探析网飞智慧在企业员工管理中的应用

徐丽 巩宪佶 盛维俊 张宸 崔杨辰淼

摘 要：西安市中型民营企业普遍缺乏高效率的员工管理方案，小组成员结合里德·哈斯延斯与艾琳·迈耶两位学者所著的《不拘一格》一书以及多篇学术论文当中的理论方案和调研的40家西安市中型民营企业的实际员工管理情况，综合得出较为适合西安市中型民营企业的科学管理指导方案。目前西安市中型民营企业员工管理当中的现存问题主要有过多的低素质员工以及和管理者有亲缘关系的员工、在企业员工管理以及公司未来发展规划当中过于强调定量化、自下而上的意见反馈方式不合理，并根据网飞公司的成功管理经验得出三种方案：打造高素质团队;定性与定量相结合的管理模式;实名制的意见信息反馈。

关键词：员工管理;网飞;民营企业

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2022）10-0104-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.10.104

1 绪论

1.1 研究背景

如何提高企业员工管理效率是管理类各学者研究的重点，因为对于一家企业而言，员工是真正为企业创造利润收入的实践者。我国目前多数企业在公司管理方面仍然采用较为传统的模式，已经很难适应现今多变的商业环境，特别是现在仍处于后疫情时期，我国整体经济增长速率较往年有所下降，如何顺应市场规律从而灵活应对，员工管理体制是尤为重要的。

1.2 研究方法

小组结合里德·哈斯延斯与艾琳·迈耶两位学者所著的《不拘一格》一书当中网飞公司成功的商业管理模式以及其他学者所发表的学术论文当中的理论方法，针对西安市中型民营企业的实际现状进行管理方法的筛选与改进，并与西安市各中型民营企业的管理者面谈了解公司员工管理当中存在的问题以及公司发展的阻碍，并在企业内严格实践文章中所述管理方案，记录分析最终的企业利润变化和员工心理波动。

1.3 网飞公司简介

网飞是一家会员订阅制的流媒體播放平台，总部位于美国加利福尼亚州洛斯盖图。网飞英文名为Netflix，成立于1997年，曾经是一家在线DVD及蓝光租赁提供商，用户可以通过免费快递信封租赁及归还Netflix库存的大量影片实体光盘。

来自186个国家的4万多个团队经过近三年的较量，世界最大的在线影片租赁服务商Netflix宣布一个由工程师、统计学家、研究专家组成的团队夺得了Netflix大奖，该团队成功地将Netflix的影片推荐引擎的推荐效率提高了10%。Netflix大奖的参赛者们不断改进影片推荐效率，使Netflix的客户为此获益。

2 西安市中型民营企业员工管理的现存问题

2.1 过多的低素质员工以及和管理者有亲缘关系的员工

根据小组成员的调查得到，目前西安市中型民营企业当中有87%的企业存在低素质员工以及和管理者有亲缘关系的员工过多的问题。与企业管理者商谈得知，中型民营企业处于十分尴尬的层次，拥有较高知识技能的员工往往会选择例如阿里巴巴、腾讯等大型企业，因为这些企业能够为员工带来更多的薪酬，并且与国企相比，中型民营企业缺乏足够的稳定性。以上原因造成中型民营企业对高技能高素质人才的吸引力不够，并且由于中型民营企业多数是由小微企业发展而来，其公司员工与管理者之间拥有亲缘关系的比例较高，在员工福利待遇方面，管理者往往会偏向于有亲缘关系的员工，长此以往会导致其他员工丧失工作积极性，认为努力的作用低于血缘关系，而拥有与管理者亲缘关系的员工也会因为其自身是有背景的员工而对工作消极怠慢，如此，公司的规模不仅不会按计划持续增长，现有经济收益也将受到挑战。真正有潜力的公司绝对不会局限于为亲友安排工作，而是放眼于能够为社会解决什么样的问题，如何更好地改进现有经营理念，致力于造福全人类。以下是对西安市40家中型民营企业的调查平均数据（低素质员工是指没有大学专科及以上文凭且工作态度消极怠慢的员工）。

2.2 在企业员工管理以及公司未来发展规划当中过于强调定量化

根据成员的调研发现，在西安市中型民营企业当中无论是员工管理还是未来的发展规划都过于强调定量化，此类情况出现的一个重要原因是，在中国无论是在高校中还是在社会上都认为定量即为科学，企业内一定要有定量，但是如果太过依赖定量会导致企业缺乏一定的活力，压制了员工丰富的创造能力，例如某企业打算研制一款新产品时，过分地依赖于市场调研报告，民众认可度高即为可获得巨大收益，反之，认可度低即缺乏此类潜力。但是从各大型公司的发展经历来看，能够引领时代的产品往往不是由市场调研报告得来的，因为民众是非专业的人员，对该领域缺少认知，在填写调查问卷时其思想观念只会停留于现有状况，福特公司的创始人福特兄弟在接受调查时说了这样一则值得各公司思考的话：“如果当时我们去对民众进行调研，民众的回答只会是想要拥有一匹更快的马，我们也只会将重点放置于饲养品种更加优良的马匹，绝对不会有福特汽车的出现。”包括苹果公司也是同样的情况，在诺基亚手机风靡全球的时期，民众对于大屏智能手机的概念为零，对手机的评价会来自于诺基亚的特点，即结实耐用。

而在员工管理时过于强调定量化标准，会在无形之中加大员工的心理压力以及对待业务的态度。根据小组调查，在受调查的40家西安市中型民营企业当中，97%的公司员工考评完全依赖于KPI指标，KPI指标在某种程度上可以激励员工的工作积极性，但是此类积极性是短期的，因为员工在新入职时会收获完成KPI指标后的喜悦，但是很快就会陷入KPI怪圈，公司会定期增长完成KPI指标的额度，员工的工作压力在面对持续增长的指标时不断增大，并且KPI指标会在某种程度上限制公司的经营业绩，因为企业管理层在制定下一季度的KPI额度时往往为20%、15%、5%，但是从各大型企业的发展历史可以看到这样一个事实，企业的收益会在某时快速增长，因为该时间段公司的产品恰好能够满足客户的需要，并且往往此类时期是难以预判的，无法用KPI衡量，如果为员工制定KPI指标，那么员工往往在完成本季度目标后就会松懈，将身边的潜在客户放置于下个季度挖掘，以保证自身在下一季度也能顺利完成目标。

2.3 自下而上的意见反馈方式不合理

在受调查的40家中型民营企业当中，多数企业忽视并打压员工对管理层管理以及对公司未来发展方向提出意见的反馈，因为这些企业的最高管理层认为，员工过多的建议会使自身的决策出现偏差。实际不然，员工是接触市场和技术的一线人员，对待自身接触的业务有着独特的看法，而管理层接触到的是员工，并且个别员工在与管理层交谈时多多少少存在紧张、保守等现象，更有甚者会讨好管理层，只选择对公司有利的信息上报，致使管理层的决策失误，而打压员工向上级管理层反馈意见更是为企业埋下祸端，员工敢于反馈，是因为该员工是一名有着自主思维、敢于创新的人，打压员工的意见反馈同时会使员工对企业缺少归属感，最终该企业会步入“老年期”，即整体工作氛围较为压抑。

少数受调查企业有着匿名发送信息给管理层的政策，但是根据与管理层的面谈结果发现，由于匿名的缘故造成反馈给管理者的信息质量较为随意，更有甚者是在无端谩骂管理者或其他员工，虽然广开言路是值得鼓励的事情，但是在方式方法上仍然有优化的余地。

3 网飞智慧对西安市中型民营企业员工管理的启示

3.1 打造高素质团队

网飞公司对员工的专业素养以及创新思维是极其看重的，例如在特定的部门的员工，公司会为其支付高于市值的工资，因为这样可以成功吸引到该领域最为优秀的员工。但是在与调查企业管理者商讨该方案时，管理者们也表达了自身的忧虑，即如果为公司的员工都付以市场最高工资，难免会导致公司人力成本大幅度增长，虽然公司内高素质人员比例会增长，但是可能在企业获得利润之前企业的资金就会出现亏损，实际不然，网飞公司在执行此政策时会选择特定的部门，比如市场、技术部门等，因为此类部门的员工能力的细微差别会使企业利润递增或者递减，一位优秀的程序员所创造的价值会远远高于十位普通的程序员创造的价值，而市场最高工资不会比市场平均工资高于十倍，相反，例如清洁工、司机、安保等岗位，一位优秀的员工其能力并不能高于两位及以上员工的业务水平，故而在执行此类政策时，企业需要选择员工能力的细微差别能为其带来利润指数增长的部门，不仅企业人力成本不会大幅度增长，其公司核心部门的员工技能素养也会快速增长。

3.2 定性与定量相结合的管理模式

过于强调定量化管理，会导致企业缺乏创新力以及经济收益的爆发力，限定了企业的经济规模，并使员工缺少热情，心理压力增强。在调研当中小组成员发现了这样的问题：在工作报告会议上，员工提出新的经营方式，多数管理者第一反应是该理论能否被管理学模型验证或是否有足够的数据支持，实际上商业中的商机往往是得不到原有模型验证的，捕获商机有时是一种灵感，是无法定量化的。

在一些例如选址、运输配送、仓库容积等问题的决策上选择定量化方法会更加可靠，但在例如商机捕获以及员工管理方面强调定量与定性结合会更好，在员工请假制度方面网飞公司并没有严格的请假流程，因为根据公司的调研得出，员工所创造的利润与其在办公室的时间没有必然联系，所以员工可以根据自身的需要随时休假，只需在请假之前上报基层管理层自身去做何事即可，无须层层审批，倘若员工遇到紧急事件可以以最快速度前往处理。定性与定量的适用范围需要严格界定，并非公司的所有事务都适用于定量。

3.3 实名制的意见信息反馈

公司是一个严密的整体，不能缺少必要的信息反馈，但是倘若采用匿名制的意见反馈政策，因为员工无须为其不当言论负责，会使员工缺乏对意见反馈的重视，造成意见信息质量不高。

采用实名制进行意见反馈时应注意不能当面让员工向管理层汇报其自身意见，因为员工的性格存在多样化，内向型员工无法在领导面前真正详细地讲解出自身想法，造成反馈效率低下。最优的方案为最高管理者向全体员工公布其自身的联系方式，员工可采用发送信息或者拨打电话的方式向管理者汇报自身对公司的看法，并且最高管理者需要公开奖励反馈信息的员工，但不公开员工反馈的信息内容。

4 结论

网飞是一家成熟并且管理科学化程度水平较高的企业，更加尊重员工的内心活动，对于我国各企业的员工管理政策，其借鉴参考性极高。

参考文献：

[1]里德·哈斯延斯，艾琳·迈耶.不拘一格[M].北京：中信出版集团，2021.

[2]叶晓倩，王泽群，杨琳.参与式管理如何提高员工创新行为：基于诱因—贡献理论的视角[J].中国人力资源开发，2020，37（2）：53-64.

[3]宋昱漫.新时期企业人力资源管理机制的构建策略[J].山西财经大学学报，2021，43（S1）：47-49.

[4]江伟.新冠肺炎疫情影响下的企业OKR管理[J].经营与管理，2020（12）：64-67.

[5]郭娜.基于DEA的企业员工管理绩效评价[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2021（5）：21-22.

[作者简介]徐丽（2000—），女，陕西汉中人，研究方向：工商管理;巩宪佶（2002—），男，吉林长春人，研究方向：人力资源管理;盛维俊（1999—），女，湖北孝感人，研究方向：自動化;张宸（2002—），男，江西赣州人，研究方向：社会学;崔杨辰淼（2000—），女，陕西西安人，研究方向：统计学。