护患沟通在肿瘤科护理中的应用效果分析

2021-11-26邵凤林李观先

魅力中国 2021年17期

邵凤林李观先

（云南省第二人民医院，云南昆明 650000）

一、入院期间的沟通

肿瘤患者因受病痛的折磨，个人情绪波动较大，很容易展现出烦躁、焦虑的情绪。当患者入院时，护理人员要引导并帮助患者家属办理入院手续，让患者感受到关心。在接待新入院患者时，要热情主动、细致耐心，切不可让患者感到自己受冷落，当患者提出问题时，护理人员要耐心为其解答，消除患者的疑虑，让其能够积极配合治疗。另外护理人员要主动和患者家属进行沟通，要通过家属了解患者的病情，掌握患者的其他情况。在和患者沟通的过程中，护理人员要保持微笑，语气和蔼，要全面细致的答复家属和患者的问题。要结合良好温馨的沟通环境，展开以患者为中心的沟通模式，提高患者对护理人员的信任，通过有效地引导帮助患者减轻心理压力，提高抗病信心[1]。

二、治疗期间的沟通

目前我们常用的肿瘤治疗方法，主要包括放疗和化疗，不管是放疗还是化疗都会让患者身心备受煎熬。因为肿瘤治疗过程较长，耗费的费用较多，很多患者会因为长期的治疗未见好转或者花费了大量的钱财而抵触治疗。面对这些情况，护理人员要采取良好的沟通强化患者的心理建设。

（一）要有良好的服务态度。现如今很多护患之间矛盾的源头都是因为护理人员态度冷漠傲慢，患者和家属本身饱受病痛的折磨，内心脆弱。所以，护理人员要像对待家人一样对待患者，呵护患者敏感脆弱的心，给予患者足够的温暖。

（二）有责任心和耐心。肿瘤科护理人员要以平和的心态对待患者，在湖里工作中要投入绝对的耐心和责任心，不仅要保证护理专业机能的熟练应用,还要具备扎实的理论及娴熟的技术,认真地讲解，能极大缓解患者紧张情绪。尽可能满足患者的合理要求，真正做到为患者办实事。密切关注患者的给药时间、服用次数剂量,关注患者服药后的反应,在治疗期间，尽量保证由经验丰富的护理人员为患者给药，要重视日常观察，随时掌握患者的病情变化，及时处理患者的不良反应，如遇不良反应应及时通告医师。

（三）科学合理的肢体语言的应用。礼貌用语的使用是对患者尊重的表现,肢体语言能更好地与患者进行交流,对于患者不懂的护理动作可以适当采用肢体语言为其讲解。要注意得当的身体接触：握手、拥抱、搀扶，面对患者要尽量面带微笑,注意说话时的声调、语气、目光要柔和，要有亲和力。根据患者年龄、文化程度等各个方面调整使用肢体语言[2]。

（四）注意及时心理疏导。因为长期病痛的折磨，肿瘤患者的情绪会极度低迷。这就需要护理人员及时地为患者忧解难，耐心讲解病情发展及好转情况，也要注意成功案例的宣传,为患者增加自信心,让患者对癌症有充分的认识。同时也要对患者家属进行心理疏导,家属的情绪也会带动患者的情绪，让患者及家属以积极乐观的心态配合治疗，乐观的心态也能在癌症的康复中其重要的作用。另外护理人员要在患者状态良好的情况下想起介绍治疗的过程和必要性，向其介绍治疗所需要的药物和可能引发的不良反应，要引导患者从思想上做好准备，减轻心理压力。

（五）及时向患者家属汇报账单情况。化疗药物费用一般比较高，遇到较高价格的药物，使用之前尽可能取得患者及家属同意再用药，合理用药，以减少患者家庭负担，防止发生经济纠纷。

（六）注意护理人员形象的维护。良好的形象会自然得给患者很强的知觉反应,会对医护人员产生更高的信赖感。注意着装整洁,佩戴胸卡,淡妆上岗等[3]。

三、癌症晚期患者的沟通

对于癌症晚期患者来说，最大的心理障碍莫过于要直面死亡，这对任何一个人来说都是难以接受的。护理人员要站在患者的角度思考问题，要能够感受患者内容的恐惧，选择合适的方法和角度和患者进行沟通。要重视和家属的沟通，无论什么时候，家人都是患者最大的依靠，要依靠家人的力量让患者感受外界的关爱，让他知道不是自己一个人在对抗疾病。护理人员要与患者家人一起，选择平和的方式引导患者正确看待生老病死，缓解其紧张情绪[4]。