新零售发展趋势研究

董闰

关键词：新零售;发展现状;发展趋势;直播带货;电商

中图分类号：F713.32        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2022）12-0051-03

引言

随着5G时代的到来，直播带货已然成为一种非常有效的网络营销方式，并且有一种不可逆的趋势。网络直播带货是在现场有效地展示商品，然后说服客户直接现场下单的一个过程。随着互联网的发展，商业机会越来越多。最早的直播带货形式是练摊叫卖;再到后来有了电视等传播媒介的出现，电视购物成了一种直播带货的新形式;到了今天，在互联网背景下网络直播带货又是一种新的直播带货方式。虽然直播带货的形式一直在改變，但本质都是一样的。

据统计，每年全球在网络营销上的花费可达6 000亿美元，其中网红营销就占150亿美元。直播带货为企业和网红达人们带来了巨大的收益，“双十一”当天，网红顶流就占据了六七十亿元的成交额，各自净赚6亿元之多，这也看出网络直播带货正在成为一种不可逆的趋势。作为一种全新的商业模式，它为零售业带来了重大的变革。

一、新零售概述

新零售是一种在互联网背景下诞生的新的零售方式，也称为零售数据化，它改变了传统零售的销售方式和产业结构，实现了线上和线下的相互融合。新零售最先是被马云作为“五新”（新零售、新制造、新金融、新能源、新技术）之一提出来的，如果不从新商业的角度来思考新零售，很容易产生误解，因为零售只是商业的一个环节。新零售的本质是新技术的驱动，由于互联网的快速发展，数据成了未来最重要的生产资料，算法成了未来最重要的流水线，这两种生产力的变化取代了传统的工业。中国的消费升级让新零售的尝试和创新有了很大的空间和机会，所以从大的商业背景下来理解新零售，可以发现它是对传统、垂直、封闭和线型的供应链结构的一次彻底的打散和重组，是一种网状的社会化合作的全新方式。在互联网时代，新零售实际上是对网上购物的升级与延伸，是将网络购物平台与实体店相结合，优化物流渠道。

二、我国零售业发展现状

（一）传统零售业面临巨大冲击

传统零售是最基本的一种零售活动，通过大批量购进小批量卖出，向消费者出售消费品或者提供服务，传统的零售业态包括超市、商场、购物中心、连锁便利店等。在这种模式下，商家与消费者之间缺乏双向沟通，同时受地理位置、店铺面积等影响，销售量也会受到限制。而近几年，电子商务的发展势头越来越猛，许多传统的零售企业也面临风险。实体超市、实体服装店等的销量相比以前大幅减少，电子商务正在逐渐取代实体经济，这也暗示了传统的零售业面临着严峻挑战。从2010年开始，传统零售企业的业绩就不断下滑，与电子商务相比，他们面临高成本、低回报和扩张难等一系列问题。除此之外，未来的5—10年，零售业将迎来门店、物业租赁大批到期，租金成本上涨，这是零售行业竞争最为激烈的十年，行业的未来充满了变数。虽然超市、服装店等的销量呈现负增长趋势，但是便利店的销量却在逐年增加，其店铺规模和利润不断上升，可是这些并不能改变传统零售业总体萎缩的现实状况。

（二）新零售发展迅速

电子商务的发展带出了“新零售”概念，同时新零售也在各个地方发展起来。新零售利用AI智能、大数据和互联网等实现了线上购物与线下快速配送相结合，发挥了实体经济所不具有的优势。根据数据预测，到2022年中国新零售的市场规模将达到1.8万亿元，而未来新零售会在电子商务的基础上得到更好的发展。国内企业也纷纷试水新零售，最具代表性的企业是阿里巴巴和京东，近几年阿里巴巴收购大润发，推出盒马鲜生就是在为新零售做准备，并且现在天猫超市还推出一小时送达的服务，能够及时、高效地送货上门，开创了一种全新的购物模式;而京东也实行了线下仓库配送，根据消费者的下单地点选择配送仓库，不仅极大地缩短了送货时间，也改变了常规的从商家发货的配送模式。

新零售的诞生至少有三大推力，传统线上零售逼近天花板，新技术提供现实支撑，新消费群体壮大等。科技的支持使得零售业最大限度地缩短了流通过程减少了中途流转的时间，提高了效率。以一种全新的方式打开了消费者的视角，使信息流和物流从传统零售业中独立出来，作为体验店服务的一部分存在。新零售是对传统的继承和发展，应相辅相成，有序更迭。

三、直播带货成为流行趋势的原因

（一）从销售端来分析

从销售端来看，直播带货越来越火有三个原因。第一个原因，是观看直播的人数，即可能的潜在客户的规模有多大，这是决定销售规模最重要的因素。最初的零售形式如练摊叫卖存在一个局限性，即它的受众群体不是特别庞大，所以无法引起很大的轰动。而直播带货不再受限于地段等因素，可以通过网络让消费者直接线上观看，没有人数限制，受众群体也越来越广泛。第二个原因，是中国拥有直播带货的繁荣的文化土壤。不同国家的人民，有着不同的生活方式和不一样的生活习惯，而我国的电商发展（包括互联网的应用以及直播带货等）都是走在前列的，这源于我们的生活方式和生活习惯，中国人重视“集体”这个概念，喜欢热闹，容易受羊群效应的影响跟风购物。同时，中国企业也注重技术创新，比如现在阿里巴巴和京东在网络营销上的很多策略就会被全世界各国模仿。第三个原因，是光环效应。进行直播带货的博主可能是企业家、流量明星和网红达人等，他们拥有庞大的粉丝群，可以利用流量效应来吸引粉丝们购买产品，带动销量。同时，他们对产品的质量又有一定的了解，不至于让粉丝消费之后对他们大失所望。

（二）从消费端来分析

冲动消费成就了直播带货，直播电商取得巨大利润的主要来源是消费者的冲动消费。从消费端来看，消费者在非计划下购物主要受两种因素影响。第一种因素是产品，以感性消费为主的产品（比如化妆品、服装、零食等）比较容易使消费者产生购买的冲动，这类产品可以让消费者获得即时满足，往往是可有可无的需求。并且在网红或达人的展示过程和有感染力的说服过程的影响下，消费者更易产生购买欲望。第二个因素是价格，冲动的相反面是理性，虽然大多数消费者容易冲动消费，但他们对价格也是极其敏感的，他们不会去盲目购买价格昂贵的产品。而直播带货的产品价格一般相对便宜，通常在100元左右，这既不会让消费者在购买过程中太过犹豫，也不会让消费者在事后产生悔恨心理，有利于下一次销售。

四、新零售发展趋势

（一）全方位的线上与线下融合

零售业态的下一个发展的必然趋势是线上线下的相互融合，这种融合包括融合所有的营销手段和电商手段。从当前零售业态的发展状况来看，线上购物是大的趋势，但是线上买卖的增长有限，企业还需要通过线下销售的方式来赚取利润，这也是阿里巴巴和京东在积极拓展线下店铺的原因。线上和线下的融合能够为消费者提供更好的产品和服务，提高企业的运营效率。早在几年前，就有人推出O2O模式，将线下门店的一些优惠活动信息在线上发送给消费者，通过线上购物来带动线下消费，完美实现了线上购物平台和线下门店的相互融合。现在，用户对于产品的体验要求越来越高，纯电商的企业已经无法适应当今的市场，所以零售业的未来必然是线上和线下一体化发展。

（二）直播成为一种流行的零售方式

对于商家来说，直播带货并不能作为一种长期的持续的销售方式。但是它可以带来很多优势。首先，它可以增加品牌曝光度，诸如格力空调、红星美凯龙以及小龙坎火锅等企业可以通过直播带货迅速提高自己的知名度。其次，可以去库存，低价促销加上主播生动的展示过程，会大幅度提高销量，减少公司的产品积压。最后，直播带货提供了与竞争对手做博弈的机会，比如格力空调选择在“618”进行直播带货，就为它创造了销售截流的机会。所以，在互联网的大背景下，直播会成为一种不可逆的趋势。

（三）未来零售的秘诀是放大体验

传统的零售业讲究地段，地理位置的优越可能会带来很大的优势。而未来的零售会更少的受到地段等现实条件带来的影响。物流模式的优化使得购物越来越便利，消费者只要在家就可以轻松收到自己购买的产品。但网络也让人们失去了“逛店”的乐趣，人们的生活体验感会减少，而随着生活水平的提高，人们会越来越注重精神享受。所以对于线下零售来说，体验感是很重要的切入点，线下零售应好好把体验做好，这是它重新掌握命运的一个手段，消费者对于消费体验的要求不断升级，需要企业不断创新零售模式。同时，与其追逐风口，不如把产品做好，因为在同质化市场中，渠道偏向于产品优良的企业。

（四）零售走向智能化和网络化

一切商业都在经历着智能化，我们面临的是未来商业的大变革，未来是智能商业的时代。全世界目前最有价值的七家公司全部都是智能商业的企业，全球正在经历着大数据、互联网、云计算和人工智能的加速变革，而商业的智能化是建立在两个非常核心的机制之上的。一个是网络协同，即传统的供应链结构被重组为网状协同;另一个机制是通过算法对海量的数据进行处理，把商业决策变成机器决策。零售智能化将是零售业全新的生存方式，而网络协同和数据智能化是它最重要的双螺旋。目前，大数据用来追踪、分析和挖掘，但在“新零售”的环境下，做大数据的核心是做消费的预测和洞察，适当地展开灵活多变的个性化服务，联合网络平台与社交媒体为消费者提供精准的营销策略。

（五）从以工业企业为中心转向以消费者为中心

新零售的未来具备怎样的具体特征。未来的新零售会从以工业企业为中心向以消费者为中心转变，这是一种全新的模式。以客户为中心是与传统零售之间的一个很大的区别，这是互联网时代企业运营的一个基本原则和竞争的起点。以客户为中心，首先要加强与客户之间的互动，提高互动的积极性、可能性和效率。其次，做好供應链管理，良好的供应链具备支持多品种小批量、快速反应以及低成本的特点，网状协同配合的目标是实现以前没有办法实现的供应链管理。最后，机器决策，所有的业务环节都要争取在线上，在线上不只是在天猫上开设网店，最重要的是最核心的业务流程在线上且不需要人工干预。数据就是决策，由机器自动完成，只有数据自动化才能实现人工智能的自我学习和自我加强，从而开展更好的服务。

结语

新零售作为一种全新的商业模式，创造一次巨大的历史机会。新零售带来的不仅是供应链结构的巨大变革，也是人们生活方式的重大变革，是目前市场的风口和热点。但是这不代表着未来它具有很大的价值，因此要不断创新，拥有前瞻性的判断力，利用大数据、人工智能、移动互联网和物联网等现代信息技术，推动新零售的发展。目前的新零售是一个起点，未来会有更大的发展空间。

参考文献：

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Key words：new retail;development trend;live delivery;E-commerce