萨提亚视角下高职学生沟通技巧提升研究

■ 徐夙琼

（台州职业技术学院，浙江 台州 318000）

“沟通”一词最初由美国学者乔治·米德他在《人际关系的艺术》一书中提出，指的是人与人之间进行信息传递和情感的交流。结合《现代教育心理学》中的观点，本文所提的沟通技巧是指学生在学习过程中表现出的情感、意志等方面与教师和同学之间进行的信息交流，有着直接性、双向性和间接性等特点。它的主要功能是个人在与外界交往过程中，通过自身的行为、态度等方式来表达自己的思想和情感。大学阶段是学生提升各项能力的重要阶段，不仅要有良好的心理素质，而且要具备较强的语言能力，沟通能力作为人类重要智慧，能帮助学生更好地表达个人感受与意见，从而提高自身能力，因此在大学生能力提升需求问卷中占比最高。有效的沟通不仅能够促进个体和同学之间的交往，而且能促进学生的自我成长。因此，高职学生有意识地学习萨提亚沟通相关经典理论，并在实践中结合运用，将有助于其提升沟通效果，这也就成了一个需要研究与探讨的话题。

一、萨提亚沟通理论的内涵

萨提亚模式（the satir model）是由美国首位家庭治疗专家维琴尼亚·萨提亚（Virginia Satir）女士所创建，又叫联合家庭治疗。沟通是萨提亚研究较多的重要模块，她指出，交流可看作一把巨大的伞，它覆盖和影响着人类社会所发生的一切，而沟通就是人们传递信息，增进彼此的了解，以及由此做出内部和外部的反应[1]。因此，沟通能力成为决定人际关系和生活状况的一个最重要因素。沟通技巧在很大程度上决定人如何生存、如何发展与人的亲密关系、如何让自己活得有趣、有意义，如何与自己的内心沟通等[2]。沟通技巧主要包括语言符号的使用、信息传递和信息处理。

萨提亚在研究中发现，不同的人其沟通模式也不同，这是理解他人也是理解自己的一把钥匙。在萨提亚模式中，可以将人与人的沟通归纳为三个要素：自己、他人、情境。根据这三个要素将沟通分为五种模式：（1）只关注到情境、他人的讨好型；（2）只关注到情境、自己的指责型；（3）只关注到情境的超理智型；（4）都没关注到的打岔型；（5）关注到自己、他人、情境的表里一致型。

当个体处在压力状态下通常会表现为四种应对姿态：（1）指责型。只关注自己与事情本身，不会顾及对方，感觉到愤怒和无奈，以及愤怒背后的挫败感。（2）讨好型。关注他人，完全没有自己，自己变得渺小、不重要，在讨好对方的时候自己感到委屈,常见于隔代教育中。（3）超理智型。既没有关注自己的情绪和感受，也不关注对方，注重讲道理，听起来像一些正确的“废话”。（4）打岔型。是指事件中的参与者处于一种抽离状态，是孤立无助的、无法面对的，如一些撒谎行为、逃学行为等。而萨提亚模式是一种自上而下的沟通方式，因此基于萨提亚模式的沟通技巧主要指通过合理有效的语言、动作等方式，来实现与他人之间的情感交流，达到协调双方关系，进而促进双方之间关系正常发展，萨提亚模式下的沟通技巧主要是为学生创造和谐稳定的人际关系氛围。

近年来，关于萨提亚模式运用到各大领域的研究逐渐增多，而对于萨提亚模式在学生之间的沟通研究很少。在中国特色社会主义新时代大背景下，以萨提亚沟通理论模型为先导，根据其重要内涵倡导学习并应用于当代高职学生沟通能力教育过程中，将其重要思想内涵融入到大学生职业素养提升过程中沟通能力的提升中，进一步提高高职学生在学习、工作与日常生活中的沟通能力，以期在萨提亚视角下高职学生能明确一致性沟通的重要性，引导学生在大学生阶段通过提升沟通技巧活得更加有趣和有意义。因此，探究萨提亚模式中关于沟通的相关理论内涵有助于大学生明晰自己的沟通模式，学习理性的情绪管理，学习表达、倾听自己的真实感受和期待，发展高级情感智慧，从而改善沟通，提升沟通技巧。

二、当下高职学生在沟通能力上存在的主要问题

“沟通”本身的意思是借助某种渠道使双方能够通连。它是决定人际关系和生活状况的一个最重要因素。而以在互联网大背景下成长的“00后”为主体的高职学生群体极具个性，因网络环境的虚拟性和开放性导致人机交互频繁，易于接受互联网上的新事物，很多“低头族”习惯于互联网中无拘无束的沟通交流模式，而忽略了现实中人际沟通交流技巧的提升，特别是在实际工作生活中，由于高职院校学生来自五湖四海，沟通双方主体身份定位、主体诉求、价值观、世界观和人生观都会在一定程度上存在差异，很多时候学生反馈会存在沟通的难度，从而进一步削弱了现实社会生活中的人际沟通能力，呈现出不喜欢面对面沟通交流，更严重的甚至出现沟通障碍。在传统的教学体系中，往往更专注于学生对于知识的传授而忽略了人际交往能力培养、团队合作等方面技能的培训。

本文采取实地问卷调查的方法，同时结合相关文献研究，对台州某高职院校的学生开展了问卷调查和访谈，小程序上设定目标问卷300份，收到有效问卷共268份，有效问卷回收率为89.33%。旨在了解高职学生沟通理念、沟通方式、沟通主要内容和沟通主要影响因素等信息。

（一）沟通理念问题

个体沟通模式首先受到家庭中父母沟通模式的影响，其次是自己在与人相处中逐渐摸索形成的自己的沟通模式，包括有意识地看书学习。通常表现在自我沟通阶段，自我沟通是发生在个体自身内部的沟通，是其他沟通的前提和基础，包括个体对自我的认识和控制[3]。它无时无刻不在进行且不易觉察，通常是内在的对话与感觉。当前“00后”为主体的高职学生成长在互联网信息时代，生活节奏加快，在思想、胆识和才智上都有诸多优点，例如思想活跃、思维敏捷，但不少人坦言在沟通方面存在改进的地方，尤其提升沟通技巧的需求在需求调查中占比最高。例如，有的有自卑心理，习惯互联网聊天，与人面对面交流时特别羞涩；有的不懂沟通技巧，不会与人相处。具体表现为容易自我挫伤，自暴自弃，自我效能感低。

（二）沟通过程中的问题

1.沟通方式和主要内容。调查显示，51%的高职学生喜欢与寝室聊得来的同学沟通交流，比较喜欢的占比为31.66%，一般喜欢的占比为15.29%，2.05%的高职学生选择了不太喜欢的态度。另外，高职男生喜欢在线上游戏过程中沟通。沟通内容主要围绕生活、娱乐、学习、游戏，突出表现在学生感兴趣的话题，对于不感兴趣的话题保持沉默和中立态度。

2.沟通主要影响因素。通常表现在家庭沟通和组织沟通中。家庭沟通中，个体赋予了不同的角色，原生家庭的沟通模式对于个人成长产生深远的影响。在调查中发现，不少高职学生在上大学后与家人沟通越来越少，有些出现严重的沟通不足。主要表现在沟通的意识不强烈，进入大学阶段后，很多学生与家庭有了空间距离，独立自主的意识强烈，一方面来自家庭的压力，另一方面来自个体独立成长空间的需要，尽管和家庭沟通变少，但是家庭沟通中形成的沟通模型会在当下的沟通中重现。而组织沟通对于高职学生在校期间多为同学之间、校友之间、师生之间的沟通。在日常的教学管理等各项活动中，部分高职学生在人际沟通能力上存在自我封闭、猜疑嫉妒、江湖义气、自我中心等常见问题。而访谈毕业生所在的用人单位得到的反馈是，部分高职学生在沟通能力方面需改进的地方是主动沟通交流的动力不足，发现问题和出现困惑时等待被沟通；沟通过程中语言表达的内容不够简洁明了，造成沟通效果不佳；另外沟通偏差导致工作项目的完成不能切合工作任务要求。

三、萨提亚视角下高职学生沟通技巧提升的意义和策略

（一）意义

新时代对于大学生既是机遇也是挑战，大学阶段作为高职学生能力培养的重要阶段和重要场域，其根本目的是为社会主义提供更优质的接班人。而高职在全面培养应用型人才的过程中，沟通能力的提升培养显得尤为重要，将贯穿于高职教育过程的各个环节，这也意味着高校工作者需要探索更适合于广大高职学生提升沟通技巧的理论应用模型，同时发展和探究能广泛应用于各类学生群体的理论。因此，在教学理念上，教师也要充分认识到学生作为学习主体所具有的特殊性和复杂性特点以及在师生及学生与学生发生问题、产生冲突矛盾时候应采取相应措施解决的心理素质要求。其次，要加强沟通技巧培训；同时，还可以通过校企合作途径，从企业的视角进一步贴合培养适合企业人际沟通技巧的能力，为学生今后走向工作岗位提供良好的沟通技巧训练环境。

高职学生与同学大多属于朋辈关系，建立相互理解、信任的关系，对于大学校园生活的良好开展起到重要的作用。而目前在高职学生和同学的沟通过程中，讨好、责备、超理智和打岔等单一的沟通方式经常可以看到，而大部分的同学没有意识到这些沟通方式存在的问题以及长期积累后带来的心理压力，对这些沟通问题缺乏系统的认识和分析。因此，觉察并理解萨提亚提出的五种沟通姿态，有助于学生透过语言和行为，探索自己的内在冰山，从而找到问题的症结所在，趋向“一致性”沟通，实现和谐的自我状态，在沟通中能关注到自我、他人和情境，为当下乃至将来的工作生活奠定良好的基础。

（二）策略

萨提亚模式是一种自上而下的沟通方式，其沟通模型注重内心和体验，注重人本关怀，她认为在人与人的交流中任何一种沟通都包含着语言和非语言两种形式，语言是表象形式，而真正体现情感状态的是非语言形式，反映人的内心感受和真实状态。萨提亚提出我们的大部分沟通都是在努力保护我们自己，而讨好、指责、超理智和打岔四种沟通姿态向一致性沟通转变过程是增加新的知觉、关联方式和对自身感受的新体会、重新修正的期望，以及新的选择[4]。因此，高职学生首先要根据自身实际情况选择合适的阶段性目标来制定相应计划。而沟通技巧的运用是一个循序渐进、逐步提升，不断提高学生团队合作能力和人际交往的技能。

1.转变理念，提高对沟通能力的认识。沟通能力作为职场中重要的能力之一，对于高职学生而言，在学习掌握相关专业技能的同时需要提升可迁移技能，认识和理解萨提亚沟通理论模型，从而提升沟通技巧，有助于确保提高工作成效，促进任务的顺利完成。

2.注重体验，改善沟通姿态。沟通姿态是1964年萨提亚创造出来的在家庭治疗或工作坊中运用广泛的一项技术，她视沟通姿态为一种信息，是内在的外化，象征个体所处的冰山的不同层面，然后借由这些信息建立彼此的联结。通过大学生团体辅导，运用萨提亚沟通姿态，将团体辅导成员分为3—5人一组，尝试将自己摆成自己理解的各种姿态来表达五种基本的互动模式，为更好地配合这些互动模式，加入夸张的形式来表现身体的各种姿态。例如讨好模式中，讨好者将展现不平衡的姿势，跪在地上，头往上看，肩膀耷拉，呈现出乞求的状态，并成为继续寄以生存的模式；指责模式中呈现出控诉的姿态，通常右手手指指向前方；超理智模式会呈现站立笔直的姿态，好像被木棒固定；而打岔模式则呈现凌乱、无条理状态，身体四肢指向不同方向，对于目标意识不明确。通过依次体验这些沟通姿态，让参与的学生逐渐意识到自己平时的互动模式，以及这种模式对自己和与自己关系密切的人的意义，在这个体验的过程中感受内心和外显表达不匹配时产生的不一致的意义。这个过程是学生反观家庭系统沟通交流模式从而获得沟通技巧感悟的重要体验。最终实现给讨好型增加自我，让指责型接纳他人，使理智型注意自我和他人的感性地带，让打岔型活在当下，脚踏实地。在个人感受和人际互动中转变沟通姿态，向“表里一致型”靠拢。

3.运用“冰山理论”寻求意义，改变沟通模式。“冰山理论”提出看得见的行为只是冰山一角，行为后看不见的东西才是沟通关键，看不见的行为背后有看不见的情绪、观点、期待、渴望，借由该模式帮助大学生不再纠缠于冰山上行为的是非对错，激发学生自我的能量和自身的资源来进行转化沟通模型。

4.一致性的沟通。沟通技巧提升的关键是学会从不一致到一致性的沟通。萨提亚视角对高职学生沟通技巧提升的启示是“不只解决问题，还要改变模式”。最好的沟通是兼顾了情境、自己的感受和他人的感受而综合做出最优选择的沟通模式和姿态，即一致性沟通模式，能够帮助对方梳理或排解情绪，感受到被理解和接受，让对方更关注于事情的本身，积极寻找解决问题的方法。即在沟通的过程中做到兼顾自己与他人，关注事件发生的背景。在提升沟通技巧的过程中可以从以下几个步骤进行：（1）当我看到或听到……的时候（一句话描述事件）；（2）我感到……（只谈自己的感受）；（3）我希望……（提出简单具体的做法）；（4）我相信……（正面导向）。

基于萨提亚模式的沟通技巧提升方案主要包括以下两个方面：

第一，个人层面。针对高职学生而言，通过自我调适和社交能力训练等方式进行有效的引导。在学习过程中注重培养自己与他人之间相互关心互爱关系、人际交往技能及解决问题方法等多方面知识的交流技巧；同时注意加强自身语言表达水平及交际意识方面对问题解决方法的掌握能力、沟通策略及处理个人关系时使用技巧。

第二，组织层面。通过学校共同打造开放式团队氛围，通过组织定期的集体活动或小组会议等方式，加强不同专业背景学生的交流，增加彼此提升沟通技巧的实践机会；在日常学习和生活中注重培养自己与他人共融、分享成果的习惯，通过组织活动提高自己与他人的交流合作能力，从而实现沟通技巧的跨越式成长。

每年的高职学生交替更新，新时代背景下的高职学生呈现出越来越活跃的特征，这对于研究高职学生沟通技巧的提升提出了更高的要求，需要不断地反思与总结。在日常生活中，我们习惯于把沟通交流放在一起，通过仔细研读萨提亚相关文献资料可知，交流是建立在共识、共鸣基础上的互动，而沟通是要达成共识、消除差异和冲突，为了达到更好的沟通效果，当面沟通优于电话（微信语音信息）沟通，但便捷和灵活性相反。

因此，对于高职学生而言，有意识地在人生重要的大学阶段学习并理解萨提亚关于沟通方面的理论模型和技巧，对于提升当下的学习和未来工作成效都有着重要的意义。