细节护理在健康管理中心护理服务中的应用效果分析

李燕燕，郝仙锐

（云南省滇南中心医院（红河州第一人民医院），云南 蒙自 661199）

健康管理中心能够为前来体检的人群提供现场体检、健康咨询、身体健康状况评估、健康教育、健康档案管理等服务，尤其是在一些常见基础疾病的早期筛查、早期诊断以及治疗方面发挥着极其重要的作用[1]。社会经济的不断发展，居民生活水平得到了极大的提升，物质生活条件越来越好，饮食习惯与生活方式也在很大程度上发生了较大的转变，与此同时，各类健康问题接踵而至，尤其是糖尿病、高血压、心脑血管疾病以及其他慢性疾病的发病率均在逐年升高，患者呈现出了明显的年轻化趋势，这一现象引起了社会各界人士的广泛关注。有越来越多的人重视起了疾病的早期防治。健康体检也就是对疾病进行早期筛查、对身体的健康状况进行早期评估。健康管理中心为其提供了优质的平台，健康管理中心中每天接待的体检人数比较多，为了能够保证整个体检的流畅度，优质的护理服务必不可少[2]。本次研究选取了近两年来在我中心实施健康体检的2000 例体检者，通过比较，详细的分析了细节护理的应用价值。具体如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

从2019年10月至2021年5月在我院体检的人群中随机选取2000 例进行本次研究，纳入标准：①自愿进行体检；②体检人员及家属均对本次研究知情；排除标准：①合并严重疾病；②合并合并精神疾病，存在智力障碍；③不能配合本次研究。按照电脑中体检号单双号的原则将其分为对照组和观察组，各1000 例。观察组中男：女=568：432，最小年龄26岁，最大58 岁，平均（43.21±4.39）岁，其中中专及以下文化程度361 例，大专及以上639 例；对照组中男：女=574：426，最小年龄27 岁，最大59 岁，平均（44.06±5.01）岁，其中中专及以下文化程度382 例，大专及以上618 例。两组一般资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组：常规护理。护理人员可以通过微信、电话、短信等方式提前告知体检人员具体的体检时间、体检地点、体检中需要检查的项目等，期间人员到达健康管理中心后与前台工作人员进行身份信息核对，然后根据健康体检中心中的相关标识或者智能调整流程相关项目的检查。

观察组：细节护理。体检中心根据自身具体情况在每个诊室中配备专业的医护人员，由专业的医护人员为体检者提供细节护理服务。具体包括以下几项内容：①建立健康档案。由前台工作人员根据体检者的具体情况为其建立电子健康档案，档案中需要包括体检人员的姓名、年龄、性别、既往疾病史、既往用药史、工作情况等基本信息，并根据体检人员的年龄、身体健康状况、可能存在的一些疾病情况、目前检查室的使用情况等为其安排合理的检查流程，利用不同检查需要消耗的时间以及等待的时间进行穿插检查，保证体检人员等待较短时间，同时还要避免检查室长时间处于空闲状态；②健康宣教。护理人员要向体检人员进行相关知识的健康宣教，这项工作尽可能在排队等待期间进行，护理人员可以采用不同的宣教方式向体检人员讲解一些比较常见的疾病的引发因素、发病后的症状、病情的发展情况、治疗方式、预防、预后以及护理方式等医学方面的常识，以及所涉及到的其他专业知识，对于体检人员以及其家属所提出的问题要给予耐心、准确的回答，帮助体检人员正确的认识的健康体检对自身健康状况的重要性，进一步提高体检人员以及其家属对疾病的认知程度；③检查中的护理。在进行各项检查之前，护理人员要详细告知体检人员本项目检查的重要性、进行本项目检查的意义、本项目检查的具体过程以及进行本项目检查过程中需要注意的其他事项，叮嘱体检人员在检查之前做好各项准备工作。比如在进行血常规检验时，在采集血液标本之前，护理人员要详细询问体检人员是否存在晕血及晕针等情况，并告知体检人员提前根据自身衣服脱掉外衣或者挽起衣袖，保证采血部位的充分暴露，从而为后续血液标本的采集工作提供便捷，尽可能的减少体检过程中等待的时间；④个性化护理。在整个体检过程中，护理人员要根据体检人员的具体情况为其实施个性化的护理服务。如果为女性体检人员，在进行一些妇科疾病的筛查过程中，部门体检项目可能会涉及到隐私部位的暴露或者个人隐私等问题，因此在进行体检时，一定要严格的区分开男士检查区和女士检查区，停止混入，在检查的过程中，也要根据具体情况拉好隔帘，为体检人员的个人隐私做好保护措施。另外，一般情况下，健康体检中心都会为体检人员配备专门的轮椅，尤其是对于一些腿脚不便的体检人员，护理人员要根据具体情况为其提供针对性的护理服务与帮助，比如对其进行全程陪同，向体检人员说明具体的情况，在取得排队人员的同意后，优先为行动不便的人、老年人等进行检查。

1.3 观察指标

记录两组排队等待时间、体检总用时，在体检结束后，评价其对护理工作的满意度，将两组结果进行统计学比较果。在护理满意度方面，采用本院自制的满意度调查表在体检结束后对所有体检人员及家属进行调查，包括护理人员对的态度，对相关知识的掌握能力，与体检人员及家属沟通的能力，解决问题的方式及能力等，包括非常满意、满意和不满意。满意度=（非常满意+满意）/患者总例数×100.00%。

1.4 统计学分析

采用SPSS 20.0 软件，采用（±s）表示排队等待时间、体检总用时等，并用t检验，采用（n，%）表示护理满意度，并用χ2检验，差异有统计学意义用P＜0.05 表示。

2 结果

2.1 比较两组排队等待时及体检总用时

与对照组相比较，观察组排队等待时间、体检总用时均更短，差异有统计学意义（P＜0.05）。见下表1所示：

表1 两组排队等待时及体检总用时比较

2.2 比较两组护理满意度

在护理满意度方面，观察组（96.40%）较对照组（84.20%）更高，差异有统计学意义（P＜0.05）。见下表2所示：

表2 两组护理满意度比较

3 讨论

健康管理中心不但能够为人们提供体检服务，还能够为体检人员提供健康教育等服务，尤其在一些疾病的早期预防中发挥着极其重要的作用。体检人员在进行体检的过程中，健康管理中心护理人员要对其实施专业、优质的护理服务，指导并且帮助体检人员快速、便捷的进行各项检查[3]。随着居民生活水平的不断提升，其健康意识逐渐增强，自愿进行健康体检的人员也越来越多，比如大部分企业每年都会定期组织员工进行健康体检，这也在很大程度上增加了健康管理中心护理难度[4]。为了更好的满足这一社会发展趋势，健康管理中心在对体检人员进行服务的过程中，要采用一种高效的护理方式，通过个性化的护理服务更好的满足不同体检人员的实际需求，在缩短体检时间的同时提高体检人员及家属对护理工作的满意度[5]。

我健康管理中心近年来对参与体检的人群实施了细节护理，细节护理模式在临床护理中应用的比较多，整个护理工作中护理人员围绕了体检人员，根据其具体情况为其制定了针对性的护理方案与护理措施，比如结合体检人员的实际病情、临床表现症状的缓解情况等对其实施了个性化的护理服务，进一步提高了护理服务的水平。健康管理中心对体检人员进行护理服务的过程中应用细节护理服务，其根据体检人员的具体情况为其合理的安排了各项检查顺序，对一些等待检查的体检者进行了适当的分流，有效的利用了每一个诊疗间，为整个健康体检工作有序、顺畅的进行做好了保障[6]。护理人员对体检人员还实施了健康宣教，在等待检查的空隙进行了健康指导，整个护理工作中重点关注了老年群体、女性群体以及患病群体，根据其具体情况适当的为其开通了绿色检查通道，保证这些弱势群体能够优先接受相关项目的检查，同时还为一些特殊群体提供了安静，并且相对来说比较私密的检查空间。

综上所述，健康管理中心对体检人群实施细节护理，能够有效缩短等待时间及体检时间，并且体检人员对护理工作的满意度较高，建议将其推广在更多的中心应用。