论大学生情绪智力与沟通能力的培养

董方侠

摘 要：情绪智力是指个体在识别、理解自己与他人情绪状态的基础上，处理问题和调节行为表现的能力。了解自我、管理自我、自我激励和识别他人情绪这四个方面都是为了更好识别自己和他人的情绪信息，情绪智力的培养可以从家庭、学校和个人三个方面展开，以提高沟通能力。

关键词：大学生 情绪智力 沟通能力

中图分类号：G44 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）06（c）-0145-02

情绪智力的概念是由美国耶鲁大学的萨洛维（Salovey）和新罕布什尔大学的梅耶（Mayer）1990年在《情绪智力》一文中第一次正式提出的。在他们看来，情绪智力是“准确地觉察、评价和表达情绪的能力；接近并生发情感以推进思维发展的能力；了解和掌握情绪及其知识的能力；调节情绪以促进情绪和智力发展的能力。”

1 情绪智力的构成

萨洛维认为，情绪智力包括5个方面的主要内容：了解自我、管理自我、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。

（1）了解自我。指个体认识自身情绪的能力，也称自我觉知。自我觉知是情绪智力的关键和核心之处，是指个体所具有的能理解自我和进行心理直觉感知的能力。

（2）管理自我。指个体管理并控制自己情绪的一种能力。这种能力是在自我觉知的基础上建立的，是指个体能妥当的管理和控制自己的情绪，以使其能有效地适应各种变化情况。

（3）自我激励。自我激励是一个人为了服从某一个目的而调动、指挥情绪的能力。个体把情绪专注于某一对象之上，从而激发自身积极向上。

（4）识别他人情绪。指对他人的情绪感受进行了解与感知的情感归向。识别他人情绪也称移情。它不仅包括能够分享别人的感情和体验，理解别人的处境，又包括能实事求是理解和分析他人的情绪体验。

（5）处理人际关系。是指个体能够调节对他人情绪反应的一种技术与能力，是一种与人交往的特殊情感才能或艺术。

2 情绪智力与沟通能力的关系

情绪智力是指个体在识别、理解自己与他人情绪状态的基础上，处理问题和调节行为表现的能力。了解自我、管理自我、自我激励和识别他人情绪这四个方面都是为了更好识别自己和他人的情绪信息，实现更好处理人际关系这一目标。

2.1 了解自我是实现有效沟通的必要条件

情绪智力中的了解自我强调的是个体对自身情绪的认识和了解。它是情绪智力的核心和关键，也是实现有效沟通的首要和必要条件。情绪的好坏和个体的心境状态直接影响沟通的效果。个体必须对自己的情绪有较好的觉察和识别能力，并在沟通过程中不断调整自身情绪反应与行为才能更有利于沟通目标的达成，体现个体良好的沟通能力。

2.2 管理自我是实现有效沟通的必由之路

个体不仅要会识别自己的情绪状态，更要学会管理和控制自己的情绪。情绪心理学的研究表明：人们在积极的情绪状态中，更喜欢用肯定的眼光看待周围的事和物，做出判断并表现出积极行为；在消极情绪的状态下，人们通常会用否定的眼光看待周围的事和物，做出判断并表现出消极行为。如果个体能识别自己的情绪但却缺乏对自身情绪的管理，不仅影响个体自身的生理与心理健康，也影响沟通的效果。有效沟通的实现需要个体学会管理自我。

2.3 自我激励是实现有效沟通的重要保证

沟通总是围绕一定的目标进行的。自我激励保证个体的情绪状态为实现沟通目标而服务。在沟通中，如果目标明确，个体便能调动自身积极情绪使沟通始终围绕某一特定目标进行，沟通过程有序而高效；若个体自我激励程度不够，情绪状态不明朗，沟通目标不明确，则可能导致沟通过程的无序与低效，影响沟通效果。

2.4 识别他人情绪是实现有效沟通的必然要求

沟通是一个双向、互动的交流过程。有效沟通的实现不仅需要个体识别与管理自己的情绪，更需要个体具备能敏锐地觉察他人情绪的能力。能敏感知觉他人情绪的个体，能根据他人的情绪变化与反应采取适当的沟通策略并调整自身行为。当发现他人存在不良情绪时能适当的延缓行动，等待对方心境平复时再进行沟通，以保证沟通效果。如果个人不能识别他人情绪，在沟通对方存在消极情绪时进行沟通可能刚好“撞枪口”，不仅激发了对方的消极情绪，影响自身状态，更影响有效沟通的实现。

3 培养情绪智力促进沟通能力的提高

戈尔曼曾在其《情绪智力》一书中指出：情商比智商更能决定一个人的成功；心理学家们通过大量的研究证明：在全部的成功因素中，智商大概只占20%，出生环境、时机等占20%，而情商占60%；许多学者通过研究表明：情绪智力与一个人的人际关系、生活满意度、心理健康等有密切联系。情绪智力的培养可以从家庭、学校和个人三个方面展开。

3.1 重视家庭情感教育

家庭是情绪智力培养的核心环境。家庭的情绪氛围、成员间沟通交流与矛盾的处理方式、父母的教养方式直接影响个体情绪表达、自我控制等能力的发展。父母在家庭教育中要意识到良好的情绪对智力的促进作用，要教导孩子认识自己的情绪状态，管理并控制自己的不良情绪；要营造利于孩子抒发情感的氛围，引导孩子学会适当表达自己的情绪并学会激发自身情绪以实现某一目标；要教导孩子学会观察他人言行，指导孩子识别他人的情绪状态，并对他人的情感表达做出适当回应；要鼓励和带领孩子参加多种多样的社交活动，通过与人交往学会如何与人交流、相处，如何正确处理人际关系问题，修复人际关系裂缝，培养孩子的沟通技能。

3.2 学校要对学生情绪智力的培养引起重视

教师要充分意识到情绪智力对学生发展的积极作用，采用多样化的训练措施和手段促进学生情绪智力的提高。教师在教学和与学生交流的过程中要帮助学生形成良好、积极、稳定的情绪状态，帮助学生塑造良好的性格，提高学生承受挫折与管理自身情绪的能力。当学生遇到突如其来的变化时，要指导学生保持积极心态，引导学生以乐观的态度应对各种变化；当学生遭遇挫折时，要鼓励学生管理和转化消极情绪，形成积极的心理防御形式，提高学生对挫折的抵抗力和免疫力。

3.3 成年个体要有意识培养情绪智力

一方面，要广泛阅读书籍。读书不仅能学到知识、锻炼思维、开拓视野，还能使人心情放松，使心境变得平和，情绪得到平复，是一个陶冶情操、修身养性的好方法。通过读书能进一步提高个体对自身情绪的管理和控制能力。另一方面，要广泛参加社会活动，增加与他人的交流互动。社会活动可以增加与人的沟通接触。通过沟通实践，锻炼个体与他人建立并维持良好人际关系的能力，提高了个体处理人际关系的技能。

参考文献

[1] 储婷婷.情绪智力研究述评[J].科技创新导报，2011（15）.

[2] 白学军.智力发展心理学[M].合肥：安徽教育出版社，2004：176.

[3] 薛小华.情感智力：一种基于学生生命关照的能力[J].徐州教育学院学报，2006（2）：24.

[4] 丹尼尔·戈尔曼，著.情绪智力[M].杨春晓，译.北京：中信出版社，2010：15.