中药房药师开展优质中药学服务的有效策略分析

董莹莹

(聊城市光明眼科医院 山东 聊城 252000)

对于医院中药房而言，其服务水平以及管理理念对患者用药安全会产生直接影响，并且中药房药师服务质量以及职业素质对于患者用药合理性以及安全性具有重要意义。传统中药学服务无法对患者实际需求给予满足，对此确定有效方式展开中药学服务干预，意义显著[1-2]。本次研究将针对中药房患者探析分别采用优质中药学服务方式以及采用常规中药学服务方式展开中药学服务干预可行性，以实现中药房药学服务质量显著提升。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院2017年05月～2020年04月收治的58例中药房患者数字奇偶法分组；干预组(29例)：女12例，男17例；年龄区间为22岁～59岁，平均为(33.02±2.05)岁；常规组(29例)：女11例，男18例；年龄区间为23岁～61岁，平均为(33.05±2.07)岁；纳入标准：①对于此次研究要求，中药房患者均知情同意；②无认知障碍等；排除标准：①呈现出心血管严重疾病；②呈现出重大实质性器官衰竭现象；就两组中药房患者性别、年龄比较，均衡性显著(P>0.05)。

1.2 方法

常规组：采用常规中药学服务方式展开对应干预：针对药师合理展开中药学服务培训工作，将其服装统一，将中药学服务意识有效强化，使职业素质获得显著增强；干预组：采用优质中药学服务方式展开对应干预，①对于中药学服务积极开展，针对每一张处方要求药师准确核对，如呈现出系列问题同开具此处方医师之间展开认真沟通，并且积极展开患者用药指导工作，就药物不良反应、相关药物知识、日常用药护理以及简单药理作用等认真讲解，对用药合理性以及安全性做出保障；②合理完成完善病历体系创建，其中对于药物用药史、过敏史、身体状况、病情经过、用药指导以及用药方案等均需要认真记载，以对药师指导以及检阅工作顺利开展做出保障；③合理完成科学管理制度创建，对于具体职责要求中药房药师需充分明确，针对药师合理展开标准化调剂管理操作，并且就其绩效定期考察，将员工工作热情激发，使积极性获得有效提升；④将中药房药师专业素养提高，对于中药学知识更新需要定期展开，对于相关中药学书籍以及期刊等鼓励药师认真阅读，并且利用对外交流将自身业务水平以及职业素养有效提高。⑤完善中药室相关设备建设:及时按照程序更换现有的称重工具、加工设施，降低因设备不足造成药品称重误差的风险，确保其使用的准确性，最大限度的提高中药使用的安全性。充分肯定优秀药师的工作服务，建立相应的人性化奖惩制度，做好奖励和宣传工作，激发中药房药师的工作积极性。⑥设置药物咨询窗口:设立患者用药咨询窗口，将传统被动服务转变为主动服务，方便患者进行用药咨询，药师按日倒班制为患者提供服务，在患者服药时，准确核对处方中的相关事项，及时发现不合理用药情况，反复核对。⑦耐心与患者沟通，认真回答患者的疑问：药师应与患者进行相应的沟通，适当安慰患者，让患者了解中药处方要严格规范执行，确保疗效质量。告知患者正确的煎炸方法、煎炸时间、煎炸热度等，面对患者的疑惑，以平和、良好的态度对待患者，逐一告知患者用药注意事项。可以根据实际情况，帮助患者写下相关的预防措施和煎煮方法。

1.3 观察指标

观察对比两组中药房患者药学服务满意度(药师取药速度、药品包装情况、中药房整体环境、药师答疑情况以及药师专业素养)评分。

1.4 判断标准

对于两组中药房患者药学服务满意度评定通过自制百分制问卷，于药师取药速度、药品包装情况、中药房整体环境、药师答疑情况以及药师专业素养几方面展开，越高分值，对应中药房患者越高药学服务满意度。

1.5 统计学方法

2 结果

干预组中药房患者药师取药速度、药品包装情况、中药房整体环境、药师答疑情况以及药师专业素养评分均高于常规组明显(P<0.05)，见表1。

表1 两组中药房患者药学服务满意度评分临床对比 (分，

3 讨论

改革开放后，受市场经济的影响，民营医院逐渐增多，中国的医疗卫生体制发生了变化，医疗行业的竞争加剧，药品价格、医院利益之间的链条已经被打破。为了使医院更好的发展，提升医院整体医疗质量，医院必须不断提高药品处方和服务质量。中药师具有专业、系统的临床中医理论知识，在提高药品质量、拓展产品和服务方面发挥着重要作用[3-4]。为了更好地开展工作，临床中药师的工作内容从中药学延伸到临床，变得更加丰富，开展处方监督检查、处方指导、药品不良反应监测、药品质量监督等工作，从而使临床用药更加科学、合理、安全，对患者疾病治疗具有促进作用[5]。相关研究结果显示，药师在中药室开展中医服务，在一定程度上提高了医院的医疗服务效果，对药师的整体工作能力和服务水平等具有促进作用，同时对医院临床工作的有效开展也起到了推动作用。建立合理可行的管理体系，提高药师的专业素养、专业水平，也是开展优质中医药服务的有效途径。通过一系列有效的途径，可以有效的帮助药师提高自我意识，进而提升对工作的归属感，保障工作质量[6]。同时，发展优质中药服务，可以有效提高药材质量，使中药整体工作流程更加规范化、系统化，降低调剂错误率。

作为中药房核心部分，中药房药师工作质量会对中药房整体质量产生直接影响，对此要求中药房药师需将自身业务水平有效提升，将中药学系统学习力度充分加强。优质中药学服务方式有效开展，其对于以人为本服务理念可以充分贯彻，就用药期间系列问题能够进行充分解决，将患者心中疑惑解除，并且能够将药师服务意识加强，对于患者进行药理过程理解可以给予充分帮助，将药师同患者之间交流力度加强，使彼此隔阂消除，对中药合理使用进行显著促进[7]。

综上所述，优质中药学服务有效开展，可使中药房药学服务满意度获得明显提升，充分表明其开展价值。