新媒体平台对于用户情感设计的重要性

摘要：网易云音乐是当前流行的音乐平台之一，不仅带给用户天籁般的音乐视听感受，也让用户能够通过音乐表达自己的想法和观点。从用户视角出发打造新媒体视听平台，让网易云音乐受到很多用户的喜欢。但也随着时代的发展和进步，网易云音乐的设计缺陷日渐凸显，尤其对于用户的情感关注有所欠缺，既容易造成用户翻阅不便，又容易导致用户聆听不悦。探索网易云音乐情感设计之路径是网易云音乐能够得以可持续发展的重要影响因素之一，需要引起高度重视。

关键词：新媒体;情感设计;网易云音乐

一、情感设计概述

尼尔森·诺曼集团（Nielsen Norman Group）的联合创始人唐纳德·亚瑟·诺曼（Donald Arthur Norman）在其畅销书首先就“情感设计”进行分析，并提出“情感设计”作为一种设计方法，能够带给用户积极地体验感受，能够让用户对于产品产生浓浓情意。情感在人类理解和学习世界中发挥重要作用，能够激发人们的喜好和好奇心，在新媒体时代情感设计往往能够对网站、产品、程序等产生极大影响，让用户的使用体验感更为愉悦。

就情感设计来说主要包括三个层次，第一层次指的是产品的内在设计，这主要是用户在接触产品时往往会通过外观和感官对产品予以感知，对于产品的内在设计产生强烈反应，良好的内在设计是情感设计的重要因素，能够让用户感到欣喜。第二层次指的是产品的行为设计，行为设计往往决定产品的功能以及产品对用户的友好度，通过此层次的设计能够让用户对产品形成坚定看法。第三层次指的是反应设计，此层次设计能够决定情感设计的最终水平，也是用户通过产品的使用对产品各个方面的反思，和对产品的重新认识。前述三个层次决定了情感设计水平于用户的吸引程度，让产品的外观、功能，以及对用户的长期影响结合在一起，通过产品的出色设计带给用户舒适的使用感受。

二、网易云音乐的情感设计路径

1.品质设计优化

网易云音乐作为重要的音乐网站组成之一，受众群体往往为对音乐有所青睐、喜欢或需要的人群，此类用户更加希望通过网易云音乐能够聆听到高品质音乐，通过产品外观获得精神的享受。网易云音乐更加需要从用户情感视角出发，进行产品外观的优化。比如，结合季节、天气等进行产品外观设计，往往能够与用户因为季节、天气而产生的心情波动相吻合，让用户进入网易云音乐便能够感受到产品与其心情的契合。其次，网易云音乐更加需要在音乐品质上精深打造，通过购买音乐版权等方式获得高品质音乐，并给予用户结合自身需要对不同品质音乐进行选择的权利，这都能够让用户对网易云音乐产生品质信赖，也更加能够因为用户的感性认识而对网易云音乐产生亲近感。

2.功能多元实现

快节奏的生活让用户对于新媒体平台的功能需要越来越多，立足于用户情感需要进行功能的延伸和匹配，是网易云音乐功能设计不可忽视的重要内容。比如，网易云音乐可以就产品进行四大模块设计，即：热词、故事模块、用户匹配、流行热推，其中热词既可以由用户自己添加，也可以由系统向用户推送，亦或者通过用户的使用就用户的热词进行匹配，通过热词让产品与用户的喜好和特点建立沟通和交流。故事模块则可以将用户发表的评论、故事等以词语的方式进行归类，用户可以通過故事模块就所喜欢的内容进行收藏、点评、点赞等行为。用户匹配则是结合用户所填写的资料以及对产品的使用所进行的数据收集，通过数据收集为用户推送用户更喜欢的内容。流行热推是系统依照用户数据以及当前流行的内容向用户所进行的推荐。如用户未登录系统，则仅使用热词和故事模块。

3.亲密聆听内心

从某一个角度来说，网易云音乐的聆听是用户心情的抒发，是用户情感的寄托，也是用户用心的诉说，只有与用户建立良好的沟通机制，让网易云音乐真正走进用户的内心，才能让用户对网易云音乐予以真心的认可，才能让用户在众多音乐平台中优先选择网易云音乐。因此，网易云音乐需要立足于用户情感设计，打造与用户之间的沟通桥梁，能够及时了解用户的需求和改善希望，并结合用户提出的意见和建议进行产品改良。比如，网易云音乐设计意见反馈渠道，用户在使用过程中希望的产品功能、产品改良方面都可以通过意见反馈的方式向产品设计部门提出，网易云音乐定期就用户反映的问题进行汇总和总结，并及时给予用户反馈，带给用户诚挚真切的使用体感。网易云音乐还可以打造属于自己的论坛，让用户在论坛中畅所欲言，客服或者技术也参与到论坛讨论中来，实现与用户的更好互动，这都能够带给用户更为亲切的体验感，也能够因为交流渠道的打开而让用户感受到网易云音乐的真诚，对于网易云音乐的依赖度也将会更高。

三、结束语

随着新媒体的发展，以及人们对于新媒体平台的认知和接受，情感设计已经成为新媒体平台设计的重要发展方向，不仅影响用户的使用感受，也将会左右用户对于产品的最终选择。网易云音乐作为是听音乐平台的重要组成，更加需要立足情感设计进行新媒体平台的打造，为产品设计更符合用户期望的外观和功能，让用户的使用体验更为强烈。相信随着媒体平台对于用户情感的深入研究，情感设计将会得以优化，新媒体平台也将会带给用户各位满意的使用感受。

参考文献

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作者简介：龚泊榕，（2001-2，）女，籍贯：陕西省洋县，西北大学学生，研究方向：新闻传播