总分馆制背景下公共图书馆文献资源共享的影响因素研究

章晓红

关键词：总分馆制;公共图书馆;文献资源共享;影响因素

摘 要：总分馆制是整合和共享图书馆文献资源的重要形式，文章基于16份专家访谈询问和249份读者问卷调查，探究和分析了总分馆制背景下文献资源共享的关键影响因素和现状，结果发现：总分馆制背景下文献资源共享的关键影响因素包括读者体验效果、平台文献资源、平台馆员素质、平台操作流程、平台开放权限;广东省馆文献资源共享平台的普及率高但使用率低，读者满意度一般且馆员业务不熟练，文献资源丰富但操作流程和开放权限一般。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2022）01-0036-05

1 背景

总分馆制具备统一采购、统一编目、统一配送和统一服务的特征，能够有效缓解信息服务均等化和公共文化稀缺化之间的矛盾，可以有效提高公共图书馆资源整合和资源共享效能[1]。总分馆制已经成为公共图书馆提供文化服务的重要形式，在实践操作中已经形成了政府主导型、委托建设型、行业协调型、自主建设型等多种类型模式[2]，而无论哪种类型模式都突出和强调数字资源共享，由此可见，提高总分馆制闭环内数字资源共享效果是发挥总分馆制背景下公共图书馆文献资源共享作用的重要环节[3]。因此，本研究将重点分析总分馆制背景下公共图书馆数字资源共享现状，探究关键影响因素，并提出完善策略。

2 总分馆制背景下公共图书馆文献资源共享服务的调查

2.1 调查对象

本研究将以广东省流动图书馆为例进行调查研究，广东省流动图书馆是政府主导型总分馆制，总馆负责统一采编、配送，分馆共享省馆数字资源。调查对象为图书馆研究领域专家学者和广东省省馆数字资源共享平台图书馆分馆的读者。针对专家学者，本研究主要采用定向选取方法，邀请总分馆制研究领域专家学者进行访谈询问;针对读者对象，主要基于随机抽样的原则，随机抽取各分馆的读者群体进行问卷调查。

2.2 问卷设计

基于专家学者关于总分馆制文献资源共享影响因素的意见，笔者设计关于广东省省馆数字资源共享现状的调查问卷，涉及读者对省馆数字资源共享平台的了解度、使用率、满足度和共享平台的文献资源、操作流程、开放权限以及共享平台的館员服务，调查问卷见下页表1。

2.3 问卷发放与统计

关于专家学者的访谈询问，笔者基于知网期刊发表的关于总分馆制和文献资源共享的研究文献，获取相关领域专家学者的公开邮件，并通过邮件的方式询问专家学者总分馆制文献资源共享的影响因素主要有哪些，共询问16名专家学者，经

历两轮询问获取一致性意见。关于读者对象的问卷调查，笔者随机选取300名读者对象，通过邮件、QQ或微信的方式发送调查问卷，回收得到有效问卷249份，问卷有效率为83%。

3 总分馆制背景下公共图书馆文献资源共享的影响因素统计

针对专家学者的询问分别采用了开放式询问和封闭式询问两种方法：第一步直接询问专家学者“您认为影响总分馆制文献资源共享的可能因素有哪些”，梳理16位专家学者的意见，共得到10个影响因素指标：总分馆管理机制，总馆重视程度、分馆宣传力度、读者需求、读者文献获取渠道、读者体验效果、平台文献资源、平台馆员素质、平台操作流程、平台开放权限。第二步采用1～5级李克特量表邀请专家学者评价上述指标是否为总分馆制文献资源共享效果的关键影响因素，得到评价结果，见表2。

如表2所示，总分馆管理机制、总馆重视程度、分馆宣传力度、读者需求、读者文献获取渠道指标的平均值分别为2.94、2.81、2.81、2.69、2.75，均小于5级李克特量表的标准平均值3。读者体验效果、平台文献资源、平台馆员素质、平台操作流程、平台开放权限指标的平均值分别为3.38、3.69、3.81、3.38、3.56，均大于5级李克特量表的标准平均值3。以上结果说明总分馆制背景下文献资源共享效果的关键影响因素包括读者体验效果、平台文献资源、平台馆员素质、平台操作流程、平台开放权限。

4 总分馆制背景下公共图书馆文献资源共享服务现状

4.1 普及率高但使用率低

笔者对读者对象的249份有效问卷进行统计后，得到广东省省馆数字资源共享平台的普及率统计结果见图1，使用率统计结果见图2。

如图1所示，25位读者从来没有听说过省馆数字资源共享平台，占比10.04%;126位读者对省馆数字资源共享平台一般了解，占比50.6%;98位读者对省馆数字资源共享平台非常熟悉，占比39.36%。由此可见，在249位被调查对象中，近90%的读者对省馆数字资源共享平台有所了解，知道省馆数字资源共享平台提供文献共享服务，这说明广东省省馆数字资源共享平台的普及率很高。

如图2所示，139位读者从来使用过省馆数字资源共享平台，占比44.18%;110位读者有过省馆数字资源共享平台使用经历，占比55.82%。由此可见，在249位被调查对象中，大部分读者没有使用过省馆数字资源共享平台，说明广东省省馆数字资源共享平台的使用率较低。

4.2 读者满意度一般，馆员业务不熟练

笔者对读者对象的110份有使用经历的有效问卷进行统计后，得出读者满意度统计结果见图3，平台馆员素质统计结果见图4。

如图3所示，14位读者对省馆数字资源共享平台服务不满意，占比12.73%;81位读者对省馆数字资源共享平台服务态度的满意程度一般，占比73.64%;15位读者对省馆数字资源共享平台服务持满意态度，占比13.64%。由此可见，在110位被调查对象中，绝大多数读者对省馆数字资源共享平台的服务体验一般，满意度一般。

如图4所示，2位读者认为省馆数字资源共享平台没有专门馆员负责，占比1.82%;78位读者认为省馆数字资源共享平台有专门馆员负责，但业务不熟练，占比70.91%;30位读者认为省馆数字资源共享平台有专门馆员负责，且业务熟练，占比27.27%。由此可见，在110位被调查对象中，几乎所有读者都认可省馆数字资源共享平台有专门的服务馆员，但70%的读者认为馆员业务不熟练。

4.3 文献资源丰富但操作流程和开放权限一般

笔者对读者对象的110份有使用经历的有效问卷进行统计后，得出平台文献资源统计结果见图5，平台操作流程统计结果见图6，平台开放权限统计结果见图7。

如图5所示，12位读者认为省馆数字资源共享平台文献资源不丰富，占比10.91%;36位读者认为省馆数字资源共享平台文献资源一般，占比32.73%;62位读者认为省馆数字资源共享平台文献资源丰富，占比56.36%。由此可见，在110位被调查对象中，仅有10%的读者认为省馆数字资源共享平台文献资源不丰富，超过50%的读者认为文献资源丰富。

如图6所示，26位读者认为省馆数字资源共享平台操作程序简便，占比23.64%;59位读者认为省馆数字资源共享平台操作程序一般，占比53.64%;25位读者认为省馆数字资源共享平台操作程序复杂，占比22.73%。由此可见，在110位被调查对象中，认可和不认可省馆数字资源共享平台操作程序的各占20%左右，但超过50%的读者认为省馆数字资源共享平台操作程序一般。

如图7所示，46位读者认为省馆数字资源共享平台权限开放大，可以获取所需文献资源，占比41.82%;64位读者认为省馆数字资源共享平台权限开放一般，部分文献无法获取，占比58.18%。由此可见，在110位被调查对象中，超过50%的读者认为省馆数字资源共享平台权限开放一般。

5 总分馆制背景下公共图書馆文献资源共享服务建议

综上所述，总分馆制背景下文献资源共享的关键影响因素包括读者体验效果、平台文献资源、平台馆员素质、平台操作流程、平台开放权限，而广东省省馆数字资源共享平台的读者满意度不高，馆员业务不熟练，以及平台操作流程和开放权限一般。因此，笔者建议从读者体验、馆员素质、平台操作流程和平台开放权限三个方面提升广东省省馆数字资源共享服务。

5.1 构建“云”图书馆，提升读者体验

广东省省馆数字资源在PC端网页平台基础上，还开发了手机客户端平台，极大地方便了读者获取共享文献资源，然而，鉴于手机配置、网络等方面因素的制约，数字资源共享平台的推广效果并不理想。在互联网时代，广东省图书馆应充分利用“云”服务概念，构建“云”图书馆，通过多元化的接入方式构建无所不包、无

时不在的文献资源共享平台，提高读者获取数字资源的效率，提升读者体验。

5.2 实现馆员培训的常态化，提升馆员的业务能力

广东省省馆数字资源共享平台的文献传递涉及众多环节，需要为读者提供文献查询指导、文献搜寻指引和文献传递服务，然而，由于平台馆员在知识水平、英语水平以及读者信息处理水平等方面存在差异，导致信息服务效果不佳。广东省图书馆应力争实现馆员培训的常态化，特别是将馆员培训纳入常规化绩效管理，提高馆员的学习积极性，最终提升馆员的业务能力，更好地为读者提供文献资源服务。

5.3 简化平台文献获取流程，放开文献获取权限

文献资源共享平台的文献获取流程和获取权限直接关系到读者获取文献的效率和效果。广东省图书馆一方面应简化读者获取文献资源的流程，特别是要简化信息注册手续，缩短在线申请反馈时间，及时地为读者提供文献资源;另一方面应放开读者查询权限，不仅要对读者开放期刊、报纸、电子书等基础文献，还应开放数据库等特色文献资源，充分满足读者需求。

参考文献：

[1] 金武刚.论县域图书馆总分馆制建设的十大要点：兼及《关于推进县级文化馆图书馆总分馆制建设的指导意见》解析[J].图书馆建设，2017（5）：4-11.

[2] 伏菊英.公共图书馆总分馆制建设现状、问题与发展趋势的思考[J].四川图书馆学报，2019（5）：8-12.

[3] 杨静，梁益铭.总分馆制下高校图书馆校区互借服务运作情况与思考：以中山大学图书馆东校园分馆为例[J].图书馆学研究，2018（3）：78-82.

（编校：崔萌）

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