门诊管理创新模式全解析

编辑整理/本刊编辑 唐超

当前，现代医疗卫生健康工作的方向已经从“以治病为中心”转移至“以人民健康为中心”，医院不仅要重视疾病的治疗，更要努力为就医群众提供全方位全周期的保障。这对医疗服务，尤其是门诊服务提出了新的更高的要求。

那么，作为就医群众接触医疗服务最早和最频繁的窗口的门诊，门诊管理到底管什么？门诊管理者究竟扮演什么样的角色？

《创新：门诊管理模式研究》一书可以告诉你答案！

该书由上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊管理团队编写，基本内容框架来源于瑞金医院近年来的调研、承担的卫生健康政策课题以及管理实践成果。据悉，上海市门诊管理质量控制中心已挂靠瑞金医院。瑞金医院在门诊管理和研究方面成就显著，建立了完善的管理体系，形成了鲜明的管理特色，特别是在多学科诊疗、慢性病管理等方面形成了自身优势和特色，在上海乃至全国门诊管理改革中都具有代表性。

该书编写团队紧跟政府宏观政策导向，深刻践行医改政策。提出树立以“全民健康”为指导的门诊服务目标，明确分级诊疗政策下门诊定位和功能的延伸及转变，通过再造医院门诊诊疗流程，持续向社会提供以人为本的门诊服务和文化。

全书共分8章，总结了国内外门诊管理的理论体系与管理思路，介绍了瑞金医院门诊管理的理念设计与实践案例，再现了瑞金医院门诊针对医疗痛点问题迎难而上，开展流程再造，从源头解决群众就医实际困难的全过程。以医院门诊流程再造过程为核心，全面展现了公立医院门诊管理模式的建设经历；并在实践探索的基础上，深入展开门诊综合管理模式的理论探索，既参照理论不断优化和提高门诊管理模式的实践效果，又持续摸索并归纳其门诊管理模式的普遍性意义。

该书是对我国新时代门诊管理模式创新实践的经验总结和理论升华。顺应问诊管理模式创新发展的大趋势，体现了新时代门诊管理者对门诊管理模式实践探索和理论研究的前沿趋势。全面呈现了公立医院如何构建动态化门诊运行管理机制，紧扣门诊质量管理，着力打造门诊全流程智能信息系统，建设门诊健康平台，推进门诊高质量发展的新方法和新经验。