珠三角地区照明企业制造服务化发展模式研究

刘钊明　张晓刚　徐婷娟

摘   要：以珠三角某制造业城市的三家照明企业制造服务化的典型案例为研究对象，通过实地访谈和观察获取资料，对这三家照明企业制造服务化模式及其特征进行深入探索和分析，结果表明，这三家照明企业分别代表了三种制造服务化模式：概念推广型、技术研发型及制造领先型，同时，结合这三种服务化模式存在的主要问题提出改进建议，为我国照明企业开展制造服务化探索提供经验借鉴。

关键词：照明企业;服务化;案例分析;服务模式

中图分类号：F276.44   文献标志码：A   文章编号：1673-291X（2021）26-0007-05

以德国工业4.0和美国先进制造业计划为代表的制造业服务化发展趋势揭开了全球制造业新一轮变革的序幕，这种变革方式将使产品制造变得更加有效、更加个性化、更加便捷。随着国内外经济形势变化的加速和人民生活水平的提高以及对个性化和差异化需求的日益增加，我国制造业正呈现制造服务化变革趋势，且得到国家政策层面的鼎力支持。继2016年7月推出《发展服务型制造专项行动指南》[1]（工信部联产业〔2016〕231号）以促进服务型制造快速发展，培育新模式新业态之后，国家工信部等十五部门又于2020年7月联合出台《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》（工信部联政法〔2020〕101号），提出了“遴选培育一批服务型制造示范企业、平台、项目和城市，示范引领作用全面显现，服务型制造模式深入应用”[2]等具体要求。珠三角作为粤港澳大湾区发展的核心地带和全球先进制造业中心，本身具有较强的产业优势，也是我国照明电器行业的重要集聚区之一，近年来涌现出不少制造与服务融合发展较为成功的照明企业，它们在服务化领域的探索无疑为同行的服务化转型提供了有益启示。

一、相关理论基础及研究设计

（一）相关理论基础

1.服务化与生产制造转变

关于制造业服务化，早在1988年，Vandermerwe和Rada[3]首次提出了制造业服务化（Servitization）的概念，认为制造业服务化是一种趋势，即制造业企业通过提供附加于产品之上的服务、专业技术知识和建立专门的服务部门以实现新的竞争优势的倾向。Wise和Baumgartner[4]在1999年介绍了产品制造生命周期，强化服务在产品制造业的概念和影响。Roy和Shehab E[5]通过整理服务化相关定义，认为制造服务化的关键特征之一在于以消费需求为中心，这有别于传统的以生产制造为中心的理論，这种转变也直接改变企业乃至整个行业的发展模式。White[6]在论述服务化相关特征中，认为服务化就是制造商在市场中角色的转变过程，由仅关注产品生产和成本控制的纯制造者转变为关注客户需求、追求产品与消费者需求匹配的服务者。制造服务化是企业形态的新转变，核心思想体现在服务，并以产品为载体，实现消费服务增值的过程。

2.服务化转型的条件

服务化是生产制造转型的大趋势，服务化涉及生产、销售及售后的一系列产业基础的转变。Baines 和Bigdeli[7]针对企业生产制作服务化转型模式，提出企业服务化转型应具备成熟的生产基础条件，且要经历不同阶段，并提出影响服务化的五个影响因素。而国内学者杨蕙馨等人[8]认为，生产制造的服务化主要影响因素有基于生产成本、技术创新、价值增值及生产异质性等四个方面。企业生产转变需要了解服务化在整个产业链的变化特征。施振荣1992年提出典型的附加价值曲线“微笑曲线”[9]，他认为传统电脑业分为三个主要阶段，其中上游的设计研发阶段和品牌营销阶段所得的附加价值最高，而中游的生产制造阶段的附加价值最低。本研究主要基于微笑曲线的上、中、下游不同阶段的服务化特征作具体分析。

（二）研究设计

1.研究维度

为准确评估珠三角地区照明企业制造服务化发展现状，必须了解企业服务化的发展程度。除了上述分析影响因素外，本研究主要参考了杜维等人[10]提出的服务化影响因素，集中于服务化收入、企业服务化意识（服务重视程度）、服务化人力资源、服务管理制度、服务合作伙伴数量等五个维度展开相应论述。

2.研究方法选择

采用多案例研究方法以分析照明行业制造服务化程度及其发展特征，通过文献分析、访谈法以及观察法收集资料并进行分析整理，本文主要基于案例分析进行相关定性研究，具有较好的共时性、规则性及情境性[11]。按照本次研究目的，本文案例研究分析主要基于单案例分析及多案例比较分析研究。本文研究分析遵循“理论抽样”法则进行，选取具有行业代表性的研究样本进行分析。

3.案例选取

案例企业选取主要基于以下几个原则。一是符合珠三角地区照明企业具有代表性及影响力的知名制造企业，在照明行业内具有一定的影响力，这样相关的研究资料、报道等相关资料较齐全，便于资料收集。二是必须已开展服务化企业活动。三是企业的高管或相关管理人员愿意接受服务化访谈。基于上述三原则，选择3家珠三角地区本土照明生产制造企业进行访问调查。

4.数据采集

基于制造企业服务化的相关研究成果充裕，因此服务化理论研究具备相当充分基础的现实，在了解一般照明企业制造服务化发展环节后，通过网络收集相关资料，筛选适合的目标研究企业，并通过企业所在地政府工信部门及照明行业协会与目标企业进行联系。之后根据采访者调查意愿，最终确定珠三角地区某典型制造业城市的三家照明企业作为本次案例研究的样本。

为提高研究的准确性和有效性，首先与3家企业取得联系后进行实地考察。确定半结构化访谈提纲后，于2019年7月至12月对3家企业进行深度访谈，访谈每次进行1—3小时。为了确保访谈信息的完整性和正确性，对每次访谈进行现场录音及笔记整理，且访谈结束后，对当地照明行业协会提供的资料进行额外的访谈信息补充，以确保研究信息的可信性及有效性。本研究将访谈记录与文献资源、新闻信息及业内报告等进行对比，再一次把握信息的有效性。