基于高职院校内部质量诊改的辅导员工作方法研究

谢健 廖君丽 何万能 李磊 雷凤城 杨依依 钱柄臻 曾翔 邹贞

◆摘  要：随着教育部“诊断与改进”相关文件出台，高职院校面临由评估到“诊改”的一次重大变革。诊改工作对学校、专业、课程、教师、学生五个层面提出新的要求，在此形势下，辅导员工作面临诸多机遇和挑战。本文分析了辅导员工作面临的新形势、新要求，剖析了内部质量诊改情况下辅导员工作存在的不足。文章指出，提升指导学生进行个人全面发展诊改能力、加强培育质量保证文化将成为做好辅导员工作的新方法。

◆关键词：内部质量诊改;辅导员;个人全面发展诊改;质量保证文化

一、引言

在我国经济迅速发展的背景下，人均经济水平也在逐年提高，人均经济水平提高后，各个家庭都更加重视教育问题，自古以来，中国的长辈父母都望子成龙，希望良好的教育能够改变孩子的一生，但每个孩子的学习成绩有所不同，成绩较好的学生能够通过努力考上重点大学等高等学府，但多数成绩一般的学生只能够进入高职院校学习技术。特别是教育部近几年降低了了初中升高中的比例，这就意味着以后读一本二本的学生会变少，高职院校的学生会占据很大一部分比例。虽说进入高职院校的学生成绩一般，但在高职院校中学习并不意味着学生没有远大的前途，因此在高职院校中也需要注重培养学生的多方面能力，包括政治觉悟、三观、专业技术等等。在高职院校中，辅导员是一个非常重要的角色，对于高职院校中学生来说，刚刚成年，还没有进入这个复杂的社会，多数学生还是白纸一张，如何进行正确的引导学生学习发展，是学校辅导员一项重要的责任。因此加强学生的思想政治教育，提高学生的思想觉悟，提高学生的综合素质，教会学生如何端正做人是教育工作的重要环节，也是辅导员的首要职责。本文将会探讨辅导员在诊改的背景下如何更好的工作，提出作者自己的见解，希望对高职院校辅导员的职业发展有所帮助。

二、内部质量诊改情况下，辅导员工作面临新形势、新要求

（一）高职院校辅导员的新要求

高职院校内部质量诊改对辅导员工作提出更高要求。根据《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》（教职成厅〔2015〕2号）和《关于印发〈高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）〉启动相关工作的通知》（教职成司函〔2015〕168号）等文件精神，要求建立网络化覆盖联动的内部质量保证体系，要求从学校、专业、课程、教师、学生五个层面建立质量保证体系诊断与改进机制。人才培养是大学的四大基本功能之一，也是最重要的功能，学生全面发展是教育教学的中心，学校、专业、课程、师资层面的建设归根到底需要落实到学生的全面发展上。引导学生增强和保持专业兴趣，激励学生努力提升学业，加强与任课教师的沟通交流都将成为辅导员不可回避的责任。简而言之，辅导员将在育人的各个环节、各个角色承担起桥梁纽带作用。

（二）辅导员工作职责更加细化.

学生全面发展质量诊改工作进一步细化辅导员工作职责。以湖南财经工业职业技术学院为例，该院《学生发展建设标准细则》从思想道德、学业成绩、身心素质、社会实践等4个维度，思想素质、政治素质、道德素质等16个指标对学生发展建设标准进行细化，《细则》在规范引导学生发展的同时，也对辅导员工作提出更加细化的要求。同时辅导员工作中要更加细心，很多学生心理或者其他方面出现问题都是从小事而起，辅导员如果工作中细心的话就能够在早期发现学生的异常，及时处理能够避免事态扩大。近些年来，很多青少年学生的心理素质较差，由于多数学生依然是独生子女，从小受到家人的溺爱，没有受到过多挫折，在进入高职院校远离家庭后，不会处理与同学之间的关系，造成心理压力较大，严重可能会引发抑郁症，近些年每年都会发生多起学生自杀案件，因此辅导员应该更多的在生活中与学生交流，了解学生们的内心世界，发现问题及时沟通解决，避免发生悲剧。

（三）学生水平参差不齐

提高学生主动、自觉、有行为能力、有行为动力地参与质量保证将成为辅导员的一项重要工作。在高职院校大规模扩招的背景下，生源质量势必会有所下降，伴随而来的是：学生参与意识缺乏、学生参与能力缺乏、学生参与行为失范等情况，学生能否主动、自觉、有行为能力、有行为动力地参与质量保证，将成为辅导员迫切需要研究及解决的问题。在高职院校中，同样存在成绩好坏、生活秉性不同的学生，有的学生比较服从管理，在课堂上认真听讲，积极配合教师的教学，课后生活事情也积极与辅导员沟通，这类学生引导起来必然非常容易。但在高职院校中，由于学生生源数量的增加，会有很多问题学生，这些学生较为叛逆，不服从管理，也不愿意与辅导员进行沟通，无法了解他们的内心，这样下去輔导员也无法开展工作，因此对于这类学生，辅导员要有耐心，有爱心，从生活中的琐事去关心他们，逐渐感化他们，让他们感受到学校的温暖以及老师同学的关心，长久以往，他们必然也会敞开心扉，融入到集体之中。 同理，对于一些家庭贫困的学生来说，由于家庭的条件较差，他们的成长过程中很容易产生自卑心理，由于长期的自卑、压抑会导致内心比较脆弱敏感，对于辅导员来说，最关键的事要帮助他们客服自卑心理，用积极的心态去面对家庭条件的差别和乐观的面对将来的生活，通过自己的努力去改变自己的命运。总的来说，对于不同类型的学生，辅导员应该区别对待，给与他们鼓励，更多的与学生们沟通，解开心结，重塑自信。

三、新形势新要求下辅导员工作存在诸多不足

（一）辅导员的业务水平不足

随着高职院校学生生源数量的增加，高职院校数量和学院也在迅速增长，辅导员职业存在着巨大的缺口，因此近几年高职院校面向社会招收了大量的辅导员员工，而这些辅导员可能很多人并不是师范院校等高等院校教师出身，没有辅导员教师经验，甚至不知道如何与高职院校的学生们进行沟通，这种业务水平较低的辅导员在高职院校中还是普遍存在的。辅导员的作用是非常重要的，负责学生们的思想政治教育、品行教育和心理疏导等多项职责，如果辅导员做不到这些，那么完全失去了设置辅导员的作用。目前高职院校中很多辅导员站位不高，对教育部和省教育厅的文件精神把握不足，对学生全面发展内部诊改工作认识不够，对学生内部质量诊改经验教训总结不够。如果不加以诊改，这种情况很难出现转机。

（二）高职院校对辅导员要求较低

目前高职院校中的教育问题，除了部分辅导员业务水平不足以外，很多高职院校没有针对辅导员工作内容做具体的要求。上文中提到，辅导员肩负着对学生进行思想政治教育、正确的三观引导、对存在问题的学生进行心理疏导、督促学习等多项重要内容。而当前的高职院校中辅导员工作仅仅是查询学生考勤情况，通知学校通知这类简单的工作，而学校也没有安排辅导员做其他具体工作，这种情况就导致辅导员并不清楚自己的工作不到位。因此对于高职院校来说，应该对辅导员的工作做具体的要求，并对各项内容进行打分，最后通过打分和绩效决定辅导员的奖金高低，通過这种方式来激励辅导员积极的工作，完成社会赋予高效辅导员的使命，对辅导员必备的诊改工作系列制度、标准、操作流程把握不牢，缺乏成为学校全员参与、全程参与质量诊改骨干力量的热情，缺乏成为指导学生做好个人全面发展诊改行家里手的积极性。除此之外，高职院校还可以举办辅导员竞赛，组织每个学院的辅导员参加，可以通过学生打分、学校调查等方式对每个辅导员进行比较，在竞赛中排名靠前的辅导员以资鼓励，来激励每一个辅导员尽职尽责的工作，另外，学校还应该定期组织辅导员培训讲座或举办相关活动，让辅导员之间进行交流沟通，通过辅导员之间的互相交流来提高自己的认识，学习其他辅导员身上的优点，弥补自身的不足。

（三）对学生的了解不足

指导学生开展个人全面发展诊改工作的能力不足。一方面，缺乏提高学生发挥体作用的能力，学生全面发展质量诊改工作的主体是学生，学生有没有参与质量诊改的积极性和主动性是学生全面发展质量诊改工作成功与否的关键。当前，由于学生心理、行为等层面的问题，学生有时并不受控制，提高学生在质量诊改过程中的主体作用迫在眉睫。另一方面缺乏学生开展个人全面发展诊改工作的工作方法。主要表现为：指导学生开展科学规划的能力不强，学生制定个人规划的过程，缺乏对自身优势和劣势、外部机会与挑战考虑，缺乏对专业、行业发展动态的把握;分析学生全面发展数据能力有待进一步提高，对指标不达标情况缺乏提前预警，学生诊改措施有时存在针对性、可操作性不强的情况。总的来说，辅导员工作针对的对象就是处于学校内的学生，以学生作为绝对主体，不论如何诊改，最终的服务对象是学生，这个年代的学生由于多数仍是独生子女，从小在温室中长大的花朵，受到家人的溺爱，没有收到过挫折，导致他们抗打击的心理能力较差，特别是对于刚刚成年的孩子来说，还有这青春期的叛逆，这时就需要辅导员耐心的进行沟通交流，了解他们的内心所想，这样才能够从根本上解决问题。

（四）辅导员管理能力欠缺

质量保证意识未能与学生管理工作全面融合。辅导员参与诊改工作大多停留在指导学生个人全面诊改方面，质量保证意识还没有深入到班级管理中去。其实，厚植质量保证观念，参照运用诊改工作方法进行班级管理，与学生一道制定班级发展标准和目标、分析班级建设的成果和不足，提出整改落实措施，在“规划-诊断-整改”的循环作用下，必将收获不一样的效果。其次，这也是培育质量保证文化的重要手段，对提高学生发挥学生个人诊改主体作用也有积极作用。

四、高职院校内部质量诊改情况下，辅导员工作方法需要适当调整

（一）改变传统的教学方式

作为高职院校的辅导员，与过去传统的教学方式已完全不同，现在的学生与过去年代的学生也有着很大的区别，过去的学生心理承受能力较强，教师的批评和建议，会较为悉心的听从，也不会由于教师的批评导致内心发生重大变化，而当代的学生由于在家庭的温室中长大，没有受到挫折，心理承受能力较差，受到几句批评就会承受不了，继而否定自己，严重的会导致情绪变化，产生心理疾病。因此对于当代的学生，辅导员要改变过去传统的沟通交流的方式。教书育人，首先要教会学生做人，如何做一个端正的有素质有能力的青年，将来能在社会中立足往往比成绩更为重要，作为辅导员来说指导学生进行个人全面发展诊改作为落实“立德树人”主体责任的重要手段。改变以往“指出学生存在问题，对学生提出具体要求”的传统做法，在学生发展标准的建立方面下功夫，在提高学生科学制定规划方面下力气，在指导学生自己发现问题、自己整改落实方面费精力，引导学生提升思想道德水平，提高学业成绩，增强身心素质，加强社会实践，实现全面发展，全面提高学生的各方面的素质，包括学习成绩、心理素质、沟通能力、表达能力等等，只有各方面得到了全面的发展，今后毕业以后进入社会才能立足于社会之中。

（二）培育质量保证文化

将培育质量保证文化作为班风建设的重要途径。培育质量保证文化是职业院校内部质量诊改工作的重要目标，是各类诊改有序开展的前提。培育质量保证文化，需要将诊改工作方式和思维贯穿工作的全过程。辅导员作为质量诊改工作的骨干力量，需要时时刻刻养成用诊改工作方式和思维研究开展工作，不断提高学生开展个人全面发展诊改的内生动力。培育质量保证文化，其实就是培育人人争先进步的班级风气。参照学生个人全面发展诊改工作的方法，开展班级发展质量诊改，通过循环开展以下三个步骤：集体制定班级发展标准和目标，发现班级存在的问题，提出解决问题的措施，质量保证文化必将厚植，诊改工作方法也将深入人心。高职院校的思想政治教育工作最终目标是为社会培养人才，那么如何培养人才，培养出什么样的人，培养出的人才将来从事什么行业是高职院校需要重视的几大问题，但最重要的是培养对社会有用的人才，辅导员的本质工作就是完成这些内容的工作，而不仅仅是完成日常的事务管理，高职院校是为了社会培养专业技术的人才，那么如何树立高职学校中学生正确的三观，培养出对社会有用，人格健全，有素质的新青年才是辅导员的首要任务。在当今这个社会，信息时代到来后，人们能够在网络上接触到各类信息，也能学习到很多知识，网络时代的到来，为学生学习提供了很多便利，但是由于学生们年龄较小，没有足够的社会经验，他们无法明确的在网络中分辨是非，如果接触到不良的信息很容易误入歧途，近些年针对大学生的犯罪案例仍然高居不下，比如大学毕业生误入传销系统，针对在校学生的网络贷款等等，伤害了无数的孩子和家庭。作为辅导员来说，要帮助学生们免除这些伤害，让学生们健康的成长，将来毕业后才能为社会做贡献，成为一个对社会有用的人才。

（三）辅导员应更加职业化

将提高指导学生开展个人全面发展诊改工作能力作为实现辅导员职业化、专业化的重要途径。辅导员职业化、专业化发展要契合高校加强思想政治工作的新形势，要适应高职内涵建设的总趋势。20 世纪90 年代以来，随着素质教育理念的提出，辅导員开始转为服务于学生全面发展的需要。进入新世纪后我国已进入改革的关键时期，大学生凸显的问题日益增多、复杂。为此，教育部第 43号令《普通高等学校辅导员队伍建设规定》开始施行。《规定》明确了辅导员应当努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。能不能成为学生成长成长的人生导师和健康生活的知心朋友，已经成为辅导员职业化、专业化的一项标准;提高指导学生开展个人全面发展诊改工作能力，是当前形势下辅导员职业化、专业化的重要途径。由于高职院校生源人数的增加，导致辅导员岗位存在着巨大的缺口，很多社招的辅导员没有经验，并且也不是相关师范院校毕业的，他们没有过多与高职院校学生教育和沟通的经验，导致辅导员的平均业务水平较低，因此社会应该大力加大辅导员的培养和培训，可以再一些院校设置辅导员的相关专业的教学，从根本上提高辅导员的业务水准。

五、结语

习近平总书记在党的十九大报告中指出，青年兴则国家兴，青年强则国家强，这一代的青年是祖国的未来，因此培养一批有素质，有能力，有担当的青年，是实现中华伟大复兴的前提。我国的历史上，五四青年运动，包括戊戌变法，马克思在中国的传播，中国共产党的成立，这些重大历史事件都离不开青年的身影。中国梦是历史的，也是现实的，是我们这一代的也是未来青年一代的。要想实现中华民族的伟大复兴，最终需要当今青年一代的努力。高职院校辅导员作为当代青年的导师和知心朋友，应该努力提高自身的素质，提高自己的业务水平，提高自己的责任感，积极的与学生们沟通，了解当代学生的内心世界和想法，把读书育人工作落到实处，强调人文关怀，因材施教，育人为本，培养出德智体美劳各方面都优秀的青年一代，为将来祖国的发展和中华民族的伟大复兴付出自己的努力，成为社会主义建设者的合格接班人。

参考文献

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注：湖南省高校思想政治工作质量提升工程资助项目;2019年湖南省高校思想政治工作研究课题“基于高职院校内部质量诊改的辅导员工作方法研究”（课题编号：19F45）研究成果