美国高校对传统个人图书馆员项目的改进研究及启示

尹梦茹

（上海旅游高等专科学校图书馆 上海 201418）

1 引言

图书馆的传统参考咨询服务需要用户到馆，馆员基于文献为用户提供问答式的服务，然而随着网络技术的飞速发展，这种被动的服务方式愈发凸显出局限性。据美国研究图书馆协会（Association of Research Libraries，ARL）调查显示，从1998—2018年，美国图书馆参考咨询服务量骤降了84%[1]。出于对便捷性的考虑，越来越多的用户更愿意在家通过网络查询信息，或者直接向身边人求助，这迫使图书馆不得不从用户角度出发，重新思考新的服务模式——嵌入式参考咨询服务应运而生。嵌入式参考咨询服务以用户需求为中心，馆员根据用户的信息环境（包括物理环境和网络环境），通过多种服务渠道（如现场咨询、电话咨询、实时咨询、FAQ、即时通讯咨询等）主动嵌入用户的信息利用过程，与用户建立良好高效的协作关系，共同提升服务质量[2]。个人图书馆员项目即是嵌入式参考咨询服务的一种模式。

早在1984年，为了给研究生用户提供更加个性化的体验和人文上的关怀，萨姆休斯顿州立大学开始提供“一对一”项目，将图书馆员与从事科研活动的研究生进行联系匹配[3]。1996年，美国耶鲁大学医学院的库欣/惠特尼图书馆最先实施了个人图书馆员项目（Personal Librarian，PL），为每一位医学生配备一名图书馆员，负责其在耶鲁整个学习生涯中的所有科研以及图书馆相关的咨询和服务，直至该生顺利毕业[4]。一般来说，个人图书馆员作为用户和图书馆之间的单一联络点，通过不断协助与灌输，与用户建立一种长期的、一对一的联系，使用户更好地利用图书馆，同时发展终身学习的技能[5]。

笔者于2021年2月在Web of Science中输入检索式TS=（“personal librarian”OR“embedded librarian”），最终结果为89条。研究表明，从1996年个人图书馆员项目开展至今，越来越多的美国高校效仿，并在传统个人图书馆员的服务项目上做出调整和改进，不仅将服务对象从普通入学新生延伸到转学生、留学生，甚至是欠缺职业技能的毕业生等，还将项目嵌入到了课堂教学和医疗实践等领域，并取得不错的成效，可以说国外个人图书馆员项目开展得如火如荼。而笔者在同一时期在中国知网中输入检索式SU= （“个人图书馆员”+“个人馆员”+“嵌入式馆员”），最终显示58条结果。其中，大多数文献围绕着“嵌入式馆员”等更为宽泛的研究主题展开，仅有10篇文献的内容涉及到“个人馆员”。研究表明，目前我国虽有不少高校建立起学科馆员等嵌入式服务模式，但暂未有高校实施个人图书馆员项目，且对个人图书馆员的研究大多还停留在基本概念介绍和最传统的服务细节分析上，总体重视度较低，缺乏对国外个人馆员项目最新进展的跟踪研究。

本篇研究采用文献研究法和网站调研法，对于已经开展个人图书馆员项目并且在传统服务基础上做出改进的西佛罗里达大学（University of West Florida）、圣塔克拉拉大学（Santa Clara University）、西肯塔基大学（Western Kentucky University）这3所典型高校进行案例分析，发掘创新之处及所遇挑战，汲取宝贵经验，以期为我国高校图书馆参考咨询工作提供借鉴。

2 个人图书馆员项目和传统学科馆员制度的区别

1998年清华大学率先引入了学科馆员制度之后[6]，越来越多的高校推出嵌入式馆员服务，而个人馆员项目作为嵌入式馆员服务的一种典型模式，和传统学科馆员制度有相似之处，但二者却是图书馆服务工作的不同方面：

第一，在项目人员构成上，学科馆员制度的参与人员不仅包括图书馆员和用户，馆员还要和教师顾问密切合作，甚至需要学生顾问的协助。例如，清华大学教师顾问的职责主要包括资源建设、反馈教师建议、指导学科服务和科技查新等，学生顾问主要协助宣传和反馈学生意见等[6]。而个人图书馆员项目的成员一般仅包括馆员和用户，馆员直接向用户提供单一联络点的服务，用户也直接将问题或反馈意见递交给馆员[4]。

第二，在馆员配置方式上，学科馆员严格按照专业背景进行划分，他们大多来自参考咨询部或采编部，流通和技术部门的馆员很少[7]。而个人馆员不仅可以按照馆员专业设置，还可以按照学生宿舍来分配以便形成学习社区等，此外，个人馆员来自图书馆的多个不同部门，便于发挥每个馆员的专业价值，满足不同专业用户的需求[5]。不仅如此，一些高校允许学生自己主动选择对接的个人馆员，有利于增进学生对馆员的信任，也便于后续服务工作的开展[8]。

第三，在服务对象上，学科馆员主要针对教师或研究生开展工作[6]，而个人图书馆员的服务对象侧重于本科生，不过不同高校在服务年限上并不一致。部分高校强调馆员和用户建立一种长期持续的联系，直至该生顺利毕业，有利于馆员深入了解学生整个大学阶段的学习和科研需求，帮助学生顺利开展科研任务[7]。也有高校将服务对象确定为大一和大二的学生，如耶鲁大学的学生在大三选择完专业之后，图书馆会重新为他们分配学科馆员继续提供服务[9]，也有高校仅负责学生大一阶段的工作，馆员更多的是充当学生科研领门人的角色，带领新生快速了解图书馆，充分利用馆内资源[5]。

第四，在服务职责上，馆藏建设始终是学科馆员的核心工作，此外包括参考咨询、协助研究、作为院系联络人、数字学术等[10]，而个人馆员最主要的工作是向用户推送图书馆资源和最新讯息、答疑解惑、科研指导等[7]。比较而言，个人馆员专注于为用户提供帮助，而学科馆员不仅为用户服务，也参与对口学科的建设。

第五，在服务方式上，学科馆员不仅通过参考咨询台、电话、网络聊天工具、电子邮件、面对面咨询等渠道答疑解惑，还需要根据学院的信息需求增加更多的服务方式，比如开办讲座、数据库培训等[11]，服务方式多种多样。而个人馆员的服务方式相对简单，一般采用电子邮件定期推送图书馆资源和最新通知，或通过邮件和线上聊天工具解答咨询，用户还可以通过电话预约直接和馆员面对面交流。此外，一些高校的个人馆员嵌入课程教学中，为其负责的班级提供服务[7]。

学科馆员制度的广泛建立为我国进一步实施个人图书馆员项目立下了良好的群众基础和实践基础。但由于我国学科馆员数量不足，专业素质参差不齐，加上教研人员缺乏配合，导致一部分高校学科馆员服务流于形式并无实质性进展，总体来说我国学科馆员制度尚未成熟[12]。我国若尝试开展个人馆员项目，馆员不仅要有学科专业背景，还要有丰富的图书情报知识，在队伍人数上需要多部门馆员共同支撑。同时，个人馆员项目对用户的配合度要求更高，图书馆最好和校内其他部门也建立合作关系。因此，在保证投入和回报平衡的前提下，如何为用户提供长期专业的个性化信息服务值得深入探讨。

3 美国高校对传统个人图书馆员项目的改进

3.1 服务对象

3.1.1 线上学习生

随着美国高校的线上教育飞速发展，西佛罗里达大学参加完整线上课程的学生比例逐年升高，高校图书馆作为学术环境支撑的重要部分，必须要探索新的方法以减少在线学习者的被孤立感。大多线上学习生已经拥有硕士或博士学位，对学科知识的要求更高，个人图书馆员项目强调与学生的个人互动，是建立图书馆与线上学习生联系的理想之选[13]。

3.1.2 转学生

圣塔克拉拉大学作为美国一所著名的私立大学，它为新生建立了一套完备的信息素养计划，然而对于转学生来说，他们作为大二、大三或大四生，一部分人未曾接受过信息素养教育。学校虽然采取过多种方式着手解决转学生问题，如分发图书馆手册、定制线上指南等，然而都效果甚微。最终，圣塔克拉拉大学确定个人图书馆员模式最有希望满足转学生的信息素养需求[14]。

3.1.3 使用课程管理系统的师生

课程管理系统是指为课程建立的，具有发送、呈现、组织、跟踪、评估学习内容与学习活动等一系列功能的计算机网站。老师在课程管理系统上发布课程大纲、教学计划、每堂课的教学内容，也可以布置作业、批改作业、公布成绩等[15]。随着西肯塔基大学课程管理系统使用量的激增，馆员有机会基于网络为更多的师生提供独特的拓展服务。西肯塔基大学教育学院的安德烈·帕加内利和馆员安东尼·帕加内利提出，可通过课程管理系统将个人图书馆员项目融入到传统嵌入式馆员模式中，个人图书馆员正可以满足课程管理系统用户的需求[16]。

3.2 服务方式

3.2.1 发送电子邮件

由于电子邮件便于馆员与学生快速建立起联系，因此被高校广泛采用。在学期开始时，馆员一般向学生发送第一封邮件，介绍自己和个人图书馆员项目的基本情况，通知学生已成为项目一员，并留下馆员联系方式。之后的几周里，个人馆员分别会在学期关键时间段提供与学生专业相关的图书馆资源、图书馆参考咨询服务等信息。在学期结束之前，馆员通过关注学生的学习进度，对未达到要求的学生发出学业预警通知，提醒他们及时改正。为更加突出学科特定资源，馆员可以适量增加每学期的电子邮件数量，并补充针对专业的个性化内容。

3.2.2 借助MailChimp邮件营销平台

MailChimp是一种流行的邮件营销平台，个人馆员借助MailChimp每月可以免费发送12 000封邮件，免费添加2 000位收件人，具有方便、快捷、低成本的优越性。此外，MailChimp支持个性化定制邮件模板、管理学生列表、群发单显等功能，能够提高邮件发送效率，减轻馆员工作压力，帮助项目可持续发展。更重要的是，MailChimp自动生成行为统计报表，能够查看邮件是否到达学生邮箱、跟踪邮件的打开次数以及邮件里链接的点击次数等，馆员根据这些数据评估项目的实施效果，调整邮件发送时间或内容，来更好地吸引学生[17]。

3.2.3 举办介绍性会议

在学期开始，馆员会邀请学生参加个人图书馆员项目的介绍性会议。在会议上，馆员播放提前准备好的视频，或通过演讲的形式，向学生普及个人图书馆员项目，分享其他高校的成功案例，呼吁学生参与其中。这次会议帮助加深学生对项目的了解，为学生和馆员提供了一对一交流的机会，建立起馆员和学生的直接联系，为以后的服务奠定基础。

3.2.4 使用GradesFirst系统

GradesFirst是一种基于网络的学生成绩监控系统，通过提供自动化的学生服务和学术交流功能，帮助学生在校期间管理学术生活。登陆GradesFirst之后，馆员首先可以对学生进行学术跟踪，查看学生的平均绩点、课程时间表以及其他咨询和辅导笔记；其次，针对有学业风险的学生发起预警通知，尽早为他们提供学业支持；此外，学生和教师都能在系统中查看到每位学生对应的个人馆员；最重要的是，GradesFirst支持馆员、教授、学术顾问、导师和学生之间的交流，馆员可以在留言中包含更多针对学科的信息。对于学期注册较晚的学生，他们的信息同样可以添加到GradesFirst系统中[18]。

3.2.5 嵌入课程管理系统

课程管理系统的广泛应用鼓励了更多的学生参与，但很多学生在理解课程管理系统方面存在困难，不同学科专业的个人图书馆员在教师授课过程中嵌入到其对应的学科教学里，为其负责的班级提供服务[19]，帮助学生减少线上资源的使用焦虑。在识别学生专业等信息后，馆员可以人工嵌入链接LibGuides课程指南或系统自动加载学科指南甚至图书馆资源网页[20]。课程管理系统界面还配备一些通讯工具，如评论区、留言框、讨论组、聊天室等，学生在学习过程中可提问，馆员在后台答疑解惑，是师生交流信息的有效渠道。

3.2.6 面对面咨询

当学生认为线上交流不能直接清楚地解决其困惑时，他可以通过提前预约的方式申请向馆员面对面咨询。咨询的地点可以是馆员办公室，也可以是校内其他休闲场所。此外，还利用电话、短信、在线聊天工具等方式开展服务。

3.3 服务内容

3.3.1 信息通报

当图书馆更新了新资源、提供了新服务、开展了新项目时，个人馆员第一时间向学生传递该信息；馆员定期向学生发送针对该学生专业的图书馆资源；随时通报图书馆开放动态。

3.3.2 答疑解惑

个人馆员回答关于图书馆政策、使用程序和服务等方面的问题。

3.3.3 资源获取

个人馆员演示如何正确使用校内数据库，协助学生查找所需资源；解决学生访问图书馆官网时或利用校内数据库时遇到的问题；帮助获取其他图书馆中的资料。

3.3.4 科研支持

个人馆员指引研究方向，协助选择研究课题；联系负责写作教学的老师，提供论文写作辅导；参与监督科研实施的全过程。

3.3.5 其他基本服务

个人馆员帮助学生找到图书馆的位置；与学生建立良好的人际关系；当馆员自身能力无法满足学生需求时，及时向其他馆员或专业人员求助。

3.3.6 特色服务

西肯塔基大学个人图书馆员项目不仅满足学生的需要，还将更多的精力集中在馆员和教师的关系上。在向学生开放课程之前，馆员就已与授课教师获取联系，通过提前了解课程内容，辅助教师线上授课。在课程开展阶段，馆员通过信息素养技能和课程参考资料引导学生在线发言、观看视频资料、交作业等[16]。此外，馆员根据教学大纲和教师提供的课程要求，为学生创建专门的信息素养课程或LibGuides课程指南、学科指南甚至图书馆资源网页，既提高学生的课程任务完成能力，又增强图书馆的使用技能[20]。

3.4 服务评估

3.4.1 向学生发送调查问卷

为了评估学生对整个项目的满意度，圣塔克拉拉大学个人馆员在期末阶段对217名转学生采用了净推荐值法调查问卷：“你有多大的可能性向同学推荐个人图书馆员项目？”学生需要选择1分（根本不可能）到10分（非常可能）的数值。据统计，支持者（选择9和10）占66%，反对者（选择1—6）仅占6%，大多学生对该项目给予了肯定[14]。

西佛罗里达大学最初统一保存线上学生和一年级新生的参与数据，不便于区分开双方群体与馆员的互动情况，因此决定将带有问卷链接的邮件直接发送给线上用户，学生点开链接即可填写调查问卷。专注于线上学生的反馈后，个人馆员调整了邮件的发送频率和内容，提高了个性化定制的程度。项目第一年里，超过2 400名线上生与他们的个人馆员获取联系，参与人数逐年上升，并在第三年达到约2 780名，个人图书馆员项目在西佛罗里达大学稳步发展[18]。

西肯塔基大学个人馆员通过嵌入课程管理系统提供服务，在期中和期末，馆员会通过电子邮件向学生发送问卷调查，馆员和教师根据学生意见共同评价个人图书馆员项目的实施情况，以便于调整之后的服务和教学内容[16]。

3.4.2 收集馆员反馈意见

除了学生的意见，参与项目的馆员反馈也至关重要。个人图书馆员项目的负责人在学期末向馆员发送问卷调查，内容包括发送电子邮件花费的时长、得到的回馈度以及负责额外学生的能力等。圣塔克拉拉大学参与项目的11位个人馆员，有10位完成了调查。他们都认为该项目是有帮助的，其中一半的馆员认为是非常有意义的，超过一半的馆员认为与学生的互动值得他们付出时间和精力。此外，这10位馆员中有8位表示，他们花了31～60分钟发送一批电子邮件，剩下2位馆员分别占用11～30分钟和5～10分钟[14]。为了提升邮件发送效率，减轻馆员工作压力，圣塔克拉拉大学之后改用了邮件营销平台MailChimp，方便管理学生列表，并利用所提供模板快速定制邮件内容[17]。

3.4.3 使用google sheet全程记录互动情况

圣塔克拉拉大学在试点阶段只有两名馆员参加：一名馆员负责10人，另一名馆员负责9人。馆员使用google sheet即谷歌工作表全程记录互动情况，不仅记录每次邮件发送、学生回复和线下见面的日期，馆员与学生的互动次数，每次互动的时长以及学生提出的问题类型等，还收集学生以前学校的信息、过去是否参加过图书馆指导、是否使用过图书馆资源。圣塔克拉拉大学及时评估了试点的成效，19名学生中有14名（73.7%）与个人馆员至少有一次互动（活跃用户），通过评估试点服务效果，个人馆员增加了信心。个人图书馆员项目正式启动后，第一年里，图书馆又另外安排了9名馆员，共217名转学生参与了该项目。由于google sheet能通过共享数据的方式实现多人协作，让其他馆员也查看表格、编辑信息、发表评论，因此这11名馆员精简了记录保存流程，将所有的google sheet合并为一，所有学生和馆员的互动情况一目了然。不过，学生参与积极性不高，活跃用户仅占36.4%，对于那些不活跃的转学生，学校还需另寻他法[14]。

3.4.4 利用MailChimp自动生成统计报表

在馆员发送邮件之前，MailChimp平台会对邮件内容进行评估，自动检测邮件是否包含屏蔽词，并给出改善建议，减少邮件被拦截的情况。在馆员发送邮件之后，MailChimp平台能够自动记录学生打开、点击等行为，生成统计报表，内容涵盖邮件是否到达学生邮箱、邮件的打开次数、邮件里链接的点击次数等。明确了这些数据之后，馆员可以很好地评估邮件推送的实施效果，以便调整邮件发送的时间或内容[17]。

3.4.5 课程管理系统互动专区跟踪学生建议

课程管理系统配备互动专区，个人馆员通过线上评论区、留言框、讨论组、聊天室等板块，与学生和教师交流学习经验。学生在和馆员的互动过程中，可随时提出建议，馆员在后台收集学生反馈的问题，针对性地进行优化服务[16]。此外，馆员还可以统计课程管理系统中Lib Guides链接和其他网页的点击量来帮助评估。

以上3所高校与传统高校的个人图书馆员服务细节比较如表1所示。

表1 3所高校与传统高校的个人图书馆员服务细节比较

4 启示

4.1 创新面向新生的图书馆服务

入馆教育作为新生进入高校的首次信息素养教育，由于时间短暂无法使学生清晰了解图书馆的各项服务、全面掌握其使用技能，新生还是会在之后的图书馆利用过程中遇到各种问题。而个人图书馆员强调通过不断协助，与学生建立一种长期的、一对一的联系，帮助学生发展终身学习的技能。因此笔者认为，我国高校图书馆应在新生刚入学时就为其配备个人图书馆员，拉近学生与图书馆的距离，缓解“入学焦虑”。在宣传方式上，学校可以在寄出录取通知书时附带个人馆员项目的资料，分享国外的成功案例，宣传重点放在项目能够提升学生的信息素养能力上，激起新生的好奇心，从而使其在入学之后更容易接受馆员的邀请。

4.2 从学科馆员队伍中配备个人馆员

目前我国已有百余所高校建立了学科馆员制度，为进一步实施个人图书馆员项目做了很好的铺垫。从服务职责上来说，个人馆员专注于为学生提供一对一服务，而学科馆员更多的是参与对口学科的建设，对接学院或教师顾问，因此学科馆员要细化服务对象，缩小服务范围，仅针对某一专业或某一班级中的每一位学生提供服务。在馆员配置上，学科馆员一般来自馆内参考咨询部或资源建设部，数量不足以支撑起个人馆员项目，因此，要号召馆内其他部门共同参与，例如数字技术部、流通阅览部、古籍特藏部等，最大限度发挥出各馆员的专业能力。

4.3 加强馆员各方面培训

个人图书馆员项目对馆员素质要求较高，不仅要求学科馆员有专业背景，还要拥有丰富的图书情报知识。因此，第一要对馆员综合素质进行培训，查缺补漏，呼吁馆员多查阅资料、多请教他人、多参加讲座。第二，馆员应具备良好的职业道德。理想情况下，馆员应该是自愿参与，但如果用户数量太多，超出馆员能力范围，难免会出现抵触心理。这时需要承认他们的工作压力，通过教育让馆员从被动变主动，也可以适当增加经济补助，开发自动化管理工具提升效率，例如西佛罗里达大学使用GradesFirst系统提供自动化的学生服务和学术交流功能，帮助学生在校期间管理学术生活。此外，在服务工作中，馆员应尊重学生隐私，保护知识产权，提高职业道德。第三，对馆员的工作细节进行培训。例如在邮件内容上要求突出人性化细节和个性化定制，交流频率保持适度，邮件内容的语气建议采用非正式的语调等。

4.4 明确馆员服务内容

个人馆员在第一次给新生发送电子邮件时，就应该清晰地告知对方馆员具体的服务内容以及超出服务范围的事项。一般来说，个人馆员的服务内容包括：当图书馆有任何新鲜动态，个人馆员要第一时间进行通报；当学生在利用图书馆时产生疑问，馆员要及时予以解惑；学生查找所需电子资源和图书资料时，馆员要进行协助；针对学生专业的馆内资源，馆员应当定期推送；馆员对学生科研进行支持，参与监督科研实施全过程等。但是，个人馆员并不等于学生的“私人保姆”，不可以替代学生去做研究、撰写论文、编辑论文等。个人馆员应该将服务方向放在培养学生的信息素质上，提升他们利用图书馆的技能，通过不断协助与灌输，让学生拥有独立开展科研活动的能力。

4.5 建立良好的合作关系

要想顺利开展个人图书馆员项目，除了需要学生积极配合，教师的支持也至关重要。例如西肯塔基大学个人馆员通过嵌入课程管理系统为班级服务，但教师能限制馆员的参与以及和学生的互动程度。馆员选择将更多的精力集中在与教师的关系上，提前了解课程内容和教学大纲，辅助教师线上授课，不仅学生得到了双倍的帮助，教师也从合作关系里获得了益处，自然愿意支持馆员的工作。除此之外，馆员要主动联系校内其他相关部门参与到项目的设计和实施过程中，确保跨部门合作顺利。在项目实施之前，图书馆要通过教务处、学工部等部门来获取新生名单、收集学生信息，还要联系学院帮忙宣传；项目实施过程中，遇到棘手的专业性问题要随时咨询专业教师、邀请教师进行馆员培训，面临技术问题时及时求助设备处、信息技术服务部。

4.6 及时评估项目成效

及时评估个人图书馆员项目的成效能客观地了解项目整体实施状况以及服务中的优势与不足。一般来说，馆员会向学生发送匿名调查问卷，调查内容可以集中在个人图书馆员项目带来的益处、对项目的满意程度、服务过程中的不足和建议、向同学推荐的程度等。参与项目的馆员意见同样重要。在针对馆员的调查时，问卷内容还要增加发送电子邮件花费的时长、得到的学生回应以及负责额外学生的能力等问题。个人图书馆员最好全程记录和学生的互动情况，包括收到的咨询数量、发送的邮件数量、和学生见面的数量、解决的问题数量、参与的科研数量，项目结束后对这些数据进行统计分析能有效评估出馆员的服务情况。此外图书馆还可以借助技术手段对服务效果进行评估，例如采用邮件营销工具追踪学生打开邮件和点击链接的次数，监控课程管理系统中馆员人工嵌入的LibGuides链接和其他网页的点击量。

4.7 因校制宜，避免跟风

学科馆员服务的快速发展确实为我国进一步实施个人图书馆员项目建立了良好的群众基础和实践基础。但我们需要清楚地意识到，并不是所有的高校都有配备个人馆员的必要，也不是所有的高校都有能力实施该项目。图书馆既要想办法提升服务质量，也要考虑资金、人力、物力的大量投入能否顺利换来用户热烈的回馈。对于有需求且有能力的高校，若要开展个人图书馆员项目，不能照搬国外模式，要根据本院校类型、特色专业、财政预算等因素调整服务对象、方式、内容等细节。在个人馆员的配置方式上，可采取一个图书情报背景馆员和一个学科专业教师相结合的模式进行优势互补。笔者认为最好在启动完整的个人图书馆员项目之前进行一个小范围（某个学科、某个专业、某个年级层等）的试点来测试用户反应，对试点结果及时评估，调整服务策略之后再正式开展完整项目。

5 结语

高校图书馆有责任和义务培养学生的信息素养能力，引导学生自主规划学习和科研生涯。个人图书馆员作为学生和图书馆之间的单一联络点，通过不断协助与灌输，与学生建立一种长期的、一对一的联系，减少学生尤其是新生的图书馆焦虑，使学生更好地利用图书馆，同时发展终身学习的技能[5]。因此，我国高校图书馆应该创新面向新生的图书馆服务，根据本校实际，在有需求且有能力的条件下，从学科馆员队伍中配备个人馆员，引入个人图书馆员项目。项目实施过程中，不仅要加强馆员各方面培训，明确馆员服务内容，还要确保馆员和教师以及其他部门建立良好的合作关系，在项目结束后及时评估服务成效。最重要的是要因校制宜，不能生搬硬套国外模板，通过调整服务对象、方式、内容等细节，为本校师生提供更高质量的参考咨询服务。