转设背景下独立学院毕业生满意度实证分析及对策研究——以陕西省某独立学院为例

杜 聪 马啸尘

（西安建筑科技大学华清学院，陕西 西安 710043）

一、研究背景

为贯彻第三次全国教育工作会议精神，落实科教兴国的战略，我国在1999年作出了“扩招”这一重大决定。在这样的大背景下，独立学院这种特殊的办学模式应运而生。随着教育部于2020年5月15日发布的关于《关于加快推进独立学院转设工作的实施方案》文件的出台，独立学院多数转设成为民办院校，并在过渡与发展过程中面临着师资、生源、就业等较大的压力。面对问题，作为独立学院必须从市场、顾客（学生）角度分析，不断在教育、管理、服务、就业等方面开拓新局面，才能在转设后的发展中保持优势。独立学院基本是以发表论文数量、科研成果数量、获奖数量、毕业生就业率等硬性指标作为衡量办学质量的准绳，这种方法忽略了学生这一独立学院直接群体的需求。学生常常被称为高校的生命线，只有真正了解学生的诉求并令他们满意才能使学院实现可持续发展［1］。综上所述，进行毕业生满意度调查与研究是促进独立学院发展的重要手段和不可或缺的部分。

二、调查对象及方法

（一）调查对象

本研究对2234名本科应届毕业生进行了满意度问卷调查。调查采用现场填报的方式，获取有效填报问卷1489份，占毕业生总数的66.65%，涵盖了8个系别，35个专业。

（二）研究方法

研究采用问卷调查结合访谈的方式，现场对本科应届毕业生发放自编毕业生满意度调查问卷，其中二级指标有学院名誉、学习与教育、校园生活、就业质量4个；4个二级指标又包含母校在社会上的声誉、建议高中生报考母校、工作后是否会继续支持母校建设、学院教育培养情况、教学设施、专家学者讲座系列活动、教师学术水平和上课质量、辅导员工作、实践机会、学习氛围、主题教育活动、专业知识结构与课程、班主任工作、住宿条件、饮食条件、体育设施及场地、社团活动、治安环境、校园环境、图书馆资料和设施、行政人员管理和服务水平、宿舍管理人员和服务水平、校园文化氛围、职业生涯指导和就业指导、就业信息和其他服务、招聘会26个三级指标，其中选项中的非常满意与比较满意的总和为满意。此外，还对院校部门负责人和各二级学院辅导员进行了访谈。

三、实证分析

毕业生满意度是反映独立学院人才培养质量的重要指标，在独立学院评估中具有重要的地位，通过毕业生满意度调查，找出独立学院教育及管理各个环节的优势和劣势所在，为相关职能部门提供有价值的信息，对促进独立学院自身的发展具有重要意义。

文章将以“陕西省某独立学院”为例对毕业生满意度进行问卷调查并进行实证分析，从而找到影响毕业生满意度的因素及解决路径。

（一）学院名誉指标

随着独立学院逐渐地规范化、大众化，能够选择的高校对于受教育者来说越来越多。因此，独立院校转设后的品牌影响力对学校的生源有着至关重要的作用，学校的生存、发展与好的生源息息相关。也就是说，毕业生对于品牌影响力强的学校才会认可与宣传，所以独立学院想要维持或增加良好生源的市场占有率，必须通过提高学校品牌影响力并得到在校学生的认同感来实现。

通过调查所示其中毕业生大多认为学院的声誉在社会上处于一般水平以上，认为声誉比较高的毕业生只占总人数的11.15%；而建议正在参加高考的高中生报考母校的毕业生只占总人数的36.77%；工作后一定支持母校建设与发展的毕业生只占总人数的44.48%。数据表明毕业生对学院的忠诚度与认同感还有待提高。

（二）学习与教育指标

问卷调查显示毕业生对学习与教育的满意度相对较高。独立学院应继续完善教育质量建设体系，把教育教学质量的提高摆在首位。

对学院的教学设施满意的毕业生占总人数的51.15%；60.11%的毕业生对专业知识结构与课程总体满意；对学院提供的实践机会满意的占总人数的56.67%；57.13%的毕业生对教师的学术水平和上课质量整体满意；对学院开展的专家学者讲座系列活动满意的毕业生占总人数的53.91%；对辅导员工作满意的毕业生占总人数的60.69%；对本班班主任工作满意的毕业生占总人数的62.3%。综上所述，毕业生对学习与教育满意度相对较高，但对教学设施满意度较低。

（三）校园生活指标

经问卷数据分析表明，毕业生对校园生活的满意度相对一般。其中包括住宿条件满意度、体育设施及场地满意度、投诉路径及反馈情况满意度、学院治安环境满意度、校园环境满意度、图书馆资料和设施满意度、校医院服务的满意程度均低于50%以下。上述情况体现出学院后勤管理制度不完善、后勤中心部门分工不细致、责任主体不明确等若干问题。这种非精细管理模式导致后勤服务质量较差，后勤服务人员服务意识难以提高，无法满足现有的学校服务要求。

（四）就业质量指标

经问卷数据分析表明，对职业生涯指导和就业指导满意的毕业生占总人数的57.82%；对就业信息和其他服务满意的毕业生占总人数的54.13%；对招聘会满意的毕业生占总人数的85.62%；毕业生对就业满意度相对较高，对其服务满意度在50%以上，但职业生涯指导和就业指导中的非常满意比例仅有19.89%，说明在对毕业生职业生涯与就业指导方面发挥的作用较小，只是简单地帮助毕业生办理相关就业手续等方面的日常工作［2］；另一方面是因为学校就业指导缺乏较为专业的具有能力的就业指导人员，所以对大学生的就业指导少［3］。

四、建议与对策

（一）树立服务质量理念，创建独立学院优质品牌

独立学院需树立高效服务质量观，想学生之所想、急学生之所急，在现有条件下满足学生有效、合理的需要，提升毕业生的学校认同感与归属感。注重专业建设，拓宽学生发展前景，提高学校美誉度［4］。比如建设与完善校史馆与校友会，并进一步加强爱校荣校教育。

（二）完善教学资源，提高师资队伍建设

独立学院应对现有的相关教学设施进行改进和及时维修，增加多媒体教室的建设和维护；教学部门要更加合理地以从易到难、从基础到专业的原则设置课程，增加课程实践比率，并能使学生按照自己的兴趣自主选择通识课与专业课的课程等。进一步提高教师素质，注重全方位地培养学生的综合素质，拓宽学生的学术视野。在校园活动方面应多开展学生感兴趣的专家学者讲座活动与主题新颖、学生易于接受的教育系列活动。不断提升辅导员与班主任的素质水平（如组织辅导员职业能力大赛、能力拓展等活动），并使他们在增强思想政治教育辅导能力的同时，进一步提高自身的服务意识，了解学生，关心学生，帮助学生解决日常的生活、学习问题。

（三）完善后勤服务，实行后勤精细化管理

首先，要建立一个通畅的反馈平台，避免信息不对称，这既能使独立学院及时地掌握学生需求，又可以提高独立学院的形象。其次，树立“以生为本”服务理念，改善独立学院后勤工作，提高服务质量。重视学生的合理建议与诉求，定期召开后勤与各部门座谈会等活动以确保及时准确地反馈后勤问题。再次，独立学院还应完善校园基础建设为学生提供更好的校园配套生活设施并加强校园周边及校内的治安管理。如合理地管制进入园区的车辆与人员、增加夜间保安人员的校园巡逻。新增多种校园配套生活服务设施。如在校园内开设小型影院，提供更多的体育设施与运动场地、小型超市、洗衣店等，设置多种类、安全卫生的餐饮服务点，开放更多的室内体育场所、开展更多的校园文体活动。另外，完善宿舍生活设施并提高宿舍服务质量。宿舍作为学习、生活的重要场所，需提高安全与治安管理，完善内部生活设施建设，建立24小时宿舍维修制度，创造学生满意的住宿环境。最后，图书馆需及时更新和增加馆藏，并开展相关活动让学生了解图书馆的使用方法，并通过其提供的数据信息和书籍资源来提高独立学院的教学教育质量。

（四）加强就业指导，拓宽就业渠道

对于提高独立学院毕业生的就业质量可以从以下几个方面着手。第一，加强就业指导教师队伍的建设，建立专业化的就业指导队伍，合理安排各项就业指导服务工作，为毕业生提供全面的就业信息，深入了解毕业生、研究毕业生，根据即将毕业学生的兴趣、特长、职业发展目标，为毕业生提供个性化、针对性的就业辅导和帮助［5］。第二，可根据不同的专业开设相关的就业指导与实训课程，提高面试技能与就业技能，加强实践教育环节，让毕业生做好择业准备。发挥工程训练中心、大学生创新中心和大学生创客中心的作用，最终形成工程认知、工程实践、创新创业三位一体的格局，为应用型人才的培养搭建更宽阔的平台。第三，注重校企合作，创建多种校企合作模式以适应社会人才需求的变化和经济发展的要求，根据社会的需要，以独立学院为中心辐射至各二级学院，从上至下成体系地建立一批高质量的就业、实习基地，加强学生、学校、企业间产学研的关系，提升毕业生的实践能力与就业水平。最后，加强创新创业教育课程建设，开展内容丰富的创新创业教育，鼓励在校生和毕业生进行自主创新创业，将其作为就业创业服务工作的重点内容开展［6］。

五、结语

通过独立学院毕业生满意度调查分析并给予建议对策，不仅能架起独立学院与学生沟通的桥梁，为独立学院工作目标的制定和决策提供丰富可靠的数据统计，在提高各职能部门工作时能因地制宜、有的放矢，而且有利于独立学院名誉的提升和教育、生活、就业等服务满意度的提高。更对于独立学院转设过渡期能够更好地培养学生德智体美劳全面发展和促进学院各项服务质量的提高具有重要意义。