基于读者体验的阅读推广活动评价研究

2022-03-18霍燕

河南图书馆学刊 2022年1期

关键词：评价指标体系阅读推广

霍燕

关键词：读者体验;阅读推广;评价指标体系

摘要：文章对国内外阅读推广活动评价的研究成果进行了梳理，构建了基于读者体验的阅读推广活动评价指标体系，以期为阅读推广工作的持续开展提供参考和借鉴。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2022）01-0008-03

1 背景

自2003年起，中国图书馆学会将全民阅读工作提上议事日程并列入年度计划;2009年成立阅读推广委员会，在全国范围内全面、系统、有计划地开展阅读推广活动[1]。图书馆在阅读推广中扮演着重要角色，是开展阅读推广活动的主要阵地。近年来，各省市公共图书馆和高校图书馆开展了形式多样的阅读推广活动，取得了一些成绩。因此，阅读推广活动评价已成为国内外研究的重点。阅读推广作为一种图书馆服务，其目标是通过阅读提升读者素养，使不爱阅读的人爱上阅读，使不会阅读的人学会阅读，使阅读有困难的人跨越阅读障碍[2]。读者是阅读推广活动的对象，因此读者的参与度、满意度是阅读推广活动评价的重要指标，从读者的视角出发，结合读者的实际体验对阅读推广活动进行评价具有重要意义。在阅读推广活动中，读者的认知、情感、心理和行为会随着对活动的深入了解而产生变化，基于读者的阅读体验对推广活动进行评价将有利于了解读者需求，提升读者满意度，为进一步提升阅读推广活动成效提供科学依据。

2 阅读推广活动评价研究现状

国外有关阅读推广活动研究的起步较早且发展迅速，为了彰显服务的价值、成效和影响，各国都十分重视阅读推广活动的评价研究。一方面，政府设立的图书馆通过独立或与第三方机构合作的方式，从多个维度运用定性与定量相结合的方法对阅读推广活动进行了评价，如：美国各州立图书馆分别针对本馆开展的暑期阅读推广活动进行了评估;英国公益组织图书信托基金会（Book trust）通过问卷调查、深度访谈对“阅读起步走”这一阅读推广项目进行了长达20年的实证研究，探究了阅读推广的成效;加拿大国家图书馆和档案馆与第三方机构合作，每年在全国范围内对TD银行暑期阅读俱乐部活动进行了统一评价;葡萄牙政府为保证“国民阅读计划”这一阅读推广活动的持续开展，构建了科学的外部评价模型系统。另一方面，一些学者从读者的需求、感知出发，研究了阅读推广活动的评价指标和读者的满意度。一些学者基于读者的阅读过程和收益，运用定量的方法对当地公共图书馆的阅读推广活动进行了评价研究;基于消费价值理论对奥克兰图书馆开展的暑期阅读项目进行了案例研究，并从功能价值、社会价值、情感价值、认知价值和条件价值五个方面对数字阅读推广活动进行了评价研究。

近年来，阅读推广活动评价研究已受到我国图书馆界的广泛关注，一些学者从多个角度对阅读推广活动进行了评价研究。笔者通过文献调研分析发现，我国学者针对阅读推广活动评价的研究主要集中在以下三个方面：一是阅读推广活动绩效评价研究。岳修志[3]通过借鉴公共部门绩效和公共项目评价的研究结果，提出了阅读推广活动绩效评价的6个指标。刘喜球[4]从图书馆、读者和校园影响三个角度构建了阅读推广活动绩效評估体系，并对吉首大学图书馆的阅读推广活动进行了绩效评价研究。二是基于不同视角的阅读推广活动评价研究。王波[5]从图书馆和读者两个角度设计了评价指标体系。姚显霞[6]从读者、图书馆、图书三个角度对阅读推广活动评价体系进行了研究。三是读者在阅读推广活动评价中的作用。尹秀波[7]以读者满意度为导向，构建了阅读推广活动评价指标体系。赵飞[8]认为，图书馆应从主观和客观两个角度搭建整体性的阅读推广活动评价体系。

综上所述，国外针对阅读推广活动的评价研究主要体现在以下四个方面：一是从国家层面对特定阅读推广案例进行分析研究，二是根据实证研究的结果构建该案例的阅读推广评价指标体系，三是通常运用问卷调查和长期跟踪访谈的调研方式，四是评价体系更加完善和科学。我国学者通过问卷调查、内容分析和访谈等方式对公共图书馆和高校图书馆的阅读推广活动进行了定性与定量相结合的评价研究，但评价对象主要是针对某项或某系列的阅读推广活动，评价体系缺乏普适性。从评价主体看，图书馆、第三方机构和读者具备不同的优势，读者作为阅读推广活动的对象和受益者，对于阅读推广活动的成效最有发言权，是阅读推广活动评价的主体。图书馆只有从读者视角出发对阅读推广活动进行评价，对阅读推广活动过程中读者的体验、感知及阅读效果进行探究，才能发现阅读推广活动中存在的问题，进而优化阅读推广活动体系。

3 基于读者体验的阅读推广活动评价指标体系构建

图书馆一般通过策划阅读推广活动，吸引读者走进图书馆、利用图书馆。一套科学的评价指标体系是对阅读推广活动成效进行评价的基础，因此，笔者基于国内外的研究成果，结合我国阅读推广活动的评价实践，从读者体验的角度构建了图书馆阅读推广活动评价模型。

3.1 阅读推广活动评价指标分析

王素芳[9]等以读者满意度和受益度为导向，借鉴国外的研究成果，把宣传推广作为重要的评价指标，构建了图书馆儿童阅读推广综合评估指标体系，该体系包括图书馆、用户和社会影响3个一级指标、13个二级指标和50个三级指标。付勃达等[10]基于“全评价”理论构建了阅读推广活动评价指标体系，该体系包括活动保障、活动实施、活动内容、活动效果、活动总结反馈5个指标，其中活动保障、活动实施、活动内容是基于图书馆视角的指标，活动效果、总结反馈是基于读者视角的指标。刘喜球等构建的高校图书馆阅读推广绩效评估体现包括图书馆活动组织、参与者评估、校园影响3个一级指标、10个二级指标和40个三级指标。尹秀波基于读者视角构建的阅读推广活动评价指标体系包括4个一级指标和17个二级指标。卢苗苗[11]基于图书馆和参与者的视角构建了包括活动保障程度、活动实施质量、参与者满意度、参与者受益度在内的阅读推广活动评价指标体系。谢燕[12]构建了包括活动基础、活动实施、活动反馈在内的阅读推广活动评价指标体系。这些阅读推广活动评价体系以投入和产出为主旨，以活动保障、实施过程、活动效果或读者满意度、受益度、阅读行为为评价指标。

3.2 阅读推广活动评价指标体系构建

读者体验是指读者在接受某项服务过程中所产生的实际体验和感受，包括视觉、听觉和情感等方面。基于阅读推广活动的评价研究成果和用户体验理论，笔者构建的阅读推广活动评价体系包括资源体验、服务体验和价值体验三个指标。

3.2.1 资源体验。资源体验是读者参与阅读推广活动的基础体验，包括环境、馆藏资源和阅读推广人员3个指标。图书馆可在开展阅读推广活动的过程中通过营造良好的阅读氛围、发挥馆藏资源优势及提升阅读推广人员的综合素质，引导读者养成良好的阅读习惯，提高他们的阅读能力。环境涉及阅读推广活动举办的场地、现场氛围、活动规模等内容，对读者的阅读体验有直接影响。丰富的馆藏资源是图书馆开展阅读推广活动的基础和前提，馆藏资源的数量、种类、更新速度等都是影响读者阅读体验的指标。阅读推广人员作为阅读推广活动的组织者、实施者，是活动的主导者，读者对阅读推广人员的评价将直接影响阅读推广活动的成效。

3.2.2 服务体验。服务体验包括活动的宣传及活动的内容、形式2个指标。活动的宣传涉及活动的宣传渠道、宣传力度、宣传成本。有效的宣传推广能激发读者参与阅读推广活动的热情，因此，图书馆应加大推广力度，拓宽宣传渠道，充分利用新媒体，向读者推送阅读推广活动的相关信息，提升读者的阅读兴趣，吸引更多读者参与阅读推广活动。活动内容和形式是否丰富多样是影响读者参与阅读推广活动的重要因素，活动的组织形式是否合理是影响读者意愿的重要因素。

3.2.3 價值体验。价值体验是读者对阅读推广活动的整体感知和评价，包括有用性、阅读效果和情感3个指标。有用性是指阅读推广活动是否能够满足读者的阅读需求，包括读者满意度、读者受益度、读者参与度等内容。阅读效果是读者对阅读推广活动结果的反馈和评估，包括阅读素养、阅读兴趣、阅读行为等内容，即阅读推广活动是否能提升读者的阅读素养和兴趣，是否能改善读者的阅读行为。图书馆可根据读者的反馈，改善活动内容和形式，进而为下一期活动的开展提供参考和借鉴。情感是体验的核心与出发点，读者参与阅读推广活动的情感变化主要体现在是否感到愉悦或无趣两个方面。

4 结语

随着阅读推广工作的深入开展，读者对图书馆阅读推广工作提出更高的要求，阅读推广活动评价是图书馆阅读推广研究的重要内容之一，基于读者体验的阅读推广活动评价研究能够帮助图书馆发现阅读推广活动中存在的问题，进而为图书馆持续开展阅读推广工作提供参考和借鉴。

参考文献：

[1] 岳修志.基于问卷调查的高校阅读推广活动评价[J].大学图书馆学报，2012（5）：101-106.

[2] 范并思.阅读推广与图书馆学：基础理论问题分析[J].中国图书馆学报，2014（5）：4-13.

[3] 岳修志.阅读推广活动评价指标体系构建[J].图书情报工作，2019（5）：42-50.

[4] 刘喜球，王尧.高校图书馆阅读推广活动的绩效评估实证研究：基于吉首大学图书馆调查分析[J].现代情报，2016（7）：96-100.

[5] 王波.图书馆阅读推广亟待研究的若干问题[J].图书与情报，2011（5）：32-35.

[6] 姚显霞.基于读者问卷调查的高校阅读推广活动评价与分析：以中原工学院为例[J].图书馆论坛，2013（1）：144-147.

[7] 尹秀波.读者视角下高校图书馆阅读推广活动评价指标体系构建研究[J].大学图书情报学刊，2016（1）：98-101.

[8] 赵飞，吴亚平，周春霞.基于读者大数据的高校图书馆阅读推广活动评价研究[J].图书与情报，2018（2）：129-134.

[9] 王素芳.国际图书馆界儿童阅读推广活动评估研究综述[J].图书情报知识，2014（3）：53-66.