S县公共检验检测中心知识型员工流失问题研究

刘芳

【摘  要】建设并优化知识型员工激励机制，全面激发知识型员工的工作积极性与主动性，既是当前组织人力资源管理工作的核心任务，也是实现可持续发展战略目标的关键性工作之一。论文结合知识型员工的基本特征与需求，以S县公共检验检测中心知识型员工为研究对象，运用定性和定量分析相结合的方法，分析了知识型员工流失现状及流失原因，提出了S县公共检验检测中心知识型员工流失治理的策略。

【Abstract】Constructing and optimizing the incentive mechanism for knowledge workers to fully stimulate the work enthusiasm and initiative of knowledge workers is not only the core task of human resources management work in the current organization， but also one of the key works to achieve the strategic goal of sustainable development. The paper combines the basic characteristics and needs of knowledge workers， takes the knowledge workers of S County Public Inspection and Testing Center as the research object， uses a method of the combination of qualitative and quantitative analysis， analyzes the current situation and reasons of knowledge workers' turnover， and puts forward the strategies for the governance of knowledge workers' turnover in S County Public Inspection and Testing Center.

【关键词】员工流失;知识型员工;激励机制

【Keywords】workers' turnover; knowledge workers; incentive mechanism

【中图分类号】C962                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）04-0182-03

1 引言

S县公共检验检测中心主要承担全县食品、药品、农产品、粮油、饮用水、工业产品质量检验检测和全县强制性计量检定检测。与一般员工相比，单位内部的知识型员工在知识储备、业务技能等方面具有显著的优势，知识型员工是单位进行技术创新的关键要素。对于S县公共检验检测中心而言，知识型员工是其技术创新与可持续发展的关键所在，如何有效地吸引并留住知识型人才是当前S县公共检验检测中心较为关注的问题之一，而有效的管理措施对于S县公共检验检测中心留住人才具有重要意义。

2 S县公共检验检测中心知识型员工流失现状及原因分析

2.1 S縣公共检验检测中心知识型员工流失的基本情况

S县公共检验检测中心主要负责全县食品、药品、农产品、粮油、饮用水、工业产品质量检验检测和全县强制性计量检定检测，现有人员23名，在编人员17名。S县公共检验检测中心员工学历概况如图1所示。

2016-2019年S县公共检验检测中心员工的离职率如图2所示。

由图2可知，S县公共检验检测中心四个年度的知识型员工整体离职率呈现出增长趋势。近年来，S县公共检验检测中心处于快速发展的时期，其业务范围不断地拓展，因此，S县公共检验检测中心对知识型员工的需求不断地增加，但是受到S县公共检验检测中心内部薪酬设计等因素的影响，知识型员工离职率较高，多数人员在进入S县公共检验检测中心不久后选择跳槽。

2.2 S县公共检验检测中心知识型员工流失的原因分析

2.2.1 工作环境建设不足

工作环境激励的内涵是通过优化并改善员工所处的政治环境、生活环境、工作环境及人际关系环境等，实现为组织发展吸纳并激励人才的目标[1]。良好的工作环境、和谐的工作氛围、灵活的管理模式等是S县公共检验检测中心知识型员工开展各项工作的基本保障，好的工作环境也是个人潜能发挥的保障。对于检测中心而言，要想吸引、留住优秀人才，必须提高知识型员工的主人翁意识与归属感。长期以来，S县公共检验检测中心对知识型员工的激励主要停留在物质层面，忽视了环境激励的重要作用，缺乏系统化的环境激励措施，直接影响了知识型员工工作积极性的发挥，造成S县公共检验检测中心内部优秀员工的流失。

2.2.2 晋升渠道单一

首先，S县公共检验检测中心知识型员工的晋升以职务职称序列晋升为主，表现优秀的行政职务序列人员及技术职务职称人员可以通过提高职级待遇，获得进一步的晋升，可见，现有知识型员工晋升渠道较为单一。

其次，S县公共检验检测中心知识型员工一般具备评定基本资格且相关条件满足的知识型员工均可以申请职称评定，职称评定的通过率较高，可达80%。知识型员工技术职务职称评定难以满足人员的差异化需求。

最后，S县公共检验检测中心知识型人员行政化倾向的特征明显，部分科研人员长期担任管理职务，事务性工作占據了其主要的时间与精力，优秀的知识型员工则长期脱离一线研究岗位，其专业知识技能提升有限，导致S县公共检验检测中心一线骨干人才及领军人物隐性流失，不利于S县公共检验检测中心知识型员工总体创新能力的提升。

2.2.3 培训制度流于形式

当前，S县公共检验检测中心对知识型员工培训工作的重视度不足，现有培训模式下各项活动的开展以完成特定的培训任务为主要目标，领导层对知识型员工培训的必要性与重要性认识不足。S县公共检验检测中心知识型员工培训脱离了该类员工的实际知识需求，培训形式单一，加上对培训效果的评估不足，培训后没有专人对培训内容及实际效果进行评估，降低了培训的实效性。S县公共检验检测中心忽视了知识型员工培训的针对性，培训形式单一，加上现有培训方式落后，无法结合知识型员工的具体需求开展专业化的培训。由于现有培训活动与知识型员工的实际工作联系不足，培训的参与率及吸引力大大降低，知识型员工参与的积极性不足，无法发挥培训的激励效用。由于S县公共检验检测中心对知识型员工培训的投入不足，直接影响了知识型员工的个人成长与知识更新。

3 S县公共检验检测中心知识型员工流失问题的解决策略

本文结合ERG理论，以及运用逻辑分析法，对S县公共检验检测中心知识型员工的需求因素进行了细化与研究，集中整合出知识型员工需求激励因素，S县公共检验检测中心要结合知识型员工的实际需求情况，优化设计激励机制，提高知识型员工激励的实效性与科学性，最大限度地挖掘和发挥知识型员工的个人潜力，为S县公共检验检测中心总体发展战略目标的实现提供动力。

3.1 优化工作环境

良好的工作环境可以帮助知识型员工以轻松愉悦的心情投入工作，可以进一步激发其工作的潜力[2]。S县公共检验检测中心知识型员工具有较强的独立性，喜欢在自主化的工作环境中解决问题。S县公共检验检测中心知识型员工在繁重的工作中，承受着较大的工作压力，S县公共检验检测中心要为其提供良好的工作环境，让知识型员工更加专注地投入工作，发挥其工作的主动性与创造性。S县公共检验检测中心要加强知识型员工工作环境建设，创新知识型员工管理模式，优化内部工作条件及人际关系，实现激励人才并留住人才的发展目标。

3.1.1 实施人性化管理

S县公共检验检测中心相关工作的难度较大，知识型员工日常的工作强度较大，S县公共检验检测中心内部实施较为严格的考勤制度，知识型员工的工作时间较为固定，这与知识型员工追求独立的工作方式存在一定的矛盾。基于知识型员工喜欢较为灵活的工作安排，S县公共检验检测中心人员管理要以项目阶段为管理的重点，改变长期以来的严格的、教条式的管理模式，将项目考核结果作为评价知识型员工业绩的标准，允许其自由地安排时间。S县公共检验检测中心项目任务下达后，可以结合各部门工作完成的实际情况，实施灵活的调休制度，以轮换调休等方式，实施人性化的内部管理，激发知识型员工工作的积极性。

3.1.2 构建和谐的人际关系

和谐的人际关系可以提高员工的归属感，同事之间的沟通、上级领导的关怀等对于员工心理满足具有重要意义。S县公共检验检测中心要积极创建和谐的人际关系和交流环境，管理层要加强对知识型员工的关怀，借助多元化的活动创造内部和谐的工作氛围。领导要加强与各级知识型员工之间的沟通，了解其工作现状与生活情况。S县公共检验检测中心党组织要通过组织党员学习活动，组织青年职工交流、学习与出游，丰富青年知识型员工的生活，增进人员之间的感情交流。良好的人际关系是构建和谐、愉悦工作氛围的关键，可以增进领导与下属之间的关系，提高知识型员工的主人翁意识与组织归属感，进一步激发其工作的积极性与主动性[3]。

3.2 完善绩效考核方式

S县公共检验检测中心要结合其长期发展目标，明确各部门的具体目标，部分负责人要落实好分目标的分解工作，明确每位员工的工作目标。S县公共检验检测中心知识型员工的考核要从个人考核、部门团队考核出发，重点对知识型员工的工作业绩、行为表现及部门总体业绩进行考核。S县公共检验检测中心知识型员工的个人评价工作和业绩考察可以设置5～8项目标，采用关键绩效目标考核法，对每项工作业绩赋予一定的权重进行考察。一般对于S县公共检验检测中心战略目标实现重要性强、对部门业绩支撑性强、具有挑战性的业绩目标要设计较大的权重。

3.3 强化职业生涯管理

知识型员工职业生涯管理将个人发展与企业发展结合在一起，通过对影响员工职业生涯发展的各项因素进行分析、测定、设计、规划、执行、评估并反馈，确保了每位员工的发展目标与组织的战略目标相一致[4]。S县公共检验检测中心知识型员工职业生涯管理帮助其了解不同员工的兴趣与职业发展方向，实现了将知识型员工个人发展目标与S县公共检验检测中心总体发展目标相结合的目的，对于S县公共检验检测中心的长期发展具有重大意义。对于知识型员工而言，完善的职业生涯管理可以满足其较高层次的需求，具有显著的激励作用。

S县公共检验检测中心要加强与知识型员工的沟通，让其明确S县公共检验检测中心的发展目标，同时，为员工创造成长的机会，制定科学的职工职业发展计划，科学评价知识型员工的技能素质与行为态度。S县公共检验检测中心要指导知识型员工填写个人职业生涯发展规划表与员工能力开发需求表，对每位知识型员工进行全面的评价。

3.4 加强基于能力激励的培训体系建设

知识型员工对知识更新的需求强烈，期望组织为其提供完善的培训学习机会。S县公共检验检测中心领导层要认识到培训激励对知识型员工发展的重要性，从全局的角度出发，提高认识，科学规划，实施分级、分类的知识型人员培训体系，按照知识型员工的岗位需求开展有针对性的培训，保证各项培训经费落到实处。单位内部培训要坚持责任到人、分级负责，S县公共检验检测中心要结合科研需求制定培训计划，提前拟定好组织的培训计划与经费预算，按照专人负责与实施，同时，要强化对知识型员工培训效果的评估，为单位内知识型员工培训工作的持续改进奠定基础。

S县公共检验检测中心要拓展知识型员工培训的渠道，借助专题专项培训、远程教育培训及内外部培训等方式，探索知识型员工个人自学、组织培训等多元化的培训模式，强化培训课程设计与教材开发，加强人员培训基地建设。S县公共检验检测中心要进一步搭建完善的科技交流技术平台，开展各项技术交流活动，创新人员培训方法，鼓励知识型员工参与学历提升机资质认证项目，引导其借助在职教育等方式，提高个人综合素质。对于取得对应的资格认证或学历认证的知识型员工，S县公共检验检测中心要在时间与经费上予以支持，报销相应的费用，鼓励知识型员工积极提升个人综合素质。

【参考文献】

【1】曹英波.浅谈航天科研企业知识型员工的界定和特点[J].人力资源管理，2017（8）：125-126.

【2】杜跃平，王嘉彤.知识型员工个人期望、人际氛围与创新绩效关系研究[J].科技进步与对策，2015，32（7）：144-149.

【3】高峰强，丁琦峰，王芳，等.工作恢复：重回良好工作状态的必由之路[J].心理科学，2016（1）：207-213.

【4】杨芳，郭联志.“互联网+”形态下知识型员工激励策略探析[J].牡丹江师范学院学报（哲学社会科学版），2016（6）：48-53.