高职院校后勤服务育人“五位一体”模式的构建

李智勇，杨丽娟

（四川护理职业学院 四川 成都 610100）

1 高职院校后勤服务育人存在的问题

1.1 思想认识不足，重视程度不够

当前教育进入“三全育人”“五育并举”的育人新时代，后勤育人是落实“三全育人”“五育并举”理念，提升人才培养质量的关键一环。学校一切工作都离不开后勤的保障，然而后勤育人却存在定位不准、育人功能弱化等问题。

1.1.1 思想认识不足

多数人认为育人是学生管理部门和教学管理部门的职责，后勤部门自身更是认为自己只是为一线服务的，一般只重视业务工作以及保障教育教学的开展，把自己承担的育人之职拒之门外，对育人工作认识不足，未能将管理服务与育人完美融合，很大程度影响了育人效果。高职院校后勤服务人员主动服务意识不强，他们大多是应付式、被动地完成管理和服务工作，这直接影响育人成效。

1.1.2 重视程度不够

人们传统的观念是后勤在整个学校人才培养工作中起保障作用，地位处于后台，被边缘化。在人才队伍建设过程中，往往只重视业务工作而忽视党建工作，思想引领作用淡化，战斗力不足，自己的思想意识跟不上，育人意识自然无法体现。加之后勤工作人才队伍大多数学历相对较低，岗位系数在单位普遍较低，甚至有人自认为岗位低人一等，很难形成职业、岗位认同感，更难以找到职业幸福感和成就感，后勤育人的积极性自然不强。随着高职院校的综合改革推进，师生需求由单一向多元转化，后勤育人不主动、育人能力不强的矛盾日益凸显。

1.2 育人机制不健全，育人环境欠佳

1.2.1 育人机制不健全

高职院校各职能部门的责任划分分工明确，但往往是具体的业务工作要求，观念意识上和职责分工上弱化了后勤育人的功能，并且后勤部门认识不足、地位边缘化，也导致后勤部门用人、管理和育人机制的不健全。目前，多数高职院校后勤服务都在进行系列改革，实施后勤社会化，但学院引进的服务商重心均以赢利为目的，要他们在育人上有所投入并开展行之有效的育人举措显然不太现实。

1.2.2 育人环境欠佳

后勤育人环境的打造也直接影响育人效果，没有一个文明、和谐、平等、温馨、公正的后勤服务环境和优质的服务，学生就很难从每天与自己息息相关的后勤服务中感受到重视和关爱，也就很难形成诚信友善、明理感恩、勤俭节约、爱岗敬业等个人修养和职业素养。由于后勤工作服务的对象多、范围广，难免会出现疏漏，在满足师生日常需求的过程中，他们得到的往往是抱怨，而不是理解和包容，这是后勤服务工作要解决的难题。单一的育人途径和育人手段落后等问题使得整个后勤育人环境没有生命力与活力。

1.3 育人整体性不强，缺乏长效育人机制

高职院校后勤服务育人在“全面育人”的过程中起着非常重要的作用。现代社会需要高素质技能型人才和一专多能的复合型人才，尤其是在“工匠精神”“劳模精神”引领的新时代，高职院校承担着时代赋予的重任。然而，高职院校后勤服务部门往往未能充分发掘工作的育人作用，有的院校偶尔开展活动也只是为开展而开展的，后勤管理部门往往没能利用自身的优势将后勤工作的多方育人因素协同起来，打造出制度化、规范化的育人平台，没能形成育人合力和育人长效机制，影响力不够，也就无法达到“润物细无声”之功效。高职院校应该将后勤资源整合，推动管理、服务、环境、队伍建设、学生参与等各环节业务“一体化”融合。

2 高职院校后勤服务育人“五位一体”模式构建路径

为了更好地落实“三全育人”的方针政策，完成“立德树人”的根本任务，高职院校后勤服务应该在全方位、全过程、全员的育人要求下进行改革，以提升后勤部门育人的综合性功能，开展更为丰富的育人活动。后勤部门在工作中要紧跟时代步伐，积极探索多元化的后勤育人思路，构建管理育人、服务育人、环境育人、队伍建设、学生参与“五位一体”的规范化和精细化模式，在后勤服务过程中细化思政元素，落实育人途径，在校园中形成有形或无形的思政课堂，与学校的课程思政、思政课程育人形成一股合力，最终达到学校全面育人的目的。

2.1 后勤管理育人

后勤工作管理着高校的吃穿住行，管理的科学和规范、管理的艺术性应体现育人功效。

2.1.1 制订和完善后勤育人体系

要保障“三全育人”落地落实，就必须建立健全一套行之有效的后勤服务育人长效机制。在后勤育人的体系中要以“三全育人”理念为导向，结合学校的实际情况，剖析当前后勤服务普遍存在的问题，结合师生对后勤工作的需求，制订和完善相应的规章制度与管理办法，确保师生安全、舒心地享受后勤服务，体现管理的规范化和科学化。制订激励机制，树立典型，鼓励先进，充分调动师生的积极性，同时也要有处罚，如光盘行动中对浪费行为可以建立曝光制度。要积极打造服务反馈机制与平台，完善服务岗位职责，细化监督考核评价体系等，并注重将思政教育与管理服务规章制度有机结合，提升后勤服务的满意度，从而达到育人之功效。

2.1.2 搭建后勤育人平台

后勤服务涉及的对象多、范围广，师生的需求也由单一向多元化转化，靠传统的后勤管理服务模式开展工作已经不能适应信息化高速发展的新时代了，广泛搭建育人平台，构建校园综合服务信息系统非常重要。因此后勤必须在抓好日常业务工作的同时，营造良好的育人氛围，从“满足人”转化为“育人”，在日常工作中深度挖掘育人元素，将思政元素渗透于后勤育人平台中。

利用好中华传统文化与节日开展各类活动，比如美食节、“我在后勤的一天”、“星级宿舍”“文明教室”、劳动教育实践课等，形成“人人为我，我为人人”的人文环境。后勤要充分利用好宣传橱窗、网络、APP、后勤数字化平台、中华传统节日（利用端午包粽子开展传统文化与爱国主义教育，利用中秋制作月饼开展团结与情怀的教育等），各职业院校还要充分结合自己的专业特点开展有特色的活动，如设计类服装周、艺术院校的艺术节、医学类的“5 12”护士节、食品类烹饪大赛等，线上线下全方位打造和搭建育人平台。还可以结合劳动教育课程，搭建实践平台，在后勤服务工作中实现劳动技能和素养的培养。

2.2 后勤服务育人

2.2.1 转变观念，提升“服务育人”意识

长期以来，人们有一种偏见，认为后勤工作无足轻重，没事的时候总是被遗忘，有事的时候才能让人想起。在传统观念里后勤只是对学校教学、科研起保障作用，忽略了后勤人也是老师，只是阵地不同，育人方式不同。要从根本上纠正认识的偏差，必须要引进专业化的后勤工作人员，并加强后勤工作人员的培训，全面灌输“育人”理念，强化工作人员主人翁意识和责任心。强化育人意识，及时引入社会化管理，在外包合同中也要约定相关育人内容，并加以监管和指导。

要转变观念，在服务中微笑多一点、问候多一点、耐心多一点、细节注意点、声音小一点、服务到位点。后勤工作就是在这些“一点点”中体现服务的质量，这样才能由“被动”服务向“主动”服务转变，实现优质服务以及对学生进行潜移默化的教育。

2.2.2 以生为本，体现精细化育人

学校的任何工作都应以学生为本，在工作中细化工作流程，监督管理到位，明确工作职责。所有从业人员着装打扮，从语言到行为，从每份菜的重量到肉的含量等都必须精细。保洁人员从地面到天花板、从大道到旮旯都不能忽略，绿化从花草到树木、从春夏到秋冬都要精心养护。在服务过程中要多渠道广泛收集意见建议，做到反馈及时、完成到位、质量有保障，通过精细化的工作养成精细化的服务意识，如此服务育人氛围自然形成，学生自然受到熏陶。

2.3 后勤环境育人

高职院校办学实力与普通高校存在明显差距，但在“三全育人”视域下，校园硬件建设和投入、环境的改善与打造都要重视其育人功能。校园一楼一房、一花一草、一砖一瓦都是鲜活的教材。校园建设涉及的装修、装饰、建造样式、颜色、绿化品种都应符合学校教育理念和专业特色。生态、绿色、环保校园的打造，让学校自然环境充满诗情画意。这样优美的自然环境造就了和谐、美好的人文环境，这样的育人环境会让学生在不知不觉中受到感染。

后勤加强学校服务氛围的打造。开展“最美后勤人”“亮身份、明标识”和“微笑服务”“服务标兵”“优质服务月”等系列活动；充分利用网络媒体造势，按精细化标准打造服务品牌，形成特色亮点，提升后勤服务育人的实效。

2.4 队伍建设

在“三全育人”视域下，加强后勤队伍建设，对管理人员、一线员工加强培训，提升队伍素质，形成一批后勤育人队伍。人员的配备应该制订一套与“三全育人”要求相符的招聘、培训、考核办法，提升后勤管理人员的学历层次，加强对后勤管理人员和一线员工的技能提升，让其切实从思想上和意识上提升服务技能和服务态度。

后勤党建工作是抓好育人工作的保障，一个基层党组织就是一面旗帜，起着引领作用。要真正落实党政同责、抓细抓实、不走过场、不流于形式，通过“三会一课”并结合后勤工作特点开展党建，形成战斗堡垒，提升后勤人综合素养，为服务育人奠定坚实基础。

2.5 学生参与

在“三全育人”视域下，学生作为受教育的主体，要通过自我感知、亲身体验和实践，积极参与后勤服务。学生根据职业院校特点和专业特色创建自我服务社团，如学生宿舍自我管理机构、伙食管理机构，密切与学生会的联系，以后勤与学生面对面交流、走进后勤等为载体，发挥学生队伍的作用，以点带面教育和影响学生，从而实现育人之功效。

高职院校要结合国家教委提出的后勤“三服务、两育人”工作宗旨，领悟其核心要义，结合校情，依据人才培养目标，因地制宜地创新工作，把育人工作放在重要位置，实现为党育人，为国育才。