浅谈社会工作视域下大学新生人际交往能力提升

董涛

【摘    要】作为社会生存的基本能力之一，人际交往能力在激烈的社会竞争中变得越来越重要。本文从社会工作的角度出发，探讨了大学新生人际交往能力的重要性，分析了大学新生的潜力和优势，从多角度提出了增加大学新生人际交往能力的策略，以帮助他们迅速完成角色地位的转变，从而适应大学校园生活。

【关键词】大学新生  人际交往能力  社会工作

中图分类号：G4    文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.08.071

随着社会的发展，对于大学生综合素质的要求逐渐提高，大学新生作为一个相对特殊的学生群体，人际交往能力一直是社会关注的热点话题，也是学校社会工作的突破口。因此需要在社会工作视域下提升大学新生人际交往能力。

一、大学新生人际交往能力的重要性

良好的人际交往能力对于大学生进入社会参与工作起着重要作用。但是，如今一些大学生的人际交往技巧令人担忧：许多大学生入学后无法适应社会角色的变化，对人际交往感到紧张和焦虑，例如恐惧和无聊。在不良文化的影响下，一部分大学生由于人际交往能力不足，无法真正融入并参与校园生活，报纸上经常报道大学生辍学的事件。根据卫生组织的健康定义，健康水平的评估包括两个部分：身体健康和心理健康。随着医学和语言交往水平的不断提高，心理健康水平更加值得关注。精神健康的人愿意参与社会并融入社会，愿意向他人表达自己的内心感受，同时能够接受他人的意见和见解，可以迅速有效地建立良好的方法。与稳定的社会关系相对应的，如果一个人拒绝参加社会，远离同伴群体，不愿过多地表达内心的感觉，使自己封闭起来，并且难以与他人建立良好的交往关系，那么这就是不健康的。而一名大学新生，本身作为社会组成的基本个体，通常需要相互交流才能在社会中生存。人是有情感的动物。人类的情感决定着人们的心理状态，而情感上的困难主要表现在人际关系中。只有真正融入社会，学生们才能真正获得社会生存的安全感和生存感。大学生正处于参与社会的实习和准备阶段，人际交往技巧的重要性毋庸置疑。作为一个社会团体，大学生正处于自学生和社会外部性发展的重要阶段。集体观念和生存意识的获得尤其重要。获得团体意识的基础是良好的人际交往能力。因此，在当前激烈的就业形势下，大学生人际交往能力的培养和提高显得尤为重要。

二、大学新生人际交往能力的现状

在查阅了相关信息后，笔者发现，在该研究领域对大学生的人际交往技巧的研究暂未取得显著成果。同时，随着社会的不断进步和发展，许多新的问题不断出现。本文主要从实证主义理论出发，采用小组社会工作的方法，以人际交往理论、群体动力学等理論为基础，并采用问卷调查和文献分析等专业方法，通过两步法对当代有代表性的大学生进行抽样和调查。通过人际信任量表（ITS）和小组成员的主观评估进行月度调查访问，进行前后测试，整理和分析问卷调查表和访谈记录，得出以下结论：1.大学生的人际交往与自己家庭环境的限制有很大的关系。2.大学生的人际交往能力受环境的影响很大。3.大学生的人际交往受自身情感因素的影响很大。调查随机抽取了一些有代表性的大学生并组成了小组。基于社会学习理论和认知行为理论，用五项小组活动解决了部分小组成员的人际交往技巧问题。在几个月的跟踪调查中，小组结束后90%的团队成员能够保持状态，并且之前没有发现任何问题。由此产生的大学新生人际交往能力共有几大类：首先，是自学生中心型。自学生中心型不关心他人的感情和情感，只考虑自己，不考虑别人。这种类型直接导致个人在社交活动中具有傲慢而怪异的形象，使他人感到厌恶，并逐渐被同伴群体孤立，从而很难有机会参加同伴群体的社交互动活动，成为一个孤立的人。其次是自学生封闭型。自学生封闭型有两种主要情况：第一种是不希望其他人走进自己的内心世界，更加自大，不愿与他人互动，只考虑自己的情感和感受，并故意隐藏自己。第二种人比第一种人更积极主动地参加社交活动，但是由于社交技巧的局限性，其他人无法完全理解自己的内心想法，最终导致缓慢进入孤立和自闭症的状态。还有一种是社会功利主义类型。每个人在与他人的互动中都有一个或另一个目标，但最终，他们基本上是以某种方式改善自己。这本质上是正确的想法。但是，如果太多的世俗和功利主义思想混杂在一起，并且通过不道德的手段来实现目标，那么它将影响大学生正常的心态，并很容易产生不正确的思想。此外，在社交活动中的怀疑通常表现为主观的错误判断，对周围人的错误判断或误解，对一切的怀疑以及对任何人的不信任，这会容易产生暴躁的情绪。一旦遇到刺激性事情，将显示出烦躁或愤怒情绪，这样的学生通常使他人远离，并逐渐被周围的人群隔离。如果这种自学生心理没有得到很好的调节，那么当它发展到极致时，其行为方式将有很大的偏差，极端的心理是“自己无法理解，别人也无法理解”，而另一部分的学生则是自闭、抑郁以及精神错觉，甚至出现犯罪行为。目前从就业压力、新语言交往时代、互联网等方面可以反映新时代大学生人际交往的特点和问题。较好的人际交往方式是通过小组工作的形式进行改善。通过小组这样一个小团体，可以最快的建立学生间的友谊，统一小组目标，相互团结和互相帮助，解决问题是小组工作的基本方式。由于极高的工作效率和简洁的工作方法，小组工作在社会工作领域非常受欢迎，并且使用频率更高。

三、大学新生人际交往存在的问题

正常的人际交往不仅是大学生进入社会的必要条件，还是维护他们心理健康的重要条件，也是他们的性格形成的重要过程。调查和研究表明，许多大学新生在人际交往方面存在问题，如喜欢封闭自己，不愿意与他人交流，自尊心过高或过低，害怕与他人交流以及缺乏交际技能或方法等，与他们交往会导致严重的人际交往障碍问题。

（一）个人因素

人际交往中个人因素是指学生认知等方面的问题，包括对自身和周围人的认识。人际交流中的个人因素问题主要是由于认知错误或偏差导致无法正常与他人交流，主要表现在两个方面：自恋和不自信。大多数人际交往障碍的大学新生无法正确地评估自己，他们通常会觉得自己在财务状况、穿着和学习能力方面不如其他同学，因此在进行人际交流时，学生会不自觉地感到害怕和紧张，无法向他人展示自己的长处。自身缺乏自信常常使他们在人际交往中处于不利地位，并给人际交往造成障碍。另一方面，也有一些大学新生具有很高的自我意识。他们认为在语言交往方面，其他普通大学生仅比他们好一点，在其他方面也逊色于他们自己，他们总是显得冷漠和不屑，当人际关系出现问题时，学生总是觉得别人嫉妒自己。

（二）学校因素

大学生人际交往中的学校因素通常表现为退缩和情绪失控，因为学校是一个陌生的环境，与生活的各个方面相比，一部分学生会感到心理失衡，并会有自卑感，会在各个方面都觉得自己不如其他人。长时间控制他们的情绪将变得困难，再加上性格和家庭的原因，与人的交流很少，朋友很少，没有人可以帮助他们调节情绪。他们经常表现出敏感性、易怒性和冲动性，这些负面情绪反复出现在他们身上。他们有很强的自尊心，容易感到自己的自尊心受到践踏，这将导致他们选择不与人相处，并且不愿意与他人交流，长期以来一直在人际交流中有障碍。大学生与他人交流的意愿不强，不愿与他人积极互动。在大学校园里，有少数学生不愿意主动与他人交流和交往。对于一些大学生来说，即使他们在路上遇到同学，也不会主动打招呼。但是，当其他人主动向他打招呼时，他也会回应。缺乏主动交往的意识，被动地等待他人主动与自己交往，不利于扩大自己的人际交往范围，也不利于人际关系的建立。

（三）大众媒体因素

信息时代，学生可以使用大众媒体接触到大量的信息，这些信息可以占用学生一整天的时间，一部分学生就此沉迷于大众媒体，进而与现实脱轨，最终导致一些大学生逐渐丢失了和外界接触的兴趣，甚至成为不擅长语言表达的人，并且存在诸如语言表达不正确、单词使用不当以及逻辑混乱之类的问题，无法表达自己的想法和见解，无法表达自己的感受。在他们看来，面对面的语言交流是最常见的交流方式，但不是唯一的交流方式。他们奉行网络交流方式，通过网络获得自己想要获得的信息。

四、社会工作视域下大学新生人际交往能力提升的策略

（一）帮助他人进行心理疏导

当前，高校主要以帮助他人进行心理疏导的方式，以加强建设大学生的交往技巧。第一是高校思想政治教育。尽管学校提供相关课程，但每个部门都配备了辅导员，每个班级都有一名班主任，目的是及时了解学生的现状并为遇到困难的学生提供帮助。但是，课程太少，课程内容没有解决具体问题，大学生的漠不关心使高校的思想政治教育趋于肤浅。而且，师生比太大，教师太少，学生很多，不可能及时关注学生的心理变化。第二是高校的心理健康教育。很多高校都设立了专业的心理咨询室来提供免费帮助，但效果并不明显。很少有人积极寻求帮助。首先，由于大多数心理教师还没有系统的学习，而且过程不规范。其次，学生对心理咨询感到陌生，有成见。第三是专业的心理机构配备有专业的教师，对于大学生而言，这是昂贵且沉重的负担。第四是在网上寻求帮助，但是信息更多，真实性需要研究，容易被欺骗。大学生交流能力建设的主体是大学生，无论采用哪种干预方式，都是通过外部干预对大学生产生内在影响，而忽略了大学生的主要作用。从社会工作的角度来看，干预的核心概念是帮助他人自助。要在特定的过程中充分发挥大学生的自主性，引导和激发大学生的优势，增强他们的自主性和判断力，能够自己解决问题。

（二）家长与社会的协助

家长与社会的协助可以解决一部分学生的人际交往障碍问题。家长的介入不仅有助于帮助一部分学生解决人际交往障碍，而且还可以将理论与实践创新。将学校社会工作的概念和方法运用于一部分学生的支持系统具有许多优势。最明显的是，它可以提高一部分学生的自助能力。自助能力是一部分学生改善自身语言交往状况、心理健康状况以及能力和素质状况的综合能力。社会工作把发展作为补贴一部分学生的核心内容，具有较强的实用性和明显的效果，可以为高校一部分学生建立社会支持网络。个案工作是一对一的服务。对于一部分学生来说，这种方法更加隐密，将使他们感到受尊重，并且不会在帮助他们的过程中让他们感到尴尬，这有利于工作的发展。与案例工作相比，它更可能被学生接受，可以赢得学生的共鸣，从而可以更好地开展工作。小组工作方法也称为小组工作。对于一部分大学生群体，他们自己缺乏归属感和认可感，团队合作的方法将为他们提供归属感，并使他们感到有人了解他们并认可他们，这样他们在帮助他人的过程中就不会有情感上的抵触，可以更好地开展小组工作。

（三）采用小组互助的模式

采用小组互助的模式可以发现不擅长语言表达的学生的潜力，提高学生的自助能力是促进发展的基本方向。社会工作可以通过专业方法和大学生心理咨询克服心理障碍;有系统地学习和训练交往技巧，掌握和使用交往技巧，并意识到人际交往中存在问题并解决问题。首先，社会工作可以帮助大学生学习同情心，减少同学之间的冲突，并有利于人际关系的发展。其次，学习如何与团队成员进行交往和相互融合，可以帮助大学生更好地融入社会集体，并建立良好的社会网络支持系统。最后，学生已经掌握了交往技巧。学生不仅可以在面试中表现出色，而且可以在未来的工作和生活中与领导同事更好地交往，这将对未来的工作和生活产生积极的影响。

五、结语

当新生进入大学校门，他们首要解决的问题是如何适应新的环境和新的人际关系。因此，人际交往能力是他们顺利开始大学生活的关键。新时代背景下，新生普遍缺乏人际交往能力。新生阶段受家庭条件和社会环境的影响，使他们原来的人格模型根深蒂固。社会工作视域下，通过学校和社会的帮助，可以帮助他们解决问题，使他們建立人际交往圈，加上小组合作的工作模式，可以让新生尽快适应不断变化的人际关系，培养大学生的健康人格，为大学新生构建和谐的成长环境起着重要作用。

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