高校后勤部门岗位能手评选工作的实践探索——以北京科技大学为例

鲍 博

高校后勤部门岗位能手评选工作的实践探索——以北京科技大学为例

鲍 博

[北京科技大学]

在全国高校落实、推进“三全育人”工作的整体背景下，高校后勤部门在学校服务育人、管理育人、环境育人等方面发挥了不可替代的作用，为了进一步提升后勤部门开展育人工作的能力和水平，选树一批先进典型、岗位能手，通过他们的示范引领作用，带动后勤队伍服务质量的整体提升，具有重要的研究价值和实践意义。文章以北京科技大学后勤部门岗位能手评选工作的具体实践为基础，在“选”先进、“树”先进、“用”先进等方面开展研究探索，努力将后勤工作的育人功效落到实处。

岗位能手；三全育人；后勤

一、背景与意义

习近平总书记在给全国首届职业技能大赛的贺信中指出：“要高度重视技能人才工作，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，激励更多劳动者特别是青年一代走技能成才、技能报国之路，培养更多高技能人才和大国工匠”[1]。技能人才是国家推进产业升级、推动高质量发展的重要保障，作为以立德树人为根本任务的高校，同样需要一批品德优秀、技艺专精的岗位能手、标兵，工作在服务师生员工的第一线，满足师生员工不断提高的对美好校园生活的向往与追求，助力学校“双一流”建设的具体进程。

从2016年习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上提出“把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人”[2]，到教育部启动“三全育人”综合改革试点，北京科技大学成为首批十所“三全育人”综合改革试点高校之一，育人工作已经成为学校各单位、部门开展具体业务工作的第一出发点，成为衡量工作质量与实际效果的重要标准。

后勤工作涉及师生员工学习、生活的方方面面，是学校育人体系的重要组成部分，能够有效打通育人工作中存在的盲区、断点，在服务育人、实践育人、文化育人等方面发挥“润物无声”的教育作用。基于上述背景，后勤部门系统梳理各服务岗位在学校育人工作中的应尽作用，从标准化、专业化、精细化入手开展研究，选拔、培育一批高素质技能人才，在后勤队伍中发挥先进典型的示范引领作用，对于提升后勤服务工作水平具有重要的现实意义。

二、思路与举措

（一）高度重视，确保评选工作的严谨与规范

一是加强组织保障。评选工作应体现各岗位员工工作的最高水平，是一项综合思想品德、职业技能、服务态度等多维度的集中考评，需要充分调动各管理层级的力量，确保评选工作顺利进行，让真正代表后勤工作服务水平的先进典型脱颖而出。为此，学校后勤管理处专门成立评选工作领导小组，由后勤党委书记、后勤管理处处长任组长，分管副处长任副组长，各科室（中心）负责人为成员，从指导原则、评选标准、工作流程等方面统一认识，从组织架构上保证评选工作的有序高效开展。

二是加强全过程指导。评选工作中应该将指导思想和评选原则贯穿始终，严把各个环节的质量关，避免“轮流坐庄”“人情评选”情况的出现。评选工作领导小组要重视评选过程的监督与指导，评选工作启动阶段，应该通过召开评选工作动员会，面向全体管理干部细致解读评选文件，强调评选工作的重要意义，介绍评选工作的具体内容；单位评选阶段，各分管副处长组织中心骨干，结合中心工作特色，讨论评选方案，酝酿推荐人选；评选期间，评选工作领导小组应召开评选工作推进会，在理论考评、实操展示、事迹材料凝练等环节进行指导把关，选拔先进典型的同时，也让整个评选过程成为后勤员工的“练兵场”，成为宣传后勤工作的“展示窗”，努力在全校师生面前客观、全面地展示后勤员工真诚的服务态度与精湛的服务水平。

（二）创新选拔，体现评选工作的科学与精准

一是明确岗位练兵的“规定动作”。从事后勤服务工作的员工，只有遵循标准的服务规范与流程，才能在本职工作中出色地履职尽责，在一线服务工作中发光发热。学校后勤管理处于2019年完成了152个服务岗位的岗位说明书编制工作，明确了各岗位的工作职责、工作规范及标准，实现了后勤岗位“一岗一书”，既为后勤员工从事日常服务工作提供了标准化模板，也为岗位能手、标兵的评选工作提供了重要的参考指标，是每一位参评员工必须完成的“规定动作”。同时，由于从事后勤服务工作的一线员工普遍存在受教育程度较低的问题，日常工作、生活中偶尔会出现个人言行举止不妥当的现象，与学校育人的整体氛围和环境极不相称。为此，评选工作十分注重员工思想品行的考核，将其作为员工能否成为先进典型的第一指标，引导员工在工作、生活中能够自觉约束个人行为，达到从事服务育人工作的基本要求。

二是创新岗位练兵的“自选动作”。在实现工作标准化、规范化的同时，学校后勤管理处大力鼓励员工以解决师生员工的实际困难，满足师生员工的实际需求为目标，开展工作创新，推进工作的精细化、专业化，努力成为从事岗位的技术专家。评选工作中，各工种、各岗位根据自身工作实际，充分结合学校育人工作的具体要求，创新性的设计具有示范效果的实操考核环节，让后勤员工在展示自身工作水平的同时，能够取长补短，共同学习提升技能，能够集思广益，共同破解工作难题。例如，物业服务中心根据值班员岗位工作中遇到的实际问题，与学生楼层长一道，进行岗位技能的情景展演，真实还原了工作中遇到种种困难以及破解问题的各种奇招妙招，为在场的观摩员工进行了一场生动的实践教育；组织绿化员工进行苗木修剪比赛，引导员工学会用美的视角进行修剪工作，为营造优美的校园环境做出贡献；组织保洁员工进行垃圾分类知识竞赛，帮助他们熟练掌握相关知识，在学校垃圾分类工作中成为广大师生的“服务指南”；饮食中心组织创新菜比赛，鼓励员工各展所长，在各自服务窗口进行菜品的改良与创新，为学校师生提供更为丰富多样的味蕾体验；运行保障中心组织维修员工进行套管、电路连接等维修技能竞赛，帮助员工提升高效解决实际问题的能力和水平。

（三）加强示范，做好评选成果的凝练与推广

一是加强先进典型的示范引领。评选工作中，大力宣传先进典型事迹，将他们在工作中总结凝练出的优秀工作经验和方法在员工队伍中进行推广，引导广大员工自觉向身边榜样学习，提升一线服务队伍的整体工作水平，同样具有重要意义。首先，深挖先进典型的事迹材料，帮助他们系统梳理材料中能够感动人、值得学习的部分，用平实的语言加以描述，用案例的形式进行讲解，增强事迹材料的感染性和传播性，让先进典型事迹在员工中流传开来，起到用身边人教育身边人的目的。其次，大力拓展先进典型的宣传途径，通过后勤网站、微信公众号等网络平台进行广泛宣传，让广大在校师生知晓后勤员工的感人事迹，增进对后勤员工的理解与支持，也让学生在了解事迹的过程中感受到后勤员工的艰辛与付出，教育学生懂得感恩、学会感恩。再次，充分利用后勤各中心例会、组会进行先进事迹的系统学习，在学习的过程中比照自身的不足，在学习的过程中推进工作的研讨，充分发挥先进典型的示范引领作用，在后勤队伍中形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。

二是推进后勤工作的系统研究。评选出的先进典型不仅是所在岗位的服务能手、技术标兵，而且应是在破解工作难题、推进工作向着科学化、精细化方向发展，提升后勤服务管理效能的佼佼者和领头羊。评选工作结束后，鼓励获评先进的优秀员工与身边同事一道，围绕解决师生实际问题，提升服务能力和水平，组成研究小组，结合学校实际情况和工作内容，进行理论研究与实践创新，汇聚一线员工的集体智慧，凝练成贴近实际、实效性强的工作理论与规范，形成能够满足广大师生需求的工作标准和流程，不断推进后勤工作向前发展。研究期间，后勤部门聘请相关领域专家给予理论指导，同时配套经费支持，切实保障研究工作能够落地落实，做到研究课题从工作实际中来，研究成果服务于实际工作。

三、经验与成效

（一）后勤队伍服务育人的工作意识显著增强

在岗位能手、标兵的评选过程中，鼓励广大员工主动的将本职工作与育人工作相结合，站在广大师生的角度，增加换位思考，解决他们的实际困难与问题，在服务师生的过程中增强对于服务育人的理解与认识。一方面越来越多的后勤员工认识到自身工作的意义和价值，主动向身边榜样学习，自觉提高工作质量；另一方面优秀员工充分发挥示范引领作用，主动带领身边同事，共同进步与提高。例如，运行保障中心评选出的岗位能手，将日常维修工作中涉及的着装、用语、操作规范进行整理，在维修部门晨会上，带领大家一同学习，帮助大家理解文明服务、规范维修对于提升服务质量、水平的重要性，引导大家将育人意识内化于心，体现在服务师生的具体行动中。

（二）后勤队伍创先争优的工作氛围更加浓厚

通过评选工作的扎实开展，后勤队伍内“比、学、赶、帮、超”蔚然成风，在岗位能手、标兵的带动下，后勤员工的责任意识、服务意识、大局意识、自律意识显著增强。例如：运行保障中心负责水暖维修的岗位能手，总结自己多年的工作经验，带领水暖维修团队开展工作攻坚，解决了多项暖气管道维修的疑难杂症，当年供暖季，水暖维修团队共解决各类供暖问题六百余项；饮食中心评选出的岗位能手，带领厨师长们潜心研究新菜品，相继推出热干面、铁锅炖、胡辣汤等十余道新菜，深受广大师生欢迎，学校官方微博关于创新菜的专题报道获得师生转发近六万次。

（三）后勤队伍真抓实干的工作作风更加扎实

岗位能手评选工作，引导后勤员工在工作中坚持高标准、严要求，勤思善学，积极探索，补短板、强弱项，“察实情、办实事、求实效”的工作作风和“想干事，会干事，干成事”的思想作风进一步加强。例如：物业服务中心负责校园绿化的岗位能手，被评为能手以来，已更大的热情投入到服务工作中，一方面主动加强业务学习，积极参与校园绿化建设和学生劳动育人课题研究，为提升校园景观建言献策，另一方面深入绿化工作一线，进行技术指导，解决疑难杂症，带领广大绿化员工苦练内功，为打造优美的校园环境贡献力量；车辆管理中心评选出的岗位能手，疫情期间不畏惧、不退缩，主动请缨加入学校应急队伍，作为应急隔离车辆司机24小时随时待命，立足本职岗位为学校疫情防控工作做出应有贡献。

[1]习近平致信祝贺首届全国职业技能大赛举办强调：大力弘扬劳模精神劳动精神工匠精神 培养更多高技能人才和大国工匠[J].思想政治工作研究，2021（01）:8.

[2]习近平在全国高校思想政治工作会议上强调：把思想政治工作贯穿教育教学全过程 开创我国高等教育事业发展新局面[N].人民日报，2016-12-09.

（责任编辑：赵鹏程）