心理干预在消毒供应室管理中的作用分析

郭瑞霞，赵亚茹，陈叶

（联勤保障部队第九八〇医院 供应室，河北 石家庄 050000）

0 引言

消毒供应室关系着医院内部的医疗用品的杀菌消毒等工作，是降低医院内部感染、杜绝交叉感染的重要部门，在医院内部有着巨大的作用[1]。同样的，消毒供应室和其他部门之间的关系十分密切，因此消毒供应室的工作质量直接关系到了医院的整体医疗水平[2]。但是消毒供应室由于工作枯燥等原因，护理人员在工作过程中常常会出现不良情绪[3]。为了提升医院的整体医疗水平，提升消毒供应室的工作能力，我院开展了心理护理在消毒供应室的对比研究，取得了不错的效果，现将资料进行整理后报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

将我院在消毒供应室工作的36名护理人员进行随机分组，分为对照组和观察组，每组18名。其中观察组中包含了护士18名，均为女性，年龄在23~45岁，平均（29.67±5.63）岁，工作时间在1~19年，平均（6.89±3.31）年。对照组中包含了护士18名，均为女性，年龄在24~47岁，平均（30.31±4.67）岁，工作时间在1~20年，平均（7.03±3.78）年。两组护理人员年龄、性别、工作时间等并无太大差异，无统计学上的意义，P＞0.05。

1.2 方法

1.2.1 对照组常规护理方法

对照组采用常规的护理管理方案，根据科室的自我特点实行专业的消毒流程。同时对工作人员实施相应的规范监督和管理。护理人员需要严格遵循制定的相关消毒工作流程，在开展工作的过程中，要注意清洁、消毒、杀菌等工作。按照消毒完成标准对医疗器械进行消毒和包装，最后按照各科室的需求和特点进行器械的分派。

1.2.2 观察组心理护理方案

观察组护理人员在常规的管理方案的基础上，更加注重护理人员的心理构建，让护理人员在工作中不仅能够有良好的工作状态，还能够更加充分主动的发挥自我主观能动性，提升工作效率的同时降低感染率。而心理护理在消毒供应室主要有以下几个部分的应用：①氛围构建：良好的工作氛围能够让护理人员在工作的过程中有比较轻松的工作心情，不至于在长久繁杂的工作工程中出现严重的心理压力，导致护理人员工作失误。因此在日常进行科室管理的过程中，需要协助护理人员进行轻松，快节奏的工作氛围的构成，避免出现长久枯燥工作后的心理压力情况。②调整班次：消毒供应室的工作内容相对繁重且枯燥，长久的工作之后，护理人员往往会觉得心理烦躁。且各科室的消毒器械的需求量大。为了在保证护理人员的正常工作时间的同时保证对各科室的器械的派发，消毒供应室可以采用弹性上班制度联合轮班制的方式。在降低护理人员总的工作时间的前提下确保各科室医疗器械的供应充足，保证医疗质量。③心理评估：科室负责人需要定期对护理人员进行心理沟通，了解护理人员在工作过程中出现的问题和心理疑虑，对护理人员提出的问题进行及时的解答，让护理人员能够感受到医院的关心情况。同时通过护理人员的反馈制度还能够科室负责人对消毒供应室内部制度流程等进行优化，确保工作效率和工作质量。④互相沟通：为了保证良好的工作氛围，加深护理人员之间的交流沟通，充分暴露现存问题。可以定期组织护理人员进行讨论。不仅能够让护理人员之间能够加深沟通和交流，让护理人员在日常的工作过程中能够更加有默契。同时还能够通过护理人员之间的沟通和交流，将消毒供应室内部现存问题能够进行充分的暴露，从而方便进行流程或制度的优化。

1.3 评价标准

对两组护理人员的护理质量进行评分，评分内容包括了灭菌质量、清洗质量和包装质量，单项总分为100分，总满分为300分，分数越高代表消毒供应室的护理质量越高。同时工作人员发生不良事件的概率进行统计。

1.4 统计学方法

研究所得计量资料和计数资料均用统计学软件（SPSS 22.0版本）分析，表示方式为（）（%），分别采用t和卡方检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员质量对比

观察组护理人员的灭菌质量得分、清洗质量得分、包装质量得分均优于对照组护理人员，数据对比差异显著，两组患者对比存在统计学差异（P＜0.05），详见表1。

表1 护理质量对比（ , 分）

表1 护理质量对比（ , 分）

组别 例数 灭菌质量得分 清洗质量得分 包装质量得分观察组 18 92.63±5.31 93.37±6.31 94.33±5.31对照组 18 82.56±5.68 85.56±10.45 83.34±3.31 t 5.546 2.598 7.452 P 0.001 0.009 0.001

2.2 两组护理人员不良事件发生率对比

观察组总发生率为11.11%，低于对照组的22.22%，两组数据对比有统计学意义（P＜0.05），详见表2。

表2 不良事件发生率对比[n(%)]

3 讨论

消毒供应室是医院比较综合性的部门，该部门和医院的所有科室都有关系，主要进行医疗器械的消毒、洗涤等一系列的工作[4]。消毒供应室的工作质量直接关系着医院的整体治疗质量，也关系着医院中工作人员和患者的健康安全。因此，消毒供应室一旦出现质量问题，会导致十分严重的医疗事故[5]。

消毒供应室的工作主要集中在人的工作上，因此对于内部工作人员进行心理护理具有重要作用[6]。传统管理方式过度强调了流程和规范，导致对消毒供应室内部的工作人员造成了十分严重的精神压力，在精神压力不能进行排解，没有正确的心理引导的情况下，常常导致护理人员出现工作失误。心理护理依托于精神建设，让消毒供应室的工作人员能够在护理工作中有良好的科室氛围。同时对护理工作的工作流程和规范化的管理也没有松懈，让消毒供应室的护理人员能够在良好的工作氛围中降低心理压力，从而提升护理质量[7]。同时，通过人员之间的相互沟通交流的方式来对消毒供应室的工作内容进行优化。而在本次研究过程中，可以明显看出，采用了心理护理管理的观察组护理人员，在消毒供应室的工作过程中，能够有效地发挥主观能动性，提升护理质量。因此，观察组护理人员的灭菌质量得分、清洗质量得分、包装质量得分均优于对照组护理人员，同时观察组发生不良事件的概率仅为11.11%，低于对照组22.22%，以上数据对比均差异显著，存在统计学意义，P＜0.05。这充分验证了心理护理在医院管理中的作用，在王凤艳[8]的研究过程中，也得出了类似结论。

综上所述，在医院的消毒供应室的管理工作过程中对护理人员进行心理护理能够有效地提升护理人员的工作质量，从而提升整个医院的医疗水平，降低医院感染概率，因此值得在医院管理过程中进行推广。