新零售趋势下丹阳眼镜产业发展路径探析

周 琪

（镇江高等专科学校 财经商贸学院，江苏 镇江 212000）

一、研究背景

迄今为止，新零售概念提出已有5年时间。关于新零售的起因、内涵、特征、影响因素、发展趋势等各方面研究的论文已有不少，但是新零售与眼镜产业结合的研究极少，且基本都发表在《中国眼镜科技杂志》上，如吴天明《新零售，眼镜行业发展的催化剂》、彭冬林《变革=焦虑？新零售背景下眼镜零售企业的发展之思》、张迎新的《4.0智慧零售时代下，眼镜行业需重构“人、货、场”》等。截至目前，新零售与丹阳眼镜产业结合的研究更是一个空白。本研究试图将新零售与丹阳眼镜产业结合，探讨区域眼镜产业在新零售趋势下如何转型升级和发展壮大。

作为丹阳市“第一特色支柱产业”，丹阳眼镜为丹阳的经济发展做出了突出贡献。在20世纪60年代，丹阳开始出现眼镜生产企业。80年代后，随着改革开放的深入，丹阳眼镜产业发展迅猛，快速生长，自发形成了眼镜市场，这段时期走的是“批发市场+传统零售”路线。90年代开始到21世纪初，眼镜产业主打“连锁经营+现代零售”模式；之后随着电子商务的兴起，丹阳不少眼镜零售企业进驻淘宝、京东等电商平台，开启了眼镜电子商务的时代。回顾丹阳眼镜零售行业的发展历史可以看出，眼镜零售行业野蛮生长的黄金年代已经过去，如今置身新零售的大浪潮中，尤其是在新冠肺炎疫情的影响下，眼镜零售的转型需求更为迫切，如何将线上和线下有机结合，既能通过线上满足消费者的便利需求，又能通过线下实现良好的消费体验，探索线上和线下有机融合的眼镜行业新零售模式势在必行。

二、丹阳眼镜产业发展现状

（一）强大的产业集聚效应

丹阳眼镜早在20世纪80年代已初步形成产业集群效应，发展至今丹阳眼镜更是有着很强的产业集聚效应。目前，丹阳拥有与眼镜产业相关的企业1600多家，其中生产型企业600多家，贸易型企业1000多家；从业人员5万余人，产品涵盖镜片、镜架、成镜、隐形银镜等眼镜产业各个领域，形成了完整的眼镜产业链。年产镜架近两亿副，占全国镜架总产量的1/3，年产镜片3亿副，占全国镜片总产量的75%。产品不光内销，还出口至世界各地，2020年出口创汇4.29亿美元，在全国乃至世界眼镜行业都有着举足轻重的地位。

丹阳95%的眼镜生产企业都位于该市的两大眼镜产业集聚区——丹阳市经济开发区和司徒镇，这就非常方便眼镜生产企业采购生产所需的各种原材料、零配件。同时，丹阳还拥有全国成立最早、目前规模最大的眼镜市场——丹阳国际眼镜城，眼镜产品出厂后可直接进入眼镜城。丹阳眼镜产业极强的产业集聚效应，使得本土企业间交流快捷，交易便捷，从而可以提高效率、降低成本。

（二）一定的电商销售基础

据丹阳市商务局统计，丹阳目前已有万新、明月、鸿晨、康美达、格林视通等一大批大中型企业在淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台开设线上店铺400多家，仅2020年一年就新增线上店铺100多家。去年双十一，在天猫平台，眼镜电商销量排名前100名的店铺中，丹阳电商占比三分之一，销售额超6000万元，同比增长超30%。同时，易企、卓美光学等丹阳眼镜电商公司在经营天猫、京东等国内平台销售的同时，也全力发展跨境电商。据丹阳海关统计，2020年丹阳眼镜出口总额高达4.29亿美元，同比增长4.2%，占该市出口总值的15.29%。2021年5月份，为了扶持丹阳眼镜电商的发展，丹阳眼镜电商产业园揭牌成立。该产业园总占地面积达3600平方米，设有6个公共直播间，1个200多平方米的培训教室。入驻企业中既有主打国内电商的企业，也有经营跨境电商的企业，还有以新媒体平台、小红书、抖音、快手直播为发展方向的企业。

（三）完善的创新体系

创新始终是企业、行业发展的动力源泉，眼镜产业的创新包括产品研发创新和企业管理创新两个方面。目前丹阳拥有各类眼镜科研机构15家、专业技术人员2000余人，拥有注册商标3800个，其中中国驰名商标7个，江苏省著名商标18个。许多眼镜企业都在积极和高校、科研院所开展技术合作，在产品设计和创新上成就显著，如万新光学早在20世纪90年代末就成功研发出了树脂镜片，在丹阳眼镜发展史上画下了浓墨重彩的一笔，并且还与南京金陵职业大学合作成立视光学院，为企业、行业发展储备专业人才。同时，丹阳市政府、丹阳眼镜商会一直致力于对中小视光学企业创新的扶持，建立了多种公共技术服务平台服务于中小企业；打造了眼镜行业最大的门户网站——中国眼镜网，为企业提供行业资讯；建设了江苏省中小企业技术服务示范平台——丹阳市精通眼镜技术创新服务中心，为中小视光学企业提供技术、创新支持。

三、新零售趋势下丹阳眼镜产业面临问题

（一）传统眼镜店经营成本高

传统眼镜店往往开在人流量大的街区，势必面临高额的租金，并且店铺往往需要铺货备齐货品，又面临采购成本、库存成本等。同时，我国消费者的眼镜更换周期普遍在一年以上，据《国民视觉健康报告》显示，中国近视人口近6亿人，但每年配镜数量仅1亿多架次，所以眼镜的属性是耐用消费品，而不是快速消费品。以上两个因素就导致传统眼镜店需要较高的毛利率以覆盖各项成本，但有些媒体在报道时喜欢将成镜的零售价和硬件成本对比，使得眼镜行业显得特别暴利，屡屡被消费者质疑。事实上，眼镜零售品牌的毛利率虽然普遍在75%左右，但净利率却总体不到10%。

（二）纯线上企业经营限制多

首先，纯线上眼镜店铺无法提供验光服务。验光是眼镜销售中的重要环节，验光不准会导致眼镜佩戴者视疲劳加重、生理不适、假性近视转化为真性近视等问题，所以一般消费者很重视验光这一环节，但由于当前在线远程验光技术尚未普及，故纯线上眼镜店铺无法为消费者提供验光服务。同时，由于隐形眼镜直接接触眼睛，被归类于第三类医疗器械，普通商品只要申请工商业营业执照就可以售卖，而隐形眼镜必须获得医疗器械特许经营许可证才可以售卖，线上销售更是受到严控。

（三）专业人才稀缺，行业标准不统一

眼镜行业具有半医半商双重性质，有医疗的一部分在里面，也有商业的一部分在里面，这就要求从业人员必须具备一定的专业技术能力。目前之所以很多消费者有眼镜产品暴利认知的一部分原因就是很多眼镜店没有办法通过服务来体现其价值，那么消费者如果仅仅计算一副眼镜的硬件成本，就会觉得产品太贵了。从验光到配镜的每个环节都是很专业的，而这些价值尚没有真正得到消费者的认同，而且目前眼镜销售队伍中，绝大多数业务员没有大学学历，整体素质较低，专业性不够，难以得到消费者的信任和认同。虽然许多丹阳眼镜企业认识到专业人才的重要性，一些大型企业还直接与高校开展合作，但是这些高校眼视光相关专业的毕业生就业时的首选往往是医院这种事业单位，进入眼镜行业工作的毕业生极少。此外，目前没有验光师准入考核制度，这也导致行业标准不统一，消费者在一家眼镜店验光的结果可能和另一家不一样，从而又会对眼镜店的专业性产生怀疑。

（四）眼镜文化缺失

眼镜文化的缺失主要体现在两方面，一是很多消费者的眼保健知识储备不足，如很多消费者并不知道近视是不可逆转的这样一个常识，所以会被昂贵的治疗近视套餐欺骗。还有的消费者因为贪图便宜会在无证经营的小店、微商、地摊购买眼镜，这些廉价的质量无保证的眼镜产品对眼睛不但无益，甚至有害。二是眼镜文化的缺失还体现在消费者对眼镜佩戴的功能性认知不足。目前，绝大部分消费者还是仅仅把眼镜当做应对近视或远视或散光或弱视的工具。事实上，发达国家的很多消费者不仅把眼镜视为矫正视力的工具，还把眼镜当做一种个人装饰品，一个人可能有四五副甚至更多副眼镜来装饰不同的衣服、应对不同的场合。

四、新零售趋势下丹阳眼镜产业发展对策建议

（一）开辟新的商业模式降低运营成本

在新零售的大趋势下，要用互联网思维助力丹阳眼镜开辟新的商业模式，将线上线下有机结合，只有这样才能带动行业规模持续扩大。柔性制造+智能销售将是未来眼镜产业新零售的商业模式特征。柔性制造是从制造的层面来讲的，如怎样快速去跟随客户的反应，完全以客户为中心，甚至做到个性化定制。智能销售是从销售的层面来讲的，眼镜零售商家要有互联网思维，利用互联网、结合新技术的应用，从大数据应用角度创新销售渠道。在方便消费者购买的同时，还能让消费者有更好消费体验。综合来说，就是通过产业+互联网+新科技的应用改变传统眼镜零售店存在的弊端。

（二）打造品牌提升竞争力

要想提升产品竞争力，提高用户忠诚度，丹阳眼镜产业必须抓住品牌培育这个主线，丹阳市政府、丹阳市眼镜商会和企业要共同努力，一方面进一步提升“丹阳眼镜”这张地方名片的含金量，另一方面要有意识地打造有影响力的本土眼镜品牌。在新零售的大趋势下，必须充分利用互联网，重视建立丹阳眼镜企业网络营销传播体系，将网络营销传播的理念融入眼镜企业的发展体系，可以对员工进行网络营销传播培训。例如，眼镜店可以利用私域流量打造粉丝经济，以门店为中心，围绕产品进行社群运营。2021年6月，丹阳举办“中国质造·首届丹阳眼镜文化旅游节”，这类活动对于扩大丹阳眼镜产业影响，促进眼镜产业提升大有裨益的。

（三）多方努力培育人才

基于眼镜行业半医半商的双重性质，丹阳眼镜产业必须注重眼视光专业人才的培育。本土高校镇江高等专科学校早在2011年就开设了眼视光技术专业，着力于培养能进行验光配镜及各种眼镜研发、设计、生产、检测、销售的高级应用型人才。国内镜片生产领军企业万新光学自2007年就开始开展培训教育，2011年成立万新学苑，目前已为行业输送持证视光人才3826人，并成功培养了17650名视光专业各个层级的专业人才。同时，基于新零售的发展趋势，丹阳眼镜产业也要注重新零售专业人才的培养与招揽。截至目前，丹阳眼镜已与镇江高等专科学校、南京师范大学中北学院、扬州工业职业技术学院、常州工学院等高等院校有较密切的合作。

（四）加强消费者教育，培育眼镜文化

由于我国眼镜文化缺失，眼镜行业应加强对消费者的教育。很多人有一个误区，认为只有新产品需要教育消费者，事实上，所有品类产品都应因地制宜地教育消费者。例如有数据显示，疫情防控期间我国防蓝光眼镜销售额达1亿元，但消费者的防蓝光需求并不是疫情防控期间才产生的，只不过以往消费者没有被教育过防蓝光眼镜的益处。2020年上半年，教育部调研了9个省中小学生学生的视力情况，调查结果显示，学生视力不良发生率高达70.6%，可见眼镜市场庞大，但现实是很多学生及家长都缺乏比较专业的配镜知识。即便有一定的配镜知识，也只是把眼镜当做调节视力的工具，一般一个人只有一副眼镜，很少把眼镜当作装饰品。而在发达国家，很多消费者都是一人多镜以搭配不同的服饰，用于不同的场合。所以我国眼镜文化的培育还任重而道远，而教育消费者，往往需要全行业的努力，丹阳眼镜作为区域性代表龙头更应承担起消费者教育的责任。

总体来看，伴随着新零售变革，未来眼镜产品的个性化需求将越来越突出，产品市场的细分程度会越来越高，柔性生产需求也越来越强，并将有力地促进眼镜品质的提升，从而更深层次地满足消费者的需求。丹阳眼镜产业在新零售的大趋势下既有发展机遇，也面临挑战，传统眼镜制造企业需要通过创新打造品牌，提升竞争力；传统线下门店需要走到线上，通过新零售模式进一步提升消费者的体验感，创造更高的用户价值，从而获得发展。