日本“超级国际化大学”图书馆研究支持服务探析与启示*

石 晨

(北京语言大学图书馆，北京 100083)

1 引言

进入21世纪以来，国内外大学图书馆面临着前所未有的机遇和挑战，陆续重新规划和阐释图书馆的远期愿景和近期目标，重新审视图书馆的核心功能，重新定位图书馆的作用，重新塑造图书馆的社会形象[1]。早在2010年12月，日本科学技术学术审议会、学术分科会、研究环境基础部会、学术情报基础作业部会联合发布的《期望中的大学图书馆像》报告中就明确提出，大学图书馆在支持学生的学习和大学的高等教育、学术研究活动方面发挥重要的学术情报基础作用，大学图书馆作为大学教育研究的核心，是承担综合功能的部门[2]。其具体职能包括：(1)学习支持及直接参与教育活动；(2)研究活动的支持和对知识生产的贡献；(3)构筑收藏体系和贴切的导航；(4)机构、地区等的合作以及国际化。可以看出，在新的形势下，日本大学图书馆期望在学习支持、教育活动的参与、研究支持等方面寻找新的突破，以期发挥更大的作用。

2014年9月，日本文部科学省正式启动“超级国际化大学”项目，加快建设以培养国际化高素质人才和推动世界性研究为目标的大学[3]。该项目旨在提高日本高等教育的国际竞争力，通过与海外优秀大学的合作和大学改革来推进彻底的国际化，对进行世界级教育研究的顶尖大学和引领国际化的全球化大学进行制度改革和组合重点支援[4]。目前，在日本全国775所高校中共计37所高校入选该项目。其中A类(顶尖型)高校13所，包括东京大学、京都大学、北海道大学等，以成为跻身于世界百强，进行世界级教育研究大学为目标；B类(国际化牵引型)高校24所，包括东京外国语大学、千叶大学、金泽大学等，以成为引领日本社会全球化大学为目标[5]。这些大学都是目前日本政府重点支持和推进的大学。以“超级国际化大学”项目对标我国大学“双一流”建设，参考其图书馆研究支持服务的做法及经验，将为我国大学图书馆开展相关服务提供借鉴和启示。

2 日本大学图书馆研究支持服务的宗旨和内涵

日本大学图书馆的基本职能是支持高等教育和学术研究活动的重要学术情报基础，是大学不可或缺的核心设施[6]。日本很多教师在大学组织运营和各种评价业务上花费了很多时间，无法保证充足的研究时间。如果不尽快改善研究人员所处的研究环境，很可能导致研究活动停滞，以及对学生的教育质量下降，因此，有必要减轻大学教师的负担，构建完善的研究支持体制保证研究人员能够专心研究，促使研究活动的活跃化[7]。此外，日本政府高度重视全国学术情报基础体系的构筑，出台了一系列相关政策保障和支持学术情报基础的建构，而大学图书馆作为支撑教学和科研的重要学术信息资源中心，发挥着不可替代的作用。因此，大学图书馆如何构建良好的研究环境是一个需要探讨的课题。

大学图书馆的研究支持服务，是以科研生命周期为核心，根据不同研究阶段的知识信息需求，通过各种研究性基础设施的建设和相关服务工作的开展，为高校、企业及社会机构的科研工作提供的支撑性知识服务[8]。2010年12月日本发布的大学图书馆像中提出，对研究活动的支持是大学图书馆的一项课题和应该发挥的职责。对研究人员的研究活动支持，基本上是确保学术杂志、图书以及推进其他研究所需信息的获取，并且根据不同研究阶段的信息需求，将研究过程中产生的各种各样的信息系统化，形成下一个研究活动能有效利用和循环使用的基础，并且致力于知识的生产等[9]。可以看出，日本大学图书馆主要做的研究支持是指收集资料并且有组织地进行系统化保存，以及对用户提供所需资料和服务[10]；宗旨在于为研究人员创造良好的研究环境，构建完善的资源保障体系，提供优质多样的服务等。从内涵可以看出，日本大学图书馆研究支持服务的本质在于资料和服务这两个方面。

3 日本“超级国际化大学”图书馆研究支持服务调查分析

笔者通过文献调研法和网络调研法调查日本“超级国际化大学”图书馆发现，在这37所大学图书馆中有9所大学图书馆明确设立了研究支持服务专栏，其中A类大学6所，分别是北海道大学、东北大学、京都大学、大阪大学、九州大学和早稻田大学；B类大学3所，分别是法政大学、创价大学和立命馆大学。另有1所A类大学庆应义塾大学图书馆虽然没有设立研究支持服务专栏，但是提到了研究支持服务及其具体内容，因此也在考察范围内。通过调查分析这10所日本大学图书馆研究支持服务的内容和特点，或将有助于为我国高校图书馆开展相关服务提供启示和参考。

3.1 服务内容

通过调查对象图书馆的官方网站，归纳总结各大学图书馆开展的研究支持服务内容，见表1。

表1 10所日本大学图书馆研究支持服务内容汇总

由表1可知，这10所日本大学图书馆的研究支持服务主要围绕文献支持服务、信息素养服务、咨询服务、学术成果出版及公开服务、决策支持服务、数据支持服务、其他等方面开展。

3.2 常规服务

这10所日本大学图书馆的研究支持服务主要或大多围绕文献支持服务、信息素养服务咨询服务等方面开展，可将其视为常规服务。

(1)文献支持服务

①文献资源的建设

根据师生的需求，购买或收集研究必备的数据库、期刊、图书等文献资源，做好研究必备资料的收集、整理和保存工作。收集研究过程中需要的各种信息包括各项规章制度、论文投稿与发表等的期刊信息等等。如立命馆大学图书馆提供申请购买服务，方便教职工以及研究生在线申请购买研究必备的图书资料、期刊、数据库等，同时收集相关制度、文献管理工具、论文投稿与发表等相关信息，为师生做好研究工作，发表研究成果提供便利。早稻田大学图书馆还根据文献资源信息的类型、题目等分类整理，师生可以根据分类后的链接快速查找相关研究资料。

②文献资源的介绍及提供

介绍图书馆的馆藏、数据库、方针政策、环境设施等，方便师生快速查找和使用。比较有特色的图书馆如早稻田大学图书馆设立参观体验窗口，师生可前去预约登记，然后根据安排进行参观学习，参观各种馆藏以及学习各种数据库、设施等的使用方法等。此外，还通过动画、教材、宣传册等形式介绍图书馆信息资源。

指导师生如何使用OPAC查找研究所需相关资料，如何使用馆藏，如何从数据库查找论文等研究资料。文献管理，介绍文献管理工具，指导师生通过使用文献管理软件进行文献管理。论文写作辅导，辅助师生撰写论文、研究报告等学术类文章，解决写作过程中的问题或困难。如大阪大学图书馆开展相关课程辅助论文的写作和发表等，该课程目前由国际学术出版团队Springer Nature提供。

(2)信息素养服务

信息素养服务主要包括讲座、研讨会等，是研究支持服务重要的组成部分。定期开展讲座、研讨会，并在图书馆官网上公布日程安排。讲座、研讨会涉及的主题包括写作技巧、文献查找、数据库使用、论文发表等。讲座可以定制，如东北大学教师可以将希望学生掌握的图书馆检索技能、图书馆使用方法等内容向图书馆提出申请定制讲座，或者根据本科生、研究生、留学生等不同对象在不同的学习研究阶段中需要具备的技能，申请定制某个具体内容的讲座。研讨会也可以采取随时召开随时参加的形式，如早稻田大学图书馆馆员随时召开研讨会，可以自由参加，在人数不多的研讨会上可以轻松学习。

(3)咨询服务

咨询服务，帮助师生解决在使用研究支持服务中遇到的问题或困难。咨询的方式可以是面对面咨询，也可以是通过网络、邮件、电话等。图书馆一般会限定咨询的内容范围，或者会明确告知哪些内容不在咨询的范围内。提供咨询服务的可以是图书馆馆员，也可以是研究生，如早稻田大学图书馆设立了图书馆LA(Learning Assistant)咨询，由研究生担任学习助理，负责面向学生的咨询工作，有任何学习上的困惑，图书馆服务使用中的问题，研究资料的查找等都可以进行询问。由学生前辈提供服务，不仅有助于缓解学生的情绪，更能站在学生的视角解决问题，同时也可以弥补馆员人数有限等问题。

综上，常规服务是研究支持服务中的基础性服务，主要围绕相关研究所需纸质、电子资源的收集、整理、保存以及介绍并提供使用等方面开展，为研究过程提供必备的文献信息基础服务。

3.3 特色服务

除了常规服务外，这10所日本大学图书馆的研究支持服务还从学术成果出版及公开服务、决策支持服务、数据支持服务以及其他等几个方面开展了特色服务。

(1)学术成果出版及公开服务

①学术成果出版

为论文投稿和发表提供相关信息。如北海道大学图书馆为师生提供了便于找到更适合的投稿期刊的辅助工具。主要有两种，一种是由学术杂志的发行单位出版社提供的检索工具，如Elsevier Journal Finder、Springer Journal Suggester、Wiley Journal Finder (Beta)等，虽然检索对象仅限于提供工具的出版社发行的期刊，但是能够获取只有出版社才有的更详细的信息，比如期刊录用情况、开放获取论文版面费等；另一种是由出版社以外的单位提供的工具，以多家出版社、学会期刊为检索对象进行检索，如Jane (Journal/Author Name Estimator)、JournalGuide、Journal Selector(Edanz)、开放获取期刊查找(Enago)等。检索工具可以从论文标题和摘要中包含的单词等，提示更接近该论文研究领域的期刊。此外，为了促进学术价值高、具有独创性的著作出版，将学术研究成果回馈社会，促进学术的国际交流。北海道大学图书馆于2020年5月成立了“协助学术成果出版”，有助于图书、论文以及文科英文杂志的发行等。又如大阪大学图书馆提供了学术杂志的评价方法，可以通过数据库中的影响因子、期刊排名等确认学术杂志的评价，如Journal Citation Reports的影响因子，Scopus中的期刊导览等。同时附上了学会、学术出版社等举办的研讨会等信息，师生可以通过参加研讨会获取论文投稿与发表、期刊等相关信息。

②开放获取

日本大学积极建设机构知识库，并以此为基础制定开放获取政策促进研究成果的公开。研究人员可以登录机构知识库上传并发布自己的研究成果，同时通过机构知识库获取相关研究信息。在机构知识库的建设方面，各大学图书馆也有自己独特的方法，如在收集公开发布的研究成果方面，欧美自上而下的制度普遍受到关注，而北海道大学的特点是通过自下而上的方法来扩充公开的研究成果数，例如通过图书馆职员来代替研究人员进行机构知识库的登记和公开发表；每周定期调查校内研究人员在世界级学术文献数据库“Web of Science”中的新论文并通过邮件的方式申请机构知识库的公开发表；统计论文的使用程度，并告知研究人员或者作者等等[11]。在开放获取政策方面，京都大学于2015年4月28日制定了《京都大学开放获取方针》，引领了日本国内的开放获取运动，进一步推动学术信息的对外流通和开放化。方针规定本校研究人员所著的学术论文需登录京都大学学术信息机构知识库(KURENAI)，在网络上公开发布，任何人都可以阅览。京都大学又于2018年制定了开放获取推进事业，不仅致力于学术论文的公开使用，还积极推进研究数据的开放。

(2)决策支持服务

提供以研究论文及其被引用信息为基础的研究业绩分析工具，以便了解掌握研究的水平或状态。如北海道大学图书馆提供了研究业绩分析工具InCites和SciVal，可以提供论文数、被引数、按领域被引数、与世界水平比较指数以及国际合作指标等等。除了可以了解自身的情况外，还可以以客观数据为基础与任意一位研究人员、部门、大学等的研究成果进行比较。

(3)数据支持服务

研究数据管理服务，是指为了支援研究数据生命周期各个过程(计划、管理、共享、解析、公开、检索)而提供的IT基础设施及研究支援体制(决策、预算、人力资源、教育程序)[12]。研究数据管理服务于2021年2月15日起在日本大学图书馆相继开展，如北海道大学图书馆、京都大学图书馆。该服务目前是依托日本国立情报学研究所研发的GaKuNin RDM平台开展的。GakuNin RDM目前主要有四种功能，分别是研究数据的共享功能、NII研究数据基础与外部工具的合作功能、研究证据的保存功能以及机构的管理功能。研究数据的共享功能是GRDM最基本的功能。研究人员和研究人员小组可以以研究项目为单位进行管理研究数据，也可以通过Web浏览器管理、共享研究数据，记录研究数据的制作、修改和删除，还可以进行版本管理。

(4)其他

其他类包括书评会、图书馆志愿馆员服务等创新性特色服务。

书评会，定期由教师推荐书目、介绍书评，并解答疑惑。如法政大学图书馆开设HOSEI书评会，宣传语是“从老师的书架里与书籍邂逅，丰富自己的人生”。和一本书的相遇可以改变自己和未来，HOSEI书评会上法政大学的老师们介绍了“对自己的成长产生影响的书籍”“对年轻人面向未来有益的书籍”“阅读学术领域相关的书籍”，最后就对老师来说读书是什么等问题进行了回答。法政大学图书馆定期邀请大学教授参与书评会，有关书评会的日程安排均在官网上公布。

图书馆志愿馆员服务，由图书馆的志愿者馆员们(主要是学生)开展的服务活动。如早稻田大学图书馆开展了图书馆志愿馆员服务活动，志愿馆员全部是学生。该活动从学生的视角出发，站在学生的角度提供从图书馆使用指南、读书推进到学习、研究支持等各个方面的服务。学生的参与也能够实现和改善部分图书馆服务，如可以随时随地解答问题，帮助学生更好的利用图书馆资源和服务。志愿者学生之间的互相学习也有利于提升自身对图书馆的认识和使用水平。该服务活动每年6月至次年5月是一个周期，原则上每个月举办一次全体会议，在由每个企划组自由选择的“小组会议”上讨论、准备企划方案。活动的具体情况以及志愿者招募等相关通知均会在早稻田大学图书馆的官方网站上发布。

综上，特色服务是研究支持服务的创新性服务，为研究人员提供了极大的便利和支持，创造了良好的研究环境。研究人员在这里通过一站式服务便可以找到研究必备的工具、资料和信息。

无论是常规服务还是特色服务，日本“超级国际化大学”图书馆的研究支持服务始终围绕图书馆的根本即馆藏等文献资源的建设、挖掘展开的，并在此基础上提供研究过程必备的信息资源，同时开展了形式多样、灵活丰富的服务内容，为研究人员提供充足的资讯和切实的便利，这也很好的体现了研究支持服务的宗旨和内涵。

4 特点与启示

目前，我国高校正抓紧落实国务院发布的“双一流”建设总体方案，一流的大学离不开高水平高质量的科研。因此，如何为一流的科研提供服务和保障是我国高校图书馆积极思考和探索的问题。日本大学图书馆的功能定位和转型与时俱进，在研究支持服务方面起步较早，有着非常丰富的经验。我国高校的“双一流”建设与日本“超级国际化大学”也有异曲同工之处。因此参考日本“超级国际化大学”图书馆研究支持服务的宝贵经验，或将有助于为我国高校图书馆开展相关服务提供启示和借鉴。

4.1 将研究支持服务理念融入图书馆战略规划

高校图书馆的建设理念是图书馆开展各项工作的指导思想[13]。研究支持服务理念的融入丰富了高校图书馆的建设方向，更加明确了研究和服务学习的内涵。融入研究支持服务理念，就需要从图书馆领导到图书馆馆员统一认识，明确进行研究支持服务的重要性和必要性。高校的发展离不开科学研究，图书馆作为高校重要的文献信息资源保障和服务中心，理应紧紧围绕高校的需求开展工作，从图书馆的服务理念、建设规划到具体的工作流程和服务细节，从资源、服务、空间等各个方面全力支持高校师生的科学研究，为高校创造良好的科研环境。

日本大学图书馆的研究支持服务理念和规划等已上升到国家层面。日本文部省等国家部门相继发布了大学图书馆的功能、职责等相关文件，对外部环境发生变化，处于变革中的大学图书馆提出了新的要求和期待。因此，日本大学图书馆的研究支持服务理念自上而下深入到图书馆事业的方方面面，有效的推动了这项服务的开展。

4.2 重视基础馆藏资源，大力发展机构知识库

馆藏资源是图书馆服务的根本。没有丰富且有特色的馆藏资源，图书馆的服务根本无从谈起。因此，全力打造馆藏资源是图书馆各项工作的基础和保障。日本大学图书馆积极探索，相继开展了数字资源的建设工作，如京都大学图书馆开展珍贵资料的数字化并于2017年12月1日在网络全部公开，截至2021年3月8日，京都大学公开的珍贵资料件数已达到20340个，画像已达到1638715个[14]。这个规模在日本国内也是名列前茅，有助于夯实综合大学各个学科研究的学术情报基础。

与此同时，日本大学图书馆高度重视和大力发展机构知识库。在机构知识库的建设方面，致力于机构知识库在种类和数量上的内容扩充和开放获取，开发可视化评价分析系统辅助机构知识库的检索，同时还积极探索图书馆联盟、地区合作等方式，创建以某个主题或者某个专业领域方向的数据库。研究人员可以通过查找一个机构知识库便可以获取相关领域最全面、最专业的信息。这一举措为研究人员开展科研工作提供了极大的便利。图书馆通过建立机构知识库，将校内的成果宣传出去，支持校内信息对外流通的功能相对增强[15]。

4.3 细分服务对象和服务内容，开展形式多样的服务

从研究支持的观点来看，对研究人员直接的服务应是相当细致的[16]。因此，细分服务对象和服务内容，开展形式多样的研究支持服务，以便满足不同层次不同类别的需求。

围绕研究支持服务的理念，细分服务对象，有针对性的拓展服务内容。根据研究阶段的不同特性和需求，服务对象可以细分为教师和学生，又或进一步细分为新任教师、专职教师、研究人员、博士生、硕士生、本科生等。根据服务对象的不同，开展相应的服务内容。如对于新任教师，可以从馆藏资源的分布和介绍入手，指导新任教师使用各种文献资源辅助教学和研究；对于专职教师或研究人员，可以根据其研究过程中的不同需求开展不同的服务内容，如文献资源收集和整理、主题检索、研究数据分析、论文投稿咨询等等；对于博士生或硕士生，可以从学术资源获取、学术论文写作等方面开展相关服务；对于本科生，可以开展面向基础课程或者通用课程的研究咨询服务，指导学生利用馆藏资源辅助学习研究。

研究支持服务形式应由服务内容决定。如咨询、讲座类服务可以线上线下、虚实结合，将面对面和虚拟服务相结合，以便使服务对象能够便利、舒适的获取。可以在图书馆设置固定的服务地点和时间段，由专职馆员提供咨询服务，也可以通过微信、QQ等即时通讯工具形式建立咨询服务群，开展线上咨询服务。讲座类服务可以通过线上或线下预约，在图书馆固定的空间和公布的时间段开展，同时可以通过腾讯会议、Zoom等软件在线直播，方便不能前往的师生观看，此外线上直播的讲座可以放在图书馆网页上观看回放。又如为方便师生更好的开展科学研究，可以应用先进的技术手段，如电子书籍出版打印服务，或者EBM系统等，随时打印所需要的各种形式和数量的讲义、教程等材料，方便科研人员快速便捷的获取学术信息。

4.4 坚持开放获取，实现学术信息流通良性循环

在学术研究方面，学术杂志是获得研究信息的重要手段，但是学术杂志的价格上涨是一个普遍面临的大问题。研究成果由研究人员自己无偿公开，任何人都可以自由使用，这一举措可以对抗学术杂志涨价等问题，因此这种“开放获取”的想法正在世界范围内不断扩大。20世纪90年代末，欧美开始兴起开放获取运动。日本也紧随其后，制定了一系列措施推进开放获取在日本的开展。2009年3月日本国立大学图书馆协会为了支持新的学术信息流通，向政府、研究人员、大学、研究机关以及大学图书馆等相关人员发表了呼吁支持和促进开放获取的声明，促进受到公共资金资助的研究成果和研究数据的开放获取等等[17]。

开放获取是信息资源对外流通和高效利用的很好的方式，它使得任何人都可以通过网络免费获取并使用学术论文，可以提高论文的关注度和引用率，推进信息获取，促进研究成果的进一步理解和普及。通过研究成果的共享和再利用，可以促进跨学科的研究和创新，并将研究成果回馈社会，实现学术信息流通的良性循环。大学等教育研究机构有必要承担对社会的责任，如通过机构知识库等向社会公开研究人员的研究成果，提高大学和研究人员的知名度，提升社会对大学的认知，实现大学对社会的责任。另外，机构知识库保存的文献资料不仅包括在学术杂志上刊登的论文，还包括学位论文、会议纪要、研究报告书、讲义资料等各种各样的学术信息，这些信息在通常情况下很少流通。因此机构知识库保存这些学术信息，可以使其电子化并得到广泛流通，有利于整个学术研究活动的有效开展。

4.5 提升馆员专业素养，打造研究支持馆员团队

随着大学图书馆出现的变化，我们应该培养的大学图书馆馆员所需的技能也发生了变化。大学图书馆的馆员除了需要具备图书馆相关专业之外，还需要具备大学整体的管理能力等，包括顺利开展教育研究支持服务，发挥学生和教师的接点作用在内[18]。也就是说，①能够熟悉学术信息流通构建学术情报基础；②构筑特定主题领域信息收集的同时，为进行与该主题相关的学习、研究的利用者提供服务；③与教师、学生进行交流的同时规划、实施教育课程；④作为研究人员负责图书馆情报学的发展；⑤利用互联网等技术为使用者提供新的服务[19]。如何培养这样的专业性人才是今后需要探讨的课题。

在研究支持服务方面，最具代表性的服务是整理配备研究所需要的文献资料。为了让研究人员更容易获取文献，有必要加强与必要的信息资源相关联的导航能力和发现能力。另一方面，机构知识库的构建实际是在考验大学图书馆的实力。以前按照出版流通的整个结构购买资料，被动的收集资料，如今必须在与教师进行交涉，推动大学各部门的协调等方面上下功夫来主动地获取资料，从这个意义上讲，大学图书馆的馆员需要具备与其他大学的合作、发挥专业的知识和经验，构筑机构知识库的能力。此外，研究分为各种各样的领域，研究成果发表的媒介和方法也各有不同，因此研究支持服务也需要有具备某一领域专业性的人才。

因此，我们需要从职业的角度重新审视图书馆馆员的职能和定位，并根据其职业需求和功能重新制定图书馆馆员的选拨和考核制度。对于已经进入图书馆行业的职员来说，应根据大学的实际情况，定期开展馆员与所在大学各部门，以及其他大学、相关机构等的交流，实施技能培训和研修制度，充分给予图书馆馆员学习和自我提升的机会。大学图书馆的发展离不开优秀的图书馆馆员。

5 结语

提升高校的科研水平，离不开高校图书馆的研究支持服务。大学图书馆开展研究支持服务，能有效顺应高等教育的发展趋势。研究支持服务前景广阔，如何使用先进的技术手段并结合大数据分析收集最新的学术信息，构筑主题明确同时专业且全面的机构知识库，如何有效把握学术的发展方向，追踪学术热点，进一步提供高效的个性化服务，如何为大学创造良好的研究环境等仍是今后需要进一步探讨的课题。日本“超级国际化大学”图书馆的研究支持服务相对成熟，且经验丰富。我国高校图书馆在借鉴其宝贵经验的基础上，还需结合自身的实际情况，探索出一条适合自己的发展之路。