运用案例教学法提升《公共关系学》教学成效的路径探索

■马海艳 李观渔/黄河科技学院

《公共关系学》属于综合性学科，该学科应用性要求学生加强动手操作训练，培养学生的问题分析和解决能力。这一学科在工作和生活中都十分重要，应用公共关系学知识维护好自身在日常生活和工作中的良好形象，为自身发展创造有利环境。因此，在学科教学过程中，需要引导学生主动思考，分析问题，创新思想和行为，进而提高教学效果和学生综合素质，特别是学生的实践操作能力，使学生能够实现进一步提升。

一、案例教学法应用的必要性

(一)激发学习热情

传统的填鸭式、灌输式教学方法是以教师为主体，学生被动接受知识，课堂比较沉闷，是老师的一言堂，而案例教学法则将这种课堂氛围打破，老师不再在课堂上满堂灌，而是作为引导者存在，学生成为课堂教学主体，在教师的引导下利用力量知识分析讨论案例，自由发言，提出独创性的见解。在分析案例时，可以采用小组合作方法完成，这时小组成员间要亲密合作，积极展开讨论，自由争论，进而拉近生生之间和师生之间的关系，彼此交流沟通增多，课堂气氛更为活跃。而通过头脑风暴法讨论案例也会出现更多新颖想法，提出更加科学、完善的解决方案。由此可见，案例教学法不仅能够调动学生学习兴趣，活跃课堂气氛，同时也能够提高教师的教学水平。

(二)提高教学质量

案例教学法中应用的都是真实案例，能够增强学生的真实感，极易引起学生共鸣，有助于引导学生通过剖析案例加深理解理论知识，通过理论、案例感性和理论这一过程的学习，不会使理论学习枯燥。例如，在讲述《危机公关》时，针对2018年星巴克致癌事件，就该事件中星巴克的危机公关工作方法、措施展开讨论，之后在课堂上进行相互交流。对于知名品牌的公关事件分析使得学生们更加感兴趣，且能够提出一些措施，甚至为企业危机事件防范提出一些建议。学习通过大量的案例教学不仅可以达到学习目的，同时也能够提高教学质量。

(三)培养沟通能力

大多数时候，案例讨论都是以小组形式开展的，讨论时普遍使用头脑风暴法，小组成员就自己的观点场所语言，发表自己的独特意见，之后通过成员沟通辩论说服对方，最后展开交流，了解彼此的观点。案例讨论对于每位学生有一定的积极性，整个过程能够很好的锻炼学生的表达能力和沟通能力，学生不仅可以丰富自己的语言表达和沟通技巧，同时也能够帮助学生塑造积极向上的正向性格。

(四)开拓学生视野

案例教学能够使学生视野不再限制于书本，教师选择合适的案例使学生能够引导课堂走出学校。例如，在讲解企业公关活动主要类型时，可以以具体企业为活动主体，与某企业合作为学生们提供开放参观，让学生们感受到企业公关活动的具体开展情况，通过参观某专题公关活动操作流程感受其魅力以及为企业所带来的效应。这种案例教学十分受学生喜爱，教学效果也更好。

二、《公共关系学》案例教学方法概述

(一)专题分析法

该方法主要是应用在活动规模小、目标单一且事件简单的案例分析中，从某一方面重点剖析该案例，深入研究，明确规律。该方法方便了学生把握并理解深层次问题，例如分析青岛星火大世界开学典礼“顾客检材”这一举动中的公关意识，从中了解市场竞争的制胜技巧，对该事件重点进行分析，紧抓要害，了解案例中所表达的公共关系理论知识。

(二)情境模拟法

该方法的教育优势就在于能够让学生掌握更多的知识，但其中缺乏实践环节，对学生实践能力不利。同时，单一灌输法对学生知识接受兴趣也有所影响。因此，创建公关活动场景，为学生营造具有一定真实性的场景，使学生身临其境，自觉模拟表演，不仅能够使学生学习兴趣提高，同时也能够提高教学效果，促使学生充分发挥自己的想象力和创造力。

(三)综合分析法

该方法能够全面系统分析案例中的理论知识，包括背景材料、同类案例对比等。应用过程中，由于案例中包含的问题和理论多，分析难度大，但是其能够促使学生全面把握事物，有利于提高学生公关素质，在完成教学内容后，可以在复习时应用，便于巩固知识，提高实践水平。

(四)方案策划法

公共关系作为应用性强，实践能力强的学科。在教学时，不仅需要让学生分析总结案例，同时需要利用学习的理论知识自行制定公关策略。例如，以班级为公关主体，根据活动流程开展公共活动，包括调查、策划、实施和评估等流程，通过演练这四个程序提高教学质量，不仅能够培养学生的调查能力和社交能力，同时也能够培养学生的创新思维，并巩固公关知识，提高理论和实践结合应用能力，增强公关意识。

三、《公共关系学》案例教学法的应用路径

(一)选择社会热门新闻事件

《公共关系学》教学过程中，教师要重点选择社会热门的新事件作为案例，因为热点事件能够将学生的好奇心和新鲜感激发出来，且资料收集较为容易。通过热点事件将学生兴趣激发出来，分配角色，开展情境模拟活动，让学生从案例公共关系主体和客体两个方面出发，发表自己的观点，并经过生生和师生不同思想的碰撞讨论发现问题，提出对策。通过分析、比较、研究案例，可以让学生真正的认识到一些一般性原理，发现实际工作中可能会遇到的问题，拓展学生的事业，丰富其知识，尤其是学生群体，本身生活环境单一，对企业经营管理认识不足，应用案例教学法能够吸引学生兴趣，引起共鸣，培养学生的学习能力。当今社会，每天都有各种公共关系事件发生，以新的突发事件为例，让学生根据所学知识自行讨论学习，主动思考，提出处理措施，并对比对方的处理措施，是否有改进之处。

一个好的案例需要具有实效性，热门、新发生事件能够加大的引起学生的兴趣，便于学生了解北京，分析效果也更好。例如，今年3.15晚会保管的“汉堡王”用过期面包做汉堡、随意篡改保质期这一行为，让学生从公共关系角度对企业行为及其影响进行分析，并为企业的发展提供一些策略。这种案例极易引起学生分析兴趣，能够让学生将理论知识应用到具体案例中，启发学生深入探究问题，培养学生思维创新和问题研究能力。

(二)设置每周头条分析环节

除最新公关事件案例分析外，可以设置“每日头条”环节，每周课程开始前，可以拿出10分钟让学生谈论最近一段时间内感兴趣的公共关系，或是在生活、工作中遇到公共关系事件，学生可以在“每周头条”讨论、发表自己的看法，相互讨论，共同学习，进而提高学习效果。学生在讨论完后由本人作出小结，得出结论。公共关系无处不在，这样能够培养学生的公关敏感性，重视工作和生活细节，注意日常积累。而且，“每周头条”环节可以让学生从公共关系角度上来看待问题和思考问题，注意生活中的日常工作。例如，有同学注意到某大型超市由于上市，旗下门店名字全部被更改，而各门店只在门口张贴了告示，简单告知改名事件，旗下活动不便，没有提及上市事件，该同学认为这是不恰当的，因为这样会给消费者和供应商带来不好的影响，对此，他提出可以借机宣传企业上市，不仅能够提高企业知名度，吸引消费者，同时也能够帮企业树立良好的形象。由此可见，通过每周头条让学生们注意身边发生的事，自觉用公共关系学理论思考事件，把握好日常工作细节，提高学生的实践能力。

(三)对比经典和同类型案例

通过分析经典案例传达教学信息，让学生能够理解并迅速构建初步的思路，进而得到一些启迪，不仅可以讲解透彻案例中的力量知识，同时也能够为学生掌握操作技能提供有效帮助。例如，在讲解危机公关知识时，可以用odwalla果汁中毒事件和泰诺中毒事件等经典的事件作为案例，其具有普遍性以及典型性。通过分析这两个案例，以便让学生理解危机公关及其处理措施，之后，找到同类案例，例如“三聚氰胺事件”、“光明牛奶事件”等进行对比分析，让学生了解危机公关处理程度对于企业的影响和行业的发展。此外，还可以为学生介绍企业竞争者的行动，并引导学生思考自己作为竞争对手该怎么做：作为危机者又该怎么应对？等等。

(四)创设情境进行模拟教学

该环境通过应用学生理论学习知识创设一定情境，进行角色模拟，进而从自身角色出发解决问题。教学过程中，首先要创设相对完善的模拟情境，让学生可以充分利用教师设置的条件进入到角色模拟中，进行相应的动作。例如，可以模拟开学典礼，学生划分成不同小组，每组学生自行设定主持人、剪彩人员、嘉宾等不同角色，每位学生都有机会参加，发挥自己的特长。再比如，模拟新闻发布会，以某一事件召开新闻发布会，设定记者、主要人员等角色进行现场模拟。其次，按照教学内容灵活模拟各种角色，设计方案，培养学生的沟通能力、应变能力等。最后，更具公共关系理论分析评价学生模拟情况，使学生不断完善自我。

四、结语

公共关系学不仅是一门科学，也是一门艺术，而艺术需要持续开拓创新。公共关系学的理论知识和实践经验结合构成了公共关系案例，应用案例教学法开展教学工作能够加强学生对公共关系学的理解，提高教学效果与学生学习兴趣与实践能力。