门诊采血室中施行人性化干预提升满意度的应用效果观察

张娟，朱丽娟

（新疆军区总医院，新疆 乌鲁木齐）

0 引言

临床门诊是当下医疗机构最为重要的服务窗口之一，是面向广大患者群体的最前沿接触点，每日来往的患者基数庞大，巨大的人流量导致门诊环境下人员结构具备很高的复杂性，基于此门诊护理的工作量一般会偏于较重的情况，以至于门诊护理工作人员在进行工作的时候大多数都是追求效率，对于患者的感受并不在意，进而引发了较多的医疗纠纷问题，这不利于医疗机构的长期发展[1]。采血是门诊中最为常见的检查措施之一，血液检测能够极大的帮助医师对患者实施诊断，因此门诊患者多数会进行采血检验[2]。本文为提升门诊采血室的护理质量，使患者能够感受到医院的关怀，提升患者对于护理工作人员的满意度情况，现将人性化护理用于采血室护理中，取得了令人满意的结果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对2019 年2 月至2020 年2 月在我院门诊采血室进行采血的患者进行研究，全部患者共计1000 例，依据其是否进行人性化护理干预将所有患者分为实验组和参照组，实验组517 例，参照组483 例。其中参照组年龄最小为0.1 岁，最大97 岁，平均（50.11±19.79）岁，男性有317 例，女性有200 例。实验组中年龄最小为0.2 岁，最大99 岁，平均（50.41±18.73），男性有260 例，女性有223 例。两组患者的一般病例信息比较无明显差异（P＞0.05），可进行对比。

纳入规则：所有患者均已完全了解本次研究的详细内容，其自愿参与本次研究，且经相关审批予以批准。

排除规则：患者患有精神类疾病，如精神意识障碍，交流不畅。

1.2 方法

1.2.1 参照组

对参照组的采血者实施常规的护理干预，包括基本的采血教育和采血后止血辅助。

1.2.2 实验组

对于实验组的采血者实施人性化护理干预措施，具体措施如下：（1）健康教育。采血室的墙壁上张贴温馨提示卡，标注采血的相关检验项目，尽可能避免患者因为不明确具体的检验项目出现反复采血检验的情况，在患者进入采血室后，提醒患者可以自行获取我院自印的健康宣传单，上面记录了在采血过程中的注意事项，以提升患者对于采血的了解[3]；（2）指导。在患者完成采血后，护理工作人员需要对患者实施口头指导，并且辅助患者使用棉签按压采血处进行止血，并且提示患者可以查看采血室墙壁上的海报，以调节自身的按压姿势，达到良好的按压效果，避免因为按压错误导致止血不良或者出现血肿、淤青的采血不良症状，同时告知患者在本院发放的健康宣传单上有相关检验科室以及地点、时间，以免造成患者时间耽误；（3）心理干预。因为门诊采血有时候是需要进行排队的，而且采血具备特殊性，带有创伤，很多患者会出现紧张、害怕等情绪，尤其是对于小儿的采血，若是患者存在不良心理状态，无法正常、积极配合采血工作，进而造成采血失败，应当对患者实施必要的心理干预，指导和辅助患者进行压力排解，以稳定患者的情绪，达到安抚患者不良情绪的目的，对于严重心理负担、晕血类患者可以予以单独的转移注意力方法采血，降低对其的刺激，同时鼓励患者勇敢面对；（4）老人/ 小儿特殊患者针对护理。定期予以护理工作人员进行必要的培训，促使其能够掌握优质护理的相关内容，对于特殊类患者实施特定的护理干预，对于小儿、老年、孕妇等特殊敏感类患者，需要保持温和的态度，热情的接待对方，对于存在不便的患者需要给予其开水，对于低血糖患者进行采血的时候需要提供必要的水果糖并嘱咐患者低血糖采血的注意事项，对于少儿患者需要配合其父母转移其注意力，再进行采血，切勿粗暴采血。

1.3 观察指标

观察比较两组病人护理满意度评估：采用本院自制的护理满意度调查表，从护理技术、服务态度、沟通能力、健康教育质量等方面进行评估，采用百分制，≥85 分为满意，60～84分为基本满意，＜60 分为不满意。总满意度=（满意+基本满意）/总例数×100%。

同时对比两组患者的不良反应，包括恶心、血肿及淤青。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS 221.0 系统软件中进行计算，以（）表示计量数据，以（%）表示计数数据，经t与χ2检验，P＜0.05 表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 比较实验组和参照组临床护理满意度

由表1 数据可知，实验组病人的护理满意度99.61% 高于参照组的满意度93.79%，组间比较有较大的差别（P＜0.05）。

表1 实验组和参照组临床护理满意度比较[n(%)]

2.2 比较实验组和参照组不良反应

由表2 数据可知，实验组病人采血不良反应率0.77%低于参照组的采血不良反应率6.00%，组间比较有较大的差别（P＜0.05）。

表2 实验组和参照组临床治疗效果比较[n(%)]

3 讨论

门诊一般都是一个医疗机构接触患者的最前沿，其多代表着该医疗机构的形象问题，并且人流量较大，采血室的护理工作人员面对的患者几乎涵盖了所有类型的人群，而患者在门诊除了医师一般也就接触检验人员，这使得采血室护理工作的质量与患者对于医疗机构的印象具备极高的关联，良好的护理工作质量有助于提升患者的满意度，也有助于提升患者对于医院的感官，降低医疗纠纷情况[4-8]。

采血室进行的采血工作自身具备一定的创伤性，虽然创伤并不大，但是部分患者仍然会对其产生恐惧、抵触等心理，这使得采血室护理工作人员需要与患者保持良好的沟通，以提升此类患者的信任感，降低其抵触情绪，以提升患者的满意情况。但是采血室的工作大多是非常繁忙，护理工作人员一般并无足够的时间予以患者进行护理[9]。

此次研究中，我院将人性化护理干预用于门诊采血室护理中，发现效果良好，人性化护理干预的实验组患者的满意度情况显著优于参照组（P＜0.05），这表明优质护理可以明显改善患者对于护理工作人员的满意度情况，优质护理可以降低患者对于采血的恐惧感，促使其以平和的心态应对采血，从而保持机体的平和，这有利于降低采血对于患者的机体刺激。而且本次研究中实验组的不良反应情况也显著优于参照组（P＜0.05），这表明优质护理的健康教育能够明显提升患者对于采血后的自身保护能力，达到降低不良反应的效果。

综上所述，在门诊采血室的护理中，对患者实施人性化护理干预，可以明显缓解患者的紧张情绪，从而达到更为顺利的采血，提升患者对于护理工作人员的满意度，从而促进医院门诊医患关系的和谐，值得临床推广。