翁明浩：观前的生命力很强大

记者 张娟

步行穿过观前街，很是热闹，吴侬软语、南腔北调在这里汇集，传统老字号与国际大牌在这里并存，“慢生活”与“新生活”在这里融合，“荡观前白相玄妙观”体验感甚佳。作为观前社区书记，翁明浩对观前的体验远不止于此。

加入社区工作6年，翁明浩用脚步丈量了辖区的每一寸土地，用笔尖记录了辖区商圈的发展谋新和居民生活的细枝末节，入基层、察民意，办实事、解难事，他说：“如果每个本地人都能常来逛观前了，那观前的生命力才是真的强大了。”

翁明浩在社区走访

铁脚板，走出社区工作新路径

“冬天再也不会因为瓶装燃气没气洗不上热水澡了！”燃气通气后，观前社区居民的一大“难题”解决了。燃气通气前，居民使用的都是罐装燃气，换罐充气麻烦，且不知道什么时候用着用着就“没气了”。燃气事小，却是辖区居民每天都要考虑的问题。

2020年，借着观前改造的契机，翁明浩带领社区工作人员前后跑了11次燃气管道集团，了解管道燃气开挖的细枝末节，同时多方协调，将一个原本不大的工程，分成数段完成，实现了居民“通气”，大大提升了辖区居民生活幸福指数。

多方协调并非易事，翁明浩的秘诀是真诚。把居民当成自己的家人，用一颗真心待人。“我们应该是一体的，而不是处于对立面的，社区工作者是来帮助居民反馈意见、解决问题的。”翁明浩是2019年初调任至观前社区的，到社区后，他用三个半月的时间，走遍了这个新合并的、占地0.55平方公里的中心城区社区。

“翁书记刚到社区没多久，就跟我要了居民小组长的名单。”观前社区工作人员王颉说，“白天、晚上，他都是自己一户一户找上门，去拜访的。”

观前社区商户多，独立小院和零星楼宇散，人口结构复杂。翁明浩用从办公室走出去、走下去、走进去的“三走”工作方式，深入基层了解情况。他说：“只有这样，才能掌握社区的真实情况。信息摸透了，心里才有底。”

往观前街上一站，随手一指，这一片的商户有多少家、做什么的、联系人是谁……翁明浩一清二楚。一双铁脚板，46本民情日记，一颗为民服务的心，让他踏出了一条社区工作新路径。

翁明浩今年50岁，社区工作经历6年，此前，他在企业兢兢业业干了25年，曾获“全国内贸系统劳动模范”“江苏省五一劳动奖章”等荣誉称号。2015年，考虑到父母年事已高，他选择回到家乡姑苏重新择业，通过考试成为了一名社工。

“社区工作的好坏，关键要看老百姓是否认可。”为此，翁明浩坚持以“安心、爱心、细心、信心、耐心和恒心”的“六心”服务标准服务居民。翁明浩说：“社区是个大舞台，虽然不起眼，但是可以真正地走进百姓当中。”

翁明浩倾听居民诉求

同心圆，助力第一商圈稳步发展

观前街因地处玄妙观前而得名，成街于清朝年间，承载几代人的回忆。江南最大规模的道观玄妙观，苏州评弹的发祥地光裕公所，著名昆剧演出活动场所沁兰厅等象征姑苏文化瑰宝的名胜汇聚在这里，凝成了观前街厚重独特的文化积淀。

多年的文化积淀，为观前街吸引无数游客，也促使了姑苏“第一商圈”的诞生。据翁明浩手中的民情日记记载，目前，观前社区辖区内有注册企业商户1786家、个体户8608家，共计超万户商户在观前。

“老商户”张宝江在观前街经商将近20年，商铺多，营业范围广。提起翁明浩，他说：“有困难，找书记，他会想尽办法尽可能地帮我们解决。”新冠肺炎疫情期间，营商环境不理想，商户们面临“寒冬”，部分房东不愿减免租金，商户反映到社区，翁明浩很快上门沟通，并做通房东思想工作，为辖区商户减轻了负担。近日，观前社区招募志愿者，张宝江很快报了名，他说：“新冠肺炎疫情形势严峻的时候，经常看到翁书记通宵安排核酸事宜，我也想为社区、为居民做点贡献。”

焕发古城活力，助力商圈发展，翁明浩选择通过“阳光观前”品牌加强居民、商户与社区之间的互动。

“阳光观前”下有“惠企讲坛”“同心家园”“一家亲志愿服务队”三个分支，分别为社区服务商户，商户服务居民，居民反馈商户之用。近年来，在翁明浩的管理提升下，“惠企讲坛”已从最初“商户要什么，社区给什么”的被动模式，发展成为了“精准滴灌提升行业商户业务水平”的主动模式；“同心家园”由商户发起，整改、刷新辖区内的零星楼宇；“一家亲志愿服务队”志愿者长期在观前街上疏导游客，为辖区商户经营贡献力量。

为方便沟通，翁明浩组建了“观前社区企业商户群”联络群。商户越加越多，群满了就再建，至今已有3个企业商户群了。实地走访的时候，看到有新开的商铺，及时打开二维码，加好友、拉进群，并在社区登记，已然成了翁明浩的习惯动作。翁明浩每天准点在群内发布信息，“见缝插针”回复问询。他始终本着以人民群众的需求为最根本出发点，代民言，解民忧，不忘初心，不负百姓的信任。

再奋进，擦亮苏州城市窗口

说起观前街，“老苏州”们都充满情感，从历史典故到风情人物，从山珍海味到糖果糕点，从绫罗绸缎到鞋帽巾袜，洋洋洒洒说上三天也说不完，琳琅满目逛再多次也不会倦怠，早年间，苏州人逢年过节总要到观前街走一趟。

华灯初上，观前街上的霓虹灯照亮着商户经营的梦，也点亮了居民生活的色彩。“着眼微观，我们在慢慢地改变。”观前街全长780米，熙熙攘攘的人群未变，主街上的业态调整了不少。商业繁荣，百花齐放的背后，整齐的店招、清雅的粉墙黛瓦中，沉淀着这座城的风雅内涵。

从细处着手，从老字号着手，翁明浩不遗余力地挖掘着姑苏区的传统文化。辖区外来人口多，他转难处为长处，组织“新苏州”家庭品鉴苏式美食，体验苏式生活。采芝斋的糖果、黄天源的糕点、朱兴年的汤圆，他带“新苏州”家庭一一尝试。冬至夜时，他安排一整条线路，带“新苏州”家庭从早上排队领取冬酿酒开始，体会苏州的习俗，讲述“冬至大如年”的苏州文化。

翁明浩和社区工作人员更新辖区人口信息表

目前，观前社区有3个企业商户群

古城文化植根深厚，姑苏区对古城保护的脚步从未停止，翁明浩也一样，他希望更多“新苏州”遇到姑苏、看见姑苏、留在姑苏。他联合人社局打造“家门口的一站式服务”，让商户不用再往“家”外跑、多次跑。他想让商户找得到职工，让求职者找得到工作。与此同时，联系中介，让求职者就职后就能找到住处，让人安心工作；举办相亲会，成家立业，让人落户苏州。为老城区输入“新鲜血液”，激发古城活力。

翁明浩的蓝图远不止于此，他说：“下一步，希望我们社区不论新老社工，都能熟悉辖区房屋结构图、居民结构图，熟练掌握辖区居民和商户现状，做好服务，提升辖区自然环境，细化老城区街巷改造，向居民快乐、商家得宜、观前繁荣更进一步。”