基于社交化网络服务的中医药院校图书馆用户活跃度影响因素研究

孙羽佳 所玛 许慧 邢媛媛

摘要：中医药院校图书馆开展社交化网络服务时，应关注用户的活跃度，以提高服务水平。本文从用户自身因素、信息资源质量、信息服务质量、社交化网络服务平台质量、用户满意度5个方面分析影响社交化网络服务应用活跃度的因素，在此基础上提出培养活跃度高的用户群体、完善资源信息数据库、提供多样化信息服务、塑造良好的网络形象以提高社交化网络服务质量的策略。

关键词：社交化网络服务;活跃度;影响因素;中医药院校;图书馆;策略

中图分类号：G206;G252 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2021）06-0026-04

Abstract： When the libraries of TCM colleges and universities develop social networking service （SNS）， they should pay attention to the user activity in order to improve the service level. This article analyzed the influential factors of activity in the application of SNS from five aspects： users own factors， information resource quality， information service quality， SNS platform quality and user satisfaction. On this basis， the strategies were proposed to improve the quality of SNS： cultivate highly active user groups， improve resource information database， provide diversified information services and shape a good network image.

Key words： social networking service （SNS）; activity; influential factors; TCM colleges and universities; libraries; strategies

隨着互联网时代的到来，以Web2.0模式出现的社交网站、博客等为社交化网络平台带来了新的发展模式。在传统模式下，用户浏览网页并被动接收信息，而在社交化网络平台模式下，用户成为信息的发布者，用户与用户之间的信息互动更加便捷。社交化网络服务（Social Networking Service，SNS），专指帮助人们建立社会性网络的互联网的应用服务，作为网络新生力量，正以飞快的速度在全世界发展起来。图书馆的传统服务方式不能满足用户的信息需求，用户处于被动角色。而通过SNS，图书馆可以为馆员、用户、数据商等提供交流平台，进行信息共享，而不受时间及空间限制，这就会加快信息传播速度，拓宽信息服务渠道，并根据用户喜好设置个性化信息服务。

用户活跃度是指在社交化网络中，用户行为（包括对信息进行评论、转发、发布消息等）发生频率的大小[1]。用户活跃度的高低（包括用户的浏览量、点击次数、发表评论的次数等）表明用户对SNS的忠诚度和回头率，也从侧面反映了服务的质量。大部分中医药院校图书馆已开展SNS，但服务水平有待提高[2]。本文通过调研，了解中医药院校图书馆用户使用行为，分析影响用户活跃度的因素，为图书馆服务提供参考。

1 资料与方法

1.1 研究对象

本文选取2019-2020年度教育部学位与研究生教育发展中心颁布的前10名中医药院校（北京中医药大学、上海中医药大学、南京中医药大学、天津中医药大学、黑龙江中医药大学、广州中医药大学、成都中医药大学、辽宁中医药大学、浙江中医药大学、山东中医药大学）的500名用户作为调查对象，单位涉及8个学院（研究生学院、基础医学院、临床医学院、药学院、针灸推拿学院、国际教育学院、人文与管理学院、马克思主义学院）、多种专业及职业，详见表1。可以看出本次调查样本的性别、年龄、类型、专业分布广泛，表明本次调查具有一定的代表性和典型性。256名学生中包括本科生103名、硕士研究生87名及博士研究生66名。

1.2 研究模型与假设

美国学者戴维斯（Fred D. Davis）在1989年提出了技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM），用来分析外部变量对于使用者内在主观态度行为的影响[3]。其通过分析信息因素（信息使用性、易用性）、信息环境因素（外部、内部）、信息人（信息需求、感知有用性、易用性、使用行为意愿等），试图了解使用者接受新技术的影响因素[4]。

本文利用TAM理论，通过问卷调查法结合在线访谈法，调查中医药院校图书馆用户的基本信息（如年龄、性别、专业等），细分用户群体，计算用户SNS活跃度（通过统计用户在SNS平台上每天的使用频次来判定用户活跃度，包括平均每天发布的日志，分享、转发及评论他人动态等行为的频次，登录频率及停留时间的频次）[5]，同时对影响用户活跃度的5个假设条件（见表2）进行分析，提出提高中医药院校图书馆用户活跃度的策略，从而完善服务方式及内容，提升图书馆“用户至上”的服务理念[6]。

1.3 研究方法

采取“问卷星”平台进行问卷录入和发放，问卷调查时间为2020年3-5月。本次调查发放问卷500份，收回问卷500份，全部有效。

同时，在设计问卷过程中，随机抽取20名学生及教师、医生、管理人员进行在线访谈，结合文献调研方法编制调查问卷，并与黑龙江中医药大学图书馆工作人员进行咨询，对问卷调查结果进行补充，以完善中医药高校图书馆开展SNS的策略。