护患沟通方法用于门诊注射室护理中的价值探讨

黄雯娟 周红

【摘要】目的：研究分析护患沟通方法应用于门诊注射室护理中产生的价值。方法：随机选取2020年1月至2021年4月我院门诊注射室接收的110例患者作为本实验的研究对象，经随机抽签将他们进行分组，分别分为干预组和对照组，每组各55例患者，对照组患者实施常规护理措施，干预组在对照组常规护理的基础上应用护患沟通方法，分别护理一段时间后观察患者情况，评估测定两组患者在治疗过程中的护患纠纷事件发生率，以及护理满意度，将这两项数据作为研究的观察指标。结果：护理一段时间后，干预组患者的护患纠纷事件发生率为1.82%（1/55），明显低于对照组的16.36%（9/55），差异具有统计学意义（P<0.05）;且干预组患者的总体护理满意度94.55%高于对照组74.55%，差异明显且具有统计学意义（P<0.05）。结论：护患沟通方法在门诊注射室护理中的应用，既可以降低护患纠纷的发生率，又可以提高患者的护理满意度，具有积极的临床意义，值得进一步推广。

【关键词】门诊注射室;护患沟通方法;价值研究;护患纠纷;护理满意度

随着现代社会的发展和医疗模式的变革，人们的越来越重视和关心自我保护和生命健康，因此患者对护理人员的职业技能、提供的服务质量、以及所处的医疗环境的要求越来越高。门诊注射室作为面对医院患者的重要科室，需要提供大部分的注射工作。但是，由于门诊部门自身所具有的一系列特点，导致近年来门诊注射室已成为护患矛盾产生的高发区，比如门诊注射室人口缺乏，极易导致患者对医疗服务的争抢，加之有些患者病情复杂，心态不稳定，情绪波动大，这都极易引发护患之间的矛盾和纠纷，所以利用合适的策略调和护患之间的矛盾纠纷至关重要。因此，本次研究随机选取2020年1月至2021年4月我院门诊注射室接收的110例患者作为本实验的研究对象，对护患沟通方法在门诊注射室的应用中产生的临床价值着重进行探讨分析，现将有关内容报道如下。

1、资料与方法

1.1 一般资料

随机选取2020年1月至2021年4月我院门诊注射室接收的110例患者作为本实验的研究对象，经随机抽签将他们进行分组，分别分为干预组和对照组，每组各55例患者。110例患者中男62例，女48例，年龄18岁～78岁，平均年龄（42.36±1.51）岁，其中对照组男30例，女25例，最低年龄19岁，最高年龄77岁，平均年龄（43.19±1.68）岁;干预组男32例，女23例，最低年龄18岁，最高年龄78岁，平均年龄（40.94±1.43）岁。排除存在意识模糊交流障碍的患者，患者无重大精神类疾病，且支持同意研究内容，并于研究正式开展前签有知情同意书。比较两组患者的性别、年龄等一般资料无明显差异，不存在统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2研究方法

对照组患者实施常规护理方案，干预组应用护患沟通方法模式，具体内容如下：（1）合理形象：护理人员应确保自己在门诊注射室工作时具有良好的精神状态，且形象端正、落落大方。对待工作积极保持热情，问患者营造舒适良好的注射环境。培养患者的信任和依赖感，降低心理防御。（2）学会使用语言沟通技巧：护理人员在与患者进行沟通和交流时，切勿有意窥探患者隐私，说话有礼貌不随意，注意尊重患者的言行，鼓励患者给予患者治疗的信心。此外，护理人员在遇到不同病情和年龄的患者应懂得变通，与不同病人打交道有不同的语言沟通技巧，如对待小孩多夸奖，对老年人应注意用语尽量保持简单通俗易懂;尽量从对方的角度看待问题，以委婉语气交谈和提出意见和建议。（3）情感沟通技巧：在面对患者时，保持共情能力即富有同情心是非常重要的，这都有助于更了解患者的直观感受，换位思考，了解患者的内心，赢得患者的信任，如果遇到操作失误，要勇于承认不足并表示抱歉，治疗时可以融入一些肢体接触的小技巧，让患者体验到更多的关怀和温暖。

1.3评价指标

采用医院自制护理满意度问卷对患者体验到的护理服务以及最终的感受进行问卷评估调查，结果分为非常满意、满意、不满意三个等级评定标准。护理满意度=（非常满意+满意）/总例数×100%。即以两组患者的护患纠纷事件发生率和护理满意度作为观察指标。

1.4统计学方法

本實验数据采用SPSS19.0进行分析，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，以例数（n）百分数（%）表示计数资料，用x2检验，差异具有统计学意义（P<0.05）。

2、结果

2.1两组患者的护患纠纷事件发生情况对比

护理过程中，干预组的护患纠纷事件发生率为1.82%，纠纷事件只1起，对照组的护患纠纷事件9例，则其护患纠纷事件发生率为16.36%，两组数据相比差异明显且具有统计学意义（P<0.05）。

2.2两组患者的护理满意度对比

干预组的护理满意度为94.55%，对照组的护理满意度为74.55%，两组数据相比干预组明显高于对照组，差异明显且具有统计学意义（P<0.05），具体数据如下表。

3、讨论

综上所述，护患沟通方法在门诊注射室的应用护理中具有非常显著的优势和效果，既减少了护患纠纷事件的发生情况，为更高效的治疗避免了很多不必要的麻烦，节约了治疗和护理的时间，提高了治疗效率，又改善了患者接受的护理服务的质量，大幅提升了患者的护理满意度。因此，护患沟通方法在门诊注射室护理中的应用价值明显，该干预方法具有积极的临床意义，值得进一步推广。

参考资料

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