邯郸：“小切口”里有“大民声”

文图｜苗文金

多项车管业务实现网上办、警保联动快处交通事故、主城区道路停车难得到缓解……自“我为群众办实事”实践活动开展以来，河北省邯郸市公安局交巡警支队立足本职、主动担当，从“小切口”入手，持续推进“放管服”改革，把解决群众“急难愁盼”问题作为工作目标，推出十项便民利民措施，解难点、疏堵点、抓重点、治痛点，不断满足群众对交管工作的新要求、新期待，努力实现群众安全感和满意度双提升。

深化“放管服”车驾管服务“不打烊”

“以前办驾驶证体检就得一上午，现在车管所业务大厅有了‘警医通’自助体检机，方便多了，体检几分钟就搞定了。”市民王先生说。走进邯郸市公安局交巡警支队成安大队车辆管理所可以看到，业务大厅增设了“警医通”自助体检机，前来办理驾驶证业务的市民只需凭本人身份证按照语音提示操作，就能一次性完成信息采集、身体检查、自助拍照、自助缴费等9项业务流程，全程仅需不到10分钟。这还只是交巡警支队推进便民服务的一个缩影。

“群众可以根据自身情况，合理安排办理车驾管业务的时间。”支队车管所民警说。2021年以来，支队深化“放管服”改革，深入推进网上办、掌上办等一系列便民服务措施的同时，推出车驾管业务节假日“不打烊”常态化机制，努力打造群众身边的服务站点。

一号窗口

每逢节假日，车管所党员民警坚守岗位，在邯郸高铁东站车管所流动服务车上开展便民服务，办理驾驶证期满换证、驾驶证补证、驾驶人审验、核发临时号牌、补换领检验合格标志、核发免检车检验合格标志、补换领行驶证等8项车管业务。群众在双休日也可通过互联网办理26项车驾管业务，在各机动车检测站办理机动车检测、核发检验合格标志等车驾管业务。支队推出车驾管业务窗口周末“不打烊”以来，共办理车驾管互联网业务24万余笔，核发检验合格标志业务22万余笔，办理驾驶人登记业务7.4万余笔，高铁站流动服务车为群众办理各种业务1544笔。

快处交通事故让数据“跑路”群众“歇脚”

支队坚持“互联网+”思维，将移动网络技术引入道路交通事故处理工作中，联合中国人保财险公司邯郸分公司开发了“122微拍快处平台”，对于仅造成轻微财产损失或轻微人伤的，且各方车辆可自行移动的道路交通事故，当事人通过“群众+民警+保险”三方视频通话，即可完成远程定损，“无接触”理赔。为充分调动路面民警现场查勘力量，提高轻微事故处理效率，支队还出台了《全警快速处理道路交通事故的实施意见》，明确所有交通事故由路面执勤民警就近处置，通过大力推进事故快处工作，有效提高了轻微交通事故“快取证、快定责、快撤离、快定损、快理赔”的处置效率，极大地缩短了事故处理时间，减少因事故造成的道路拥堵，进一步提升人民群众的满意度，使城市道路更加安全、畅通。

支队在主城区组建市级交通事故快处中心，各大队组建了20个县级快处室，形成了全市“一盘棋”的交通事故快处新模式。为推动全警事故处理工作机制顺利实施，邯郸市交警支队还制定了《邯郸市道路交通事故快处工作推进方案》，组织专业人员上门为主城区12个大队路面民警开展了事故快处业务培训，指导一线人员下载“交管12123”App警用版，面对面解答路面民警在快处工作中遇到的问题，共计培训路面民警1700余人次，实现轻微事故5分钟到达现场、10分钟撤离现场、财损事故当天结案。截至目前，全市快处室共使用“122微拍快处平台”快处交通事故1.6万余起。

为深化警保协作，充分发挥保险理赔员作用，支队事故大队联合市保协，收集汇总全市33家驻邯保险机构理赔员信息，完成了“交管12123”App保险查勘员用户“事故快处”版块授权，形成“路面民警+保险查勘员”交通事故全员快处的事故处理模式。2021年以来，全市保险查勘员共使用App快处交通事故470余起，使用量位居全省首位。

缓解主城区停车难免费泊位建在家门口

“以前接孩子苦于没有停车位，有时为了停车要围着学校转好几圈，现在增设了临时免费停车泊位，方便多了。”日前，丛台区实验小学学生家长李先生说。据邯郸交巡警支队丛台一大队中队长刘海江介绍，长期以来，学校门口就是容易出现交通拥堵的地方，随着临时停车泊位的设置，加上交巡警路面执勤维护秩序，接送学生的车辆即停即走，有效缓解了交通压力。

邯山区兴华路上，一排排蓝色泊位上停放的机动车整齐划一。曾经，这条繁华的街道，因周边医院、商超、餐馆等公共场所较多，导致停车“一位难求”。支队按照“利民便民、应划尽划”的思路，加强临时停车泊位调研工作，多次到社区、医院、学校等处进行实地勘察。为切实方便群众出行，最大限度满足群众停车需求，认真调研居民停车需求，重点在居民小区、学校、医院、农贸市场等停车需求量大的部位，在不影响道路正常通行的前提下，增设临时免费停车泊位。截至目前，主城区共施划免费停车泊位1.5万余个。同时，将居民小区周边泊位停车时段设定为19时至次日7时30分，学校、医院、农贸市场周边根据实际情况也合理设置了允许停车的时间段，有效缓解了主城区停车难问题。

针对停车管理调整引起的交通流量新变化，支队对早高峰出现的集中出行车流，在各大型停车场进出口提前安排警力疏导，确保道路畅通。对餐饮聚集地、商场、夜市周边，加强19时以后道路常态化巡逻管理，实现未堵先疏。

出实招、办实事、求实效，邯郸交巡警支队通过实施一系列便民服务举措，持续推动解决群众身边“急难愁盼”问题，通过化解民生难题开创了工作新局面。