共享经济理念下我国智慧养老服务供给优化研究

□荆玲玲，王海晶

（哈尔滨师范大学管理学院 黑龙江 哈尔滨 150025）

根据国家统计局发布的最新人口统计数据，截至2019 年末，我国65 周岁及以上的人口数为17 603 万，占总人口的12.6%，老年抚养比逐年上升，人口出生率呈下降趋势，劳动年龄人口数量不断减少，说明我国人口老龄化加剧[1]。老龄化压力持续增加，家庭养老呈现出小型化、空巢化的新特征，养老功能不断被弱化。此外，社会养老职能不健全、养老服务需求急剧增长，传统养老行业已经不能满足现有需求，急需创新养老服务方式。移动互联网、物联网、云计算以及现代通信网络等技术具有良好的融合性，为传统行业注入新的活力，智慧养老服务应运而生。

智慧养老服务通过智慧养老服务平台，以新技术为基础，利用大数据分析老年用户的需求，以智慧产品作为终端，为有需求的老年人提供更加精准、便捷以及人性化的服务。发展智慧养老服务，使老年人能够享受养老服务平台提供的各类服务资源，极大程度地减少了老年人在使用养老服务资源过程中的时间和空间限制，满足了老年人对养老服务便捷性、多样化、人性化的需求。

智慧养老服务为养老群体带来诸多便利，但由于诸多因素的影响和限制，智慧养老服务资源供给不可避免地存在局限性[2]。共享经济理念能够一定程度上解决资源配置中存在问题。智慧养老服务发展应从共享经济理念出发，更好地实现服务资源的有效对接，服务养老群体。

1 智慧养老服务供给现状

1.1 智慧社区居家养老服务

智慧社区居家养老服务是以社区为基本单位，以社区养老服务站为中心的智慧养老服务类型，实现了各类新兴技术与服务的无缝对接和有效联合。智慧社区居家养老服务依托于社区，以居家养老群体为核心，利用信息化的现代科技搭建养老服务平台，为养老群体提供线上呼叫、线下生活照料、健康监测、医疗服务及娱乐等各类服务。智慧社区居家养老能够在养老群体不离家、不离熟悉环境的前提下，使其享受到社会养老服务[3]。

1.2 智能老年产品服务

智能老年产品在智慧养老服务中扮演着重要的角色，市面上的智能老年产品按功能区分为以下类型。第一类是远程监护类产品，产品通过设备远程获取老年用户的健康数据、实时动态和安全监测。第二类是生活技能辅助类，以协助老年使用者的某项技能为主。第三类是健康检测类，对老年人按时进行心率、睡眠、血压检测等相关健康管理服务。第四类是智能陪伴类，产品的主要功能是娱乐陪伴。

1.3 智慧养老平台服务

智慧养老服务平台主要通过物联网、移动互联网、云计算和大数据等高新技术完成后台搭建，实现养老资源有效配置。智慧养老服务平台包括3 层结构。第一层是数据层，包括服务数据以及平台运营数据。第二层是支撑层，包括服务监督管理系统和养老服务系统。养老服务系统包括生活、健康、情感三大方面，具体服务内容由于不同平台设计有所差别。第三层是应用层，面向服务的适用人群，包括门户网站、手机客户端和呼叫中心等。

2 智慧养老服务供给存在问题

2.1 智慧社区居家养老服务

智慧社区居家养老服务为老人提供生活、娱乐、医疗等方面的服务，有针对性地解决部分养老群体的养老需求。现实中，老人的需求与服务供给呈不对称状态。

第一，政府购买资金及形式单一、智慧养老服务社会化程度低和个人购买能力不足等，严重制约着服务对象的覆盖范围，影响服务质量、内容以及形式。

第二，从服务对象来说，由于我国经济飞速发展，人们生活质量大幅提高，人们对生活水平的要求也逐渐提升。社区居家养老群体对于社区所提供的智慧服务呈现需求不一的状态。

第三，智慧养老服务的发展和完善需要整合资源和完善配套设施，而如何整合资源、完善配套设施是一个关键的问题。

2.2 智能老年产品服务

当前，养老产品市场发展相对不成熟，相关政策法规不完善，使智能养老产品存在的问题表现在以下方面。

第一，产业基础方面。老年用品产业基础较为薄弱，专业生产老年用品的企业数量少，技术实力相对较弱，产品较为粗糙。

第二，企业社会责任感方面。企业缺乏社会责任感，重视销售，忽视售后服务。

第三，年龄方面。随着老年人年龄增长，记忆力和学习能力较低，对智能产品的接受周期长、程度低[4]。

2.3 智慧养老平台服务

智慧养老服务旨在通过先进信息及技术为养老群体提供高质量的服务，核心是智慧化。智慧养老服务的实现离不开智慧养老平台的支撑。诸多智慧养老服务企业有各自独立的服务平台，市场上并没有建立统一的智慧养老服务信息平台。各平台内部及平台之间的衔接性不强，无法实现医疗、购物、送餐、保洁及娱乐等信息的有效对接。此外，各地区分割化管理，使平台难以实现互联互通[5]。

3 共享经济理念下的智慧养老服务供给优化路径

共享经济的特点是个体借助第三方提供的市场平台交换物品、分享知识经验或筹集资金，其本质是将分散、大量的社会资源进行平台化集聚处理，实现闲置资源调配利用，从而创新经济新形态以及提升社会价值。共享经济强调的核心理念是“使用而不占有”和“不使用即浪费”。共享经济理念下，智慧养老服务供给即拥有闲置智慧养老服务资源的组织、机构或个人通过政府购买、非营利组织购买、企业购买以及个人购买等形式，以有偿、部分购买或无偿的方式提供服务给养老者或组织，最终服务有需求的养老群体。

3.1 设施

相对于传统养老，智慧养老利用现代智能技术设备，对于设施的配备要求更高。现有智慧养老设施不足是智慧养老面临的重点问题之一。共享经济理念能够为解决养老设施不足提供破解思路。向全社会公开智慧养老院所需的各类资源目录，支持符合条件并且有意向开展智慧养老服务设施的企业、社会组织和个人，按照法定程序通过租赁、转型、征用、购置等多种方式整合转型提供智慧养老服务资源[6]。

3.2 产品

智慧养老产品共享可划分为4 个方面。一是产品的共享设计生产。共享经济理念下的智慧养老产品应与成功研发智能产品的开发商合作，共享相关技术，提高自身精细化程度。二是产品共享使用。拥有闲置养老产品的企业或者个人，可以通过有偿或者免费的方式将拥有的产品共享给有相关需求的养老者。三是共享售后管理理念。借鉴成功产品的售后管理理念提供养老服务。四是共享时间。有空闲时间的能够熟练运用各类智能产品的养老者，可以空出自己的时间，为未能熟练使用者讲解智能产品的使用和操作流程。

3.3 服务

合理规划利用现有养老资源、共享社会闲置养老资源，才能达到资源利用最大化的目的，使价值最大化。将养老机构的专业养老设备、老年旅游资源、老年保险金融服务、医疗服务等闲置资源有偿让渡给有需求的养老者。

在各社会区域范围之间，把保险金融服务、医疗服务、老人护理服务、旅游资源服务的剩余资源组织利用起来，为有需求的老人提供相关服务。

3.4 平台

共享经济理念下的智慧养老平台建设应该从以下两个方面着手改善。

第一，共享建设。智慧养老服务平台的建设应该将政府主导建立的全国性养老服务平台和商业性质的区域范围服务平台相融合。

第二，平台共享。在现有成熟平台下设置智慧养老服务模块，利用现有成熟平台用户使用度广、接受度高的优势实现智慧养老。

4 结束语

共享经济理念下的智慧养老服务，为养老服务提供了一种新的选择，能够有效整合调度分散、潜在的养老服务资源，把机构或个人拥有的闲置资源有偿让渡资源使用权给有需求的老人。这一模式有助于完善养老服务功能，提升养老服务质量，真正实现共享下的智慧养老，使养老服务更精准、高效，让养老者有所养、有所乐。