旅游休闲街区情感触点识别研究：以广州永庆坊为例

莫智咏，刘敏

1.北京联合大学应用文理学院；2.北京联合大学旅游学院

一、引言

旅游休闲街区是指综合了不同类型街区的特点并在为本地居民提供休闲场所的同时也为外来游客提供观光游览等服务的具有明确地段的街区[1]。游客情感是游客对旅游体验进行评价与选择旅游目的地时的重要依据，因此，关注旅游休闲街区中的游客情感对指导街区未来规划具有重要意义。游客情感体验的影响因素已积累了可观的研究成果，但较少在具体旅游情境中探讨触发游客情感反应、情感体验的情感触点。本文将尝试性地在广州永庆坊旅游休闲街区这一具体旅游情境中识别其情感触点，以期对旅游休闲街区规划具有一定启示。本文的研究目的如下：其一是尝试识别出广州永庆坊旅游休闲街区的情感触点类型及其特征；其二是探讨广州永庆坊情感触点的作用路径与触发游客情感体验的面向。相关结论将在一定程度上启示旅游休闲街区实践指导。

二、情感触点

目前国内还无学者系统性提出“情感触点”为学术专有名词，在中国知网（CNKI）上搜索“情感触点”主题，共出现13篇文章。张巍[2]认为非物质文化遗产中的情感触点是在信息时代背景中可以打动今人的符合当代人群的情感期望点。杨其增等[3]认为情感触点易受特殊的感官刺激触发，将用户当前情感与回忆连接，加深对产品以及产品体验的印象。马天[4]认为，情感触点是具体旅游情境中引发游客情感的刺激因素。金霄等[5]在传播学视角下认为情感触点是能引起观众情感体验和共鸣的创作内容。

本文对情感触点的定义如下：情感触点是指能引起主体内在情感反应、外在情感表现的客观存在的事物，它可以是无形的，也可以是有形的。有形时在不同条件下具有多种外在表现形态。

三、研究方法

（一）案例地选择

广州市永庆坊旅游区主体由永庆坊、粤剧艺术博物馆以及荔枝湾三大核心区域组成。旅游区文化旅游资源丰富，业态多元，具有文化创意、观光景点、购物、餐饮、休闲娱乐、特色文化主题及创意性艺术性等多种类别。永庆坊旅游休闲街区位于永庆坊旅游区东南方向，南至恩宁路，西面与北面被荔枝湾涌环绕，东至八和会馆片区，是旅游区内的核心街区，内有多处岭南风格构造与文化旅游资源，如李小龙祖居、粤剧博物馆等，且业态兼具旅游休闲功能，满足本地居民与游客的需要，是较为典型的旅游休闲街区。到访永庆坊街区的旅游者往往以寻求愉悦、平静、休闲为目的，街区内情感触点在游客永庆坊街区旅游体验过程中发挥着重要作用。因此本文以广州永庆坊街区为例进行资料收集和分析。

（二）资料收集与分析

本文在2022年5月以关键词“广州永庆坊”分别在携程与马蜂窝上爬取游记文本，游记文本时间不限，共爬取了132篇文本内容：携程82篇、马蜂窝50篇。将爬取的游记文本数据进行清洗，去除与永庆坊街区相关度不高的内容，最后共获得游记80篇，38715字作为研究资料。使用扎根理论对游记文本进行分析，包括 3 个级别的编码，分别是开放式编码、主轴式编码和选择性编码。

四、广州永庆坊街区情感触点识别

（一）资料分析

1.开放式编码

本文对广州永庆坊的游客游记文本资料进行缩编整理，将文本资料概念化，进行命名。通过对原始资料分析处理，对相关概念进行合并，最终提炼出252个标签，374个概念，编码过程展示如表1所示。

表1 开放式编码分析示例

2.主轴式编码

这一阶段在374个概念中提取到76个初始范畴和3个主范畴，将情感触点的初始范畴分为3个尺度，宏观尺度为街区整体空间、街区规划等，中观尺度为建筑、店铺、街区内部建成环境等，微观尺度包括街区内部生物如居民、猫狗、花草装饰等，如表2所示 。

表2 主轴式编码分析示例

3.选择性编码

该阶段将主范畴与初始范畴逐步加深理解并进行比较归类，建立核心理论与范畴之间的关系，用原始资料以及提炼出来的标签、概念、范畴来说明现象。本文构建了广州永庆坊情感触点触发游客情感体验的过程模型（图1）。

通过图1可知永庆坊情感触点具有不同尺度与多种表现形式。不同情感触点客体对于游客的情感反应、情感体验触发也有不同侧重。游客对于永庆坊旅游休闲街区的整体印象常常具有较为单一的情感体验，如广州永庆坊旅游休闲街区整体印象中，游客情感体验最明显的为其新旧交融的特点。而游客进入永庆坊旅游区后对其中观、微观的情感触点客体均有不同层次且多样的情感体验，这些多样化的情感触点通过游客的视觉、听觉等路径作用于游客的情感反应，这与马天[4]的研究发现相似。

图1 永庆坊情感触点触发游客情感体验的过程（来源：作者自制）

（二）研究发现

根据扎根理论研究方法，通过3个阶段的编码分析，可以识别出广州永庆坊情感触点类型及其特征，主要有以下研究发现。

（1）从情感触点识别的结果来看，广州永庆坊情感触点包含物质与非物质两类。

①物质的情感触点呈现宏观、中观、微观的类型，宏观包括永庆坊旅游休闲街区整体布局、恩宁路骑楼街街区物质形态等；中观主要包括永庆坊旅游休闲街区范围内的标志建筑，如恩宁路骑楼街（街道）、恩宁路骑楼（建筑）、李小龙祖居（建筑）、粤剧艺术博物馆（建筑）、岁月邮局（建筑）等建筑整体，各类网红小店，在永庆坊街区空间中举办的活动等；微观包括街区内建筑物的室内设计与室外设计、分布在街区内的花草装饰、景区内的猫猫狗狗、各类景观小品等。

②非物质的情感触点包括三类，也具有宏观、中观、微观的分布规律。宏观包括游客在场、在时体验时的自然天气和街区氛围等，如若当时的天气是符合游客期望的，游客会觉得街区和天气搭配起来更有感觉，呈现更高质量的情感体验；中观包括街区范围内的生活场景，如居民休闲、闲适的猫狗等，具有这类偏好的游客会关注街区内部的居民生活场景，甚至会思考永庆坊的新改造空间是否能真正地与原住民的生活空间融合，除此之外，街区内的猫狗也是具有这类偏好的游客的情感触点，游客会觉得这种闲适、可爱的生物给街区氛围增添不少乐趣，会触发游客更丰富的情感反应；微观包括各种组合起来能触动游客联想与想象的氛围要素，如永庆坊的微观建成环境组成的岭南风格氛围令游客觉得仿佛能在此次旅途中邂逅西关小姐。

（2）从情感触点识别的作用路径来看，永庆坊情感触点主要通过视觉触发游客情感反应。

①游客主要是通过视觉去与永庆坊内的情感触点进行交互，其次是味觉、听觉、嗅觉。从永庆坊旅游休闲街区游记数据中识别的情感触点客体和游记语句阅读判断来看，通过视觉与游客进行交互的情感触点占绝大多数，在数据分析中，游客通过味觉、嗅觉、听觉等获得广州永庆坊情感体验的触点不多，听觉主要是觉得“静谧”“幽静”等，喜静的游客对其评价积极。游客主要是在永庆坊外围周边享受美食后再进入永庆坊旅游休闲，因此就游记而言针对永庆坊内部味觉情感触点的信息不多，稀有的味觉情感体验主要有“享受网红下午茶”“恩宁路的咖啡不错”“咕噜鱼肉好吃”等。嗅觉主要是饮品店铺向外散播的香味触及游客情感，如“街区内的咖啡香好闻”。

②游客通过感官与街区内情感触点进行交互后，游客的感性认识上升到理性认知，主动对永庆坊的情感触点进行相关认知评价和对比，如在永庆坊的小巷子里行走时，行走的情景及巷子的改造让游客想起小时候的记忆，两相对比之下已认为如今的巷子改造没有小时候的那种味道，“让我想起小时候在这里玩的情景，但如今的水泥路已经没有那种味道了”；永庆坊内的新旧融合空间对比触发游客怀旧情感，“永庆坊是个承载广州记忆的地方，不只是网红点，也算我这种文艺中年最喜欢的目的地之一了”。永庆坊内情感触点引发不同游客不同情感反应后，游客继而出现情感体验后的行为趋势，如“喜欢老广州味道的人一定要去永庆坊看看”等推荐行为。

（3）永庆坊情感触点受游客个人因素影响，以积极情感为主。

广州永庆坊新奇友好的交互空间（遇见穿汉服的其他游客）、安静的街区氛围（安静、闲淡、舒适）、有特色的微观建成环境（牌坊、麻石路、黑瓦顶、青砖屋、满洲窗、趟栊门）、生物客体（花草、竹子、猫狗）、标志建筑（粤剧艺术博物馆、钟书阁、李小龙祖居、詹天佑故居等）、体验性活动（活字印刷馆内体验活动、广绣体验活动）、建筑风格（粤剧博物馆建筑风格等）、室内设计（李小龙祖居室内装潢、粤剧博物馆内亭台楼阁）、室外设计（空中楼阁茶座、网红楼梯）、景观小品（如岁月邮筒、黄包车、手绘墙）、特色店铺（广式啤酒等）多引起游客积极情感体验，本文认为是因为这些情感触点客体符合游客个人价值取向，因此游客对其印象较深且以积极评价为主，像网红店铺等，假若不喜欢这类客体的游客则会觉得永庆坊街区与其他街区如佛山岭南新天地、田子坊等相似，认为街区同质化，对其具有消极情感体验且以消极评价为主，“永庆坊说白了就是文艺青年去的地方，以怀旧、复古为主基调，是个新兴的网红拍照地，像我们这些不怎么喜欢拍照的，其实也就逛逛”。

五、结论与讨论

（1）本文识别出永庆坊的情感触点存在物质与非物质两种类型，且呈现不同的尺度及空间分布规律。本文关注到在具体旅游情境的情感触点划分具有不同尺度类型与不同的空间表达。在以往的研究中，也有学者关注到了情感体验因素在空间上的规律特征，如梁璐等[6]在研究游客情感体验的社会性特征、空间性特征和时间性特征中，发现游客情感体验的空间要素中表现出“标志物—节点—道路—边界—区域”依次递减的特征。本文认为在情感触点逐渐形成系统性研究或讨论时，其空间分布、空间表达等涉及游客接触情感触点的空间方式，具有继续深入拓展研究的意义。

（2）情感触点通过不同的作用路径（感官或意识认知等）作用于游客，使不同游客产生不同的情感反应和情感体验。在广州永庆坊旅游休闲街区中，情感触点主要通过视觉作用于游客，并使不同游客产生不同的情感体验，这说明在永庆坊中，使用味觉、听觉等感官路径的情感触点还需进一步开发，且应根据不同游客的喜好与期望进行针对性规划与管理。

本文研究仍存在不足，由于研究条件限制，本文暂时无法进一步关注情感触点的空间表达方式与规律，未来应拓展深入情感触点的空间研究，以期更好地指导旅游目的地情感体验空间规划。