高校图书馆人性化管理的几点思考

2021-04-14陈秀莲

卷宗 2021年2期

陈秀莲

（黔南民族幼儿师范高等专科学校，贵州黔南布依族苗族自治州 551300）

1 高校图书馆人性化管理的意义

人性化管理指的是在管理过程中充分关注人，重视人的尊严与情感以及内在需求，通过激发人的内在动力，促进人及其所从事的事业得到良好发展[1]。高校图书馆作为高校文献情报中心，是为高校师生教学和科学研究服务的学术机构。在高校图书馆实施人性化管理益处颇多：一方面既可增强馆员的归属感，稳定馆员队伍，激发馆员的工作热情，提高馆员的工作效果和服务质量；另一方面又可增强图书馆的吸引力，吸引更多读者走进图书馆，使图书馆资源得以充分利用，最大程度实现高校图书馆应有的价值。

2 高校图书馆人性化管理的措施

2.1 对馆员的人性化管理措施

1）合理设置部门，明确馆员分工。全能馆员固然很好，但现实中每个人的精力有限，工作中的“多面手”毕竟只是极少数，并非人人都能在工作中做到全能。若馆员的分工不明确，没有相对固定的岗位，每位馆员什么工作都干，就有可能什么都干不好。所以馆领导若要管理好馆员，首先就要认真梳理图书馆的业务流程，根据业务流程来合理设置部门，进而将馆员分派到各个部门，确保每位馆员分工明确。只有分工明确，馆员方能明确自己的任务，清楚自己的工作职责，也就才能把工作做得更好。在分配馆员到岗时，馆领导要能知人善任。最好在分配前先征求馆员的意愿，并综合考虑馆员的性格、能力、兴趣等，把合适的人安排到合适的岗位。如此一来，最大限度保证馆员能选到合适、喜欢的岗位，馆员工作起来必定很舒心，也会充满激情和干劲。

2）制定人性化的馆员管理规章制度。古语有言：“无规矩不成方圆”，图书馆需要制定规章制度来管理馆员。在拟定馆员管理规章制度时，图书馆领导同样最好要征求馆员意见。初拟的规章制度应先经过大家讨论一致同意后再最终确定。在制定馆员管理制度时，如遇特殊情况，可考虑特殊处理，充分考虑馆员的实际情况，避免“一刀切”。例如馆员中，家里有小孩、老人确实需要照顾的，馆员本人可以提出申请，经过领导同意后，可适当调整其上下班时间；若有年龄大或身体状况欠佳的馆员，在原则范围内可对其适当照顾，安排其做力所能及的事情。拟定的馆员管理规章制度一旦经过大家讨论通过形成公约后，就要严格执行。这样，用人性化的“公约”来管理馆员，既规范、严格、公正，又具有人性化、充满人情味，就能在严格要求馆员的同时让馆员工作开心，从而激起馆员的工作热情和积极性。

3）尊重馆员、关心馆员，营造宽松、温馨、和谐的工作氛围。宽松、温馨、和谐的工作氛围能让馆员工作时心情放松、情绪愉悦，而轻松愉悦的情绪有助于工作效果与工作效率的提升。图书馆工作氛围的好坏很大程度上取决于图书馆领导的管理风格。如果馆领导采取严厉、压制的管理方式，馆员可能会由于害怕责罚而做好工作，但却不会热爱工作。在这样的管控之下，馆员多是被动工作而非主动工作，也就难以对工作产生内在的动力。反之，如果馆领导平易近人，尊重馆员，关心馆员，馆员自然会亲近、喜欢、敬重馆领导，从而发自内心地想把工作做好。所以，图书馆领导除了具备领导力，还应具有一定的亲和力，尊重馆员，不以领导的高姿态动辄呵斥、谩骂馆员，即便馆员工作中出现差错，在教导时也应注意语气，避免话语伤人。馆领导还应多关心馆员，多为馆员考虑，对工作上、生活上确实有困难的馆员主动关心和帮助。馆领导对每一位馆员还应尽量做到一视同仁，尤其是在 “评优评先”等涉及馆员利益的事项上要公平公正，避免馆员之间由于受到不公平对待而产生各种怨恨与矛盾。馆领导尊重、关心、体恤馆员，馆员之间关系和睦融洽，图书馆工作氛围宽松、温馨、和谐，馆员工作情绪愉悦，感受到图书馆这个“大家庭”的温暖，便自然而然会对图书馆产生强烈的归属感，从而更喜欢工作，更愿意全身心投入工作。

2.2 对读者的人性化管理措施

1）为读者打造良好的图书馆环境。图书馆应为读者打造良好的阅读环境。高校图书馆最好选址在校园安静、环境优美的位置，最好靠近小湖泊或小池塘，并且在图书馆周围种植各种花草树木。这样，读者在馆阅读疲倦时，放眼窗外，便可目视美景，愉悦情绪，舒缓一身疲劳。图书馆的内部环境应整洁、安静、舒适、优美、充满文化气息。为打造这样的馆内环境，图书馆保洁人员每天闭馆前应将馆内地面、桌面等清扫干净；馆员每天开窗通风，保持馆内空气清新；馆员要从自身做起，自觉保持安静，并在馆内张贴一些温馨的提示语，提醒读者保持安静；此外，还可在馆内放置供读者休憩地沙发，在走廊旁摆放一些盆栽绿植，在墙上挂一些名人字画或名言警句等。

2）为读者提供便利。图书馆还要设身处地为读者考虑，尽可能满足读者的需求，减少读者的麻烦，为读者在馆阅读提供各种便利。例如，适当延长开放时间，简化办证、入馆和借阅手续，在馆内配备充足的电源插座、开放免费无线网络、免费提供饮用水、设置餐饮处、配置自助打印机、提供可供借用“爱心伞”等等。

3）尊重读者，热情服务读者。高校图书馆主要服务于校内师生的教学与科研。图书馆馆员的主要职责是为师生提供图书资源服务[2]。作为馆员，应具备较强的服务意识，不断提高自身的素质，以良好的态度服务读者。馆员在工作中首先要做到尊重读者，不以管理者的威严对待读者。在读者违反图书馆规定时，可温和提醒而不是严厉斥责，避免和读者产生矛盾[3]。工作时，馆员还要注意自己的形象，以身作则，不和其他馆员大声闲聊影响读者，在读者不需要帮助的时候不过多干扰读者。此外，馆员还要热情服务读者，在读者前来咨询与寻求帮助时，不应板起面孔，表现出冷漠与不耐烦，而应温和、亲切、积极地回应与帮助。馆员服务态度良好，无形之中就营造了一种宽松的精神环境，让读者在图书馆有积极、愉悦的体验，读者今后也就更喜欢来馆阅读。

4）让读者参与管理图书馆，成为图书馆的主人。读者是图书馆的服务对象，也是图书馆的主人。馆员可以通过一些途径让读者直接或间接参与图书馆管理。例如，在图书馆里设置“读者荐购区”以了解读者的购书需求，让读者有一定的购书自主权，能参与图书选购，使所购图书更符合读者的需要；设置“读者留言栏”或“读者意见簿”以收集读者对图书馆的评价，以此作为改进图书馆工作的依据；设置“读者好书推荐区”，让读者分享好书，更好地推进好书推荐工作。通过这些方式，馆员了解了读者的阅读需求，也增进了与读者的互动，拉近了与读者的距离，同时也体现了以读者为本的理念，突显了读者的主体地位，使读者真正成为图书馆的主人。