跨境电商实验课程教学改革与创新探讨

李建柳

（湛江科技学院，广东湛江 524094）

电商基于网络，区别于传统交易面对面的特点，其交易所处的客观虚拟环境可为各项事务的沟通带来更多的便捷。凭借着网络技术全球高效信息传输的优势，跨境电商产业应运而生。尽管我国跨境电商行业起步较晚，但当前的发展速度较快，相关专业人才的综合实力培养，已成为涵盖此专业院校的主要教学目标。因此，该文对跨境电商实验课程教学方式改革与创新进行探讨，具有重要的意义。

1 跨境电商实验课程教学的重要性

当前时代，我国跨境电商行业呈蓬勃发展状态，行业人才的需求量也日益增多。为满足社会及行业发展对此类人才的需求，各院校纷纷设立跨境电商专业，并为实现此类人才的全面发展，专门设立了相关的实验课程。此类课程不仅给予学生应用专业课程中所学理论知识的机会，更能使其在境况多变的实验教学中，充分体会到此行业人才发展多向与灵活的重要性。传统的电商教学注重学生基础知识的稳固与创新意识的培养，跨境电商亦同，但为应对构成复杂、瞬息万变的国际市场，相关人才的实践知识掌握亦较为重要。实验教学的优势，便是应用行业日常工作中常见的设备软件、相对标准的工作流程，及真实交易编创的教学实例进行情景模拟，使学生通过沉浸式的教学体验，充分了解当下跨境电商行业涉及的监管、支付、跨境物流系统，体验相对全面的正向销售及反向购买流程，进而“知己知彼”，加强对教材上理论知识难点及要点的理解，有效提升自身的实践操作能力[1]。

2 跨境电商实验课程教学存在问题

首先，当前跨境电商实验课程教学的模拟软件功能过于简单。当前跨境电商课程的实践操作，多通过应用模拟软件予以实现。相较于驾驶模拟及观景模拟，跨境电商行业的模拟软件功能尚未实现较高的水平突破，且部分软件在应用界面及模拟流程的设计上采用了较为简单的模式，导致其最终呈现效果较为单一。模拟软件核心部分的设计会左右学生营销活动模式的可选范围，如想进行限时折扣的设置，而当前软件仅支持固定或限定数额打折选项的限制，则会严重影响整体营销模拟的效力发挥。其中涉及关键词推广的功能应用，如所选项相对固定，部分学生设计的商品的营销计划或将彻底无法实施。其中，亦存有因简化流程而弱化国内市场与国外市场贸易差异的功能设置，或对学生的跨境电商知识学习产生误导效果。由此可见，当前模拟软件的程序化与单一化，会使当前跨境电商教学的实验课程效果大打折扣，不利于学生市场竞争力的培养。

其次，当前跨境电商实验课程教学方向与行业人才需求方向存在偏差。当前跨境电商行业对复合型人才的渴求度日益增长，但因市场发展瞬息万变，行业中多家企业亦要进行实时的自主创新性发展，无暇顾及人才的后期培养。因此，跨境电商人才应聘时起点能力的全面与可持续发展能力的具备相对重要。当前院校跨境电商专业学生在毕业后往往难以找到专业对口的工作，主要原因是其缺乏相关工作的实践经验，对理论知识的刻板追求亦导致其思想僵化，面对行业发展中的新内容及技术应用时，学习与掌握的速率较慢，此类特质在面试期间便可从言谈及发展前景展望等阐述内容中得以了解。此类“供需失衡”现象产生的原因，是当前院校跨境电商专业实验课程的教学方向与行业人才需求方向存在偏差。在实际运营的电商企业涵盖多种职业的构成，在“电”相关的网站设计方面便含有网站策划、维护、美工三大方向的多项职位。而“商”则包含更多——国际市场运营管理人员、文案、活动策划及客服。此类职业均需新鲜血液的补充，由于专业人才的缺乏，当前多数企业在职员工已逐渐向复合型人才方向发展。反观专业教学，“视野受限”的实验教学课程，便是决定院校专业学生顺利或错失成为全面发展复合型人才的决定因素[2]。

最后，当前跨境电商实验课程教学缺乏对前沿科技的应用。电商行业基于网络，而网络及其相关的各项信息技术的发展，往往会超乎人们的想象。当前与电商销售最为“亲近”的技术当属大数据，在实际的行业营销过程中，多数跨境电商企业均已实现与多国常用搜索引擎网站的合作，优先了解当地的消费趋势，进而探寻自身营销产品中迎合人们喜好的部分，展开针对性的营销规划。但当前院校专业实验课程中的模拟软件尚未融合此类技术的应用，学生的实验教学的“实用性”短板再一次展现。

3 跨境电商实验课程教学改革创新策略

3.1 丰富教学内容

由上文所述，人们可了解到跨境电商并非单纯涉及“网络购物”或“线上销售”等概念，专业学生需在原有电商教学的基础上，增添了解管理学、国际贸易及国际市场营销等知识。实验教学中如无法实现此类内容的体现，则无法使学生实现真正意义上的跨境电商实践经验积累。因此，相关教师应详尽制定实验教学大纲，明确其中的必备因素，并以此为课程资源搜寻及启用标准，在教材原有及模拟软件涵盖内容的基础上，添加网店经营规划，销售产品选择、开店流程设计、长期合作物流选择及国外线下实体店设立等相关内容的学习与实践操作。期间逢集教材外知识的教学难点时，专业教师可优先进行正确理解与正面事例的讲解，进而与学生合作，优先实现成功的实践操作。学生可在引导教学完成后总结经验，进而展开自主实践活动设计[3]。

3.2 开放课程体验

当前软件模拟教学缺乏灵活性与行业发展前瞻性，为补足这一缺憾，教师可适当应用网络资源，使当前跨境电商实验教学课堂转为开放式，在切实的互联网交流中，学生可切实体验跨境购物的真实流程，进行现实生活中多个国家电商广告的观览。为保证此类开放式实验课程的教学效果，教师可带领学生访问国内外现有的知名跨境电商平台的网站，或下载其开发的APP。如前段时间相对知名的“豌豆公主”，便是具有代表性的跨境电商平台。教师可优先向学生分享自身过往在此类APP 中的购物经历，结合经历中商家提供的服务及期间自身产生的顾客心理，向学生讲解实际的跨境电商销售活动中存在的实际问题，而教材及软件中未曾涵盖的拓展知识。在初步了解后，教师可带领学生在国内的跨境电商平台进行店铺注册体验。期间，学生会了解到当下跨境平台实行的销售约束规则，应用相对完善的网店功能，实现广告投放及信息监测等实践操作。

3.3 提升教师能力

跨境电商的实验教学，需教师全面具备专业基础理论知识及行业实践操作知识。此类知识的具备，能帮助教师有效解答实践过程中可能存在的问题。因此，院校应在每学期的开课前，对跨境电商专业在职教师进行能力检测与进阶培训。在长期的专业人才培养过程中，部分院校已实现了跨境电商专业的“校企联合”。院校可凭借此类优势邀请合作企业专业人才莅临学校，进行培训指导。期间，应保证培训内容的实践强化性，可在前期由教师自主提出过往教学中常见的教学难点，及想要了解的新式电商运营模式。在院校专业教职人才的实践教学能力有效提升后，电商企业亦可邀请部分教师莅临企业进行人才培养的协助。

3.4 完善考核制度

实验教学因其教学特性，往往被学生认作是专业课程的“拓展教学”部分。同时因并不计入期末成绩考核机制中，其亦在学务繁忙的今天被学生普遍忽视。为改变学生此类学科的学习态度，专业教师应结合实际情况，将学生课堂表现、出勤率、实践效果等内容进行统一考量，制定跨境电商实验课程的专用考核制度。由于模拟软件缺乏实践全面性与科学性，教师可利用教学中使用过的国内外电商平台，进行操作演示考核。学生需登录自身账号，将考核要求的操作内容截图。此类融合规定动作与扩展动作的教学实践考核，既能帮助学生有效巩固所学的理论知识，还能使学生在完善的考核制度中探寻自身的学习短板，进行更加有针对性的技能培养与知识补充[4]。

3.5 促成校企合作

跨境电商的交易规模相对较大，通过模拟软件及市级平台的应用都相对欠缺“实感”。为保证院校培养人才与当前社会需求一致，专业教师可连同学校寻找运营口碑及经济效益均占上乘的企业进行互惠的人才培养联合，即校企合作。此类企业不仅可为跨境电商经营企业，还可为跨境电商平台企业。在联合教学中，教师可邀请企业专业人员参与课堂理论教学及校内实践教学，企业亦可邀请学生作为用户体验测验团体评测企业新式产品及新式服务等相关内容。需要注意的是，院校应在校企合作的教学活动中着重安排学生体验国内电商经营未涵盖的跨境交易流程、营销手段、相关费用计算等内容。出于保护商业机密的角度，院校学生亦要遵守校企合作的规章制度，避免因课业资源流出而对合作企业造成经营损害。为回馈企业“倾囊相授”，参与实践教学的学生亦要在毕业前后到企业进行实习，签署部分协议保证商业信息资源的不外泄。

4 B2C 平台在跨境电商实验课程教学中的应用展望

B2C 电子商务是企业通过网络像个人消费者直接销售产品和服务的商务形式。其优质销售的完成包括3 个要点：第一，网络环境中构建的商城为消费者提供线上购物的场所。第二，联合物流配送将消费者购买的商品配送到其需求的地点。第三，支付系统为消费者提供网络购物用费计算的便利服务。由此可见，B2C 电子商务模式对于院校学生的实践经验积累有极大的教学辅助作用，但其后台操作相对复杂，院校管理者及教师发现难以将其融入实际的实验教学中。在跨境电商实验教学需求的引导下，或会诞生以B2C 系统为基础的电子商务模拟教学软件，使学生在学习期间实现工作相关专业技能的初识与掌握（见图1）。

图1 B2C 电商交易平台交易流程

当前B2C 电子商务发展亦存在些许问题，网络购物存在货到付款与预先付款两种模式，无论启用那种模式，都是对卖家与买家信用的考验。在跨界电子商务领域更甚。在电商平台上，人们多有见到出于个人目的为卖家刷取差评或好评的情况。此种行为无法通过平台管控机制有效干预。毕竟商店实行改名，部分商品的更换并不算违规行为；购买了商品的顾客也有切实的消费记录，出于个人意识给予好评，仅为相对集成的思想体现，平台及后期购买产品的商家在没有证明的情况下，是无法直接揣测评价者的好评意愿是由何而起。货到付款多存在拒收、用后退货造成物品损坏等境况。卖家单纯给予买家差评，用户亦可直接更换账号，放弃信用较低的账号。尽管当前支付相关的网络服务均需要实名认证，部分“心怀不轨”的用户亦可应用申诉身份证失窃等并非本人操作的理由，规避其相关的惩罚。此类发展中存在的问题尽管多数电商平台普遍存有，但在跨境经营及教学应用上，亦要慎重选用。这也是当前B2C 平台仅作为教学参考其一的原因。

针对此类问题，教师可联合当下跨境电商交易平台的发展进行，实际商务交易教学的补充。当前，电商交易的资金流转审核及个人信用考察制度愈发严谨，学生应以企业老板的视角审视当前B2C 平台应用。首先，应适当采取会员制度吸取可靠交易人脉。部分该店交易信用积累到一定数值的客户可直接成为会员，享受一定的优惠与优先购物权利。在后期，亦可随着其数值增长给予其邀请会员的权利。电商经营企业应以初始会员的档案为根本，建立“人脉档案群”。如其中有人出现“信誉问题”，不但要扣除自身相应的信誉积分，还要连带群系统内其他人一并减分。

5 结语

综上所述，当前跨境电子商务实验教学虽已实行一段时间，但在实行过程中教师及学生均发现了一定的问题。因此，相关教师应优先了解此类问题的关键所在，进而通过丰富教学内容、开放课程体验、提升教师能力、完善考核制度等策略，逐步改革当前跨境电商实验教学，提升教学质量，促使当前在校专业学生逐步朝着具备实践技能的复合型人才方向发展，在未来的求职中拥有更多的竞争力。