人性化护理在耳鼻喉科手术中的应用效果

万香，鲍玉龙，舒润芝

（南方医科大学第三附属医院，广东 广州 510630）

0 引言

在耳鼻喉科患者手术期间，患者会产生强烈的疼痛感，致使患者出现诸多不良情绪，不利于临床治疗。而随着人们生活质量的提高，对护理服务的要求也越来越高，为满足患者日益增长的服务需求，临床主张采取人性化护理模式[1]。人性化护理模式以关心、照顾患者为目的，旨在满足患者身心需求，使其减轻治疗期间的痛苦，缓解内心不良情绪，积极配合临床治疗，以保证整体治疗效果，提高患者生活质量。人性化护理服务模式的出现，使得患者对护理模式的评价得到显著提升，也有利于激发护理人员的工作积极性，对于医院整体的形象的建立起到积极的作用。基于此，本文对耳鼻喉科手术患者实施人性化护理的临床疗效作对比分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

观察病例于2019 年4 月 至2020 年3 月收治，所有患者均接受手术治疗，将其按照随机分组法分为两组。对照组患者平均年龄为（31.67±9.89）岁；平均病程为（19.67±2.71）d；扁桃体炎15 例，咽囊炎10 例，鼓膜穿孔12 例，耳鸣5 例，鼻息肉9 例，急性鼻炎5 例，咽喉炎4 例，鼻窦炎3 例；其中男性患者24 例，女性患者39例。观察组患者平均年龄为（31.66±9.85）岁；平均病程为（19.65±2.73）d；扁桃体炎17 例，咽囊炎12 例，鼓膜穿孔10 例，耳鸣7 例，鼻息肉5 例，急性鼻炎4 例，咽喉炎6例，鼻窦炎2 例。两组患者上述资料差异无统计学意义，P＞0.05，可比性较强。纳入标准：（1）所有入组患者均于本院接受手术治疗；（2）所有入组患者均对手术有一定的耐受性。排除标准：（1）排除不在本院接受手术治疗或者采用非手术治疗者；（2）排除存在严重的精神障碍，无法积极配合临床工作者。

1.2 方法

对照组患者实施常规护理，详细记录患者生命体征相关指标，并注重患者病情变化的观察，一旦发现异常，及时向医生汇报，并立即采取抢救措施。若患者无异常，则需关注患者的心态变化，及时了解患者诉求，为其提供帮助与支持，使其安心养病。

观察组在对照组基础上实施人性化护理，具体措施：①人性化环境护理。按时对病房进行消毒与清洁，勤开窗通风，维持病房适宜温湿度；在病房内放置绿色植被，既可起到吸收CO2的作用，也能使患者更为放松；保持病房室内外安静，护理人员走动时应尽量避免发出声音，并尽可能地集中护理操作时间，使患者能够得到充分休息。②人性化沟通干预。在患者入院后，护理人员需向其介绍医院环境，让其尽快熟悉和了解科室、卫生间、病房所处位置，以减少患者找寻时间，缓解其焦虑情绪。同时护理人员需注重与患者的沟通技巧，尽量使用清亮的声音使患者能够准确接受所要传达的信息，并耐心倾听患者讲述，尽可能地为其提供帮助与服务，以提高治疗依从性。③人性化饮食指导。首先需纠正患者的不良饮食习惯，禁止食用辛辣、油腻食物，并让其戒烟戒酒，多食有益身心健康的水果和蔬菜，以维持机体营养均衡，增强机体免疫力。④人性化疾病护理。在手术前，护理人员需指导患者做好术前准备，男性应将胡须清理干净，并保持个人卫生和良好的身心状态；手术过程中，护理人员需与医生积极配合，共同完成手术操作，并详细记录患者血压、脉搏指标；术后注重创面颜色变化的观察，若发现创面出现溃烂，需立即采取有效措施处理，以保证患者生命安全；督促患者按时服药，并让其意识到用药的必要性，维持药物治疗。

1.3 观察指标与疗效评价标准

评估患者护理满意度，采用自制调查问卷方式进行评估，评估方式为百分制，低于60 分代表不满意，在60-85分之间则代表一般满意，超过85 分代表十分满意。评估患者疼痛程度，采用视觉模拟评分法进行评估，评估分值在0-10 分之间，0 分代表无痛，10 分代表剧烈疼痛。

1.4 统计学方法

采用SPSS19.0 统计学软件对人性化护理临床效果调查数据进行分析，焦虑、疼痛评分以（）表示，采用t检验；满意度以（n，%）表示，采用χ2检验；若P＜0.05 则代表数据对比差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度对比

观察组患者护理满意度为93.65%，与对照组的76.19%对比差异存在统计学意义，P＜0.05。详情如表1所示。

表1 两组患者护理满意度比较

2.2 两组患者焦虑、疼痛评分对比

观察组患者焦虑、疼痛评分与对照组比较更为理想，组间数据差异有统计学意义，P＜0.05。详情如表2 所示。

表2 两组患者干预前后焦虑、疼痛评分（）

表2 两组患者干预前后焦虑、疼痛评分（）

3 讨论

耳鼻喉科患者病情较为特殊，很多患者不具备正常沟通和交流的能力，导致护理环节受到影响，传统的语言沟通无法满足人们的需求，护理人员需根据患者病情程度选择不同的沟通方式，以提高沟通效率，改善患者生活质量[2-4]。

人性化护理属于一种健康的护理模式，能够使患者对疾病有全面的了解和认识，指导患者有效解决治疗过程中存在的问题，发挥人性化的最大优势，充分满足患者的身心需求。人性化护理从心理、生活、饮食、病情等方面出发，不仅缓解了患者临床症状，还改善了患者不良情绪，减少了术后疼痛感，最大限度地维持了患者舒适度，具有一定的临床应用及科研价值。人性化护理模式从患者的角度出发，关心、照顾患者，予以患者尊重和温暖，使其能够积极配合临床工作，以促进病情的好转，达到护理服务的目标。实施人性化护理服务的要点包括：①要诚信。对患者的承诺一定要尽最大努力达到；②维护患者的知情权，一定要如实告知患者病情，不得有所隐瞒[5-8]。

本次研究结果显示，两组患者疼痛评分、焦虑评分均明显改善，观察组优于对照组(P＜0.05）。由此可见，在耳鼻喉科手术中实施人性化护理，能够减轻患者疼痛感，提高患者护理满意度，在临床护理中有着重要意义。

综上所述，运用人性化护理为耳鼻喉科手术患者提供护理服务，能够维持护患关系和谐，促使护理人员和患者共同学习和进步，营造一个良好的治疗氛围，有助于患者生活质量的提升。