浅析基层文化志愿者服务现状及发展策略

杨秀娥

（广东省深圳市盐田区盐田街道公共事务中心，广东 深圳 518000）

1 基层群众文化志愿者服务的重要性

文化在推动人类文明与进步方面发挥着至关重要的工作，基层文化的充分发展不可避免地将会为全社会的进步奠定坚实基调和夯实基础，此时如雨后春笋般涌现的一批能人志士便成为挥舞这一浩瀚旗帜的“先锋军”和“主力军”。基层群众文化志愿者愿意牺牲个人时间，不收取个人酬劳，为基层文化建设的繁荣发展贡献自己的一点能力，通过举办多种形式的文化志愿活动，参与到各种类别的服务项目中，传播文化，传承文明，助推社会文化大发展。

2 基层文化志愿者服务现状

一是目前普遍参与基层文化志愿者的成员主要是业余文化活动爱好者、退休热心居民等，部分志愿者都是在以工作以外的时间，双休日或者寒暑假参加志愿服务，他们的专业能力、技能方向参差不齐，只是以协助组织开展文化服务形式的比较多，能带领、辅导文化专业及有特长的文化志愿者数量缺乏，整体素质不均衡，无法适应群众文化需求的发展。目前基层人民群众自发展开的文娱项目，政府组织的送文化下社区的公益活动，还不能充分满足人民群众的实际文化需求。虽然大量活动的开展激起了群众的兴趣与好奇心，但是由于次数和种类的限制，无法从根本上满足广大群众日益增长的精神文化需求。

二是针对文化志愿者在管理体制以及相关的专业管理体系上不完善，容易造成志愿者时间与文化活动相冲突，由于没有一种既定的制度，有能力有时间有意愿提供公益服务的人民群众参与度不高的情况十分普遍。许多志愿者参加过一两次活动后就打退堂鼓，志愿者志愿活动的稳定性和持续性不足，不利于志愿精神在社会上的传播和发展。管理秩序混乱也不可避免地导致队伍圈层固化，为广泛吸收新鲜血液带来难题。

三是服务形式单一，内容缺乏针对性。文化志愿者在进行文化服务时多以社区服务为主，主要服务内容为维持秩序、引导、签到等辅助工作，有专业艺术的志愿者较少。例如，近年来盐田街道成立的三支文化志愿者队伍，分别是盐田 “河小二”志愿服务队、“爱馨”志愿服务队、“明珠艺术团”志愿服务队。其中盐田 “河小二”志愿队主要组织人员在红绿灯口做好日常安全指引，河边做好公园卫生、安全工作，为路人指引等服务项目；“爱馨”志愿队主要参与政府或社区组织的公益活动，如公益演出、培训、体育比赛等现场的秩序维护及引导工作。真正以相对专业文化服务为主的“明珠艺术团”人数少之又少。

3 基层文化志愿者服务发展策略

3.1 拓宽志愿服务领域，延伸服务触角

加大对文化志愿者精神、志愿者活动的宣传力度。一直以来，盐田街道十分重视志愿服务工作，充分发挥群众团体和社会组织的积极作用，建立健全志愿服务长效机制，把它与建设和谐社会、开展公益事业、健全社会救助体系、精神文明建设结合起来，使之相互促进，相得益彰。盐田街道的志愿工作者工作注重在工作思路上创新，在内容形式上求活，在活动时间上求实，目前人民群众对新型的文化形式展现了更多追求，而不单单止步于普通歌舞、书法、国画等的艺术普及。如部分群众对于微视频艺术的关注，对于“抖音”“快手”等APP的探索，渴求通过新鲜途径展示文化，展示自我，文化志愿者此时的地位就显得尤为重要。面对现在已普及开来的多媒体艺术形式，人民群众亟需文化志愿者的辅导，具有夯实基础的计算机技术的文化志愿者可以很好地帮助有相关需求的群众，从而达到文化普及的效果。

3.2 建立文化志愿者选拔分类机制，激发志愿者活动积极性

为了增强人民群众的文化获得感，做好文化志愿者的分类管理工作刻不容缓。进一步建立健全志愿服务工作机制、活动运行长效机制、嘉许激励促进机制，完善各级志愿服务组织网络，逐步建立“纵向到底、横向到边”的志愿服务网格体系。对文化志愿服务内容严格审核、把关。应根据有效证件通过电脑录入志愿者的个人信息资料，做好个人根据志愿者的年龄层、擅长领域、空闲时间等方面进行合理分配，并建立开放性电子档案，可创立小程序或APP作为“文化志愿者社团”，人民群众可根据自身需求选择不同的志愿者，服务结束后有相应的评分和奖励环节。制定文化志愿者奖励办法，建立激励促进机制，表彰、奖励在文化志愿活动中表现优异的个人和团体，包括对其进行等级评定，提供活动或者演出赠票，免费参加相关资格培训等措施，在物质和精神上对文化志愿者进行激励，充分激发志愿者队伍主观能动性，鼓励更多社会人士参与到志愿服务中来。

3.3 加强文化志愿者的业务培训，做好志愿者基本服务保障工作及长远持续发展工作

定期举办文化志愿者培训班，邀请专家学者采取专题讲座、户外团建、现场教学、专业实操、座谈研讨等形式进行授课，培训合格后发放不同等级和类别的证书，为公共文化建设提供志愿人才保障，为人民群众提供多层次、特色化的文化服务项目。与此同时要加强文化志愿者队伍的品牌建设，比如设立“故事会”、“英语角”等专项品牌活动，发挥志愿者自身作用，不断提升专业认同感和配套能力。群众文化的多样化和多元化，需要文化志愿者提供多层次、特色化的文化服务项目，尤其是社区文化建设中，各种群众文化社团组织如雨后春笋，在社区文化活动中发挥着重要的作用，这些社区文化中坚力量组成的社区文化志愿者队伍，是繁荣社会文化文艺才能服务大众，把文化志愿服务基层元素融合的生力军。此外，为了广泛吸收志愿者，社区文化志愿者主要有三种，第一种是专业型文化服务志愿者，如退休的文艺工作者，年轻时从事过相关职业的专业人才等，这部分人可以为文化活动的蓬勃开展提供较高的艺术指导水平；第二种是拥有专业特长的文艺活动业余工作人员，如社区文化指导员、艺术团队骨干人员等，他们可以长期为社会文艺活动提供具体指导；第三种是愿意为文艺事业抛头颅、洒热血的热心市民，可以充分利用这一部分群体为文艺活动开展提供服务。

3.4 推动文化志愿服务提质增效

在开展群众文化志愿者服务行动的过程中，要将宣传文化志愿服务作为重点，大力宣传先进事迹、典型人物。依托各级主流媒体、新媒体平台，采取多种多样、喜闻乐见的宣传形式。面对一些新兴项目，新型管理机制，创新型志愿服务内容都可以加强宣传报道，拓宽新闻渠道，实现文化志愿服务工作的影响力。鼓励企业、个人等社会力量参与志愿项目，扩大文化志愿服务平台和覆盖面。加强培训交流，坚持先培训再上岗，坚持培训与服务并重，岗位培训与技能培训相结合，通过专业化、特色化、精准化的培训，使文化志愿者的专业水平、能力素质、服务意识、创新能力能够在不同程度上得到提升，使之更加规范、专业、科学。基层文化志愿服务单位可通过试点开展实操性强，具有一定实践意义的服务项目来激励各方参与到项目服务中来。通过整合优秀资源，加强和规范志愿服务项目登记、指导、监管等动态化管理，对项目实施效果进行监测、考核和评估，从而达到提升志愿服务水平的效果

3.5 打造精品项目和培育品牌服务活动，为文化志愿者队伍发展提升空间

文化志愿服务队伍在服务群众过程中，以服务质量完善、服务效果提高、服务影响深远为发展方向。打造精品项目和培育品牌活动的公共文化服务，因其要求标准高，具体运作细致深入，财力物力投入相对大，人力需求自然更多要求也更高，很多具体事务需要得到文化志愿服务助力。精品项目品牌活动首先是与群众实际文化需求契合度高，是与公共文化建设需要结合密切，是在公共文化服务资源基础上建立的。

在“送文化”“种文化”中，发挥文化志愿服务力量；在“讲堂”“舞台”“展台”上体现志愿服务助力效能；在讲座、表演、展览中加强助力存在。文化志愿者在助力公共文化服务的过程中，与活动组织者和受众双向互动交流，深度了解认知，能够推动文化志愿服务向多元化、长效化、精准化方向发展。在一系列参与过程中把文化志愿服务牌子擦亮，名声叫响，把更多的社会力量吸引到文化志愿服务的队伍中来，使文化志愿服务队伍不断发展壮大，使文化志愿服务助力公共文化服务更加普及深入、更加提质增效，社会影响不断 升华。

4 结语

综上所述，通过拓宽志愿服务领域、建立高效能选拔机制、加强文化志愿者服务业务培训、打造长期品牌效应等多种渠道，有助于在日常工作中提升基层文化服务志愿者的实际效能，有助于建设一支和谐、友爱、专业、高效的文化志愿服务队伍，也有助于在新的历史条件下在全社会形成“每个人都是志愿者”的浓厚氛围。大力提升群众文化志愿者队伍建设，制度化、专业化、常态化的志愿服务工作相信很快能走上正轨，希望通过组织者与参与者的不懈努力，相关部门的机制的完善，文化志愿者必将成为一道亮丽风景线。