激励机制在医院管理中的应用

文/湖南省儿童医院 肖雄

不断深入的医药卫生体制改革，给医院带来良好的发展机遇，同时也面临着诸多挑战。医院工作具有劳动强度大、专业知识水平高的特点，医疗机构尤其是具有较高医疗水平的医疗机构医务人员，其所承担的工作任务十分繁重，医院管理者怎样借助内部激励机制将人性最大化激发出来，充分调动职工的积极主动性，使医务工作者的创造精神得到保护，有效借助激励机制减轻其压力，充分挖掘员工的潜能，促进医院业绩提高，为医院的持续、稳定发展奠定坚实的基础，这是现代医院管理值得深入探讨的重要问题。

一、激励机制概述和作用

激励机制是一种管理机制和方式，其主要目的是将员工的工作积极主动性充分激发出来，使其为了设定的工作目标而努力工作，同时和单位目标值保持一致。激励主要包括三个要素，即目标、动机和需要。人类的行为均有一定的动机，把一个激励的过程完成，就是从思想的需要达到现实的满足，目标从没有实现到实现的过程中，同时所有的动力都是从个人的内在动力而来，而不是因为外在强制性施压获得的，这便使员工的工作积极性显著提升，同时充分调动了员工的主动性，最大化发挥出员工的才华。对于任何组织或单位而言，都是人力资源管理者一直所追求的目标。医院只有建立健全科学的激励机制，才可以把各类人才的工作热情和积极性充分激发出来，才能更好地营造出良好的竞争氛围，增强员工的成就感和责任感，促进医院吸引力增强，进而形成良性循环，为医院的健康发展奠定坚实的基础。

二、激励机制在医院管理中的应用

（一）物质激励。物质激励是以实物的方式对职工进行激励。新形势下，物质激励的重要性尤为显著，是激励职工、凝聚人心的一种效果显著的手段。物质激励包括工作、资金以及各种各样的津贴与奖励等。职工愿意投身各种工作中，主要目的是获得相应的报酬，薪金是最直接、效果最显著的激励方式。医院应和自身发展条件相结合，建立健全内部分配和奖励机制。彻底改变过去“吃大锅饭”的平均主义现象。相关领导必须对物质激励的重点予以确定，对职工进行引导，使其为了获得更多的报酬而竭尽所能，积极努力，从而在利益的驱使下，顺利实现组织目标，既要有选择性地给予重奖，以充分发挥奖励效应，同时还要防止毫无目的地扩大刺激量，导致职工心理不平衡。

（二）精神激励。精神激励主要是使员工的精神需求得到满足，充分调动职工的工作积极性。精神激励除了具有成本不高的优点之外，相较于物质激励，其获得的效果更加明显。结合使用物质奖励与精神激励，对员工自豪感、成就感的激发极为有利，显著提高激励效果。第一，行政后勤以及普通医生、护士等，只要是做了对医院以及患者有利的事情，均应在各大会议上对其进行表扬。第二，在使用人才方面，只要有长处和能力，均可以在适宜的岗位上工作，为其提供展现自己的平台。只要为医院作出了贡献，均应给予其奖励，就算是意见不一也应公平对待，大胆使用，同时把重要任务交给他们。第三，对老同志予以关心和使用，无论是已经退休或快要退休的老同志、老专家，均要为其提供展示自己的机会，同时关心他们的健康和生活，给予其帮助。向其寻求促进医院发展的建议与意见。第四，每年在院内开展丰富多彩的评优活动，奖励在各项工作中表现优异的个人、集体，为其颁发相关荣誉证书，以充分调动其工作积极性。第五，应把出国学习交流或考察的机会提供给优秀的青年业务骨干，如此，不仅对其眼界的拓宽有利，同时可以促进其业务能力不断提高。

（三）目标激励。有目标才会有动力，医院可以立足于国家政策要求，在医院内部制定若干目标，如医疗卫生、科室卫生、科室内涵、职业道德等，密切联系这些目标和医护人员自身利益，使医护人员清楚医院的命运和自身命运息息相关。在院内营造各科室的良性竞争氛围，为各科室的发展奠定坚实的基础，充分调动各科室医护人员工作的积极性，使目标顺利实现，从而增强各科室的集体荣誉感、凝聚力和向心力，为改革医院管理提供帮助，促进医院医疗水平提高，使医院得到持续、稳定发展。但目标激励并非一蹴而就的，所以医院需要加大宣传力度，使所有科室的医护人员认同目标，从而促进医院良好发展。在目标激励的实施过程中，医院可以开展形式多样的竞争活动与绩效考核，逐步实施，以此有效约束医护人员，结合双方利益，使双方均能获利。

（四）奖惩激励。医院既要第一时间给予荣誉奖励，同时还应采用适宜的奖惩激励，结合精神激励和物质激励，从物质上奖励表现优异的集体或个人，从而充分调动医护人员的工作积极性。如在临床治疗中表现好、成功抢救危重患者、在临床医学研究项目中作出重大贡献、全身心服务患者、具有良好医德医风的医护人员，都可以获得一定的奖励。同时，还以惩罚影响医院名声、工作责任心不强、违反医院规定的医护人员进行教育，如一对一谈话、公开批评、扣奖金等，在一对一谈话的过程中，需要调整医护人员的心态，纠正其不正确的行为，对自身价值进行正确审视，以便于医护人员在日常工作中更加努力。

（五）感情激励和参与激励。大部分医务人员具有较强的责任心和事业心，医院应公平对待所有医务人员。要将此特点牢牢抓住，加深对员工职业发展意愿和个性需求的了解，充分利用其长处，充分调动其积极性主动性，采用感情激励，促进凝聚力增强，借助职业生涯管理，将与其要求和能力相适合的发展路径提供给员工。尤其是中青年职工，要使其积极向上的需求得到满足，要积极构建完善的人才培养机制，把促进自身技能的学习机会提供给他们，给予其激励，使他们逐步成为优秀职工和学习型人才，从而不断提高自身价值，具备良好的竞争力。医务人员均渴望融入医院管理之中，把所有参与管理的机会提供给他们，是使其积极性得到充分调动的有效手段。借助参与，增强医务人员对医院的认同感和归属感，使其需求得到满足。如此，不仅可以促进员工个人得到发展，同时又能使医院竞争力以及管理质量显著提升。

三、结语

总而言之，激励机制在医院管理中的运用时间并不短，只是在时代的不断发展下，产生了一些新的方法和问题，同时这种变化必定会不断发展下去。但无论时代怎样发展，激励机制的原则都不会改变。医院应借助全面分析、研究医务工作人员各种合理正当的需求，运用各种手段和方法，尽量使其正常要求得到满足，充分挖掘其潜力，促进绩效提高。