基于社交关系的高校图书馆数字资源建设与推广研究

郑 红

(石河子大学 图书馆,新疆 石河子 832000)

0 引言

伴随着时代的发展与科技的进步,传统信息的载体不再局限于报纸、书刊等有形的传播媒介,电子文本、声音影像等数字化的载体逐渐占据阅读市场的空间,随着阅读2.0的不断推广,更加强调阅读的共享性、互动性与跨媒介传播。

在电子资源发达以及信息实时交互的时代,资源的获取已经不再是读者面临的主要问题,主要的矛盾已经转变为现有的服务模式不能满足广大读者对于相应资源准确获取的矛盾。微信小程序近年来依托其强大的用户群体和超高的活跃度,在教育、政务、商业和社会公共服务等方面发挥了强大的作用。

1 基于应用小程序的数字资源建设

1.1 电子资源的定义与优势

《出版物管理暂行规定》中指出,电子资源是所有以电子形式,把文字、图像、视频等多种资源储存在光、磁等非印刷介质的载体中,并通过网络、计算机或终端机等方式呈现出来的资源。数字资源具有资料更新快、形式多样、易获取等优势。伴随着大数据和互联网的浪潮,传统意义上的图书馆管理模式已经不再适用,其资源管理模式正经历着由传统人工向动态网络的过渡[1]。基于图书馆微信小程序,结合大数据的挖掘,实现图书馆资源集群化,将多种资源与部门紧密联系以形成“生态群落”,可以为用户提供端到端、点到点的资源传输与共享。

1.2 基于数字资源的集群化现状

国内高校图书馆的管理模式一般为线下区域集群化[2]管理,由于空间范围的局限实物的流动性受到很大的限制,地理位置的不明显使得集群化发展受阻,并且线下模式的集群化管理难度大、管理成本随之上升。

随着智能移动终端设备的应用和普及,各类图书馆手机App和微信小程序等随之被开发并推广应用。但是专门开发一个图书馆类应用程序难度较大,同时使用过程比较烦琐,占用手机资源等问题比较严重。相比于手机App,基于微信的小程序优势便被凸显出来,依托微信强大的用户数据平台和活跃量,结合云服务大数据可以方便快捷地为用户提供各种图书借阅、座位预约、读者信息管理以及自助缴费等服务,给用户带来了极大的便利。

本文在基于传统图书馆集群化的思想上,依托微信小程序平台,将传统集群化管理服务转移至线上,构建基于微信小程序的集群化智能服务模式。图书馆的各种馆藏资源以集群化的管理模式,形成一个虚拟的阅读空间,通过数字资源的形式共享给终端用户。相比于传统的管理模式,线上资源管理模式极大地提高了图书资源获取率和利用率,可以极大提升用户的体验。

1.3 功能模块及结构层次

为了实现基于微信小程序的图书馆集群化智能服务模式架构,构建基于微信小程序的图书馆智能服务系统结构层次(见图1)。依据图书馆的主要任务充分利用小程序的功能,在组织架构上大致可以将小程序划分为3个层次。第一层次是图书馆终端平台,主要提供综合性的服务;第二层次主要提供检索服务,主要包括管理者模块和用户模块;第三层次一般是面向大众用户的多功能服务模块,为用户提供多样的基础服务。为了更好的用户体验,将小程序与手机号进行绑定,一方面可以使用户更精准地得到所需要的信息,并以手机通知栏的方式提醒用户,方便操作。另一方面引入信用等级评审策略,系统可以在规定时间内根据读者用户的预约次数以及违约次数,及时地更新用户的信用等级,然后根据信用等级[3]做出相应的用户权限。一方面可以合理地利用资源同时也可以规范广大读者的行为规范,提高用户的积极性。借助小程序,将图书馆和用户相连,将用户与用户之间相连,为读者提供其需要的各类服务。

图1 基于微信小程序的图书管理平台

从用户的角度[4]出发,图书馆微信小程序必须具备完善的功能,保证完整、良好的用户体验。通过用户体验和调研,图书管理平台应具备以下功能:图书的查询与借阅、电子图书资源的共享与下载、室内导航与路线指引、自习室及座位预约、意见反馈、师生交互等功能,即通过平台可以使用户快速查找到相对应的信息资源,通过微信小程序建立一个完整的“互联网+图书”共享平台。

2 微信小程序的发展前景

2.1 小程序在图书馆领域的发展趋势

自微信公众平台2017年推出微信小程序的功能后,高校图书馆便开始引入并基于微信大数据平台创建图书馆类小程序。通过相关检索[5],推广使用小程序的高校图书馆所占的比例并不多。通过实践证明,微信小程序的使用过程中并不需要投入太多的人力、物力,利用 “微信平台+图书馆”相结合的服务模式,可以给图书馆的服务带来诸多便捷和改进。

在信息化的推动下,学习环境逐渐向多媒体演化,高校图书馆作为大众的知识服务机构,加快数字化转变是一种必然趋势。随着社会节奏的加快,大部分读者群体逐渐习惯了碎片化、分散式的阅读方式[6],借助于微信强大的用户基础和大数据云存储技术,小程序的设计理念恰好迎合了广大读者的阅读方式,高校师生在使用微信时,点击既可以进入图书馆小程序,利用碎片化的时间随时随地阅读,有助于完善读者的阅读思维,增强图书馆的现实存在感。

2.2 微信小程序在图书馆的应用

腾讯公司通过微信客户端、微信公众号[7]等产品分别实现了“人与人的连接”“人与服务的连接”。读者只需要通过微信“扫一扫”功能或在微信中直接搜索,就可以找到相关功能[8]并立即使用。

(1)资源推广。图书馆可以通过微信小程序向特定的用户进行专门的阅读推送服务,通过向读者展示各类个性化的阅读内容,让更多的师生有机会和兴趣加入图书阅读活动当中。

(2)自习室预约和自助式图书借阅功能。高校图书馆大多都设有独立的阅读室和研究小间,为本校师生的学习、互相交流提供一个相对安静的环境。由于信息的不对称性,很难满足空间的充分利用,所以有必要采取一定的预约制度。基于微信小程序读者可以通过学号等信息进行实名认证,查看空间的使用情况并进行空间的预约服务。

(3)做好相应的学科报告和资源下载功能。小程序除提供基本的图书检索、查询等功能外,还应强化图书下载功能,对于难以下载和价格高昂的图书文献,充分发挥大数据和云存储的优势,向广大读者提供免费的数字图书资源。对于“热搜书籍”往往会先来者先得,通过公众号的检索找到对应的电子图书资源,通过“一键下载”的功能就可以随时随地进行下载和阅读,解决师生们想看却没有资源或无从下载的难题,真正体现数字资源的利用价值。

(4)优化的后期用户问卷调查服务。良好的用户体验和建议是推动小程序不断完善的灵感来源。通过有奖问卷调查[9]的形式,可以广泛争取读者的意见和建议,不仅提高了读者的参与度,也能够使图书馆管理人员更加全面地了解到读者的真正需求,从而可以“对症下药”采购更加优质和紧需的资源。

2.3 “馆际互借”模式

高校图书馆受到经费以及馆藏图书资源的限制,有时并不能满足读者的阅读需求。康思本提出“PPP(Public Private Partnershi)+图书”模式,通过发起者建立一个拥有各类图书共享平台和图书馆馆藏资源的共享平台,此共享平台秉持“取之于读者,用之于读者”的理念,充分利用各图书馆以及各大平台的数据资源,此种资源共享模式值得借鉴引用。

图书馆+模式小程序可以提供更大范围的图书检索与阅读服务,以广州鸟窝信息科技有限公司开发的小程序为例,通过微信获取读者的定位,通过搜索书籍名称,在信息反馈界面就可以发现周围图书馆、各平台的馆藏数量以及借阅信息,如读者需要获取图书的详细信息,则可以通过点击“查看详情”功能查看内容简介、出版社、出版时间以及定价等详细查询信息。

3 用户体验存在问题

多数图书馆小程序[10]资源集群化程度较低,相关功能不够完善,无法充分发挥大数据的优势。

(1)小程序界面管理比较粗糙,登录过程中偶尔会发生闪退、卡顿的现象,用户界面反应速度慢,无法及时完成信息更新。

(2)检索范围不明确,检索精度不高。对于增进用户依赖度,小程序的功能模块尽可能完善多样,对不同的书籍范围做好集群化分区,完善书籍详细信息,优化书籍封面图片资源,有助于提高检索的范围和精度。

(3)反馈渠道匮乏,反馈信息不及时。图书馆作为一个服务性机构,应该充分发挥其服务基能,小程序成为连接用户与图书馆的良好渠道。图书馆通过小程序对日常的各项数据和指标进行实时监控,有助于各项工作的完善。反馈渠道不完善,一般图书馆公众平台运营人员缺乏相应的专业运行维护技术素养,使得用户反馈信息不能得到及时的回复和解决。

(4)图书馆管理人员的专业素养需进一步提高。图书管理人员一般都具有本专业相关的专业素养,面对图书馆数字化、现代化的发展,多学科的交叉,管理人员所具备的专业理论知识和基本技能已不能满足于管理模式的快速发展。

4 基于小程序的高校图书馆数字资源的宣传与推广

(1)首先在理论研究的基础上依托小程序进行有效的阅读推广,把理论研究变为应用型研究,制定科学合理的推广评价模式,确保微信小程序的实施有据可依、有章可循。加强体系建设,时刻通过小程序研判读者的兴趣爱好,定向向读者推荐类似的高质量资源。结合学校自身的实际情况,制定详细可行的阅读推广目标。

(2)加强图书馆管理队伍建设,变被动服务为主动服务,增强服务意识。我国的高等教育正朝着多学科交叉、多样化发展的趋势前行,为适应图书馆当前现代化、数字化的发展趋势,要求管理人员不仅能够掌握一定的专业理论知识,同时必须具备一定的信息化素养,积极举办并参加相关的培训,以最大限度地满足广大师生需求、准确把握高校图书馆发展趋势为目标。

(3)拓宽师生的意见反馈渠道,建立健全阅读推广规则,对管理不到位、系统不完善等问题进行及时的汇总处理,让广大师生的意见得到及时解决。数字资源在图书馆馆藏资源中占据十分重要的地位,数字化阅读是未来阅读的发展趋势,数字资源推广服务必须引起图书馆和高校的重视。

(4)对微信小程序的后台功能要充分利用,结合大数据进行分析,紧跟用户需求,围绕用户突出“服务平台”的亮点,按照最具特色的服务推广,吸引用户资源。

5 结语

综上所述,传统图书馆的管理模式已经无法满足广大读者的需求。本文在微信小程序的基础上,通过接入图书馆微信公众号,整合图书馆各部门和资源,形成集群化的系统架构,将数字资源通过大数据与互联网更加方便和直接地呈现在读者的面前,在很大程度上为图书馆管理人员和广大读者提供更加方便快捷的服务,同时希望能够为后续图书馆小程序引入和改进提供一些参考意见。