“互联网+”背景下酒店信息化管理存在的问题与对策

姜海

摘 要：网络信息时代伴随着移动终端设备的普及快速融入社会生活的方方面面，互联网的海量信息资源，数字信息技术的便捷优势已经逐渐被各行各业所使用，并将其融入到工作生产当中，为推动社会进一步发展起到了促进作用。作为信息时代的全新技术途径，数字化信息技术能够在海量的信息数据当中迅速提取有效的信息，这一技术支持对于当前酒店管理经营提供了创新发展的全新途径，借助对市场经营信息的及时了解，迅速掌握消费群体偏好，从而有效调整酒店经营服务模式，为酒店抢占市场份额制造先机。不仅如此，数字信息化资源能够拓展酒店经营管理的发展规划视野，为酒店经营管理者展开更高层次的长远思维，促进酒店借助全新技术手段实现更高效的信息化管理模式，成为酒店经营管理创新发展的可靠技术支持手段。基于此，本文首先阐述“互联网+”时代背景下对当前酒店管理产生怎样的影响，继续分析为何酒店管理信息化转型是发展的必然趋势，并对当前酒店管理所存在的不足问题加以指出，最终探讨在当前“互联网+”的时代背景下，通过信息化管理技术改革增强酒店管理适应市场发展趋势的能力，以此实现酒店可持续发展经营目标的有效措施，旨在为提升酒店管理发展创新提供有效建议。

关键词：互联网;酒店;信息化;酒店管理

引言：互联网的快速发展，对各行各业的传统工作管理模式产生了颠覆式的冲击，积极适应市场经济结构的改变，顺利社会发展需要，借助全新科技手段提升自身经营能力是酒店行业需要面对的全新发展形势。新时代的到来对于任何行业都是机遇与挑战并存的，如何抓住机遇应对挑战，需要行业经营者尽早理清思想认识，以敏锐的视野及思维模式做出有效转变，才能牢牢把握商机，为自身可持续发展保持核心实力。凭借互联网时代的数字信息化技术，实现信息化管理经营模式创新摆在是当前酒店管理改革发展的全新发展途径，利用智能化信息化的数据资源为酒店快速捕捉市场商机，能够更有效地提升酒店经营效率，增强酒店经营管理收益的提升。因此，酒店经营管理者应该明确时代发展的未来趋势，积极顺应市场经营环境导向，使用科技手段完善酒店经营管理模式，从而为酒店在激烈的竞争中保持可持续竞争能力提供必要的科技支撑，以此实现酒店良性发展的经营目标。

一、“互联网+”时代背景带给酒店管理的影响

1.酒店行业的经营环境逐渐出现转变

“互联网+”时代的到来，促使网络信息化广泛普及，影响着社会生产生活各方面。对于各行各业都有着颠覆性的改变，同样的，酒店行业也遇到了全新的机遇与挑战。移动终端设备已经实现了普及应用，网络信息化的科技便捷早已成为人们的日常生活方式，通过数字信息化平台在网络空间能够实现各种买卖订单的操作，这种生活方式已经被人们逐渐适应并依赖。因此，酒店行业面对新型的市场经营环境，需要快速适应，及时转变酒店自身的经营模式，顺应时代发展的改变，积极借助网络信息化技术的便捷优势，为酒店的继续发展找到全新的管理模式，以此提高酒店在行业内的可持续竞争能力。

2.酒店行业的营销渠道出现多元化发展

网络信息化平台的经营模式，是“互联网+”时代出现的全新营销模式手段。数字化信息的海量资源为酒店行业带来了更加多元化的营销宣传渠道，借助网络数字平台可以扩大酒店营销信息的宣传空间，不仅能够为酒店宣传起到积极的作用，还能够为酒店开拓全新的营销平台。通过网络信息化营销平台，消费者更加便于对酒店的服务环境及酒店风格进行充分的了解，并再次通过酒店的网络信息平台与酒店服务终端进行沟通交流，最终实现网络预约订单。网上预订具有快速简捷的可操作性，同时，能够不受地域环境等空间距离的限制，能够为增加酒店的营销渠道，拓展消费人群起到更加便捷的作用，以此促进酒店经营范围的扩大。

3.酒店行业内的竞争环境将会更加激烈

“互联网+”的数字信息化所带来的海量资源，不仅能够为酒店及时了解市场环境，充分掌握消费偏好提供了便捷渠道。同时，在同行业间的营销手段促销策略也能够相互及时掌握，因此，必然造成酒店行业间施行营销竞争的愈演愈烈。网络信息化平台的便捷手段，是酒店吸引消费者的营销优势，也是消费者在进行消费前选择对比的必然途径，通过在网络中对酒店行业内不同酒店的服务环境、经营特色及消费价格进行充分比对，有助于消费者实现更自由的消费选择。与此同时，也为酒店行业间在网络平台实施竞争对比提供了全新的场地。这对于酒店经营管理模式提出了更高层次的要求，酒店管理者需要充分了解市场行情，掌握消费喜好的同时积极调整服务风格，并及时比对同行业间的营销策略，以此作为参照策划酒店的促销模式。由此可见，网络信息科技时代，带给酒店行业的竞争环境的既有便捷的技术优势，也有信息化时代的特殊挑战，同时通过酒店行业内部的竞争进一步促进酒店行业的不断发展。

二、“互联网+”时代酒店数字化管理的必然趋势

1.增强对市场环境的快速掌握

网络数字信息时代的重要优势是海量的数字信息资源，通过数字信息多元化，能够快速了解市场商业行情，及时为酒店建立当前的经营策略提供信息保障。数字信息化管理模式的建立，对于酒店前期洞察市场行情，掌握同行业当前经营营销策略，有着不容忽视的快捷优势。面对市场经济环境的不断变化，想要在激烈的行业竞争中占据核心实力优势，就需要对于行业内部的经营趋势导向充分的掌握。数字化信息管理技术，能够通过对网络信息数据进行有效采集，并通过科学化手段的合理分析，为酒店经营管理者提供对当前市场行情的准确信息，帮助酒店迅速调整营销手段，积极建立有效营销方案应对市场环境情况的变化有着高效的技术支撑。酒店经营管理借助信息化技术及时调整管理服务，顺应市场需求，可以实现营销收益的有效提升。

2.借助网络平台构建全新营销渠道

“互联网+”时代促进了移动终端设备的广泛普及，就当前网络营销模式已逐渐成为当前市场经济的主导方式，酒店经营管理模式如果始终停留固化在传统思维当中，必然会错过了抓住时代变革先机的机会。为了顺应数字化市场发展趋势，建立便捷的网络经营平台，能够为酒店经营管理提供全新的营销途径。不仅如此，消费者通过网络平台能够提前通过网络信息及时了解酒店的服务管理水平，在入住前明确酒店服务模式，并通过网络信息平台及时与酒店有效沟通。由此预订入住订单，不仅能够提高消费者与酒店交易的效率，还能增强酒店服务模式与消费需求契合程度的提高，有效增強消费者在入住后期对酒店满意程度的提升，并再次通过网络信息平台为酒店服务创造良性消费评价，以此形成酒店经营管理模式的良性循环结构，充分改善从前消费模式的沟通闭塞，为酒店管理服务层次的有效提高起到积极的作用。

3.通过网络空间扩大营销范围

网络信息资源不仅能够及时采集外部资源，还能帮助酒店经营发展提供积极有效的宣传平台。酒店经营管理模式实现信息化转变，能够帮助酒店敏锐了解当前消费群体喜好，并有效判断当前消费趋势导向，从而帮助酒店改善服务模式顺应消费喜好。不仅如此，网络信息的快速传播，能够及时将酒店营销促进手段广泛迅速地通过网络广泛宣传至消费者层面，消费者通过网络信息宣传平台的积极推广，能够对酒店服务建立良好的消费印象，改善酒店营销宣传的局限性，以此扩大酒店面向的消费群体范围，为酒店长远经营发展建立更广阔的空间。因此，实现酒店信息化管理模式将会是酒店全面改革创新的发展趋势，是为了酒店管理的必然方向。

三、当前酒店管理过程中有待改进的不足

1.酒店服务管理水平不能全面消费需求

对于任何服务行业而言，服务水平能否满足消费需求，是决定经营发展十分能够实现长期发展的核心实力。酒店是为了满足社会基本需求的服务行業，所面对的消费群体是各行各业的消费人群，消费需求多种多样，而作为酒店的服务者则大多数没有经过高等专业教育的普通劳动人群。因此，可能会出现消费需求较高的消费者在酒店消费过程中与服务人员交流存在理念差异的情况，直接影响了服务质量，造成消费者服务体验不够良好的情况，影响酒店服务评价。造成这一弊端的主要原因，是酒店服务岗位的人员技能要求不高，基本服务岗位人员流动频繁，酒店整体管理过程中为重视基层服务水平的提升，影响了酒店经营管理服务水平。为此，酒店需要完善岗位培训管理工作，并实现内部信息化平台的创建，积极在酒店内部实现信息化宣传模式，增强内部员工的岗位责任意识，加强员工对酒店管理理念的了解，并通过完善的信息化监督实现岗位责任制度的控制力度，从而推进酒店管理控制水平的整体提升发展。

2.缺乏完善的管理制度体系

若要在行业内部激烈的竞争环境中始终保持核心竞争优势，酒店在经营管理过程中就应该完善整体管理结构制度体系的建立。酒店的整体规范发展需要一套具有科学规划的经营管理构架，并根据酒店的发展目标构建完整的管理制度体系，从而才能提升酒店在经营过程中各环节的有效控制，增强各服务阶段的服务水平。当前大部分酒店在经营发展过程中缺乏明确的发展规划，并未建立具有战略性发展眼光的内部管理制度，因此，导致酒店在整体经营过程中各阶段的服务水平缺乏必要的协调性，难以充分满足为客人提供更完善的服务体验，这些经营管理中的不足之处限制了酒店长期发展保持持续竞争实力。酒店为了实现长远发展的经营目标，需要借助完善的管理制度体系，调整酒店整体经营管理结构的科学性，实现酒店整体服务的全面协调管理，以此提升整体服务管理的层次水平，增强酒店行业竞争能力的提升。

3.缺乏独特的酒店文化理念

社会经济的快速发展，导致当前消费水平不断提高，个性化消费趋势逐渐成为市场经济发展的需求趋势。为了配合信息化经济时代的多元化市场需求，酒店经营发展需要建立自身独具特色的服务模式，以此满足消费者需求的不同喜好。随着生活水平的提高，酒店行业也随着繁荣发展，由此带来了市场环境的竞争挑战，酒店作为基本服务单位，建立更加舒适的服务模式，不断满足消费者的不同喜好，是适应市场选择的必然趋势。缺乏明确的酒店服务风格，使酒店在行业竞争内缺乏辨识度，容易导致酒店在业内的竞争实力受到损伤，阻碍酒店在众多同行中脱颖而出，限制酒店未来良好发展

四、“互联网+”背景下提升酒店信息化管理的有效对策

1.通过外部信息平台拓展经营路径

网络数字化技术的快速发展，实现了网络营销渠道的快速普及。当前使用移动终端设备进行网上消费，是大部分消费者早已熟悉的消费模式。数字信息化市场经济模式是未来社会发展的必然趋势，敏锐的酒店经营管理者应该具有清晰的发展眼光，通过建立酒店信息化管理模式，为酒店经营发展建立全新的营销路径拓展改革。通过对信息数据技术的有效使用，建立网络信息化营销平台，能够通过网络信息的快速普及优势，为酒店提供有效的宣传平台，并实现广泛拓展酒店经营的消费范围，通过积极的信息宣传手段增强酒店的知名度，增强酒店营销模式的多元化。此外，借助网络信息化平台的建立，能够为酒店增加网络订单，消费者情感前期在网络信息平台对酒店经营模式服务风格进行充分的了解，并借助网络评价系统了解酒店的整体服务水平，以此确定选择符合消费需求的酒店，可以通过网络信息平台尽早预定下单，不仅提高了消费效率，还提高了消费服务水平。

2.完善酒店经营理念建立独特服务风格

独具特色的经营服务模式，能够帮助酒店在众多行业竞争对手中快速脱颖而出，并且借助明确的服务风格理念，能够增强消费者对于酒店的消费好感。酒店的经营理念，是当前消费者在众多酒店当中做出消费选择的主要消费理由，消费者选择入住环境时根据酒店良好的舒适的服务环境选择符合自身需求的酒店。通过网络信息化技术手段，积极宣传酒店经营理念及独具特色的服务模式，能够快速地吸引消费市场的目光，促进消费者进行消费的欲望。因此，经营理念明确、服务风格独特的酒店管理模式，是当前“互联网+”时代背景下，酒店发展的文化内涵，是提升酒店经营档次的有效手段，能够帮助酒店获得消费者消费理念认同，拓展酒店经营收益有效地提升。

3.构建信息化管理平台提升服务整体水平

全面建立酒店内部管理的信息化平台，能够完善酒店内部服务结构体系的有效提升。借助网络信息化技术手段，构建酒店内部经营管理信息共享平台，能够进一步增强酒店整体服务能力的有效提升。网络信息技术能够帮助酒店内部实现信息化管理控制，从而更好地为消费者实现全面性服务模式。在网络信息平台的订单前期消费，能够有效对消费者的具体需求偏好做出信息采集，并在消费者入住后，根据消费者的客户档案内容，为消费者提供符合其服务喜好的有效服务模式，并通过对客户积极的共同交流，及时掌握消费者需求，以此实现消费者愉快的入住消费体验。不仅如此，借助信息化管理平台，建立完善的客户服务档案，通过定期对固定顾客人群的有效宣传，能够积极有效地保持消费者消费黏性，增强酒店未来经营发展的潜在消费群体，从而增强酒店可持续经营的核心实力。完善的信息化管理平台，不仅能够为酒店实现市场信息的及时采集，还能够为酒店稳定消费群体，拓展消费范围空间提供前所未有的便捷优势。

五、结束语

由此可见，“互联网+”时代背景环境下，网络信息技术的快速普及，不仅促进了当前酒店行业的繁荣发展，同时也为酒店经营管理带来了激烈的市场竞争环境。如何快速地看清市场发展的趋势，积极采取改革创新手段完善酒店管理能力，是当前酒店经营管理者所需面对的必然选择。借助网络信息化技术手段的便捷优势，为酒店及时了解市场消费喜好，掌握同行业竞争手段的变化，并以此为依据调整酒店营销策略，能够为酒店顺应市场经济环境，在行业内保持可持续竞争实力有着不可取代的重要作用，此外，面对酒店自身管理结构的不足，酒店需要建立完善的经营管理体系制度，强化内部服务水平，以此提高消费者消费体验，并增强酒店消费评价，借助网络信息的有效宣传，扩大消费群体范围，促进酒店长期可持续经营实力。

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