顶岗实习幼师家园有效沟通策略

长沙幼儿师范高等专科学校 杨少武 张 玲

《幼儿园教育指导纲要》明确指出：家庭是重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。顶岗实习幼师专业知识较扎实，系统学习过教育教学理论，有在校的实际操作经验和短时的幼儿园见习实习经历，学习过相关礼仪和沟通方面的课程。这些无疑为他们顶岗实习提供了部分自信。然而，在直面家长时，他们常因生疏或缺乏沟通经验显得语言羞怯、语态局促、内容贫乏，沟通策略不够成熟。这势必会对实习工作带来一定的影响。在实习过程中，幼师与家庭的有效沟通已迫在眉睫。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈过程，以求思想达成一致和情感的通畅。沟通媒介不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言，个人习惯、气质和表现方式，甚至能赋予信息含义的物质及环境。通畅感情，可使彼此建立良好的信任。思想一致，构建了双方了解和解决问题的基础。家园沟通，主体是家长与幼师的沟通，双方通过多种途径进行感情联络，思想达成一致，并就双方状况及发生的矛盾予以妥善解决。

一、家园沟通的重要意义

有效的家园沟通，对教育的促进作用无可替代。从家庭方面来看，充分且有效的沟通能使家长了解到幼儿园行政管理的基本理念，了解到教学、保育工作的全貌和特色；能使家长掌握幼儿教育的正确理念与方法，并以之指导家庭教育工作，提升家长的教育水平与能力；有利于家长对园方工作产生共情。从园方角度来看，有效的沟通能使幼师了解幼儿家庭表现、情绪、身体状态，为幼儿的身心保育提供依据。对家庭结构组成、经济状况和家风的了解，利于理解幼儿行为习惯的成因，使幼儿接受更具针对性的教育指导。对家长职业和气质的了解，也易使教师换位思考问题，对不同对象采用恰当的沟通技巧，以在较短时间内赢得家长的信任，提高教师开展家长工作的能力。同时，它还能产生必不可少的教育资源。家园共情、协作对实习幼师的幼儿教育工作将起到有效的促进作用，最终实现家园共育。实习幼师要能理解有效家园沟通之于保教工作、幼儿、家庭、自身的巨大意义。除此之外，他们还要掌握有效沟通的方法与途径。

二、家园沟通的途径

沟通的途径众多，实习幼师在家园沟通时，需要根据不同的对象、不同的情形、不同的环境采取不同的方法。按照媒介的不同，笔者将家园沟通大致分为线上沟通、线下沟通、以幼儿为中介进行的沟通。

（一）线上沟通——家园沟通的主阵地

随着经济社会的不断发展，人们家庭经济条件的极大改善，幼儿园数量和入园率不断攀升。随着家长素质的不断提高和对幼儿教育的不断了解，家庭对于幼儿教育越来越重视。因工作缘故，多数家长与幼师当面沟通的时间并不多，因而，线上沟通途径的重要性和便利性就突显出来。对于紧急、家长无法及时来园的事情，实习幼师可以通过电话与家长进行细致沟通；对于多数不紧急但家长必须知晓的任务，实习幼师可以通过QQ、微信、手机短信、掌通家园等平台沟通。线上沟通能使家长知晓园方的任务、计划、规定及相关安排，使园方的工作得到落实，也为家园的进一步互动奠定基础。

（二）线下沟通——深度沟通的必然选择

线上沟通能使家长大致了解幼儿的表现和园方安排。而家长要知晓幼儿在园的细节化表现及心理动向，想要就相关问题与幼师进行深入沟通，面对面的线下沟通不可或缺。这是考验实习幼师沟通能力最重要的环节。线下沟通最能体现实习幼师的专业素养、语言表达和对幼儿的关注度。对每位幼儿持续了解与变化的关注，成为有效沟通的重要内容。在沟通时，能否与家长产生共情，使家方配合园方的保教工作，进而接受园方的意见和建议，对幼师提出了巨大挑战。实习幼师可利用入学前家访重点了解幼儿表现，在入、离园时向家长简短沟通，利用家长日、家长课堂、教师助教、家园讲堂等时机，与全部或部分家长进行深入沟通。

（三）以幼儿为媒介沟通——家园沟通的必要补充

以幼儿为媒介的沟通方式，是实习幼师使用相对较少的一种方式。对于园方一些要求家方打卡的活动，或定期需完成的任务，忙碌中的家长会错过信息或遗忘，甚至可能出现不愿配合的情况。此时，实习幼师郑重其事地提醒幼儿告知家长要完成未完成的任务时，家长往往会因歉疚而主动完成。同时，在完善成长档案或完成调查问卷等频率不高的任务时，实习幼师让幼儿带回并提醒家长阅读或签字，家长会更愿意配合园方完成。总之，虽不能诸事均以幼儿为媒介提醒家长完成，但可对一些突发性的工作采用此种方式完成，往往能起到较好的效果。因此，这可以成为家园沟通的必要补充。

三、家园有效沟通的策略

顶岗实习幼师缺乏家园沟通的经验，部分幼师因对家长、幼儿了解不足，害怕表达不准确而与家长沟通时拘谨。然而，家园沟通是实习工作必不可少的一环。在工作中，有时因彼此教育理念的偏差和沟通方式的错误，实习幼师不能与家长产生共鸣，出现家长不愿或彼此都不愿沟通的情况，幼儿教师可以从以下这些角度进行调整。

（一）公平公正对待幼儿，以幼儿为中心

“不患寡而患不均”，这是人的普遍心理。事实上，家长不仅患对孩子照顾不均，还患寡。因而，实习幼师首先要尊重并敬畏每一个幼儿，每一个不同的个体，公平且公正地对待所有幼儿。从细处观察幼儿的言行举止和状态，艺术性地、公平地化解幼儿间的矛盾，努力公正地满足幼儿的正当需要，预防意外事故发生。当事故发生时，懂得用理性的方式解决和用科学的方法照护，并在第一时间与家长沟通，取得家长的理解和支持，让家长充分感受到师爱。总之，通过一段时间的沟通，要让家长从幼儿的点滴变化中，发现并感受幼儿的成长。实习幼师要感受到自己工作均是以孩子为出发点。有效的家园沟通要求实习幼师具备“以幼儿为本”的理念，有高尚道德情操，有仁爱之心，能平等对待每一位幼儿，倾心竭力照护好每一位幼儿。

（二）经常换位思考，与家长共情

有效沟通不仅需要实习幼师的专业作为支撑，还要能实践心理学知识——共情。共情是产生深度沟通的必要条件，也是有效家园沟通的基础。共情是指能设身处地站在对方的角度和立场上去理解对方，它不仅是一种能力，还是一种策略。共情过程要求实习幼师有积极的沟通态度，有益的价值选择，有正确的儿童观和教育观，在对幼儿、家长及家庭有相当了解的基础上，能理解家长看待问题的态度。家长不是幼儿教师，幼儿教育理念理解不充分、不完整甚至缺乏，表现在某些思想与行为和书本上的教育理念相违背。此时，实习幼师应在恰当时机、在轻松的氛围下与家长沟通，用家长能理解的语言作简洁的分析。当家长工作繁忙、幼儿园需要家长配合的任务较多或事故发生时，实习幼师要设身处地地体谅家长难处，换位思考，主动为家长分忧解难。

（三）积极反馈，耐心细致

幼儿的转变与成长是一个曲折变化的过程，家园间沟通也非一蹴而就。家庭教育过程中，家长面对独生子女娇惯、任性、不愿分享等问题，往往有诸多疑惑，期待教师给出建议与意见。部分家庭主要靠祖辈与园方沟通，沟通能力不强，反馈相对迟缓。面对这些问题，实习幼师须明确幼儿转变具有长期性和反复性，要能及时地、耐心地、反复地向家长解释，在指导家长细致观察孩子表现时，建议用适当方式给予鼓励或惩罚，对于家长在家园互动过程中的表现给予高度的评价。正确的教育理念与方法如能在家园双方无缝衔接，将最大效率地提升教育效果，使家长信赖教师的保教方法，进而更信赖教师。这些都需要实习幼师在沟通中细致观察，发现问题，积极反馈，适时发力。

教师与家长的有效沟通，会影响家长对实习幼师工作态度的判断。实习幼师与家长主动沟通，是获取家长信任的必要条件。在事故前，努力做好预防工作，在事故处理过程中，能以幼儿为中心，减轻幼儿身心伤害，立于家长的角度思考问题，与家长充分互动，主动沟通，积极反馈，满足家长合理要求，耐心细致做好解释工作，掌握沟通的主动权。这些，无疑都有利于问题的解决。