智能生态系统中图书馆赋能与馆员服务创新研究

徐培德

摘 要：智能生态系统中的图书馆信息来源更具多元化，资源渠道更具广泛性。图书馆与其他行业的信息共享、跨界融合、新型服务等诸多新形态也不断涌现，用户的阅读、借阅形式、需求也发生新的改变，图书馆服务已经发生着巨大的变化。新的时代背景下，图书馆凸显出赋能社会服务、赋能文化建设、赋能用户的时代功能，图书馆员应如何转变服务理念及服务方式，从智能生态系统的思维视角，不断拓展创新服务的范围及内容，满足现代社会对智能化、个性化等图书馆服务的需要，是当前亟需探讨的课题。

关键词：智能生态系统;图书馆;赋能;服务创新

随着互联网、大数据和人工智能的不断发展，现代社会中各领域的数据信息及资源得以实现有效地整合，智能生态系统由此应运而生。智能生态系统可以说是信息生态系统借助互联网、大数据和人工智能的升级与优化，在這一系统中，图书馆已然从独立的公共文化机构中跳脱出来，并借由互联网及大数据实现其与其他资源节点的有效联结，并拥有无限延伸的功能，成为网络空间的中心之一，这使得图书馆承载着时代的新赋能。图书馆作为智能生态系统中的重要组成部分，其信息来源更具多元化、资源渠道更具广泛性，图书馆与其他行业的信息共享、跨界融合、新型服务等诸多新形态也不断涌现，用户的阅读、借阅形式、需求也发生新的改变，图书馆服务已经发生着巨大的变化，图书馆员应如何转变服务理念及服务方式，从智能生态系统的思维视角，不断拓展创新服务的范围及内容，满足现代社会对智能化、个性化等图书馆服务的需要，是当前亟需探讨的课题。

一、智能生态系统中的图书馆概述

智能生态系统由信息生态系统演变而来，依托人工智能实现不断地优化升级，并借由互联网实现快速拓展，其具体构成包括云、管、端三大部分，其中云为应用层，其功能包括感应、识别、记忆等;管为网络层，其功能包括传输信息、交换信息、处理信息等;端则是感知层，其功能包括感知信息、控制行动等。智能生态系统大大延展了是人类社会空间，同时大大改变了许多传统行业的功能及其服务模式。图书馆资源的功能及服务模式在智能生态系统中发生着巨大的变化，传统的机构为中心、简单粗放的形式已不能满足时代发展的需要，现代用户对图书馆的资源信息及服务形式有了更多样化的需求。图书馆已从“图书的馆”这一有限的物理空间中跳脱出来，实现了功能及空间上的无限延伸，拥有无限的知识世界，成为各类知识的殿堂和丰富阅读、促进交流分享、激发创造力的畅意空间。智能生态系统中的图书馆承载着新的赋能，因此迫切需要拓展创新服务的范围及内容，进而为用户提供更优良的服务环境、更丰富精准的知识信息、更多样化贴心的服务，以满足现代社会对智能化、个性化等图书馆服务的需要。

二、智能生态系统中的图书馆赋能

智能生态系统中的图书馆承载着新的赋能：一是赋能社会服务，图书馆作为我国社会化发展战略的重要基础，本身就具有服务于社会的重要职能，而传统图书馆由于场馆、馆藏、技术等方面的限制，极大地阻碍了其社会化发展，而在智能生态系统中，图书馆也成为网络中心中的重要一员，能与其他社会资源多个节点相互联结合作，实现资源共享、信息互通，形成多方协同合作的良好关系，从而为社会服务赋能，推进社会的发展进步。与此同时，智能生态系统中的各图书馆还能充分发挥各自的优势，采取多种形式，构建起各具特色的图书馆发展管理体系，以此不断强化图书馆的社会服务水平。二是赋能文化建设，图书馆是我国文化传播的主渠道，本身就承担着文化建设的重担。智能生态系统中的图书馆作为网络空间的中心之一，更应充分发挥自身的优势，进一步发挥其文化建设的带头作用，以多样化的形式引导更多的读者用户参与到阅读学习中来，培养用户的阅读兴趣，引导用户形成良好的阅读习惯，提升用户获取信息资源的能力，通过大力弘扬阅读精神，以营造良好的社会文化氛围，为国家的文化建设赋能。三是赋能用户，为用户提供信息资源及服务是现代图书馆的重要职能所在，而智能生态系统中的图书馆依托互联网、大数据及人工智能，能为用户提供更为丰富、立体的资源及服务，其功能不仅仅在于向用户传递知识，更多的是为用户提供智能化的阅读学习环境，进而激发用户的潜能、学习力及创造力。智能生态系统中，越来越多的用户借助网络空间获取信息资源，而图书馆借助互联网空间发挥其知识服务的功能，通过大数据的资源匹配，图书馆可以为用户提供更为及时、精准的服务，这使得图书馆的服务效率大大提升，有效的激发了用户的需求及潜能。用户通过图书馆可实现终身学习，促进自身发展，而决定用户能否终身学习关键看其学习力，智能生态系统中的图书馆借由无限延展的资源及服务为用户的学习力赋能，通过有形与无形的信息服务空间，给用户带来更优的学习体验，进而延伸用户的知识边界，改善用户的学习范式，满足用户的学习需求，进而促使用户产生新的学习需求，维持不断学习的能力。此外，智能生态系统中的图书馆能与其他资源及领域联结合作，实现跨行业的知识整合与技术共享，这为用户的创造力赋能提供了有利的条件。图书馆依托智能生态系统为了给予用户更好的体验及服务，势必需要及时更新信息、不断优化服务模式，用户通过图书馆中得以灵活地获取所需知识，不断升级自身的知识体系，进而提升自身创造力。

三、智能生态系统中的馆员服务创新路径探讨

1.健全图书馆服务资源系统

智能生态系统中的图书馆通过线上线下的方式为用户提供服务，而馆员的及时有效服务离不开一个健全、稳定的图书馆服务资源系统。一方面，图书馆需面向用户开发智能化服务系统。依托互联网和云计算，将人工智能引入到图书馆系统中，使图书馆成为智能生态系统的重要一员，图书馆的智能化服务体系主要包括三大结构，即数据库、数据处理层和应用层，通过这几大结构实现获取信息、传递信息、分析信息、整合信息、处理信息、生成信息等功能，从而为用户提供有效的资源定制和咨询服务，充分发挥出智能生态系统的优势，切实将图书馆传统的知识服务形式转化成为以用户为中心的智能化服务。图书馆通过与智能生态系统中的其他社会资源节点联结合作、互通信息并共享资源，融合线上线下多种服务形式，构建跨学科、跨地域的协同合作关系及服务联盟，形成与时俱进的智能化服务体系。另一方面，图书馆还需进一步开展数据资源建设，与智能生态系统实现无缝接轨。智能生态系统的构架离不开数据资源这一基础，而每个图书馆有其自身的馆藏特色及数据资源，通过整合自身积累及获取到的数据信息，进一步完善图书馆数据资源建设。同时，由于现代图书馆资源已从传统以纸质资源为主的形式中跳脱出来，转变为以数字资源为主，因此结合图书馆服务需要，将各种形式的数字资源兼收并蓄，包括文字、图片、音频、视频等等，也是数据资源建设的一个重要方面，通过呈现形式多样的数据资源有效地满足用户的多元化知识需求，提升用户的服务体验满意度。此外，图书馆还可与智能生态系统中的其他图书馆及其社会组织服务进行信息资源的共建共享，开展战略性的合作，以提高自身资源存储量。