设计行业知识型员工管理之我见

史晶

【摘 要】 随着知识经济的深入和高等教育的普及，知识和技能在企业的生产和服务中的地位日益重要，知识型员工在企业中的比重不断增大。设计行业是知识型员工密集的领域，如何根据员工的特点提出有针对性的管理策略，这是现代企业管理急需解决的关键问题。

【关键词】 人力资源 知识型员工 设计行业

一、知识型员工的内涵

什么是知识型员工呢？笔者认为知识型员工就是指在工作中运用和发挥智力因素，利用自身拥有的知识技能进行创造性活动的人。他们是通过自己的创意、分析、判断和综合、设计给产品或服务带来附加价值，为企业和社会创造价值和财富以此实现自我价值的人。比如：建筑设计行业的设计师、系统分析师、专业顾问、律师、教师、科学家等等。美国管理学大师彼得·德鲁克是最早提出知识型员工这个术语的，意指"那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人"，"他们生产的不是物质产品，而是知识和思想"，"他们是一种全新意义的资源"。

二、知识型员工的特点

1、独立意识较强

知识型员工拥有比较强的独立自主性，他们不喜欢上司把每项工作的计划与措施都安排得细致入微。在建筑设计领域，设计师们更倾向于独立自主，他们希望在既定的工作目标完成过程中，自己能够进行工作安排和计划，在设计图纸中能够更多的融入自己的想法和意见，且并不满足于被动的完成一般性重复性事务，而是尽力追求完美的智力结果。

2、创新意识较强

知识型员工希望能在容易变化和不完全确定的系统中充分发挥个人的才智和技能，比如：设计师们希望解决各种可能发生的问题，推动技术的进步，不断使服务和产品得以创新，同时希望拥有灵活的工作场所及工作时间和宽松的组织气氛。

3、注重职业发展以及自我实现

知识型员工更在意能够实现自身价值，并强烈的期望得到公司和社会的承认与尊重，他们工作的目的不仅仅是获取物质需求，还倾向于心理需求和精神需求方面的满足与追求。因此，知识型员工更加热衷于具有挑战性的工作，把攻坚克难看作一种乐趣、一种能体现自我价值的方式。比如：一份设计成果能从图纸变为实地建设的高楼，外形以及空间设计的美感都有亮点而且兼顾经济性，成为值得品味和珍藏的精品，是每一个设计师追求的梦想。

4、流动意愿较强

由于知识型员工个人期望较高，不满足于那些简单重复的工作，追求个人的职业发展等特征导致了其稳定性较差。如何发挥好知识型员工的主观能动性，激发他们的潜能，同时又能维持团队的稳定性，这是企业在知识型员工管理中的关键所在。

5、属于学习型员工

知识型员工为了保持其能力与价值，渴望不断学习和探索，在实际工作中，勤于思考，努力工作，展现自身价值。

三、知识型员工管理要点

1、工作应富于创造性

知识型员工善于利用自己的专业知识、智力成果不断地在企业的产品开发、管理变革、服务创新中为自己和企业求得发展。他们在环境多变和信息呈现不确定性的系统中，去发现或预测可能发生的情况并及时找到应变措施，力求工作富于创造性。

2、创造和谐进取的工作环境

由于知识型员工是富有活力的、不安分的创造性个体，尤其是建筑设计师，他们从事的大多是思维性、创造型工作，所以他们倾向于自由、多样的工作方式。他们需要①支持性的工作环境；②公平有激励性的报酬；③挑战性的工作；④企业对自己的认同和肯定；⑤融洽的同事关系等。

3、创建学习型组织

企业组织应为他们提供学习新知识的培训机会、应鼓励他们探索新技术，建筑设计领域的各种研讨会、学术研讨、项目讨论等，有引导员工学习知识，不断创新进取，企业才能在知识经济时代顺利发展。

4、工作考核应该人性化

由于知识型员工的脑力劳动过程是无形的，不受时间和空间的限制，可以发生在任何时候和任何场所。这种靠大脑思维的工作没有固定的程序、规划和步骤，其他人很难知道具体的工作进展情况，因此在设计考核方法时应该更多的体现人性化的管理措施。

5、设计行业常用的管理方式

设计行业是知识型员工密集的企业，在人力资源管理方面，结合笔者多年的实践经验，在知识型员工管理方面不断探索。比如：在人力资源管理方面，知识型员工的加班频率较高，迟到晚归也经常出现，考勤方面如果视同生产型工人迟到就多罚款、公开批评的方式，很显然会激起知识型员工的反感和消极，可以运用私下面谈，邮件提醒等软性管理方式更易于接受，保护设计师工作的激情和创作的积极性。

在日常管理中，知识型员工更加注重沟通和反馈，比如项目各专业间的交流互动，尊重知识型员工的不同观念看法，开展员工座谈会或项目研讨会上，让其畅所欲言，往往比员工私下互相议论，压制或打击更能取得良好效果。

有些知识型员工经常想法独特，能力很强，却往往特立独行，缺乏团队观念，长此以往就会被团队边缘化，这种情况下，就更应该强化团队观念，生日时团队的关怀祝贺，主管日常工作中的指导，甚至茶余饭后的聊天，都能激发他们被关心尊重的意识和创新意识。

开展丰富多彩的企业文化活动：一些体育健身活动，团队聚餐、拓展活动都能够拉近彼此的距离，还有公司组织的各种创意大赛和外出参观学习都可以注重群体的参与互动。

在职业生涯规划方面，利用知识型员工的自我实现的需求，激发员工的潜在创造力，培养员工的忠诚度。对于表现特别优秀的员工可以采用物质奖励、培训奖励、职位升迁、职级调整、公开表扬、员工持股等多种方式给予激励。

为了能够更好的利用知识型员工，现代企业的管理者们应该进一步认真研究、合理利用知识型员工的个性特点，制定更适合知识型员工的管理策略，为组织做出最大贡献！