融媒时代如何让政风行风类节目常葆生机

吴颖

【摘    要】政风行风类节目是地方广播电视等传统媒体舆论监督的有效方式，面对社会环境和传播方式的巨变，地方政风行风类节目更要在讲政治、守监督的前提下，坚持内容为王，创新传播方式，快速有效完成受众与热线之间的衔接，以此保持节目的活力。本文结合铜陵市广播电视台《行风热线》栏目的探索尝试，提出媒体融合的一些思路，使节目服务与监督并重，力求最大程度“倾听百姓心声、为民多办实事”。

【关键词】行风热线;媒体融合;内容为王;移动优先

政风行风类节目自上世纪90年代末开办以来，已经走过了二十多个年头。经过长时间的发展，在展示政府形象、倾听百姓呼声、接受群众监督等方面达到了显著的效果。但也必须看到，在媒体融合的大背景之下，很多地市台政风行风类节目已显疲态，节目形式单一、内容固化、后劲不足，受众吸引力下降，亟需转型升级。那么，在融媒时代，如何才能继续办好政风行风类节目呢？

创办政风行风热线类节目的初衷是听民意解民忧，此类节目以其互动性、贴近性、实践性深受民众喜爱。节目风靡的背后有两个深层原因值得探究：一是行政服务的滞后性;二是信息渠道的不通畅。伴随着行政服务效能的提升，很多问题从根源上已得到解决。加之新媒体的冲击，很多地方政风行风热线类节目的影响力已经大不如前。这就需要节目组从根本上改变观念，在坚持内容为王的前提下，在传播方式上不断探索和创新，拓展传播途径。唯有如此，才能促使此类节目常葆旺盛活力。

一、坚持内容为王，以人民为中心，以解决问题为突破口，切实化解社会矛盾

以人民为中心，是所有新闻工作必须秉承的宗旨。开设政风行风热线类节目是很多地方政府的民心工程，通过热线，人民群众把问题反映给相关部门，相关部门帮助群众解决问题，这在群众和政府之间架起了一座沟通的桥梁。广播热线类节目是否有生命力，能否常葆生机，最主要的一个因素就是要不断提高热线节目的质量。这里所说的质量不仅是在线接听电话、反映问题的数量，更是对问题的处理和解决力度。只有解决了群众急难愁盼的事情，切实化解了社会矛盾和百姓心中的怨气，人民群众才会信赖热线，节目才会常葆生机。

（一）以人民为中心，积极引导主流思想，大力弘扬社会主义核心价值观，努力创造思想政治工作社会化新局面

移动互联网时代，海量信息和用户个性化需求之间存在着矛盾，这既体现在内容的数量上，也体现在内容的质量上。因此，媒体不应单纯扮演信息的生产者，还应成为党和政府与大众之间沟通的桥梁。坚持以人民为中心的节目理念，就是要坚持内容为王，注重政风行风类节目的实际监督效果，满足受众的个性化信息需求。在抓好日常监督管理的同时，节目要开展月度评价和建立年度考核机制。每月梳理所有问题，逐一进行回访，确保上线单位对问题落实到位、解决到位。启动年度上线单位网络公开评价办法，将年底集中考评与网上社会评价结合。敢于“红脸出汗”，进行末位公示。同时对各单位一把手上线提出明确要求，一把手负总责，线上受理倾听民声。上线单位要树立把参与政风行风类节目作为密切联系群众的有效渠道，作为接受监督、为民服务、树立形象的有效途径的意识，严格执行上线、接听、受理、承办、追踪、反馈等办理程序，主动收集职责范围内群众关心的政策热点、工作效能和行风问题，认真梳理，制定上线预案，现场交流解答，线下办理答复。

（二）以问题为导向，着力解决问题，化解社会矛盾，密切党和政府同人民群众的联系，努力打造思想政治工作人文化新格局

新媒体时代，“全民皆记者”的環境已经形成。众声云集，“内容为王”依然是传统媒体的根本所在。政风行风类节目应抓住时代机遇，深耕专业领域、打造精品内容，充分发挥主流媒体的权威性和影响力，注重解决社会关注、群众关心的热点问题，加大对热点问题的跟踪督办力度，注重正面引导，使节目更具指导性。如抓好对下线问题跟踪报道的联动协作，栏目组记者牵头，联合融媒体记者开展多种形式的下线采访，推动一些损害群众利益问题的妥善解决，及时发现一些苗头性倾向性的问题，防止不正之风的发展和蔓延。要着力打造全媒体联动机制，及时发现问题、处理问题，做到对问题理性表达，对听众有效引导，让解决问题的效果寓于思想政治工作中，让思想政治工作看得见、摸得着，见人见事见思想。2021年，铜陵市广播电视台《行风热线》结合“我为群众办实事”主题活动，推出了“记者在行动——‘追出为民好行风”节目，针对群众反映的热点难点问题做好下线追踪，力争每天有追踪、日日有反馈。以《行风热线》节目为平台，在每天直播过程中推出“记者在行动”追踪报道。同时，在“豚云”APP、抖音号“铜陵台”上同步播出融媒体作品。很多市民有感于《行风热线》解决问题的效果与力度，纷纷点赞“记者在行动”。

二、坚持创新为要，探索全新的传播方式和传播途径，增强政风行风类节目的社会影响力

（一）要与时俱进，利用新型传播方式让信息直达受众，办“看得见的广播”，注重媒体融合发展

近年来传统媒体大力推进融合发展，已经初见成效，播出方式已经实现音视频、图文一体化，播出渠道不仅包括传统广播，还延展到“两微一端”。政风行风类节目也由传统的直播室接听电话的互动模式逐渐拓展延伸到“两微一端”提供线索，由受众单一收听节目到“可视化”直播观看节目，强化推动问题解决与源头治理相结合，取得了明显的社会成效。

一是做好可视化传播，让广播好听更好看。如何在好听的基础上做到好看，是传统广播近年来一直在思考的问题。2020年铜陵市广播电视台为《行风热线》栏目打造了全新全媒体直播室，具备音视频、图文直播、多渠道多角度互动等功能。广播、电视和网络全媒体同步直播，“可视化”功能同步呈现直播画面，一改“广播节目只能听、不能看”的历史，让品牌节目可听可看，更直观，更生动，原生态再现直播现场，有力地督促各上线单位的领导和嘉宾直面问题，善于答复问题，敢于解决问题，真正做到在话筒前和镜头前不回避、不推诿，努力实现言必行、行必果的生动局面。

二是打造客户端专属模块，让群众感受更直观、互动体验更佳。2019年，习总书记在主持中央政治局第十二次集体学习时指出，“要坚持移动优先策略，建设好自己的移动传播平台”。此后，中央和地方主流媒体在内容、渠道、平台、经营管理等方面均加快推进媒体深度融合。现在，“两微一端”基本上已经成为各大传统媒体的标配，在内容生产上寻求独家视角和可视化表达。谋求转型的传统媒体纷纷对移动客户端寄予厚望。

移动客户端“豚云”APP，是近年来铜陵市广播电视台为探索媒体融合所做的努力和尝试。为打通融合“最后一公里”，铜陵市广播电视台在平台上单独设置了“行风热线”专属模块，其功能涵盖了直播预告、反馈追踪、直播回看、线索爆料、满意度打分、年度测评等，极大融合了节目制作和服务实效，快速打通了受众与栏目的24小时沟通互动渠道，打破了节目时间限制和线性传播的局限，进一步拓宽了群众咨询反映问题的渠道，深度检验了栏目组在“解决问题”上的力度和强度，一经推出，受众人数和关注热度同步提升，形成了新一轮品牌影响力。2020年12月在“豚云”APP“线索爆料”模块，一位网友投诉“西湖镇福景东方幸福家园一期小高层楼顶违建”，栏目组第一时间到达现场，发现情况属实。西湖城管中队当场下达法律文书，同时派队员上门做协调工作，户主次日拆除。这条“下线追踪”报道不仅制作了音频播出，在“豚云”APP进行回复受理，更结合有关违章搭建认定以及处理规定，制作成了宣传普及链接，市民在铜陵台“两微一端”关注此条链接内容后，积极在各微信群和朋友圈转发，形成了巨大的传播效应，让更多市民了解到违章搭建的相关法律规定。

（二）将节目内容碎片化，利用短视频及时更新节目样态和版块内容，占领互联网主阵地

随着移动互联网、大数据、人工智能技术的迅猛发展，公众接受信息的方式发生了变化，面对海量信息和加快的生活节奏，人们已经很难在长时间内保持对一档节目的关注度，传统的节目时长和传播方式已经不能满足社会大众对信息的即时性、短暂性需求。这就需要我们改变节目样态，将节目内容化整为零，满足受众碎片化的收视习惯。主流媒体的内容生产要遵循新闻传播规律和新媒体发展规律，重点在“准、新、微、快”上下功夫。这里的“微”就是指多生产一些短小精悍的精品内容。伴随着“抖音”的崛起，碎片化传播也成为了政风行风类节目的努力方向之一。政风行风类节目可以聚焦热点问题，拆条细化，在尊重新闻传播规律的基础之上分解原本完整的内容进行生产创作。2021年2月，铜陵市铜官区政府做客铜陵台《行风热线》时，家住恒大绿洲的多名住户反映楼栋外墙开裂，存在安全隐患。栏目组通过现场采访和无人机全程实时拍摄，发现外墙保温层有裂痕、脱落的迹象，物业管理中心工作人员立即对小区全面排查，对问题登记造册，在反映问题后的第三天完成了维修作业，同时就小区其他房屋外墙问题一并修补，社区居民拍手称赞。整个采访过程通过采制小视频将此事件分解成“发现开裂”、“维修处理”、“解决问题”三部分，及时在客户端和抖音平台发布，市民点赞和评论超千条，浏览量达万次。

以解决问题、做好服务为前提，将内容碎片化，只有利用媒体融合优势，才能更好地占领互联网主阵地。通过案例可以看出，政风行风类节目受理的问题涉及领域多、牵扯部门多、群众关注多，只有不断出重拳才能解决。对待市民的诉求不含糊、不推诿，主动联系各部门各单位，多方联动将问题“趁热解决”，坚决不遗留、不拖沓。以专业的态度、敏锐的眼光发现问题，听群众之诉求、找群众之难处、集群众之智慧，才能让“行风热线”常办常新，让思想政治工作有力道、有情感、有温度，更好地体现人文关怀和社会温暖。

（三）发挥主流媒体公信力优势，开门办活动，听民意、解民忧，让百姓面对面反映问题，形成强有力的舆论监督

移动互联网时代，主流媒体的传播渠道和呈现方式正在发生着深刻的变化，但其本质始终没有变，也不会变，那就是坚持以人民为中心，客观公正地报道事实，成为“社会稳定器”“矛盾减压阀”。为了更直观倾听群众心声，政风行风类节目需要广开言路、广听民声、广聚民意，始终把人民群众满意度作为工作的出发点和落脚点，虚心向群众学习、向群众求教、向群众问策，让老百姓面对面反映问题，及时向社会征求各方意见，协调解决各种突出矛盾。

十几年来，铜陵市广播电视台《行风热线》每年都开展户外大型直播活动，现场零距离倾听民意、服务群众，以群众评价为促进，做到为民服务暖心順心。2021年，《行风热线》以“我为群众办实事”为主题，策划了系列活动。如“承诺与兑现”大型现场访谈活动。活动以现场推进会的形式，邀请各职能单位进行现场访谈，重点关注各单位惠民政策兑现情况，宣传政策、介绍经验、督促落实，推动政策落地兑现。除此之外，邀请全年各家上线单位参与“我为群众办实事”短视频作品大赛，重点聚焦各职能单位所开展的“我为群众办实事”实践活动，关注切实为群众解决的难点、热点问题。

无论时代如何变迁，传统媒体的理性和深度都显得弥足珍贵。只有坚持导向为魂、移动为先、内容为王、创新为要，才能让政风行风类节目永葆活力、服务人民、服务于党和政府，才能让主流媒体借助移动传播，牢牢占据舆论引导、思想引领、文化传承、服务人民的传播制高点。

参考文献：

[1]高菲.传统媒体新闻客户端的现状及其发展建议[J].新闻战线，2018（13）：116-120.

[2]谢治桂.融媒时代如何继续办好政风行风热线栏目[J].新媒体研究，2018（06）：78-79.

（作者单位：铜陵市广播电视台）

责编：姚少宝