展开有效的交流互动。与此同时，教师应充分尊重学生的主体地位，重点开展合作、探究式学习，并发挥自身的组织、引导等作用，增强师生有效互动，彼此建立起信任，通过交流获得更多理解，培养学生良好的沟通能力。除此之外，在课堂教学中，教师还可使用任务驱动法、案例教学法等，精心合理设计学习任务、案例框架，引导学生以小组合作等方式，完成深入思考讨论，对学生的沟通能力进行强化训练。在这个过程中，教师应积极参与其中，同学生共同讨论，保持平等的交流沟通，做到彼此尊重，以更好地培养学生的沟通能力。

4.重视开展实践教学，锻炼提高沟通能力

沟通具有明显的实践性特点，仅局限于书本学习，是无法形成良好的沟通能力的。只有通过实践教学，才能实现沟通能力的有效提高。因此，在开展市场营销教学的过程中，教师应以理论教学为基础，重点开展实践教学。实践教学应多样、灵活，同理论知识保持紧密联系。中职学校可在课余时间组织开展和营销相关的各类竞赛，如市场营销策划、演讲、辩论等竞赛，由学校相关管理人员和专业教师等共同进行合理策划，促进实践教学的高质量开展。活动期间，学生通过才艺展示、技能比拼等，能够树立自信心，实现沟通能力的提高。身体语言也是沟通能力的主要组成部分，因此教师在活动中可基于学生的面部表情、肢体动作和语音语调等，对其进行综合评分，并对学生进行科学指导，使学生了解如何通过身体语言进行清晰、准确的表达，实现沟通能力的提高。除此之外，在确保安全的基础上，中职学校还可为学生提供校外实践机会，通过实践活动的开展对学生的沟通知识和沟通能力进行检验，并通过学生在实践活动中的表现制订教学计划，以实现学生沟通能力的进一步提高。

5.优化完善教学评价，切实提高教学质量

在教学活动的开展过程中，教学评价发挥着重要的指向作用。但部分市场营销专业教师关注点出现明显的偏离，对学生的考试成绩投入过多精力，育人理念过于淡薄，对学生沟通能力和综合素养的培养未引起重视。面对此种情况，中职学校应提高重视程度，对课堂教学中学生之间的有效交流互动加以重点关注，并以沟通为基础，对教师的考核指标加以合理设置。同时，中职学校还可邀请名师、学者等，针对教师语言能力、教学方法等组织开展专题讲座和专项培训。除此之外，中职学校应定期收集学生意见，针对沟通交流方面暴露出的问题展开专项研讨，使问题能够得以有效解决，以此为学生沟通能力的培养奠定基础。

6.基于市场标准需求，合理明确培养目标

基于毕业生反馈，市场营销专业从业者最初的就业岗位主要以初级岗位层次为主，通过多年锻炼、经验积累，方可有机会晋升中层。因此，针对初级岗位对应的层次能力需求，中职院校应加以重点关注，并以初级岗位能力培养为教学中心，基于市场需求，对培养目标、方案和课程等加以科学合理设计，为学生沟通能力的培养指明方向。为此，中职学校应对市场需求展开全面调查，充分掌握市场发展形势以及人才的综合素质、知识结构等，明确市场营销专业的培养目标，针对性地培养学生，为学生的全面发展提供助力。

7.重点加强校企合作，有效衔接社会需求

实践能力的培养同社会、企业的支持存在紧密联系，中职学校应当加强校企合作，共建校外实习实训基地，为学生提供深入营销岗位实习的机会，通过实践使学生的沟通能力得到有效提高，为学生步入社会后胜任岗位奠定基础，还应依托自身优势，为企业发展提供理论支持，使企业运行效率和经济效益有所提升，实现双赢目标。除此之外，通过开展营销岗位实训实习，学生能够对胜任营销岗位所需的知识、技能等有一定了解，并在真正的营销岗位中进行实践运用，有效提高自身的综合素养。对于企业而言，校企合作能够为其输送优秀的专业人才，明显减少企业培训时间。因此，中职学校市场营销专业必须加强校企合作，有效衔接社会需求，促进学生沟通能力的提高。

五、结语

综上所述，沟通是技能，也是艺术，是情商的直接体现。中职学校在市场营销教学中应高度重视学生沟通能力的培养，认识到沟通能力培养对学生学习和发展的重要影响，重点落实对沟通能力的锻炼培养，促进学生沟通能力水平的提高，以此促进学生的全面发展。

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Discuss on the Cultivation of Students Communication Ability in Marketing Teaching in Secondary Vocational Schools

Jiang Xiaobao

（Fujian Shanghang Vocational Secondary School， Longyan 361000， China）

Abstract： Marketing is one of the important majors in secondary vocational schools. Marketing is the knowledge of dealing with people， and communication is an essential key link in marketing. Therefore， communication ability has become a professional skill that marketing students must master. The major of marketing in secondary vocational schools should focus on strengthening the cultivation of students communication ability， strengthening the construction of teaching staff， changing teachers teaching ideas， scientifically setting up curriculum system， building a comprehensive knowledge framework， optimizing innovative teaching methods， enhancing effective interactive communication， paying attention to practical teaching， exercising and improving communication ability， optimizing and improving teaching evaluation， practically improving teaching quality， reasonably defining training objectives based on market standard needs， focus on strengthening school enterprise cooperation and effectively connect social needs.

Key words： secondaryvocationalschool；marketingteaching； communication ability；abilitytraining