公共图书馆服务特殊群体的创新路径分析

李晓曦

摘要：随着社会的不断发展，公共图书馆在发展中也面临新的要求，将更高质量的阅读服务提供给广大读者。近年来我国也在大力创建和谐社会，公共图书馆更应该坚持以人为本的基本理念，在借鉴其他发达国家相关经验的基础之上，根据自身实际情况合理规划，为我国特殊群体提供更加高质量服务，为我国和谐社会的构建提供强大支撑。本文针对公共图书馆对特殊群体的服务提出了具体的改进需求，旨在促进公共图书馆朝着更加全面、可持续方向发展。

关键词：公共图书馆;特殊群体;读者服务;创新策略

引言：与其他图书馆不同，公共图书馆的读者来源较广，其对应的身份水平都存在一定差异，读者群体也各具特色。所谓的特殊群体，就是指因为很多原因不具备正常阅读能力的读者群体，如何做好公共文化服务，是当代图书馆要重点思考的话题。

一、我国公共图书馆为特殊群体读者提供服务的现状

（一）服务理念落后，服务意识淡薄

公共图书馆是社会教育的重要组成部分，面临的读者是最普通的人民群众，它的读者不分年龄、种族、皮肤、文化程度，宗教信仰，国籍，是一所没有围墙的大学，公共图书馆承担着普及广大人民群众文化科技知识和提高广大人民群众文化素养的责任对图书馆的服务工作来说，公平公正的服务理念是最重要的发展战略。如果缺乏坚定的服务理念，那么就无法为特殊群体提供有效的读者服务。维护读者正常权利是每位图书馆人都要坚决完成的任务，我们也要不断强化自身的服务意识，不断学习，提升专业技能，提高服务水平，使读者都能享受到更加优质的服务。但是部分图书馆人在为读者提供服务时，没有足够的耐心来满足这部分读者的实际需求，没有摆正自身职业位置，也没有意识到这部分读者服务的核心价值，思想意识还是老一套，总想着，反正服务好坏一个样，工资又不减，在实际工作时还会存在敷衍服务的情况发生。

（二）各项配套设施建设过于滞后

我国公共图书馆自建立以来发展速度很快，特别是在经济比较发达的北京、上海，广州等地，软硬件设施以及人才培养，业务水平等方面，都取得了十分优异的成绩。但是在云南边疆地区，特别是边远山区及边境地区的公共图书馆建设步伐仍然较为滞后，与百姓日渐增长的精神需求相比，还是欠缺，如：购书费、报刊费都欠缺，有的县级图书馆一年购书费报刊费加起来就一两万元，有部分县级公共图书馆几年也没有采购一本图书。馆里藏书数量少、质量都是前些年的内容，在设备投入、基础设施建设以及人才配备等方面都存在明显短板。而且县级图书馆读者很多是从农村进县城务工的农民工群体比较庞大，还有部分老年读者，儿童读者，从目前公共图书馆已有的建设和藏书来看来看，无法满足这些读者的实际需求。

二、公共图书馆为特殊群体读者提供服务的创新路径探析

（一）针对青少年读者的服务

公共图书馆在发展过程中，有很多青少年读者，是图书馆的主力军，现在青少年读者正处于身心发展的重要时期，随着生理心理的发育社会阅历的不断丰富和思维方式的变化，他们在学习生活人际交往及自我意识方面遇到了种种心理困惑和问题上学，不同程度地存在学习困难、情绪不稳、孤独胆小、惧怕挫折、缺乏毅力甚至懒惰怯懦、自私等缺点。当前，青少年的成长遭遇到前所未有的困境和障碍。如果得不到正确引导，将影响他们的身体和心理健康成長，所以图书馆有着责无旁贷责任，选择正能量的图书，引导他们走好人生路，扣好人生的每一粒扣子。如：我们图书馆在儿童阅览室定期或者不定期更换新书，推荐给来阅读的孩子。如《文章写作与修改》、《从素材到写作内容》，推荐读后感《又读人生》，让学生写阅读后感，交到图书馆，图书馆在橱窗里展出，3个月评一次读书小明星奖，给获奖小读者发图书奖品，激发了学生的阅读兴趣又让学生掌握了提炼写作素材的方法。读了一本好书就像交了一个好朋友，图书馆员要让更多的青少年读更多好书，交更多的好朋友，这是我们图书馆职员的责任。

1.优化制度，为老人群体提供特殊服务

公共图书馆要重视为老年读者，为他们提供特殊照顾。现在老年读者永远是基层公共图书馆的忠实读者，要提高对老年群体的重视，因为这部分读者群体发挥着巨大作用，在读者队伍中也占据着较大比例。老年读者以消遣性文学、人物传记、养生保健图书为主，他们从公共图书馆中了解社会的进步发展，丰富自己的精神世界。有一些老年读者阅读“参考消息”“健康晚报”，可以在此座半天，这样对图书馆乃至整个社会稳定发展都有促进作用。公共图书馆要为老年读者群体提供更多文献资源，并为那些出不了门的老年读者提供专门送书上门服务，比如老年群体可以凭借自身的退休证，免费办理借书证、阅览证、查找资料等。此外，要结合老年人具体需求，适当增加外借册次，外借时间也要进行延迟，并提供代借、预借、代还、代购等人性化服务，为他们解决多次借还出门麻烦。

2.采编专门的书报刊

公共图书馆要从老年读者兴趣爱好出发，为他们增加书籍报刊、品种、数量，等全涵盖时事政治、文学、历史人物、地理、养生保健等内容，尽量选择纸质文献，以适合他们阅读的内容。

3.定期组织多种类型的老年文化活动

老年读者对健康非常关注，公共图书馆要结合这个情况，定期举办健康知识讲座、报告会等，确保老年读者尽快掌握比较常见的疾病以及防治策略。现在家庭“以孩子为中心”的生活模式已经形成，中青年家长将其全部精力和心血倾注子女，从而减少和淡化了人们对老人的关心和孝敬，传统的伦理观念受到了空前的冲击。子女孝敬老人的表率作用在孩子眼中逐渐模糊，所有图书馆要承担起社会教育责任，把关心老年人的生活承担起来，可以开展书法，绘画，科普知识讲座，迎春闹元宵猜谜、专题书展、知识有奖问答等活动，使老年读者的实际阅读需求，能在丰富多彩的文化活动中得精神家园的满足。

（二）针对幼儿读者的服务

儿童是国家的希望，在公共图书馆读者服务的过程中，也要对充分关注青少年服务的核心价值，要给予青少年群体更多关心。

1.提供优质的阅读和学习环境

首先，在摆设时可以结合青少年的兴趣特点，不断优化活动场所，确保他们享受到舒适的阅读环境，如提供专门的儿童书架、配置颜色鲜艳、款式新颖的桌椅。此外，公共图书馆也要设置亲子阅读区，由父母陪伴他们一起阅读，既加强了互动与交流，也让青少年群体在阅读中感受到快乐，增加了自身知识储备。

2.定期组织活动

公共图书馆应该从青少年群体身心发展特点出发，定期开展有较强吸引力的读者活动，使青少年群体也能主动借助图书馆资源进行学习，提升社会效益。公共图书馆要采取公益讲座的形式，确保青少年掌握时事热点，拓宽自身的知识眼界。此外，公共图书馆还可以与学校加强合作，让学生有更多参与阅读课外图书的机会，并在阅读各种优秀书籍的过程中，增长知识，在潜移默化中让学生形成良好的阅读习惯。如：我们图书馆每年三月、九月开学及“六一”儿童节时在6个山区幼儿园、山区小学举办课外阅读、亲子阅读辅导，科普知识有奖问答等活动。

3.提供安全文化服务，营造未成年人绿色上网空间

公共圖书馆要结合未成年人实际情况，专门提供上网技术培训以及信息服务等各项工作。因此，各大图书馆一定要强化自身的电子资源数据建设，用视听文献、电子文献等方式满足未成年群体的多元化、个性化需求。通过资源共享平台把更多优秀的信息资源发布至网上，满足青少年的好奇以及实际需要。其次，图书馆工作人员还要主动承担监管员以及辅导员的角色，使青少年群体能在更加安心、舒心的环境下，利用网络掌握更多知识与技能。

（三）为残疾人提供人性化的阅读环境

首先，公共图书馆开设的阅览室应该包括残疾人阅读区与盲人图书书架，设置专业的阅览桌椅以及电脑，为盲人提供与其情况相结合的文学、医学等书籍，在借阅方面实行免费的措施。此外，安装的电脑也要配备语音软件，使盲人亲自操作电脑，获取所需信息，在公共图书馆中更好的自主阅读，并利用互联网与他人加强交流。不仅如此，也要使用有声读物的方式，为盲人阅读创造便利条件。我们图书馆每年为蒲公英盲友团，市盲哑学校同学、社区盲哑人举办盲人听电影、科普知识有奖问答等活动，为他们丰富精神生活。

结束语

综上所述，关爱帮助特殊群体是公共图书馆应尽的社会职责，我国各公共图书馆也要充分发挥自身的文化资源优势，用更加创新以及个性化的文化服务，发挥自身的阵地指导作用与社会教育职能，为特殊群体提供更加具有针对性的人文关怀以及个性服务，满足其精神文化需求，使其能为整个社会的发展贡献自身力量。

参考文献

[1]赖晓英. 公共图书馆服务特殊群体的创新路径研究[J]. 江苏科技信息，2021，38（21）：25-29.

[2]尚红梅. 公共图书馆文化服务创新研究[D].山东大学，2021.

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