一场“联合抵制”风波

龚蕾

摘要：宿舍是大学生除了课堂以外占据绝大部分时间的场地，也是容易产生矛盾的场所，因此需要辅导员加以关注和引导，在确保调解宿舍人际矛盾的同时也需要关注学生的心理健康成长。

关键词：大学生 人际矛盾 心理健康 案例分析

一、案例简介

1.案例呈现

某日，我在先后不同的时间点内收到了来自同一宿舍的小春、小夏、小秋、小冬、小风以及一班委向我“联名上诉”——强烈要求把小雨调离宿舍并扬言不是她走，就是我们五个走。

2.案例起因

宿舍超额断电之后，宿管阿姨让上交违禁品，春夏秋冬风五人在查找断电来源，溯源到小雨近日使用的吹风机上，小雨顿时觉得自己被针对，在大家商讨“应对之策”时候小雨“袖手旁观”，最终事件以交出小春的物品“完美解决”。因小雨特殊的身体缘故，大家也只当小雨的“袖手旁观”许是听不清的缘故，本以为事情就此告一段落，小雨的男朋友因女友近期低落情绪的表现，为爱出头，通过网络视频电话现场对宿舍其他五位同学进行言语攻击，最终产生了一场“联合抵制”的风波。

二、案例定性分析

问题的表象是处理寝室人际矛盾，但其内核蕴含着负面情绪累加效应而引起的心理危机。同时，本案例中还涉及到特殊人群（身体残疾）的教育引导与心理关怀。

三、问题关键点

1.如何打破“5VS1”的僵局，引导宿舍建立良好的关系。

2.如何帮助小雨调节心理问题，走出“安全区”。

四、解决思路和实施办法

1.解决问题的思路分为以下几点

（1）运用格式塔心理学治疗的方法

运用“此时此刻”和“那时那刻”两个时间维度，了解事件发生的起因，同时也能做到情绪上的完形[ 1 ]。

（2）打破惯性思维

摒弃“少数服务多数”这样的思维观念，以及“一个人对你提出看法，那可能是你的问题；五个人对你有意见，你要反思是不是自己的问题”这样的惯性思维，更不能有因小而不为的思想，“鸡毛蒜皮”的女生小矛盾若不及时处理，甚至会引发恶性事件。

（3）坚持重点论，抓住问题的关键

案例中出现了很多个问题，有宿舍违章电器使用的纪律问题，学生想当然的一个人也可以住一个宿舍的思想等方面的问题，但这些都不是此次问题解决的关键。辅导员要善于辨认这场联合抵制风波背后真正的需求是要调换宿舍这个结果还是打开双方的“心结”[ 2 ]。

（4）善于用联系的、发展的、系统的视角观测、认识、解决问题

一是用联系的视角观测问题，性格的形成不是先天的，个性的形成是在后天的环境下产生的。重点思考小雨出现这种情况是否和其家庭教养方式有关，而家庭教养方式又与其自身身体缺陷分不开。二是用发展的观点认识问题，帮助学生查摆原因，正视不足，树立信心，循序提升。三是用系统的视角解决问题，宿舍矛盾往往还会涉及行为习惯、价值观、人生观、世界观、思想意识形态等方面的不合，因此要用系统的方法去解决宿舍矛盾。

（5）堅持两点论，帮扶学生解决实际的困难

在化解宿舍矛盾之后，辅导员要关注重点特殊人群，从人际交往能力提升方面对小雨提供指导帮扶，帮助她走出自己的舒适区，提升自信，学着敞开自己，参与融入集体。

（6）树立闭环思维，持续跟进事件发展进程

加强与班级心理委员、宿舍长之间的联系，持续跟进小雨心理发展动态以及其与宿舍相处的情况。

2.具体实施办法分为以下几点：

（1）谈心谈话，安抚帮扶，全面了解详情

面对多人联合上诉，辅导员要耐心安抚，运用好倾听、共情、聚焦等技术，找到宿舍矛盾背后的关键点。分别找春夏秋冬风雨以及班委七位同学进行单独一对一、面对面的聊天，从而把握此次事件发生的全貌。

（2）具体问题具体分析，分别进行心理辅导，挖掘深层原因

找到联名上诉的五位同学坐在一起谈心谈话，针对调换宿舍这件事，讲明利弊，大学里从来没有一个人住一个宿舍这样的规定，如果宿舍空出一个床位，陆续都会有其他人住进来，到时候宿舍关系还是需要磨合。最终，五位同学说出了真正的诉求，刚入学前几个月相处得都不错，也知道其听力缺陷的状况，因此平时生活都能相互理解和包容（例如：小春和大家分享自己的生日蛋糕，后来我们却在垃圾桶里发现了小雨的那一份蛋糕），这次是主要是因为小雨男朋友对其言语的攻击，让其扣上这样“莫须有”的罪名，让她们感觉到小雨这样的状况会让大家认为是在集体“欺负”她。

单独找小雨谈话，运用“此时此刻”与“那时那刻”引发其对自我的探索与觉察。通过其情绪、语言、动作的描述，激发其的想象，从而让其产生叙事建构图像，使其对未完成事件及重大事件产生觉察，从而对未完成事件的工作，实现可操作化的路径。小雨将当时蛋糕事件向辅导员加以解释，当晚其因身体缘故吃不下蛋糕，便将其放在了桌子上等到明早吃。谁料想早上发现蛋糕里面飞进去一只虫子，只得扔进了垃圾桶，小雨并不知道这件事儿会给舍友造成了误会。小雨坦言自己并不想搬离宿舍，和舍友相处也挺好的。这次事件，自己的反应让男友很担心，男友才做出了如此过激的反应导致现在宿舍关系进入僵持阶段。事后，小雨意识到自己男友的做法是错误的，但是自己也不知道如何缓解和表达。在辅导员的深入交流与沟通之下，发现小雨因其自身听力缺陷缺乏安全感和自信心，加之过往寄宿式的生活导致其不善于表达自我，不易融入集体生活。

（3）家校联动，合力解决问题

由于生理缺陷造成不可避免的差异性是，听力障碍学生在思维方式、认知、情绪情感、感知觉等方面与正常人存在着许多差异性。最为突出的一点表现为，强烈的敏感性，周围的刺激容易引起他们产生剧烈的情绪波动，从而导致行为失控。而往往这类学生的家庭教养方式多为宠溺式。

一方面，辅导员对小雨进行心理疏导，缓解她烦恼、抑郁的情绪。另一方面，家庭是学生最温暖的港湾，家长是学生最亲近、最信任的人，需要借助父母的关爱、鼓励和引导，从而让小雨直接面对问题而不是闪躲式地逃避。辅导员将小雨近况告知其父母，其父母听闻之后，立马赶到学校，并与宿舍另外五个人的进行沟通交流。最后，小雨的男友也当面对舍友进行了道歉，舍友关系破冰，恢复往日的生机。

五、经验与启示

来自五湖四海的学生们相聚在一个宿舍，大学宿舍不仅是生活場所，也是除了课堂之外占据大部分时间的场所。我们常说距离产生美，宿舍使得每个人的距离变成零，当美的“滤镜”逐渐消失，本性逐渐“暴露”，矛盾便成为了宿舍最常见的问题。通常，解决这一类问题并不仅仅只是单纯的人际矛盾处理问题，还涉及到心理、思想、意识形态等多方面的因素，必须用系统的眼光看待问题。

1.加强宿舍管理，充分发挥宿舍长及班委的职能

宿舍是学生在学校内除了课堂之外待的时间最长的地方，也是最容易产生矛盾的地方，小至关灯时间，大至价值观冲突，这都是可能会产生矛盾的原因。一些存在异常心理状态的学生通常会以和舍友产生矛盾的形式暴露出来。要着重关注宿舍内的特殊成员，要在出现问题时及时告知辅导员。辅导员在发挥好宿舍长作用的基础上，要重视宿舍长反映的问题，及时进行解决，帮助学生们共同营造良好的宿舍氛围。

2.解决实际问题和解决思想问题相结合

本次案例中由于考虑到当事人的情绪状况，辅导员并未对学生宿舍用电安全进行教育。处理矛盾的时候要不失时机的对学生进行思想上的教育和引导，严纪肃律。

3.关注特殊群体，实时掌握学生心理动态

作为辅导员对自己的学生要做到底数清，信息明，尤其是特殊群体的学生（贫困、残疾、心理异常等），要了解并实时关注他们的心理状况。辅导员可以根据每个特殊学生的具体情况，对特殊群体的学生进行建档立案，实时关注，持续追踪。辅导员有帮助学生健康成长的责任和义务，做好学生的守护者，让每一个学生都能成长为身心健康且对国家有益的人才。

4.加强日常教育管理工作，塑造理性平和、积极向上的心态

为避免类似问题再次发生而产生“破窗效应”，问题解决之后要及时反思。《教育部关于加强普通高等学校大学生心理健康教育工作的意见》明确指示心理健康教育工作是学生日常教育与管理工作的重要内容[ 3 ]。根据大学生的心理特点，可以有针对性地讲授心理健康知识，开展辅导或咨询活动，帮助大学生树立心理健康意识，优化心理品质，增强心理调适能力和人际交往能力，预防和缓解心理问题，为大学生的成长和发展点灯照路，培育新时代理性平和乐观向上的新青年。

【参 考 文 献】

[1]Phil Joyce，Charlotte Sills，叶红萍.格式塔咨询与治疗技术[M].中国轻工业出版社，2005.

[2]付桂花.坚持两点论与重点论的统一——主要矛盾和次要矛盾相互关系原理教学案例[J].小作家选刊：教学交流，2012（8）：186-186.

[3]王登峰，王建中.学习贯彻《教育部关于加强普通高等学校大学生心理健康教育工作的意见》笔谈[J].思想理论教育导刊，2001（6）：9-12.

（责任编辑：姜秀靓）

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