人文关怀在调谐医患关系中的价值

2022-03-23张寿儒何敬萍

中国药学药品知识仓库 2022年1期

张寿儒　何敬萍

摘要：目的：讨论研究在调谐医患关系中融入人文关怀理念的价值作用。方法：将2021年1月到2021年12月期间胃肠外科医患关系协调工作纳入研究范围，2021年1-6月期间沿用基础管理模式，2021年6-12月期间在基础管理模式中融入人文关怀理念，对比融入人文关怀前后医患矛盾纠纷发生情况、患者对医疗服务满意情况。结果：融入人文关怀理念后整体医患矛盾纠纷发生风险明显低于融入人文关怀理念前、患者对医疗服务满意程度评分明显高于融入人文关怀理念前，P<0.05，有统计学差异。结论：在调谐医患关系中融入人文关怀理念，可以降低医患矛盾纠纷发生风险，让患者更加满意医院整体医疗卫生服务。

关键词：人文关怀理念;医患关系;医患矛盾纠纷;医疗服务

【中图分类号】G644.5 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306（2022）1--01

近些年医患矛盾纠纷发生率不断增加，不仅会对医院社会形象产生不良影响，还会降低医院医疗卫生服务水平，需要充分将人文关怀理念运用到医院关系协调工作中，从而避免医闹。

1.资料与方法

1.1一般资料

将2021年1月到2021年12月期间胃肠外科医患关系协调工作纳入研究范围，其中包括20位医生（男性17名、女性3名，年龄范围在31-62岁之间，平均年龄为38.63±3.23岁）、88例患者（男性49例，女性39例，年龄范围在24-69岁之间，平均年龄为48.79±5.45岁）。纳入标准：所有患者都没有认知障碍与意识障碍。所有患者与医师基本资料之间的差异不存在统计学方面的意义（P>0.05）。

1.2方法

2021年1-6月期间沿用基础管理模式（包括45例患者）。2021年6-12月期间在基础管理模式中融入人文关怀理念（包括43例患者）：

1.2.1治疗计划方面

强化与患者之间的沟通与交流，关心不同患者的个体治疗需求，充分尊重患者的治疗意愿，从而为患者制定相应的治疗方案，在最大程度上确保相关治疗工作可以满足患者治疗需求。

1.2.2健康教育方面

将患者作为治疗中心，针对患者具体情况，运用通俗易懂的语言、相关短视频或者宣传手册等让患者对自身疾病与相关治疗工作有全面了解，有效减轻患者的焦虑情绪。

1.2.3心理护理方面

强化与患者之间的沟通与交流，及时了解患者心理状态变化情况，关怀患者精神状态，同时给予患者相应的鼓励与支持，进而有效减轻患者心理负担，提升患者治疗依从性。

1.2.4其他方面

在治疗过程中需要与患者及家属保持良好沟通与交流，及时了解患者病情变化、治疗中出现的其他治疗需求、解答患者及家属对治疗工作的顾虑与疑问，同时为患者创建良好的治疗环境，在最大程度上为患者提供更为优质的治疗服务工作。

1.3判断标准

对比融入人文关怀前后医患矛盾纠纷发生情况、患者对医疗服务满意情况（医院自制满意情况调查量表，总分100分，60分以下：不满意;60-85分：满意;86分及以上：十分满意）。