浅谈日常生活视角下新手咨询师胜任力的提升策略

2021-09-10刘筱梦叶琳

大学·社会科学 2021年5期

刘筱梦叶琳

摘要：本文首先阐明新手咨询师这个群体的现状和职业成长的矛盾，通过分析胜任力对从业者工作绩效的作用，将提升胜任力作为满足新手咨询师职业成长需求的方式，提出可以通过日常生活的训练提升新手咨询师的职业胜任力，并从咨询师的日常着装、咨询师的日常自我照顾、咨询师的日常输出等方面分享了胜任力提升的具体建议。

关键词：新手咨询师;胜任力;日常生活;提升策略

中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：1673-7164（2021）17-0154-07

一、研究背景

2016年习近平总书记在全国卫生与健康大会上指出，要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务[1]。

美国心理学会指出，所谓心理咨询师是帮助个体克服成长中的障碍，辅助他们在最大限度上开发其个人潜能的专业人员。国内《心理学大辞典》中定义“心理咨询师”为：掌握运用心理学理论、技术，且受过专门训练的咨询师，采用非语言或语言交流的方式，使来访者受到启发，获得帮助，以改变其态度、认识以及情感，让其生活各方面所出现的问题得到解决，从而使其人格获得发展，并让其社会适应能力得到改善。

我国人力资源和社会保障部于2001年8月颁布了《心理咨询师国家职业标准》（试用版），并启动了心理咨询师的职业化工作。从国家人力资源和社会保障部认证心理咨询师这个职业开始，越来越多的人通过考试获取心理咨询师执业资格，心理咨询“从业者”数量呈爆发式增长。2017年国家人社部停止心理咨询师资格考试，在此期间已获得心理咨询师证书的人有100多万，其中有很大一部分凭借这一张证书走上了专职或兼职心理咨询师的岗位。

借用新手咨询师的概念，徐慧、侯志瑾将刚开始接受专业心理咨询培训的受训人员，从业余转化为专业过程中的心理咨询工作从业者称为新手咨詢师[2]。这部分人员刚开始接受正规专业的培训，刚迈进专业心理咨询的大门，但作为初学者又还没有足够的经验和技能。本文根据相关概念将部分通过了简短培训，应试过关的从业人员归为新手咨询师。

新手心理咨询师作为心理健康工作的服务人员，应具备怎样的能力才能有效地胜任专业的心理咨询服务工作？长期以来，国内心理咨询从业人员受到的培训不够规范和系统，想要提高心理健康服务的水平，为来访者提供专业的帮助，需要着眼于提升新手心理咨询师的专业胜任力。其中，在自主学习和培训的基础上，通过对日常咨询工作点滴的关注、记录、反思、进步，是促进新手咨询师不断积累胜任岗位所需的知识、技能，形成正确的态度和价值观，获得有效的自我成长的关键。

二、文献综述

关于胜任力的思想可以说从古罗马时期就开始了，当时的人们为了说明一名“优秀的罗马战士”的属性构建了胜任力剖面图（Competency Profiling）。1911年泰勒·弗雷德里曼在其《科学管理原理》一书中提出了“时间-动作-工具”的标准化研究，并以此来培训员工，以最大限度地提高工人的劳动绩效，被认为是当代胜任力研究的开端。然而，被真正列为胜任力创始人的是哈佛大学的心理学家戴维·麦克利兰。1973年，他在《美国心理学家》杂志刊发了题为《测量胜任力而非智力》的文章，阐述了胜任力（Competency）的概念，指出通过测量胜任力而非智力来进行人才选聘，胜任力能够有效预测绩效达标与不达标者。这篇文章的发表，标志着对胜任力的研究在心理学界的开端，此后对胜任力研究进入到科学概念阶段。

莱尔M·斯宾塞在《胜任素质评估方法》中指出，胜任力可以是具体知识或行为技能、内在的动机、个人特质、自我概念、态度或价值观，这些特质可以被准确测量出来，并能够将一般绩效执行者和优秀绩效执行者区别开来。我国学者赵曙明在研究了众多国内外学者对胜任力的定义后认为，胜任力主要有三个特点：“与特定岗位相关”“包含了个性特质”和“创造高绩效”。

总的来说，胜任力包含着对于任务要求的匹配性，是导致个体在特定工作岗位绩效差异的内在原因。胜任力具有情景依赖性，即胜任力是与特定工作情境相关联的综合才能。胜任力可以通过个体的行为表现出来，并且这些行为是可观察、可测量的，是特定工作情境下对知识、技能、态度、动机等的运用。胜任力与个性特质相关，但胜任力却不是恒久不变的，它具有动态性，随着人们学习的深入、年龄的增长、职业层级的变化，以及环境等的改变而转变。由此可知，我们可以通过一定的手段，去培养和提升心理咨询师这类特定岗位人员的专业胜任力，从而使其成长为高绩效者，更好地为来访者提供专业的帮助。

那么从哪些方面去培养，就涉及心理咨询师的胜任力模型的内容。胜任力模型是对某个岗位或职位，依据岗位职责要求所提出的完成岗位职责所需的特定能力的集合，是对特定岗位的绩效平庸者和绩效卓越者需具备的胜任力的结构化描述[3]。胜任力模型通常用冰山模型来表述，冰山上表层特征为知识、技能，冰山下深层次的特征为自我概念、人格特质、需要和动机。通过文献查阅与分析，本文采用樊富珉对心理咨询师胜任力的描述，将心理咨询师胜任力模型总结为：具有扎实心理学的理论知识基础，具备专业的心理咨询及治疗技术，具备自我心理调适、自我观察与照顾能力，具备尊重心理咨询伦理的正确价值观[4]。

三、新手咨询师胜任力的提升策略

从研究背景可知，2001年到2017年间，通过心理咨询师资格考试，获得心理咨询师证书的人有100多万，与心理学的专业学习者需要四年以上的长程学习不同，这100多万从业者仅通过2个月左右的短期应试培训，通过一门理论考试和一门技能笔试便可以获证执业。作为这个群体中的一员，不否认这个群体对心理咨询充满热情和期待，但在获证之后想要真正地完成从外行到咨询师的转变还需要很多方面的积累和努力。

通过胜任力的理论分析可知，胜任力的动态性决定了新手咨询师可以通过后期的继续学习、培训，接受更全方位的教育来获得胜任力知识特征模块的提升。然而，除了专业的学习和培训，日常生活当中的一些咨询经验和个人改变对新手咨询师职业胜任力在知识、技能、态度、动机等层面的影响亦不可忽视，并有助于新手咨询师逐渐形成自己从业过程中正确的态度和价值观。在日常生活视角下，研究胜任力的提升策略是有迹可循的，徐钧所著的《心理咨询师的部落传说》以著名心理咨询和治疗大师的小传作为引导，呈现他们所经历的真实人生和临床轶事。杨慧对各位咨询与治疗大师的个体描写，为大家提供了职业榜样，回答了如何成为心理咨询师这个问题。从业的读者们通过阅读咨询师日常生活方面的传记，价值观等内隐性的胜任力特质受到了潜移默化的影响，也通过学习、效仿和反思获得了一些知识、技能方面的提升。

本文从日常生活视角入手，与从业者们分享作为新手咨询师成长过程中的经历与体会，从日常生活方面提出一些建议，新手咨询师也许更能够感同身受，并可将一些有用的做法有选择地纳入自己的咨询工作当中，帮助新手咨询师伙伴们提升自身的职业胜任力。

（一）咨询师的日常着装

人们也许都经历过这样的一种过程，从大学初入职场的时候，往往会从着装开始模仿，使自己从外表看起来更专业，从外在去完成最初步的职业角色构建。很多跨行业进入心理咨询行业的新手咨询师，也像初生牛犊的大学生一样，从着装开始小心翼翼地斟酌着。关于职业装这个话题很多人讨论，但是与咨询师有关的却难得见到。确实，这个行业和法官、警察、医生不同，工作时不需要整齐划一的制服去传递一种专业信息和某种职业的感觉。咨询师更多的是借助于很多非语言信息，展现亲和力，帮助来访者建立安全感。

Jonathan Slavin指出，对于新手咨询师来说，更多采取僵化的风格，而不是他们自身人格和态度决定的风格进行治疗是多么有吸引力[5]。如果有固定步骤和风格完成新手指引，那对新手咨询师们来说似乎是再好不过了。从职业装的角度来解读，新手咨询师会从最显眼的服装入手去寻找掌控感，来抵御无所适从的焦虑。于是，一些新手咨询师会从公开的平台上搜索前辈的模板，想要获取模式化的信息，用一种刻板的风格首先获得外在的胜任感。

有研究显示，来访者的求助意愿越高，心理咨询师的着装所产生的影响也就越大。这说明当来访者进行心理求助之时，他们在主动收集相关信息的过程中，形成了对咨询师的期待，这种期待中自然包含了对咨询师外观的要求[6]。因此，心理咨询师应当重视自己的仪表所传达出的信息。

基于求助者的个人特质，咨询师从着装入手尽可能消除表层障碍，能够更快地和他们建立情感连接。但成为一个称职的咨询师和扮演一个称职的咨询师不是同一件事情，咨询师在工作时应真诚地呈现自己，同时留意适合于不同个体的安排会更有帮助。

咨询师在工作时怎么穿，应该有一定的规则。心理学里面有一个概念叫首因效应，在具体咨询中就是，一开始的正向移情可以帮助来访者和咨询师更好地建立咨询联盟。其中，咨询师的穿着是重要的一环[7]。但是，我们不能僵化地遵从，而是要在遵守规则的基础上摸索出自己的风格。

人们在新角色里感到紧张和焦虑是正常的反应，在学习的过程中，咨询师要学会如何将个人特质和角色整合在一起。强调遵循原则下的独特性，原因在于咨询师在放松状态下，工作会更有成效。每个人的衣着都自成一派却又彰显专业，正如每个咨询师的风格都各具特色却各有所长。从业之初，他们需要掌握咨询师的着装原则，学习经验丰富的前辈的着装风格，慢慢再摸索出自己的特色。

（二）咨询师的日常自我照顾

南希的《精神分析治疗实践指导》这本书里，有一章的内容是关于咨询师的自我照顾。她在书里写道，很多年轻的同行常常告诉她，自我照顾是全新的观点，他们不希望在她经历艰难跋涉后才发现这部分的内容，而是早早地认识到事情的重要性[8]。因为，众所周知，心理咨询师对照顾他人都有着很强的动机，他们很少热心于自我照顾。只有当咨询师们留意到自己合理的个人需求时，他们才更容易进行有效的工作。

1. 自我紓解和圈子维护

在咨询室里，咨询师是安静而全神贯注的倾听者，被压抑的表达欲和攻击性需要通过一定成长性的方式去升华，只有正常的自恋得到满足，才完成了持续提供专业服务的精神储备[9]。另外，处理好复杂的关系，营造一个和谐的圈子，可以提供源源不断的支持。有时候行业的不规范会引发大量的网络讨论，大家应该避免参与到讨伐队伍中去，要为整个咨询行业的健康发展而努力。同时，要善待同行，无论来访者或是其他人是怎么描述对方的，心理咨询师都要保持一颗不批判的心。作为一个新手咨询师，在临床工作中受挫在所难免，只有同辈之间相互安慰和支持，才能够更持久地把这份热爱坚持下去。

2. 时间分配和风险防范

随着心理咨询在大众当中的普及，咨询师的个案小时数成为了判断其是否专业的黄金标准。要面对一万小时定律下炼成专业人士的压力，还要平衡休息、娱乐、锻炼和对家庭感情的投入，时间怎么分配，是一个大学问。新手咨询师应做好自己的时间规划，以年为单位制订目标，并将工作安排和完成计划细化到每月、每天、每日甚至每时。在工作量大的同时，心理咨询工作难免会遇到一些困难个案，比如说有自杀或伤人倾向的来访者，此时应及时邀请法律人士参与其中，提前做好风险管理。

3. 收支平衡和心理建设

心理咨询师的学习和成长，需要大量的时间和金钱投入。设置适当的咨询费用保证了执业的稳步发展，这里面不仅是咨询时50分钟的劳动，还包括了咨询以外的案例反思、阅读文献、被督导等其他工作。咨询师需要通过心理建设来承接来访者对收费金额的不理解，同时，只有足够的经济支持，才能保证自己做出的干预是以来访者为中心的。另外，还要避免低于标准的收费造成过度负债。

（三）心理咨询工作的日常输出

新手咨询师要获得有用的知识、技能，形成正确的价值观，需接受心理咨询方面的训练，很重要的一个环节就是阅读文献，然后将收获和疑问整理成作业。但是很多新手咨询师在自我阅读的过程中总会感觉自己学得很浅，书看完了好像“水过鸭背”。在完成训练作业的过程中，这个困扰得到了解答。心理学有一种疗法叫叙事疗法，它透过“故事叙说”“问题外化”，使人变得更自主、更有动力。新的知识要融入原有的知识网络，必须要经过一个反思和咀嚼的过程。写作不失为一个有效方法，其逻辑在于用输出倒逼输入。通过写作锻炼逻辑思考，精准表达，提高自我反思的能力，获得更加精进的状态;通过写作为咨询师提供和内心对话的独处时间，在自我表达中得到释放;通过写作让来访者更好地认识咨询师，传递简历以外更丰富的信息。

1. 心理咨询师的撰文守则

咨询师的作品不同于有固定格式的科研论文和案例报告，它的形式多样，更能彰显个人特质，咨询师一般会将它们分享在豆瓣、知乎、公众号、微博上。其内容一般为对学习、工作的感悟，比如读书笔记，培训心得，小组分享的收获，工作经验总结等。

此外，中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则第二版中的7.8、7.10提到：“心理师在撰写研究报告时，应注意为被试的身份保密（除非得到被试的书面授权），同时注意对相关研究资料予以保密并妥善保管。按照伦理守则，在未经本人许可的情况下，对某些公众人物的心理分析;对自己和来访者、受督者在工作中细节的披露;对于不是自己来访者的受众，用心理咨询的视角对其困扰进行评论和指导，这些禁区是咨询师在写作时不能够踏入的。”

2. 心理咨询师写作的秘诀

写作就像长跑一样，对实践者是有好处的，但这个好处需要日积月累才能显现出来。可往往就是这样一个需要持续的过程，在各种各样的理由之下被慢慢地摒弃了。

第一，写稿困惑。武志红分享在广州日报主持心理专栏的一段经历时说到，每次写稿之前，他都会搜索70—80篇与主题相关的文章进行大量的阅读，在阅读之后提炼出自己的观点，写出本期专栏[10]。他开设微博之后，通过网友的微博评论去获取大量素材和灵感，写出热点文章。这都是非常好的写作经验，咨询师只有大量的输入，才有可能对外输出。同时，咨询师要建立和读者的交流平台，围绕大众关注的热点去写作。

第二，难以坚持。人们觉得难以坚持的原因，也许是每天的进步看上去很微小，没办法转换为继续下去的动力[11]。这个阶段，对于新手而言，很容易放弃。因为没有支持，没有鼓励，没有点赞，没有人评论。如果用复利的思维去看待，与时间成为朋友，情况就会大有不同。当积累到了一定程度，量变产生质变，就会一下子飞跃突破。写作其实是一个自我反思的过程，我们的知识领悟能力、思考力、创造力在持续的锤炼之下会得到大幅度的提升。

第三，注意节律和节制。村上春树在《我的职业是小说家》里面写道：“早晨起床后，沏好咖啡，伏案工作四五个小时。一天写上十页，一个月便能写三百页。单纯一算，半年就能写出一千八百页。”“写长篇小说时，我规定自己一天写出10页稿纸，每页400字。其实心里还想继续写下去，也同样在10页左右打住。哪怕觉得今天提不起劲儿来，也要鼓足精神写满10页。因为做一项长期工作时，规律性有极大的意义。写得顺手时趁势拼命多写，写得不顺手时就搁笔不写，这样是产生不了规律性的。”所以，节律和节制很重要，定下了写作计划，那就要去完成，而不是等待灵感的出现再动笔[12]。

（四）开始比完美更重要

温尼科特说过，一个健康的养育只需要有足够好的父母，在这些不完美的回应中，只要父母没有放弃和婴儿的交流，还在持续地探索婴儿的需求，就能够修复不完美带来的伤害。过度的完美，会让婴儿受到不可逆转的创伤。这对怎么做好一个咨询师，营造一段健康的咨访关系同样适用[13]。成为咨询师的过程要求我们要学会放下完美的执念，与不完美好好相处，关注可以努力的部分，收获就会在不经意之间出现。成长就像是列新手问题清单，通过专业训练和日常生活的点滴努力，把问题一条一条划掉。当尝试接纳这个过程的不完美，一点点扫清盲区时，就离成熟越来越近。任何职业的从业者从青涩走向成熟都要有过程，这些过程并不只有完美，还有失败和未知。我们不能只是停在原地，又幻想能够走向未来，它由我们过去、当下和未来的每一步构成。从新手走向专业，不害怕那些失败的声音，放下完美的执念，迈出第一步，脚踏实地地朝着目的地进发。

四、结语

首先，本文回顾了执证新手咨询师这个庞大且不成熟的群体产生的成因，阐明了近年来大量的执证咨询师并没有获得系统而有效的培训，凭借热情匆忙上岗，难以凭借现有的知识系统为来访者提供最为专业的心理健康服务的问题和矛盾。其次，为了解决这些方面的矛盾，本文通过文献分析引入了胜任力的概念，尝试通过研究提升咨询师职业胜任力，使新手咨询师在心理服务工作中获得更高的绩效。最后，从日常生活的角度，探讨了新手咨询师如何通过关注日常生活的点滴，潜移默化地提升知识、技能、动机，形成正确的职业价值观和态度，从而获得专业胜任力的提升，并从咨询师的日常着装、咨询师的日常自我照顾、咨询师的日常输出等方面提出了一些关于新手咨询师胜任力提升的策略建议。

参考文献：

[1] 新华网. 习近平总书记在全国卫生与健康大会上的讲话引起强烈反响[EB/OL]. （2021-01-21）[2016- 08-21]. http：//www.xinhuanet.com/politics/2016-08/21/c_1119428119.htm.

[2] 徐慧，侯志瑾. 新手咨詢师研究现状及展望（综述）[J]. 中国心理卫生杂志，2010，24（08）：638-642.

[3] 陈春花，杨忠，曹洲涛. 组织行为学[M]. 北京：机械工业出版社，2016：74.

[4] 樊富珉. 心理咨询师核心能力之我见[J]. 心理学通讯，2018，1（03）：177-180.

[5] 刘筱梦. 我的职业是心理咨询师——CAPA日记[M]. 香港：中华百科出版社，2020：56.

[6] 赵燕，桑志芹. 心理咨询师对转介的伦理判断与转介行为[J]. 中国心理卫生杂志，2020，34（12）：983-989.

[7] 周静雯，何玉梅. 高校朋辈心理咨询实践中的伦理问题及解决路径[J]. 芜湖职业技术学院学报，2020，22（03）：87-91.

[8] 朱仲敏. 基于胜任力的中小学心理健康教育教师培训课程设计思考与建议[J]. 现代教学，2020（08）：16-18.

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[10] 何晓宇. 心理咨询从业者胜任特征的质性研究[D]. 杭州：浙江工商大学，2020.

[11] 王美璇，邓林园. 中小学心理教师胜任力研究：历史、现状与展望[J]. 中小学心理健康教育，2019（34）：4-10.