数字出版中的知识服务模式构建

褚旖旎 袁文霞（渤海大学新闻与传播学院，辽宁锦州 121013）

今天互联网+和社交媒体强大交融，不仅为数字出版带来强大的交互功能，还能让用户体验精准定制服务，融媒时代促使数字出版内容向知识服务转型，从单一的文本数字化转向以用户为中心，搭建专属交流互动平台，为用户提供区域性、类别性精准的社区知识服务模式[1]。为了配合碎片化时代的移动阅读，数字出版在模式上应该服务于受众阅读的深度和量度。

一、数字出版中的知识服务创新——视听服务

以往的数字出版仅仅是把纸质书目电子化，融媒时代借助新的信息技术，逐步实现了图文并茂，穿插音、视频等元素，丰富了单一的文字界面。用户可根据自己的阅读环境选择收看或收听相应的知识内容。快节奏的生活状态，使得碎片化的时间越来越多，越来越不集中，无论是室内还是室外，你都会发现，手机已经成为受众最主要的阅读途径，所以开发手机阅读的知识服务是未来数字出版的重头戏。

（一）平面文字立体化

普通的数字出版关注的是文字输出，在多元化的阅读环境中，人们已经不再满足对文字的阅读，更希望通过收听或收看的方式来提高阅读的便利，节约时间成本，这是浅阅读的普遍方式。这部分受众大多是在行进中利用碎片化的时间进行阅读，他们更渴望通过知识服务内容的多元化来提高关注度。针对这部分受众，我们可以增加数字出版过程中的视听元素。

除此之外，还有一部分亲子阅读的受众也对立体化的文字有着浓厚的阅读兴趣，他们的阅读能力有限，想要他们完成一篇文章的阅读，最好的方式就是增加阅读的趣味性，寓教于乐中完成知识的输送。

对于知识内容相对复杂的图书，可以穿插视频讲解、名人解读或者作者语音互动等方式吸引受众的阅读兴趣。可以图片解读的方式让更多的人了解作者的写作背景、写作环境，开发新的知识服务传送模式。

融媒体的发展，为数字出版带来了新的契机，在传统文字知识服务的基础上，适当增加受众刚需服务，可以更好地扩展阅读的量度。“哪里不会点哪里”的知识服务，将会让受众对阅读产生更浓厚的兴趣。

（二）数字内容资源的整合服务

数字出版最大的优势就是便捷，因此数字出版的过程中，需要对内容资源进行整合，把相关的知识放在同一类别的区域内，开放查询检索功能便于受众查阅。同时通过手机微信平台的搭载，实现知识即时共享。

数字内容资源的整合包罗万象，它聚集了专业领域的所有数字内容，实现从内容服务向知识服务的转型。通过媒体融合，凭借移动化、社交化、视频化、共享化的特质，结合微传播的开放性、精准性，进行深度加工，通过分享让更多的受众从数字出版中满足获取知识的需求[2]。数字内容资源的整合提供的不仅仅是主动获取知识服务，还要满足受众在碎片化阅读中享受知识服务的乐趣，从知识共享中，体会到数字出版带来的服务便利。

在媒体融合发展中，我们要站在受众的角度从知识服务的模式上进行融合创新，搭建读者、作者、专家、旁观者的专属交流平台，增强用户之间的互动，推出多种形式的内容资源整合服务。

（三）数字出版中的语音智能服务

随着人工智能的发展，知识服务将使数字出版领域实现全新生态模式，带来新的使用价值和发展价值。首先，语音智能的出现，可以从视觉阅读转换到听觉阅读；与此同时，很多数字出版专门配置了人工朗读模式，追求更好的阅读效果。其次，在视觉阅读的同时还增添了背景音乐渲染阅读气氛，满足受众的阅读服务。

语音智能的出现，让数字阅读呈现了新的服务领域，例如车载模式的阅读，进而跟私家车广播平分天下，实现了智能融合，改变了阅读环境和阅读方式，满足更多的受众在不同的场合碎片化阅读。

《朗读者》的热播，让受众不再仅仅满足于静态阅读，对于唯美的文字，受众也开始尝试用声音记录文字并分享给大众，实现了跨地域的传播，让简单的个体服务串联成群体性的阅读服务，通过有效的传播途径，实现全民阅读的环境和氛围。《朗读者》让阅读从文字变得有情绪有温度，让受众用不同的声音形式去分享阅读体验。人工智能时代，知识服务传播的不仅仅是知识本身，更是一种全新的知识思维，帮助人们构建知识服务新生态[3]。

二、数字出版中知识服务——社区模式的建立

视听服务的模式推进了用户群的扩大，补充了传统出版行业的不足，为建立“社区模式”提供了先决条件。数字出版过程中，书目种类繁多，受众需求不一，可以通过建立不同的知识服务社区满足受众的阅读需求。

（一）出版发行服务社区

主要发布新书预告，让受众阅读讨论新书的关注热点，推荐理由，让更多喜欢阅读的人圈粉，把深阅读推广开来。在这个社区中还可以设置受众最喜爱的图书单元，让受众决定图书的出版，提供自主选择服务。

除此之外，这个社区还要提供快速阅读服务模式，让更多的受众了解图书出版的新动态，通过摘要阅读了解更多的图书门类，设置新书热搜榜，让受众决定什么样的书最受大众的欢迎，从而研究受众的阅读习惯和阅读兴趣，更好地服务于数字出版，让服务变成双向性，满足出版社和受众共同的利益需求。

出版发行服务社区是快餐式的阅读服务，在这里你会快速地找到资深读者推荐的阅读书目，可以在服务社区里发表自己的言论，营造百家争鸣的阅读盛世。

目前所有的实体书店都普及了网络销售渠道，他们借助图书销售APP 进行网络销售，这个社区可以和淘宝、当当、亚马逊等APP 合作，通过销售量等大数据分析线上线下的图书出售数据，可以先进行数字出版，在数字出版叫座的形势下，有针对性地进行纸质图书的出版，节约生产成本，用逆向服务思维促进线上线下图书销售。最初，数字出版的服务意识来源于传统出版的数据分析，未来传统出版要靠数字出版的数据分析进行有选择的出版发行。

（二）媒体融合服务社区

制作精简的短视频介绍图书内容，通过不同的媒介形式，吸引读者的阅读兴趣，促进图书销售，实现盈利。短视频可以包括作者推广图书，读者分享自己读书心得、阅读体验、阅读环境等，运用筛选精简高质量的短视频建立读书阅读领袖，通过吸粉的方式，帮助图书推广。

现在很多人有很强烈的阅读愿望，但是阅读实施的过程很难达到预期效果，因此可以根据图书内容制作精简的图书名师讲解，降低阅读难度，增加阅读宽度，让受众在视频解读和数字化阅读中共同完成知识接收。

在阅读的过程中，还可以适当地增加图片、音频等缓解阅读疲劳，编排精美短文阅读，配合碎片化的时间。在短阅读中提升阅读的深度，把书中主要的观点遴选出来供读者交流讨论。在此基础上，可以进而开发智能阅读游戏，通过益智晋级的方式，鼓励更多的人参与到阅读中，让大家在轻松愉悦的环境中满足知识的接收。

（三）专业数据库服务社区

专业数据库服务社区是根据学科专业领域需求为用户提供定制知识服务，这部分受众大部分有专门的学科需求，有自己独特的研究领域，这个社区主要盈利模式是向用户提供专业的前沿学术研究文献和技术以及研究成果。

数据库的受众大部分有较高的学识，有主动学习的能力，对知识要求颇高，他们更注重历年来的文献研究对比，所以要注重检索服务功能和工具服务的集成性能，以便进行专业性的服务门户。

近年来，随着互联网、云计算、大数据的发展，我们可以从文献下载量关注度上取舍受众最需的知识服务，净化知识资源环境，节约时间成本，同时要求各大期刊注重文献的质量，可以通过用户的下载量把关期刊质量，有进有出。营造更好的学术氛围，提供良好的知识服务，杜绝质量低下的期刊进入搜索领域，从而提高期刊的出版水平。

这个服务社区需要提供庞大的交流平台，让前沿的学术研究者可以自由讨论，搭建跨地域的科研团队，提高学术水准。除此之外，可以适当增加学习视频，为科研新秀提供学习机会，可以付费的形式满足大家专业化的知识需求，真正实现学术研究的价值，为用户提供精准的定制服务。

（四）休闲娱乐服务社区

休闲娱乐服务社区可以运用APP 的形式为受众推送轻松娱乐的阅读话题，包罗生活中的各个方面，增强文章的评论互动专区，让受众尽兴讨论。数字化出版的过程不仅包括对原有纸质图书的出版还包括出版当下最热门的话题，这些话题没有太长的篇幅，随产随销，以短小精悍被普通大众追捧，这个服务社区中的受众身份多样，文化层次差异较大，对话题的需求不一。这就是一个阅读的大市场，在这个市场中，人们各自选取自己感兴趣的话题，满足自己的阅读需求。

除了休闲娱乐，还可以当工具查询生活需求。受众可以把生活中的见闻、经验分享出来供大家参考，根据受众感兴趣的话题出版相关工具书籍服务大众的生活需求。

数字出版中的知识服务社区的建立是为了满足不同层次、不同职业、不同阅读习惯受众的需求，在提供知识的同时打造不同的个性化服务促进受众阅读，从而为数字出版开辟新的商业模式。

三、APP 理念下的知识付费模式

建构了知识服务社区模式后，无法回避的就是服务收费问题。知识服务属于服务行业，所以不能仅仅满足于传统的出版理念，而要遵循服务业的商业模式和运作方式，用信息技术和知识经济创造需求，引导消费，向目标群体提供高附加值，高层次，知识型服务[4]。

随着WIFI 的普及，人们越来越依赖于移动端获取信息，付费内容单一，大多是文献和网民自己制作总结的信息，缺少服务意识，很多内容并不能满足受众的个性化需求。免费下载充斥着付费功能体验，付费项目不能全方位地满足用户对知识服务的需求。现在的知识付费缺少类别和体统的整理，付费内容的质量亟待提高。除了文献下载之外，其他的文章下载率并不高。

除了精准知识的获取，还有许多电子期刊以及电子书的付费模式，很多APP 尝试赠送体验券的方式，让受众习惯电子阅读，同时电子阅读的费用远远低于纸质出版。因此，电子阅读的付费收入并不乐观。除此之外，还可以利用充会员的方式，让受众形成强迫阅读的习惯。但是就目前的情况看，效果并不是太好。很大一部分原因是用户的体验量远远不足，大多数受众是靠传统阅读转入线上阅读的受众，如何调动受众参与到付费阅读中来，将成为未来电子出版首先考虑的因素。

（一）会员制付费服务模式

随着人们版权意识的提高，未来知识付费将成为内容产业发展的新常态，会员制将成为必然的发展趋势。从视频APP 的会员制来看，它们主要是靠新剧、大剧以及新兴的综艺范式和独网独播的形式博取受众眼球，增加吸引力。现在大多数影视剧都改编自小说，所以数字阅读服务的付费模式可以采取和视频影视剧同步或者提前的模式，调动影视剧的用户参与到数字阅读中。

会员制一般是以APP 的形式存在的，所以要求APP 的版式多种多样，项目丰富，除了图书阅读还要增加其他的服务项目，例如内容音频、知识讲堂，私人定制课程等，这些都可以以数字阅读的形式增加新的元素补给服务。

（二）平民化体验式付费服务

数字出版内容服务要加大宣传力度，改变人们的思维方式，利用大数据分析、挖掘用户感兴趣的话题进行有针对性的推送，加大体验力度。初次体验的用户都是抱着好奇、试探的心理去围观，看看内容服务是否符合自己的体验需求，只要能够制定出适合用户又能吸引用户的产品服务，大多数用户还是可以继续加大体验力度的。所以对初次尝试的用户，一定要做好精准的服务。

体验式的付费服务一般物美价廉，物有所值，尽量让用户对价格产生忽略的心理，不要让价位成为体验的障碍，多多发展用户。知识服务主要是为受众解决问题，帮助他们捕捉知识，根据受众需求，动态、连续地提供服务[5]。所以在做用户体验的时候要从本质上解决服务宗旨的问题。

（三）付费问答平台的构建

付费问答平台作为知识社区，需要具备专业性和权威性，分享内容要求客观精准符合用户需求，所以在整个APP 的建设中，版块的服务属性决定了付费问答的专业水准。同时，付费问答的板块设计类别要清晰，检索要便利。

付费平台给用户提供更广阔的发挥自己见闻和知识储备的平台，除了付费咨询还可以回答赚钱、让知识变现，靠知识分享赢取更多的活跃用户，让受众习惯有问题上相关的数字出版APP。

付费比免费更有水准，无论是问题还是回答都具备了专业性，大家探讨的问题相对深入，在这里除了分享知识，还可以找到志同道合的书友，获得社会认同和自我满足。付费问答平台把优质内容和作者资源衔接起来，提供的内容专业化、系统化、权威化，必将会实现付费问答的大平台格局。

付费问答平台的内容回答者，通过内容回复，可以建立起自己固有的粉丝群体，形成相关领域的权威人士，未来将会有自己的稳定粉丝群，可以把自己的相关内容以数字出版的形式推出书籍，将会引领出版业本身发生潜在性的变化[6]。

四、数字出版中知识服务模式构建面临的困境

（一）服务理念缺失

数字出版尚未形成强烈的竞争环境，传统观念影响下，大部分还在靠出版内容、版面设计吸引受众，没有服务理念。未来的知识服务将会形成强有力的竞争集团，会有更多的商家来瓜分数字出版中的知识服务，出版商只有保住自己的优质资源才能在将来的竞争中立于一席之地。

（二）数字出版的市场缺少完整体系

目前的数字出版市场没有形成完整的体系，大家仅仅就一个单一版块来服务用户，各个APP 都尝试做一个领域，没有一个完整的APP将其系统化、专业化，使得数字出版的用户相对分散，不固定。数字出版未来不仅仅出版数字内容，还包括行业的变革以及衍生出的新数字领域，这些都会为数字出版带来新的发展契机，唯一的困惑就是优质资源的缺失，目前还没有形成各个专业领域系统的、标签化的资源服务体系，低门槛市场、良莠不齐的作者，直接把劣质产品输送给消费者，造成消费体验的满意度较低，带来负面效力[7]。

（三）数字出版的版权问题

所有的纸质期刊数字化出版时都要面对版权所属的问题。由于数字化所具有的特殊性质，期刊在由纸质形式转换为数字形式时会出现粘贴、复制的操作，从而出现侵权取证难度大的问题。未来会有越来越多的APP 瓜分数字出版的市场，目前已有相对成熟规范的APP 开始重视数字出版的版权问题，但仍然无法引起整个行业的联合关注。优质内容的出版，受众如何从这些APP 中获取自己满意的信息，取决于平台如何打造自己的知识服务社区模式。为了避免同质化现象严重，就要从知识服务的角度以模式创新和内容创新的方式寻求自己的生存之道，强化监管，形成自己独特的商业模式和价值链，避免侵权的现象发生。

五、数字出版中知识服务模式构建的对策

（一）加强硬件投入

收集数据是数据库最基本的功能，大数据时代离不开计算机、电子信息等技术的支持，要充分利用云计算、大数据、人工智能、区块链等技术，构筑功能强大的数字内容出版、分销和社交互动媒体平台，实现数字出版信息的统一采集、合理分类、科学处置、数据处理，以及多载体分发。

因此期刊必须重视大数据技术的更新和升级，在硬件设备上投入足够的经费来应对瞬息万变的市场，避免在产出过程中因分类广泛、信息杂糅，给用户体验带来新的困扰。出版商要进行把关，精准打造高质量的优质内容服务，把劣质的、低下的、没有使用价值的内容筛选出去，保证用户在使用过程中，享受高品质服务。

（二）促进资源整合，建立多方合作

在数字出版中，整个产业链涉及数字技术支持方、数字内容生产方，以及数字产品销售方等多个环节。不同环节间应从之前的各自为营整合为一个产销整体，改变数字出版行业内资源冗杂庞大的状况，为用户提供一个或若干个权威性的综合平台为其提供服务。大数据时代，数据是数字出版的基础。作为促进数据共享的新趋势，数字化将成为数字出版发展的动力源泉。跨学科领域数据库的组合，数字化知识服务与数据集成出版平台的集成和整合，与技术供应商合作的建立都应该被予以高度重视。

（三）加强人才培养

数字出版是个庞大的工程体系，也是未来最具市场的知识产业，在提供知识的同时，如何把知识服务给受众，是未来变革的重大举措和内容。知识服务如何与时俱进地满足用户的知识需求，是运营亟待解决的建设问题。知识服务平台的搭建需要成熟的技术和专业性的人才，对数字出版企业而言，应加大对应用型、复合型、外向型人才的引进和培养，为其提供可以施展才华的舞台、心无旁骛的工作环境，以及与行业标准、个人能力相匹配的薪酬待遇。当然，从业人员也应该加强自身学习，主动求变、拓宽视野，通过不断的学习和思考提升专业素养，做到与时俱进、高效创新。