后疫情时代电商业务调查研究——以义乌国际商贸城为例

蔡倩媛 赵佳妙 刘湘宁

（湖南工程学院管理学院 湖南湘潭 411104）

义乌商贸城是全球最大的小商品市场，现拥有营业面积400余万平方米，商位多达7万个。义乌国际商贸城主要分为五个区域：一区主要经营花类、玩具、饰品以及工艺礼品；二区以经营箱包、伞具、雨披、五金工具和配件、电工产品为主；三区主要经营商品为文化用品、体育用品、化妆品等；四区则以服装服饰、鞋袜为主；五区主营进口商品、床上用品、纺织品、针织原材料等（陈青，2020）。随着近年来电子商务的迅猛发展和义乌市政府对电子商务的大力支持，许多义乌商贸城内的商家陆续开展了电子商务方面的业务，但新冠肺炎疫情的突然暴发加剧了商铺的生存危机，疫情的封闭对不同商铺带来了不同的影响和变化，本研究对商家受到的具体影响和政府应如何帮扶进行了思考和分析。

一、研究设计

本次调研主要采用发放线下问卷和实地考察相结合的方式来进行。问卷发放范围包括义乌市国际商贸城的一区、二区、三区和四区，共随机发放问卷100份，回收有效问卷90份。同时本研究还对义乌商贸城商铺的经营现状和来往进货人员的人流量进行了实地考察。问卷数据录入SPSS中，运用假设检验中的卡方检验方法，对数据进行统计与分析。本次研究主要研究义乌商贸城商家经营品类对疫情防控期间电子商务业务量的影响、商家使用的电子商务平台对疫情防控期间店铺利润的影响、新冠肺炎疫情对商铺带来的具体影响和采取的应对措施，以及希望政府出台的政策措施，最好以95%为置信水平作为基准，判断研究情况是否存在显著性影响，这有利于直观清晰地呈现调查结果。

二、研究结论

（一）商品种类对业务量及利润变化分析

调查数据显示，新冠肺炎疫情对各种经营品类的业务量的影响是不一样的，多数商铺的业务量呈现有幅度的增加或减少，只有极少部分是基本不变的（见表1）。统计数据进一步表明，服装服饰类商品在疫情防控期间整体业务量得到增加，且利润增长幅度在10%-20%之间；饰品、工艺品类商品在疫情防控期间的业务量因其经营时长及使用平台等因素的影响导致差别较大，若是业务量增长，其利润增长幅度主要集中在10%以上，若是业务量下降，其利润降低幅度主要集中在10%-20%；工业用具、五金零件类商品在疫情防控期间其业务量降低，且利润降低幅度大致在10%-20%；文化体育、办公用品类商品在疫情防控期间业务量增加，且总体利润增长幅度在30%-40%；美容美发、化妆用具类商品在疫情防控期间业务量降低，其利润降低幅度主要集中在10%-20%（见图1）。

表1 经营品类对业务量变化表

图1 经营品类对利润变化图

受新冠肺炎疫情的影响，经营品类跟业务量及利润变化是紧密相关的。数据显示，服装服饰、饰品和工艺品、文化体育和办公用品类的业务量增加，其中文化体育和办公用品类利润增长幅度最大，表明大众在疫情防控期间拥有了更多空闲时间进行运动和锻炼，且因为受到居家隔离的影响，在家办公以及网课的学习使得办公用品销量增加。工业用具、五金零件类产品和美容美发、化妆用具类业务量降低，其中工业用具和五金零件类利润降低的原因是疫情防控期间相关制造业劳动力减少、生产周期延迟，美容美发、化妆用具类利润降低的原因则是受新冠肺炎疫情影响消费者对其需求量减少。

（二）电子商务平台种类对业务量及利润变化分析

在调查过程中，义乌商家采用的电子商务平台主要涉及淘宝、义乌购、1688阿里巴巴、京东及拼多多，大部分商家会同时使用两个及两个以上平台进行商务合作。调查数据显示，义乌商家使用最多的平台是淘宝和1688阿里巴巴，分别占比32%、29%。淘宝网是大部分商家的首选，主要原因在于其被广大消费者所熟知，消费者使用频率较高，且相关法律法规较完善，有一定的保障；1688阿里巴巴平台则是批发商的主要聚集地，商家在此平台上的业务来源主要是批发商大批量的采购，同时也有消费者在此平台上进行大量选购；商家对义乌购的使用率为18%，义乌购选择较少原因是大多数消费者对此平台没有太多了解，平台用户多以采购商为主，普通用户使用率不高，因此商家会在对此平台慎重考虑；拼多多的使用率为15%，拼多多虽然近几年的知名度有所提升，但是“假货多”“维权难”等标签还是会让部分消费者望而却步，所以商家选择使用该平台的占比较少。统计数据进一步表明，结合多个平台进行经营，疫情对业务量及利润的影响会相应减少。

商家对电子商务平台的选择至关重要的，对此要根据用户的使用率和忠诚度进行多方面考察，选择最适合自营产品的平台。

（三）新冠肺炎疫情对商家的影响和冲击

在大规模暴发新冠肺炎疫情的情况下，商家不可避免的受到了不同程度的影响。45.6%的店铺的市场需求量下降，订单量减少，这缩减了其电子商务业务方面的收入；52.2%的商家因为疫情防控各地封锁，物流途径受阻，导致不能及时发货；44.4%的商家认为原材料的成本上升，产品供应链资源出现不足，部分商家因为产品不足导致无货可供。但同时也有35.6%的商铺受到了货物积压的影响，供过于求，只能大量囤积在仓库；40%的商家受到了店铺租金等固定费用的压力，主要原因在于疫情防控期间租金照常扣除，给商家带来了不小的压力；16.7%的商家认为因为疫情原因客户回款速度变慢；28.9%的商家认为劳动力、人员供给减少，11.1%的商家面临融资难度增加的问题，16.7%的商家受到了现金流紧张的影响（见表2）。

表2 新冠肺炎疫情对商家的影响频率

三、对策建议

（一）进一步降租减压

通过减免租金，缓解部分商户压力。在新冠肺炎疫情的冲击下，供应链紧张、客流量减少、订单流失、物流受阻等问题导致店铺资金压力大，建议政府对房屋出租人进行补贴，鼓励房屋出租人考虑承租人的实际困难，在双方平等协商的基础上，适当减免或延期收取房屋租金。对资金比较困难、难以周转的商铺，可以免除部分房屋租金（刘莎，2021）。

（二）创新拓展交易渠道

政府应加强宣传推介，强化招商手段，努力拓展市场，加大采购商的招引，拓宽招商引资渠道。政府和企业需不断创新探索交易渠道，推动平台交流合作，实现互利共赢。随着互联网技术的高速发展，直播带货逐渐成为电子商务交易的新趋势。我国直播行业用户规模近五年来一直保持稳步增长，新冠肺炎疫情防控期间的直播带货、直播助农等活动对缓解货物积压起了非常重要的作用，其显著降低了受新冠肺炎疫情冲击商家的损失（杨月锋，2020）。综上，义乌商贸城的商家可以大力发展互联网直播、网红经济等新模式，创新拓展新的交易渠道。

（三）加大政府扶持力度

发挥政府的帮扶作用，对商家提供防疫补贴。对受新冠肺炎疫情影响生产经营出现严重困难，无力足额缴纳税费的商铺，可申请延期纳税，政府应适度减轻电商企业在税费、社保、工资、水电气等方面的成本压力，酌情适度返还社保、失业保险费。同时政府应加大电子商务扶持政策、金融扶持政策的宣传力度，及时督促政策落地，加大对商户的扶持力度，如对网络店铺运营进行补贴，对商家入驻电商平台进行补贴，同时应积极培养和引进电商人才（任星星，2020）。商家可以积极寻求政府、银行的支持来渡过难关。

（四）完善物流体系

后疫情时期，物流业开始逐步恢复，此时应该加强电商和物流企业之间的协作能力，大力推广和普及数字化、智能化的物流系统，提高物流企业的工作效率。另外，要努力加大电商物流企业与社会资源合作，积极建立应急物流体系，减少特殊情况对物流的影响（董彦龙，2020）。

四、结论

新冠肺炎疫情的暴发，让义乌商贸城的商家受到巨大冲击，让商家们对经营品类、经营平台、应急对策以及如何避免自己的损失最小化作出深刻地思考。疫情之后，经济逐渐回温，物流途径的恢复、劳动力复工使得电商行业恢复正常运转，人们的消费欲望得到上升，消费能力得到提高（逯连静，2021）。义乌商贸城是全世界最大的小商品市场，规模大、商品种类繁多、资源丰富，是一个集现代化、国际化、信息化为一体的商品交易市场。义乌商贸城市场优势显著，不但有义乌市政府对电子商务行业的大力支持，还有应对疫情后经济发展的政策帮助，其发展环境优越。在后疫情时期义乌商贸城的商家享有巨大的机会和优势，也拥有更好、更大的发展空间（宓海燕，2020）。 新冠肺炎疫情影响亏损的商家们可以积极寻求政府帮助，在疫情防控期间努力开拓新交易渠道，拓宽市场，在后疫情时期快速调整经营状态，让店铺经营回到正轨。