社会化媒体背景下参与式档案信息服务的推进策略

【摘要】随着网络信息技术不断发展，推动了社会化媒体创新，而社会化媒体的出现，为档案信息服务提供了更为多元化的路径。凭借其互动性和开放性，能够让档案需求者参与到档案信息服务之中，更好地满足广大档案信息需求者的档案服务多样化需求。在具体实施过程中，要加大对档案信息资源的整合力度，引进必要的信息技术，构建更为现代化的档案信息服务平台，更好地服务人民群众，服务经济社会发展。

【关键词】社会化媒体;参与式;档案信息服务;实现路径

社会化媒体凭借其信息技术优势，能够为人们在线交流和分享提供更为先进的平台，能够满足用户的各种内容生成需求。参与式档案信息服务是指在档案信息服务过程中，利用者能够主动地参与到档案信息服务之中，他们既是档案信息服务对象，也是整个档案信息服务的见证者和参与者，参与式档案信息服务对档案机构的信息服务能力和服务水平提出了较高要求。同时，档案机构也赋予了参与者参与档案信息服务的权力，这种新的权力关系，有利于提升档案机构的服务效率。

一、参与式档案信息服务的推进需契合社会化媒体诉求

参与式档案信息服务模式服务形式和构成已经发生了深刻变化。从档案信息资源服务的构成角度看，参与式档案信息服务模式，档案信息资源除了档案机构提供的数据信息资源之外。很多档案利用者还可以依托社会化媒体，将自身的数据档案资源上传到平台之上，进一步扩大了数字档案信息资源的覆盖范围，能够更好地满足档案利用者的多元化档案信息服务需求。利用者上传的档案信息资源既有档案利用者对档案机构没有进行数字化的档案信息资源进行数字化之后上传到平台之上，也有转入其他平台的数字档案信息资源和自身所掌握的数字档案资源。社会化媒体背景下，利用者不再是被动地接受档案信息，而是成为了档案信息资源的构建者和参与者，通过其主动参与能够使档案信息资源变得更为系统多元，能够更好地满足社会公众对于档案信息资源的多样化需求[1]。

一方面，依托于社会化媒体为档案信息服务提供了更为多元化的用户储备。当前，随着移动互联网信息技术的不断发展，为社会化媒体普及提供了先决条件。档案机构作为档案信息服务的主导者，可以将移动社交平台上的用户作为潜在用户，而这些潜在用户无疑是档案信息服务的重要对象。另一方面，社会化媒体能够为档案信息服务提供互动式的意见建议和实时的数据支持，有利于优化档案信息服务方式、手段和内容，进而积极推动智慧档案建设。社会化媒体的核心在于用户的连接和大数据兼备，正是依托于移动社交平台，能够将大量具有相同兴趣爱好的用户集结起来，进而进行大量兴趣爱好信息的分享，产生大量的行为数据。而这些行为数据完全可以成为大数据应用的主要对象，提升信息内容的精准度，同时在互动过程中也能够形成稳定的社交关系。正是由于移动社交平台的这一特性，档案机构可以借助移动社交平台这一优势。针对广大用户开展档案信息服务，同时也能够接受广大用户监督。

二、参与式档案信息服务的推进需加强资源开发与整合

档案机构与社交媒体平台合作之后，可以共同组建社交媒体团队负责在社交平台档案信息发布、策划和互动反馈。由于档案信息内容比较真实枯燥，不利于参与式档案信息服务的开展。因此，必须加大对档案机构档案信息资源的整合力度和开发力度，在保障档案信息原始性和真实性的前提之下，通过深层次的加工，打造出更契合社交平台用户阅读习惯和需求的档案信息产品。

首先，档案机构要依托馆藏资源进行相关主题的档案信息资源开发。在档案信息资源开发过程中，一定要结合不同社会化媒体信息传播特点，既要引进必要的信息技术，提升档案信息资源开发效率，也要做好档案信息服务选题、策划工作，围绕广大民众关心的热点和难点问题进行相关档案信息推送，并通过与民众的互动和反馈，对推送信息内容进行调整和完善，更符合社交媒体传播档案信息的一般规律，提升档案信息内容的感染力，激发广大民众对于档案信息服务的热情，进而更好地发挥档案信息服务人民群众和经济社会发展的功能和作用。

其次，档案机构要重视对个人档案信息的收集与传播。在互联网信息技术的推动下，社会化媒体成为了人们工作、生活、学习的重要场所，而社会化媒体之所以能够承担起上述功能，就在于用户觉得社会化媒体产生的部分信息对社会关系构建是有作用、有价值的。同时对这些有价值的信息进行开发，也有利于提炼出推动经济社会发展的重要信息。因此，档案机构应该注重对网络空间个人档案信息的收集和整理，既能够了解个人在网络空间的行为数据，也能够为用户提供更多有价值的档案信息服务，让用户主动地参与到档案信息服务之中，进一步提升档案机构在广大人民群众中的影响力[2]。

三、参与式档案信息服务的推进需激发档案利用者参与积极性

参与式的档案信息服务改变了传统档案信息服务的结构和关系。档案利用者可以依托各类社会化媒体主动地参与的档案信息服务之中，这种模式有利于实现对档案信息资源的有效整合，实现对档案信息资源的合理利用。因此，在这一背景下，档案机构有必要重视参与式档案信息服务的推进，通过多种形式激发档案利用者参与的积极性和主动性。

首先，要激发档案参与者内在动机。内在动机是指社会个体为了享受和乐趣，愿意纯粹地投入到某件事情之中。而要想激发内在动机，就需要档案管理部门加大对参与式档案信息服务的宣传力度，让广大人民群众主动地参与到档案信息服务之中，真正的从档案信息服务中获得有价值的信息，稳定社交关系，促进个人发展。在这一理念的促进之下，档案参与者内在动机就会不断增强，进而会主动地参与到档案信息服务之中，并将自身的档案信息资源与其他使用者进行分享。

其次，档案机构要主动地创造良好的外部环境。参与式档案信息服务需要档案机构主动作为，积极与社會化媒体平台进行合作。并对档案信息服务的内容和方式进行广泛宣传，让广大参与者找到参与渠道和参与平台。同时要选派优秀档案管理人员，加大与档案信息服务对象的沟通互动，了解当前参与式档案信息服务存在的问题和不足，进而有针对性地进行优化。此外，还要完善参与式档案信息服务相关制度机制，通过制度机制来固化档案信息服务模式和流程，更好地推进参与式档案信息服务相关工作[3]。

总之，社会化媒体背景下，参与式档案信息服务将成为档案机构未来开展档案信息服务的着方向。这既为我国档案机构改革创新带来了新的历史机遇，也需要档案机构相关领导给予足够的重视，并组建专门的团队从事参与式档案信息服务工作，进一步提升档案机构信息服务能力和水平，满足广大人民群众对于档案信息服务的多样化需求。

参考文献

[1]周文泓，文传玲.档案社会化：基于参与式社交媒体信息档案化管理的内涵解析及启示[J].档案学研究， 2020， （02）：100-108.

[2]廉裕津，曹航.社会化媒体环境下档案管理理念变迁及应对策略[J].北京档案， 2019， （04）：16-20.

[3]焦丹琼.社会化媒体环境下档案信息个性化服务模式探讨[J].课程教育研究， 2020（47）：46-47.

作者简介：

郭玉峰 男 （1972.07-） 黑龙江省龙江县人，单位：龙江县经济合作促进局，本科，研究方向：档案管理