基于用户需求的高校图书馆管理策略研究

■翟惠婷/东莞理工学院城市学院

对于高校的图书馆来说，用户需求是最关键的，也是促进图书馆进一步发展的动力，所以说图书馆的资源，规章制度，服务设施等都是要建立在用户需求的基础上，以用户需求为出发点。同时随着时代的发展，信息技术的不断进步，网络逐步走进家家户户，获取信息的方式变得多样化，变得更加丰富，而高效图书馆作为一个高校的核心主体，提供给了学生和老师便利，方便了他们查找资料，获取知识。所以说图书馆只有充分了解了用户的雪球才能更加具体专业的为用户服务，进而有效的提高高校图书馆的服务水平。

一、高校图书馆用户信息需求的类型及特点

(一)高校图书馆用户需求的类型

高校图书馆的用户主要包括学生，教学人员，管理人员三大群体，学生是图书馆用户的主要部分，有专科生，本科生，硕士生以及博士生，专本科的学生来图书馆阅读书籍主要是为了提高自己的专业水平，加强自己的专业技术，同时丰富自己的文化素养，研究生跟博士生主要是为了自己的学术研究能够更好的进行，主要关注的是自己的毕业设计，学术等方面的资料，由此可看这四种学生他们的需求各不相同，所以说高校图书馆更应该提高自身的学术深度，保证涉及到每个学生的学习范围内，教学人员主要是教师，包括教授，助教等，他们都有着十分扎实的基础看，专业水平也比学生高得多，学术水平更加丰富，他们更倾向关注于学科的发展趋势跟动向，以及一些文献资料等，其中这些教学人员里年龄划分上也有所区别，年龄大的教师也就是老年教师不怎么会利用网络来获取资料，他们主要依靠于书籍等文献，相对来说年龄小的教师更容易获取资料。而管理人员的组成部分就更加多了，有相关的工作人员，领导干部，后勤人员，医务人员等，他们主要是结合自身实际，涉及到的学习方面的资料也便更加广泛，主要是现实类的书籍。

(二)高校图书馆用户需求的特点

1、多元化

根据具体分析表明，高校图书馆的用户他们不仅仅对学科专业的知识感兴趣，还学习到学术专著等，同时对于娱乐，新闻政治，创新创业等方面也有一定的兴趣跟了解，涉及到的方面可以说是十分广泛了，各个层面都有所涉及，这在一定程度上对于高校图书馆的要求更加增大了，同时高校图书馆的信息类型既有传统形式的书籍文献，也有新颖的有声读物，电子文献等，可以从书本过渡到网络资源上，所以说高校图书馆的用户需求在一定程度上变得更加丰富更加多样化。

2、高效化

在之前来说，传统的文献发表会经过一系列的琐碎的步骤，到发表成功要经历一个特别漫长的过程，这对于资源的传播和利用十分不方便，相对来说，现在的时代是个网络飞速发展的时代，有了网络这些传播速度慢，发表周期长的问题也便有了解决的办法，但是有利就有弊，网络资源开放性比较强，加上资源众多，难免管理不当，会有小部分盗版横空而出，有所纰漏，同时网上也有一些垃圾广告，无用的信息跟有用的信息都混杂在一起，给用户也带来的很多的不方便。同时，随着信息时代的高速发展，越来越多的信息更新速度逐步加快，加之信息存在的有效周期也在不断缩短，这让许多用户在筛选信息的时候浪费很多时间跟精力，所以他们相对来说更加需要方便快捷的获取信息的方法，以更少的精力跟时间获得最全面的资源信息。

3、数字化

比起到学校图书馆去分区查找资料，绝大多数的用户更加倾向于利用网络来学习查找信息，对于他们，他们更需要的是一个更加全面方便的搜索平台，也就是说高校图书馆能够把各类不同的书籍，信息资源全部整理到一个平台上，更加方便的查找，在用户查找资源的时候，他们只需要在入口处登录输入就能找到同一类别的不同资源，方便快捷，不但不用去图书馆一个一个挨个找，还节省了大量的人力物力跟时间，足不出户也能方便快捷的阅读到更多免费的资料。

二、基于用户需求的高校图书馆管理对策

对于高校图书馆来说，传统的管理方式跟信息资源获取已经远远不能满足用户的需求了所以高校图书馆更应该针对用户需求的不同特点来加以改进和创新，针对技术上，服务上，资源上都要有所改变，从而让高校图书馆能够满足广大用户的需求，适应时代的发展。

(一)信息资源要全面

现在的时代是一个飞速发展的时代，更是信息化数字化的时代，随着时代的改新换代，高校图书干的用户需求也更加的多样化，用户对于资源的类型，质量等各方面都有了新的不同的要求，所以说信息需求的改进是十分重要的，这也是影响高校图书馆发展的一个关键因素，所以高校图书馆在书籍的存储上一定要不断扩充资源。

首先纸质资源一定要丰富全面，不但要增加关于学术类的需要购买的专著跟文献，满足用户对传统信息资源的需求，同时也要满足用户对数字化资源的需求，比如说通过一些技术手段使得资源数字化，方便用户查阅，让一些习惯网络阅读的用户有所依据，满足用户的不同需求，再者就是要加强高校图书馆的数字化建设，比如说建立智慧图书馆等更新颖的类别，线上线下同时进行，两者之间互相融合，取长补短，为图书馆的藏书量增加贡献，同时对于一些珍贵的丰富的学术含量高的期刊等文献也要有一定的购入量，保证文献库的富足，及时更新旧的文献，特别是线上图书馆的文献资源，更要时常更新，要让用户能够及时的得知最新的资源信息，最后就是高校图书馆要多加注意与其他馆场之间的联系跟合作，有效的利用资源，当下条件不是特别富足的时候，很多高校图书馆都有着经费不足等一系列资金上的问题，但是又要同时满足用户的多方面需求，最有效快速的解决办法就是与其他馆合作，这样馆与馆之间可以实行资源共享的方法，这样就相当于一馆两用。尤其是近些年来，随着我国知识体系的丰富，越来越多的平台开始开展合作，当然，高校图书馆更要抓住这个机会，加强与其他馆之间的合作，实现一馆多用，取长补短，从而实现资源利用的最有效方法。

(二)服务要高效

建立高校图书馆的目的就是为了能够让用户更加方便快速的获得更加全面的资源，给用户最好的服务体验，使资源得到最大化的利用，所以为了更好的实现这一目的，高校图书馆应当这样做：(1)首先，高校图书馆需要加强跟用户之间的交流，针对广大用户群体的需求，有一个更全面更深刻的了解，在置备相关资料的时候可以询问用户的意见，询问他们是否需要或者是需要什么，尽可能满足他们的资源需求，为了进一步方便用户的查找，可以建立一个关于资源专栏的网站，及时更新和发布相关资源文献，让用户能够第一时间了解；(2)其次，高校图书馆要建立健全完善制度，完善管内的相关搜索系统，建立一个更快捷更方便的一体化系统，在之前传统的图书馆内用户只能通过书架上的标记一点一点一个一个挨着寻找自己想要的书籍，在时间和精力上浪费了太多，有时寻找半天还是找不到自己想要的资源，这在一定程度上减缓了资源的有效利用，所以，高校图书馆更要加强这一系统，让用户能够更快更便捷的找到自己想要的信息资源，通过手机电脑等方式足不出户也能获取自己想要的信息；(3)最后，高校图书馆也要加强宣传跟培训，对于新的用户来说，他们对高校图书馆并不了解，比如说刚步入学校的新生，他们不仅对校园陌生，同时也对图书馆是陌生的，对于馆内的制度等都不太了解，所以很有必要对他们进行一定的培训跟宣传，给他们讲解高校图书馆如何使用，怎样查找信息等，不仅新生，有些进入校园两三年的学生他们有的也对图书馆都了解的不全面，尤其是搜索方面，所以，针对这一现象，高校图书馆可以采取一些措施，比如说举办讲座等方式来让他们了解跟宣传。

(三)提高图书管理员的素质

针对网络环境下，高校图书馆要想有效的提高资源管理的水平，就必须培养出高素质，管理水平高的图书管理员，只有这样优秀的管理人员才能管理好图书馆的相关事宜。所以培训高素质的图书管理员也是十分重要的，首先要培养图书管理员的职业素养，一个好的职业素养可以使得自己尽职尽责，尽职尽责的管理人员在处理图书馆事务的时候才不会有所纰漏，同时也要树立爱岗敬业的工作作风，要以用户为主体，服务用户，尽可能的满足用户的需求，在用户有所疑惑的时候也要对用户进行帮助，比如说帮助用户了解搜索等用法；同时也要加强对图书管理员的技能培训，通过学习培训等方法让图书馆员对图书馆的一些知识跟数字化管理的一些相应技术都要熟练，在用户出现疑问的时候能够快速的帮助解决技术上的问题，让每个人都有所提高。

随着信息化时代的发展，高校图书馆要想充分了解用户，跟紧时代发展，就必须要关注用户的需求变化，充分了解用户的需求并能帮助用户有效解决问题，才能让图书馆不断的进步，不断的提高图书馆的资源利用率跟竞争力。